Dmitry Yun, Fondatore e Amministratore Delegato di Skyward IT Solutions – Serie di Interviste

Fondata nel 2013, Skyward IT Solutions è un’azienda di servizi digitali con sede nel Maryland e appaltatore federale specializzato in Intelligenza Artificiale e Apprendimento Automatico, Agile DevSecOps, Data Science e Customer Experience. L’azienda fornisce soluzioni tecnologiche sicure, scalabili e orientate all’utente per supportare le iniziative federali.

Nell’arco degli ultimi dieci anni, Skyward IT Solutions ha collaborato con diverse agenzie federali degli Stati Uniti per modernizzare sistemi critici e migliorare la consegna dei servizi pubblici. I suoi clienti includono i Centri per i Servizi Medicare e Medicaid (CMS), l’Amministrazione per le Piccole Imprese degli Stati Uniti, il Dipartimento dei Trasporti e il Dipartimento della Sicurezza Interna.

L’azienda enfatizza i risultati, la trasparenza e le metodologie agili nel suo approccio, con l’obiettivo di supportare il governo federale nell’adozione di tecnologie di prossima generazione per una maggiore efficienza e efficacia.

Può condividere l’ispirazione dietro la fondazione di Skyward nel 2013 e cosa l’ha motivato a concentrarsi sul servizio alle agenzie federali degli Stati Uniti?

A differenza di molte altre startup, la principale motivazione e ispirazione dietro la fondazione di Skyward non era avere un piano aziendale perfetto con un’uscita da multi-milioni. All’epoca, avevo già lavorato per agenzie federali per un bel po’ di tempo e avevo visto tutto: inefficienza, sprechi, tecnologie obsolete, processi lenti e soluzioni e tecnologie proprietarie che bloccavano i processi governativi, limitando la flessibilità e gonfiando i prezzi. A un certo punto, sapevo che doveva esserci un modo migliore per servire i contribuenti americani utilizzando tecnologie trasparenti e innovative. Volevo unire il meglio di due mondi: l’agilità e la velocità di una startup e l’approccio orientato alle persone delle agenzie governative. Di conseguenza, ho creato Skyward, con la missione di rivoluzionare e cambiare il modo in cui il governo funziona.

Nelle prime fasi della costruzione di Skyward, quali sono stati alcuni dei più grandi sfidi che ha affrontato e come li ha superati?

Lavorare con il governo federale e competere per i contratti è un mercato molto nicchia – ci sono molte sfumature e complessità quando si tratta di costruire relazioni e consegnare risultati. Quando ho fondato Skyward, avevo solo l’esperienza di lavorare all’interno del governo, non con esso, quindi c’è stata una grande curva di apprendimento. Direi che i primi 4 anni sono stati i più duri – ero solo io nell’azienda, quindi ho lavorato molto. Sono stato molto fortunato ad avere grandi mentori che mi hanno aiutato lungo la strada. Alla fine, abbiamo ottenuto il nostro primo grande contratto governativo con CMS, che ha accelerato la crescita dell’azienda.

Qual è stato il momento più trasformativo per Skyward dalla sua fondazione e come è evoluta la sua visione per l’azienda nel corso degli anni?

Le persone che si sono unite a noi lungo la strada sono state fondamentali per trasformare la nostra azienda. Assumere membri del team profondamente curiosi, esperti e talentuosi è una priorità assoluta per noi. Quando stai innovando e creando un nuovo mercato, il team che hai è la cosa più importante. Vogliamo che i nostri membri del team siano veri partner con gli stakeholder per creare nuove soluzioni e aiutare a plasmare la nostra visione strategica. Cosa sono più orgoglioso è che abbiamo costruito più di un’azienda di servizi IT. Siamo un team di costruttori di missione guidati da un obiettivo: servire i contribuenti americani. Ogni persona che sceglie di percorrere questo percorso con noi trasforma non solo la nostra azienda, ma anche il nostro impatto collettivo.

Skyward ha recentemente lanciato SkyAI Hub, un framework di agente AI modulare progettato per aiutare le agenzie federali a distribuire strumenti AI pronti per la missione. Qual è stata l’ispirazione iniziale dietro questa tecnologia e come ha identificato la necessità di una tale soluzione?

L’idea è venuta dai punti deboli che abbiamo visto ripetutamente con i nostri partner federali. Praticamente ogni agenzia federale ha bisogno di una soluzione personalizzata in base alle proprie esigenze. 6 mesi dopo aver iniziato a sviluppare soluzioni AI, abbiamo iniziato a vedere la necessità di creare un ambiente in cui gli agenti sarebbero stati distribuiti. Con l’aumento del Protocollo di Contesto del Modello e degli agenti open-source, abbiamo visto un’opportunità di standardizzare il modo in cui il governo adotta l’AI agente. SkyAI Hub è nato dalla necessità – per dare alle agenzie federali più controllo, visibilità e efficienza nella distribuzione dell’AI.

SkyAI Hub mira a colmare il divario tra l’innovazione AI e l’implementazione istituzionale all’interno delle agenzie federali. Può spiegare come funziona questa tecnologia e come affronta le sfide dell’adozione dell’AI a livello federale?

SkyAI Hub è un centro di controllo centralizzato per tutti i flussi di lavoro che includono l’AI agente – analisi, calcolo, processi amministrativi e qualsiasi altro compito. È costruito sul protocollo MCP di Anthropic che consente alle agenzie federali e alle imprese di implementare in modo sicuro più agenti AI e strumenti attraverso un unico framework, eliminando la decisione di costruire o acquistare. La piattaforma instrada automaticamente le richieste degli utenti al miglior modello o agente per ogni attività, elaborando tutto attraverso un’unica interfaccia che semplifica l’usabilità e l’onboarding degli utenti. Funzionando come un cockpit per tutti gli agenti AI, SkyAI Hub rende più facile l’audit delle operazioni, l’autorizzazione degli utenti e il mantenimento della conformità, fornendo al contempo una sicurezza backend pulita e organizzata che consente un monitoraggio e una scalabilità più sicuri dell’AI negli ambienti federali.

