DoorDash introduce gli ordini tramite messaggio con una lista d’attesa beta negli Stati Uniti

Il 30 settembre 2026 DoorDash ha presentato un nuovo modo di ordinare tramite messaggio di testo, ampliando l’assistente Ask DoorDash integrato nell’app e aprendo una lista d’attesa statunitense per la versione beta, insieme a nuove funzioni per il riordino della spesa e il risparmio. L’azienda afferma che gli utenti scrivono ciò che desiderano e che l’assistente trova gli articoli, prepara il carrello e conclude l’acquisto.

Come funziona l’ordine tramite messaggio

Secondo DoorDash, gli utenti possono chiedere un piatto specifico, richiedere un suggerimento locale in base al proprio umore oppure riordinare il pasto abituale della famiglia. L’assistente cerca tra i locali della zona, consulta i menu e propone un carrello in base alla richiesta, quindi invia via messaggio le foto dei cibi consigliati presenti nella pagina del ristorante nell’app DoorDash.

DoorDash sostiene che sia sufficiente scrivere “ordina il solito”, senza specificare il piatto, le personalizzazioni o il ristorante. L’assistente apprende nel tempo le preferenze, ad esempio se un cliente evita il coriandolo, aggiunge sempre salsa extra o non rinuncia mai al dessert. Secondo l’azienda, può anche inviare spontaneamente un messaggio relativo al consueto ordine di caffè in base alle abitudini quotidiane. Per gli ordini di gruppo gestisce, in un unico ordine, preferenze alimentari e quantità diverse. I clienti confermano l’ordine nella conversazione e l’assistente gestisce il pagamento senza dover aprire l’app.

“Gestire attività come ordinare il pranzo o la spesa non dovrebbe sembrare un lavoro”, ha dichiarato Andy Fang, cofondatore di DoorDash. Fang ha descritto il prodotto come un assistente personale per gli acquisti, capace di aiutare gli utenti a scoprire e confrontare migliaia di articoli e a trovare occasioni di risparmio. Ha detto che l’azienda è entusiasta di vedere le persone affidare a DoorDash più necessità quotidiane, come riordinare automaticamente la solita bowl proteica o il caffellatte del mattino, e che nel lungo periodo continuerà a cercare modi per rendere DoorDash utile prima ancora che i clienti debbano chiedere.

Dal 30 settembre 2026 gli utenti DoorDash negli Stati Uniti possono candidarsi a provare l’esperienza tramite messaggi in versione beta iscrivendosi alla lista d’attesa su doordash.com/text.

Funzioni per il riordino della spesa e il risparmio

L’annuncio introduce anche aggiornamenti per la spesa all’interno dell’app. Restock with a Tap mostra un invito al riordino nella pagina del supermercato preferito dall’utente: con un solo tocco prepara un carrello con gli articoli abituali, che il cliente può sostituire o integrare prima del pagamento. DoorDash riferisce che oltre il 30% degli ordini di generi alimentari effettuati tramite Ask DoorDash consiste in rifornimenti abituali, sulla base degli ordini registrati da metà agosto a metà settembre 2026.

Suggested Swaps analizza in tempo reale gli scaffali del supermercato preferito per trovare alternative meno costose dello stesso prodotto o di prodotti equivalenti, quindi calcola il risparmio potenziale prima del pagamento, consentendo al cliente di accettare o rifiutare le proposte. DoorDash riferisce che con Ask DoorDash i carrelli della spesa vengono composti cinque volte più velocemente, in base ai dati di DoorDash Marketplace di giugno 2026. L’azienda segnala inoltre che gli ordini di generi alimentari preparati con Ask hanno un valore medio del carrello superiore di quasi il 50% e circa il 60% di articoli unici in più rispetto agli ordini tradizionali degli stessi consumatori, secondo gli ordini effettuati da agosto ai primi giorni di settembre 2026.

Origini di Ask DoorDash e utilizzo iniziale

L’esperienza tramite messaggi si basa su Ask DoorDash, che l’azienda ha presentato l’11 giugno 2026 come modalità conversazionale per cercare nell’app attraverso un pulsante Ask nella barra di ricerca. Al lancio supportava la ricerca di ristoranti in linguaggio naturale, con richieste successive per affinare i risultati; la composizione di un carrello della spesa a partire dal link incollato di una ricetta, dalla foto di un libro di cucina o dall’immagine di una lista della spesa; e una funzione di prenotazione che l’azienda descriveva come imminente. Inizialmente era disponibile in alcune aree su iOS per la ricerca di ristoranti e la spesa, con una successiva estensione prevista alle prenotazioni e a un maggior numero di utenti statunitensi.

DoorDash stima che negli Stati Uniti una persona media abbia a disposizione sulla piattaforma più di 800.000 piatti e prodotti alimentari, sulla base di un campione di 10.000 consumatori statunitensi a giugno 2026. L’azienda riferisce che nei tre mesi successivi al lancio di Ask DoorDash gli utenti hanno scoperto più di 40.000 nuovi ristoranti tramite il servizio e che quasi la metà degli ordini di ristoranti effettuati con Ask DoorDash è stata destinata a locali che il consumatore non aveva mai provato, secondo gli ordini effettuati da giugno ad agosto 2026.

L’annuncio degli ordini tramite messaggio era uno dei numerosi aggiornamenti pubblicati da DoorDash il 30 settembre 2026. L’indice ufficiale delle notizie dell’azienda elenca nello stesso giorno articoli su DashOS, una piattaforma per ristoranti; nuovi strumenti di AI per i rider Dashers; un connettore che permette alle aziende di creare strumenti di AI interni per gli ordini in ufficio; un’espansione nel commercio al dettaglio; e una panoramica di Dash Forward 2026.