Collin Davis, CTO di Pindrop – Serie di interviste

Collin è il CTO di Pindrop. Ha una formazione sia in Voice che in Security. Collin ha trascorso gli ultimi 8 anni ad AWS, dove ha gestito più servizi cloud su larga scala. Durante il suo tempo lì, ha fondato Alexa for Business e l’ha portata dalla concezione al lancio per aiutare i clienti a voice-abilitare le loro sale riunioni, hall, camere d’ospedale, camere d’albergo e anche magazzini con Alexa. Collin crede fortemente nel potenziale del voice computing e che stiamo solo iniziando. Dopo essersi laureato alla UCLA in Computer Science, Collin ha iniziato la sua carriera come ingegnere software alla Symantec. È poi diventato il VP of Engineering per la linea di prodotti di sicurezza consumer Norton, dove ha lavorato con il suo team per trovare nuovi modi per catturare i cattivi e proteggere i clienti dalle minacce.

Cosa ti ha inizialmente attirato a voler lavorare con il riconoscimento vocale e gli assistenti vocali?

Ho sempre amato i computer e la programmazione fin da molto giovane, quindi ho proseguito gli studi in Computer Science alla UCLA. Durante la scuola, ho avuto la buona fortuna di ottenere uno stage alla Symantec, dove ho lavorato per più di 12 anni. Da lì, mi sono unito ad Amazon (AMZN ) Web Services e ho lanciato l’Amazon Echo. È stato allora che mi sono entusiasmato per il potenziale della voce, per ciò che stava facendo per le smart home e per come poteva trasformare le aziende, quindi sono andato avanti a fondare Alexa for Business per aiutare a creare spazi di ufficio intelligenti.

Anni dopo, sono stato entusiasta quando ho incontrato il CEO di Pindrop, Vijay Balasubramaniyan, poiché Pindrop mi ha dato l’opportunità perfetta di combinare la mia formazione in sicurezza della Symantec con la mia passione per la tecnologia vocale.

Come fondatore di Alexa for Business, hai guidato il servizio dalla concezione al rilascio. Quali sono stati alcuni degli insegnamenti chiave che hai appreso da questa esperienza?

Lavorare su Alexa for Business mi ha insegnato l’importanza dell’identità. Con ogni nuova tecnologia, diventa più utile quando c’è un forte modo di identificare e autenticare le persone. I telefoni, ad esempio, sono diventati una parte ancora più grande delle nostre vite e del nostro lavoro quando siamo stati in grado di effettuare transazioni attraverso applicazioni mobili legate alle nostre identità e password. Questa opportunità che le password forniscono per l’autenticazione è la stessa opportunità che la voce fornisce per una varietà di nuove tecnologie e esperienze.

Il tuo ruolo attuale è quello di Chief Technology Officer di Pindrop. Potresti spiegare brevemente cosa è Pindrop?

Pindrop è il leader tecnologico globale nella sicurezza vocale con una missione unica di fornire autenticazione e sicurezza in tempo reale su ogni comunicazione vocale e dispositivo vocale. La tecnologia brevettata di Pindrop e la sua esperienza estraggono informazioni dalle chiamate e dalle voci incontrate nel contact center e in una vasta gamma di dispositivi e applicazioni, per rilevare e prevenire frodi nonché autenticare i clienti.

Le tecnologie proprietarie di Pindrop, Phoneprinting e DeepVoice, sono affidate da otto delle più grandi banche, cinque delle più grandi compagnie di assicurazione e tre delle più grandi società di intermediazione finanziaria in Nord America.

Cosa è l’ingegneria sociale nel contesto della sicurezza delle informazioni?

L’ingegneria sociale è una tattica utilizzata dai truffatori per manipolare le persone e far loro trasferire i fondi o utilizzare le informazioni personali per prendere il controllo del conto bancario della vittima. Spesso viene utilizzato nel “bagaglio” dei truffatori per aiutare a circumvenire le procedure degli agenti del contact center, come i metodi di autenticazione basati sulla conoscenza (KBA). Le informazioni personali ottenute, come i nomi da nubile, i numeri di sicurezza sociale e altro, possono essere facilmente scoperte per bypassare quelle KBA.

