Daniel Kushner, CEO e Co-Fondatore di Oktopost – Serie di Interviste

Daniel Kushner, CEO e Co-fondatore di Oktopost, è un esperto stratega di marketing B2B e imprenditore con oltre un decennio di esperienza nella gestione di sforzi di marketing e vendita in organizzazioni tecnologiche. Ha co-fondato Oktopost con l’obiettivo di trasformare i social media in un canale misurabile e di impatto per il crescita aziendale, sfruttando la sua esperienza per aiutare le aziende B2B a collegare le iniziative di marketing ai risultati di ricavo.

Oktopost è una piattaforma di gestione dei social media progettata specificamente per le organizzazioni B2B, che fornisce strumenti per la pubblicazione sui social, l’advocacy degli dipendenti, l’ascolto sui social e l’analisi. Dal suo lancio nel 2013, l’azienda si è concentrata sull’integrazione con i sistemi di automazione del marketing e CRM, consentendo alle aziende di tracciare, attribuire e ottimizzare l’impatto reale delle loro strategie sui social sulla generazione di lead e sulle prestazioni complessive.

Cosa ti ha ispirato a lanciare Oktopost e quale gap stavi risolvendo?

Oktopost è nata da una chiara lacuna nel marketing B2B. All’epoca, gli strumenti di social media tradizionali erano stati costruiti per il B2C e si concentravano su metriche di vanità come mi piace e impressioni. Tuttavia, non offrivano alcun modo per dimostrare come i social media influenzavano la pipeline o il ricavo. In quanto dirigente di marketing B2B, sapevo quanto fosse difficile giustificare il valore dei social nella sala riunioni. Abbiamo creato Oktopost per dotare i leader di marketing moderni degli strumenti per integrare i social nella cultura organizzativa e misurare l’impatto aziendale reale dei loro sforzi. Oggi, Oktopost aiuta migliaia di marketer a trasformare i social media in una parte fondamentale della loro strategia di crescita, non un’attività laterale.

Contenuto generato da macchina vs. contenuto generato dall’uomo – come ciò influisce sulla fiducia?

La fiducia nel contenuto deriva dall’autenticità. Il contenuto generato dall’uomo tende a riflettere esperienze reali, emozioni e credibilità, il che lo rende naturalmente più degno di fiducia. Il contenuto generato da macchina può essere utile per velocità e scala, ma quando viene utilizzato eccessivamente o non modificato, spesso manca della sottigliezza e dell’approfondimento che costruiscono connessioni genuine.

In Oktopost, crediamo nell’utilizzare l’AI per supportare, non sostituire, la voce umana. I marketer possono fare affidamento sull’automazione per l’efficienza, ma la supervisione umana è ciò che garantisce che il messaggio risuoni e rappresenti il marchio. È l’elemento umano che trasforma il contenuto in conversazione e la conversazione in fiducia.

Come definisci “autenticità” in un contesto di marchio B2B e come le aziende possono metterla in pratica invece di lasciarla come un termine di moda?

L’autenticità nel B2B significa presentarsi come persone reali, non solo loghi lucidati. Si tratta di condividere conoscenze, ammettere ciò che non si sa e costruire fiducia attraverso la trasparenza. Il pubblico risponde alla sincerità e alla coerenza, soprattutto quando vede le persone dietro il marchio.

Uno dei modi più efficaci per operazionalizzare l’autenticità è attraverso l’advocacy degli dipendenti. Quando i membri del team condividono contenuti con la loro voce, umanizzano il marchio e creano fiducia. Con la formazione e gli strumenti giusti, le aziende possono dotare i dipendenti di rappresentare l’azienda in modo autentico su larga scala. Un ulteriore vantaggio è che i motori di ricerca e i crawler trattano le conversazioni e i post sui social come fonti autentiche da citare e includere nelle risposte alle richieste.

Quali sono le sfide più grandi che le aziende devono affrontare quando passano da modelli di pubblicità a pagamento a un coinvolgimento più umano?

La sfida più grande è la mentalità. Molte aziende sono abituate a controllare il messaggio e misurare il successo attraverso impressioni e clic. Il coinvolgimento umano capovolge questo copione. Richiede conversazione, vulnerabilità e fiducia negli dipendenti e nei clienti per portare il messaggio.

C’è anche la necessità di nuove competenze e sistemi. Il coinvolgimento richiede tempo e la misurazione del suo impatto richiede più dei metriche tradizionali. Con piattaforme come Oktopost, le aziende possono tracciare il coinvolgimento, il sentimento e persino l’influenza sulla pipeline, rendendo il passaggio verso l’interazione a due vie sia misurabile che scalabile.