Come fa SkyAI Hub a garantire che le agenzie federali possano distribuire agenti AI senza i costosi aumenti o costruzioni personalizzate tipicamente associati alle implementazioni AI?

Descriviamo SkyAI Hub come l’ “UberEats dell’AI”. L’idea principale dell’iniziativa Hub è che in futuro le agenzie non dovranno più sviluppare i propri agenti o pagare milioni ai contractor tecnologici. Invece, puoi implementare SkyAI Hub, cercare l’agente giusto, personalizzarlo in base alle tue esigenze e casi d’uso, distribuirlo direttamente nell’ambiente Hub e controllarlo lì. Aiuta anche ad automatizzare i flussi di lavoro di conformità e testing, quindi l’adozione diventa più veloce, più sicura e significativamente più economica rispetto ai costrutti legacy. Inoltre, il framework Hub è di proprietà dell’Agenzia, evitando il “blocco del fornitore e dell’infrastruttura”.

Skyward enfatizza la conformità, la spiegabilità e la sicurezza nelle sue soluzioni AI. Come fa SkyAI Hub a soddisfare questi requisiti stringenti e perché sono critici per l’adozione dell’AI nel settore pubblico?

Aver lavorato nel settore dei servizi pubblici per molti anni, capisco che la sicurezza e la conformità sono i principi chiave quando si tratta di lavori nel settore pubblico. SkyAI Hub è progettato con la conformità modulare incorporata. Eseguiamo flussi di lavoro di convalida specifici dell’agenzia, diamo priorità alla spiegabilità e assicuriamo che ogni agente sia trasparente nel suo funzionamento.

SkyAI Hub è costruito su principi open-source per evitare il blocco del fornitore. Quanto è importante l’open-source per la sua missione e quali vantaggi offre alle agenzie federali che utilizzano la sua tecnologia?

Crediamo che la tecnologia a codice chiuso possa spesso tenere l’utente in ostaggio. Se sei bloccato in un certo ecosistema senza capacità open-source, sei limitato in termini di strumenti disponibili, verifica del codice o sviluppo di nuove funzionalità cruciali per i tuoi processi di lavoro. L’open-source è centrale nella nostra filosofia. Fornisce alle agenzie una vera proprietà – non sono bloccate in ecosistemi proprietari costosi. È più etico, più trasparente e, in ultima analisi, più sostenibile per l’innovazione e la modernizzazione del governo.

Guardando avanti, quale ruolo vede Skyward svolgere nel futuro dell’AI nel settore pubblico e cosa lo emoziona di più sul potenziale impatto di tecnologie come SkyAI Hub nei prossimi anni?

Attualmente, l’attenzione è sull’efficienza aziendale, principalmente per le agenzie federali. Stiamo lavorando per velocizzare l’acquisto, la revisione dei documenti, gli audit, la gestione delle conoscenze e altre funzionalità. Una delle cose che ci emoziona di più per il futuro è l’elaborazione e la verifica delle richieste con l’aiuto degli agenti AI. Anche se stiamo ancora lavorando sull’implementazione pratica, credo fermamente che sarà una delle aree ad alto impatto. Ad esempio, presso CMS, gli agenti AI potrebbero assicurare che le richieste di Medicare Advantage siano debitamente verificate e elaborate per garantire che i pazienti ricevano le cure e il trattamento appropriati. La missione è dimostrare che l’AI agente può essere utilizzata in modo etico ed efficace per migliorare le funzioni di base e sul campo del governo.

Qual consiglio darebbe agli imprenditori che desiderano entrare nel settore GovTech o AI/ML, specialmente quando navigano le complessità del lavoro con le agenzie federali?

Come ho menzionato prima, la caratteristica principale dell’industria GovTech è il livello di conformità e trasparenza che ci si aspetta di fornire. Non posso sottolineare abbastanza quanto questo sia una priorità per noi qui a Skyward. Quando gestisci denaro dei contribuenti, dovresti andare oltre le regole e fare il massimo possibile, non solo rispettare il minimo richiesto. Sii chiaro e preciso quando si tratta del tuo vantaggio, devi capire cosa ti differenzia da tutti gli altri, e credimi, ci sarà molta concorrenza. Un’altra cosa importante è imparare i programmi e i sistemi del campo in cui stai pianificando di lavorare. Ci sono molte sfumature nella gestione governativa, quindi devi capire l’ambiente in cui ti trovi. Costruisci le giuste relazioni, fai le giuste presentazioni, usa le giuste parole e amplifica i giusti messaggi quando presenti il tuo progetto. Lo spazio federale è complesso, ma l’impatto vale la pena.

Riflettendo sui suoi 12 anni a Skyward, quale è una delle lezioni di leadership più importanti che ha imparato sulla guida dell’innovazione mentre gestisce le sfide di conformità e regolamentazione del settore pubblico?

Sempre muoversi, non importa cosa stia succedendo là fuori. Il progresso non arriva sempre velocemente e, onestamente, i passi indietro possono sembrare personali a volte. Sono un convinto sostenitore dell’apprendimento dagli errori, quindi vedo tutte le sconfitte e i rifiuti come un’opportunità di miglioramento per me stesso, la leadership e l’intera azienda. Scopri cosa è andato storto, prova a risolverlo e testa la soluzione. Le piccole vittorie si accumulano nel tempo e questo è come si verificano i cambiamenti reali – un passo informato alla volta.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Skyward IT Solutions.