Come viene utilizzato il machine learning per rilevare gli attacchi di ingegneria sociale?

La tecnologia di Pindrop monitora tutte le chiamate in entrata e sfrutta l’analisi del rischio in tempo reale per aiutare a segnalare ai centri di contatto i conti clienti a rischio che mostrano segni di acquisizione del conto.

La tecnologia utilizza modelli di machine learning per analizzare più di 250 caratteristiche vocali biologiche e comportamentali, come l’armonica e la frequenza del discorso, nonché il ritmo, il tono e l’emozione. La tecnologia aiuta a identificare le anomalie nelle voci per rafforzare le difese del contact center contro le frodi, rilevando modelli di chiamata sospetti e tentativi di acquisizione del conto.

Pindrop ha ridotto le chiamate fraudolente ai centri di contatto del 80% e ha impedito una perdita di frode di 1,2 miliardi di dollari dal 2012.

Potresti spiegare la tecnologia Phoneprinting?

La tecnologia Phoneprinting di Pindrop analizza più di 1.300 caratteristiche audio per creare un profilo completo di un utente. Combina l’audio completo di una chiamata telefonica, compreso il rumore del segnale, il codec e altro, con il tipo di dispositivo, il carrier e le informazioni geografiche per aiutare i centri di contatto a identificare gli attori malintenzionati e autenticare i chiamanti legittimi.

I centri di contatto possono utilizzare Phoneprinting per identificare comportamenti strani dai chiamanti per la prima volta e identificare i recidivi. La tecnologia scoraggia l’ingegneria sociale e può rilevare più chiamanti associati allo stesso phoneprint per identificare e tracciare le reti di frode.

Perché questa tecnologia è un elemento essenziale della sicurezza informatica?

Quando le istituzioni finanziarie e le compagnie di assicurazione ricevono chiamate ai loro centri di contatto, hanno bisogno della certezza assoluta che la chiamata provenga dal loro cliente e non da un truffatore.

La tecnologia di Pindrop consente servizi di autenticazione vocale e di chiamata automatici, aiutando a rilevare le chiamate fraudolente in background mentre si consente un’esperienza del cliente senza soluzione di continuità.

Ci sono aneddoti personali che puoi condividere che influenzano il tuo approccio alla tecnologia vocale e alla sicurezza?

Un giorno, mio figlio di due anni ha detto: “Alexa, imposta un timer di due minuti” quando è stato messo in time-out. Per me, questo è stato un segno di una “generazione vocale”. Ora, ogni volta che si trova di fronte a un dispositivo non abilitato alla voce, pensa che sia rotto. Le interazioni di mio figlio con Alexa sono un indicatore che la voce è una parte fondamentale della nostra identità e che la tecnologia vocale che può identificare un utente è rivoluzionaria per la sicurezza e l’autenticazione.

C’è qualcos’altro che vorresti condividere su Pindrop?

In una mossa innovativa e senza precedenti, quest’anno Pindrop ha esteso l’utilizzo della sua tecnologia di sicurezza basata sulla voce oltre i centri di contatto, ai consumatori su dispositivi di streaming over-the-top (OTT), servizi e piattaforme. Questa è la prima applicazione commerciale vera e propria di questa tecnologia, aprendo la strada al suo utilizzo in applicazioni IoT, come automobili, assistenti vocali e altre.

Attraverso la sua recente partnership con Pindrop, TiVo ora ha la capacità di offrire ai clienti un’esperienza di visualizzazione personalizzata che riconosce e consiglia contenuti in base alla voce unica di ogni spettatore. Sfruttando la biometria vocale e le soluzioni di autenticazione vocale di Pindrop, i dispositivi di streaming e le piattaforme di TV intelligenti possono abilitare un’esperienza utente personalizzata al massimo, portando a un aumento dell’engagement dei consumatori attraverso contenuti personalizzati, con un conseguente aumento della fidelizzazione e una riduzione della perdita di clienti.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Pindrop.