Puoi condividere esempi di marchi che hanno adottato il thought leadership o l’advocacy degli dipendenti con un ROI misurabile?

Jackson, un’azienda di servizi finanziari, è un ottimo esempio. Adottando l’advocacy degli dipendenti attraverso Oktopost, hanno visto un aumento del 135% delle impressioni e un aumento del 94% delle condivisioni di contenuti. Ancor più importante, ha dato ai dipendenti una piattaforma per parlare in modo autentico, portando a una maggiore fiducia e persino a nuove opportunità di business.

Finastra è un altro esempio di successo. Hanno utilizzato l’advocacy degli dipendenti e l’ascolto sui social per informare la loro strategia di contenuto, ottenendo un aumento dell’800% del coinvolgimento. Queste aziende non hanno solo amplificato la loro voce. Hanno costruito credibilità, hanno favorito l’orgoglio interno e hanno trasformato le reti dei dipendenti in motori di crescita.

Come le aziende possono bilanciare la scala con la governance quando incoraggiano i dipendenti a condividere contenuti del marchio?

Parte dalla struttura. Le aziende devono avere politiche chiare, formazione e gli strumenti giusti per abilitare i dipendenti mentre proteggono il marchio. Ad esempio, Jackson ha utilizzato integrazioni di conformità e approvazioni di contenuti preapprovati tramite Oktopost per assicurarsi che ogni condivisione fosse coerente con il messaggio e conforme ai regolamenti.

La governance funziona meglio quando abilita piuttosto che limita. Fornire una libreria di contenuti curata e incoraggiare l’input personale dà ai dipendenti la fiducia per condividere. Con il setup giusto, scala e controllo possono lavorare insieme, consentendo a centinaia di voci di parlare in modo autentico e sicuro.

Quali metriche sono più importanti per misurare la connessione genuina e la fiducia nel marchio, al di là dei clic o delle impressioni?

I clic e le impressioni possono spiegare la portata, ma non possono spiegare la profondità del coinvolgimento. Per la fiducia e la connessione, guardare la qualità del coinvolgimento. Le persone commentano in modo pensieroso, condividono contenuti con contesto o iniziano conversazioni? È lì che iniziano le relazioni.

Oltre al coinvolgimento, consigliamo di tracciare metriche come la partecipazione all’advocacy, il sentimento e la pipeline generata dai social. Quando i marketer possono legare le interazioni sui social ai dati CRM e ai risultati aziendali, ottengono un’immagine più completa di come la fiducia influenzi la crescita reale.

Dove i marketer dovrebbero tracciare la linea tra l’utilizzo dell’AI per l’efficienza e l’affidarsi all’input umano per l’autenticità?

Utilizzare l’AI per accelerare, non sostituire. È ottimo per la stesura del contenuto, l’analisi delle tendenze o la personalizzazione su larga scala. Ma quando si tratta di tono, contesto e approfondimento, gli esseri umani devono essere coinvolti. È lì che vive l’autenticità.

In Oktopost, promuoviamo un modello ibrido. Lasciare che l’AI suggerisca, poi lasciare che le persone raffinino. Questo approccio mantiene il vostro contenuto efficiente e coerente mentre rimane unicamente umano. L’autenticità dovrebbe sempre avere un tocco umano finale.

Come la roadmap di Oktopost affronta la tensione tra automazione e autenticità?

La nostra roadmap si basa sulla convinzione che non si debba scegliere tra scala e autenticità. Stiamo costruendo strumenti AI che aiutano i marketer e i dipendenti a generare contenuti personalizzati più velocemente, ma sempre con la supervisione umana e i parametri di sicurezza del marchio.

Funzionalità come la variazione dei post assistita dall’AI e i flussi di lavoro di approvazione aiutano i team a condividere contenuti che sembrano personali senza perdere coerenza. Abbiamo progettato Oktopost per dare ai marketer il controllo, ai dipendenti la flessibilità e al pubblico un’esperienza di marchio più umana su larga scala.

Guardando cinque anni avanti, come sarà il coinvolgimento del marchio sui social media per le aziende B2B?

Il coinvolgimento B2B sarà più personalizzato, più guidato dal video e sempre più plasmato dall’AI. Gli acquirenti si aspettano contenuti e interazioni in tempo reale. L’attività e la presenza sui social media saranno strettamente collegate ai flussi di lavoro di vendita e CRM, rendendoli un motore fondamentale del percorso del cliente.

Ma anche con tutta l’automazione, l’autenticità sarà più importante che mai. Le persone si coinvolgeranno con i marchi che sembrano umani, trasparenti e guidati dalla comunità. Il futuro non è solo digitale. È personale, e i marchi che lo abbracciano guideranno la conversazione.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Oktopost.