Chatbot nel settore sanitario: come gli ospedali stanno esplorando i pro e i contro

Nonostante i chatbot esistessero fin dai primi giorni di Internet, è stato solo di recente che un numero crescente di organizzazioni e strutture sanitarie ha iniziato ad adottarli. Il consumatore medio conosce i chatbot: è difficile non notare i minuscoli fumetti che compaiono su quasi tutti i siti web.

Mentre ad alcune persone non piacciono i chatbot, ad altri piace usarli, poiché credono che la tecnologia si aggiunga alla loro esperienza online. Di cosa parlano i chatbot su cui ospedali, cure urgenti e altre strutture sanitarie vogliono investire?

I pro e i contro dei chatbot nel settore sanitario

È essenziale comprendere i pro e i contro dei chatbot nel settore sanitario. Come per tutte le tecnologie, i chatbot offrono vantaggi e svantaggi a pazienti, operatori sanitari e compagnie assicurative.

Ecco le pro e contro dell'utilizzo di un chatbot negli ospedali o in altre strutture sanitarie.

Vantaggi

• Una costante fonte di interazione per i pazienti
• Dà ai pazienti un senso di anonimato
• Un metodo efficace per raccogliere dati
• La pianificazione degli appuntamenti è stata semplificata
• Supporta il lavoro amministrativo
• Facilita le procedure di pagamento e assicurazione
• Può aiutare con problemi di personale o carenze di manodopera
• Consente ai lavoratori ospedalieri di concentrarsi su compiti più significativi

Svantaggi

• Aumento dei costi
• Sicurezza informatica e preoccupazioni sulla privacy dei dati da parte dei pazienti
• Deve soddisfare le normative sanitarie e i requisiti di conformità
• Non può sostituire le consultazioni di persona o virtuali con gli operatori sanitari
• Potuto suscitare problemi etici

Allo stesso modo, l'uso diffuso di chatbot per scopi medici potrebbe invitare la sicurezza informatica e preoccupazioni sulla privacy dei dati da parte dei pazienti, per validi motivi. Anche i chatbot sanitari potrebbero suscitare problemi etici, che vanno dalle implicazioni sociali del design del chatbot ai tipi di risposte che il chatbot può dare.

I chatbot moderni si basano sull'intelligenza artificiale (AI). Eppure loro non può superare il test di Turing - una valutazione per determinare se un'IA è senziente o meno. In altre parole, i chatbot sono meno avanzati di alcune innovative soluzioni AI, ma hanno fatto molta strada dalla loro introduzione.

Come i chatbot stanno trasformando gli ospedali in meglio

Perché i chatbot nel settore sanitario sono così importanti? In primo luogo, i pazienti richiedevano una maggiore interazione con le organizzazioni sanitarie al culmine della pandemia di COVID-19.

Con le restrizioni statali e locali, le persone sono rimaste nelle loro case più frequentemente per ridurre il rischio di diffusione del coronavirus. Tuttavia, l'inizio della pandemia ha fatto riflettere più persone sulla propria salute, quindi gli appuntamenti dal medico hanno iniziato a riempirsi rapidamente.

I chatbot sono diventati più popolari nel settore sanitario per necessità: dovevano esserci più operatori sanitari per soddisfare l'aumento della domanda e delle aspettative dei pazienti. Sebbene i chatbot siano estremamente utili per molte organizzazioni, non possono sostituire una vera visita medica o una procedura di emergenza.

Uno studio del 2019 ha identificato il caratteristiche più preziose dei chatbot sulla salute come:

• anonimia
• Controllo
• Interazione in tempo reale
• Scalabilità
• Personalizzazione

Queste caratteristiche sono cruciali per l'esperienza del paziente nel settore sanitario. Ad esempio, l'anonimato è un principio essenziale nell'assistenza sanitaria moderna. Leggi come HIPAA proteggono i pazienti e le loro informazioni sanitarie private. Alcuni pazienti potrebbe preoccuparsi dei chatbot condivisione di dati sensibili, ma molte soluzioni di chatbot basate sull'intelligenza artificiale dispongono di solide misure di sicurezza per evitare che ciò accada.

Organizzazioni che utilizzano Healthcsono chatbot

Come accennato in precedenza, sempre più organizzazioni sanitarie stanno sfruttando i chatbot a vantaggio dei propri dipendenti, pazienti e altre parti interessate. Quali sono alcune delle migliori organizzazioni che utilizzano i chatbot sanitari?

Salute intermontana

È stato creato un chatbot AI conversazionale chiamato Scout dalla società di tecnologia sanitaria Gigante. Intermountain Health nello Utah sta attualmente utilizzando Scout per dire ai pazienti cosa fare quando hanno sintomi. A volte, Scout consiglierà ai pazienti di visitare il pronto soccorso o le cure urgenti, riposarsi e bere liquidi o fissare un appuntamento per vedere il proprio medico.

Scout e altri chatbot simili sono "controllori dei sintomi", nel senso che chiedono informazioni sui sintomi e inoltrano gravi problemi ai medici. Questi chatbot si sono dimostrati estremamente utili durante la pandemia, poiché molte persone hanno messo in dubbio la gravità dei loro sintomi per determinare se avevano bisogno di cercare cure di emergenza.

Metodista di Houston

Le organizzazioni sanitarie faticano a trovare lavoratori ea gestire le posizioni vacanti negli ospedali e in altre strutture. Houston Methodist ha adottato un chatbot nel suo sistema, che comprende sei ospedali di comunità, 1.6 milioni di visite ambulatoriali all'anno e quasi 28,000 dipendenti.

Utilizzando un chatbot automatizzato alimentato da Paradox, Houston Methodist ha visto:

• Aumento del 30% delle domande per posizioni di difficile copertura
• Il 60% dei candidati qualificati ha inviato candidature fuori orario 
• L'88% dei colloqui è stato programmato lo stesso giorno in cui il candidato ha fatto domanda

Queste cifre illustrano come il chatbot sia servito da impulso agli sforzi di assunzione dell'organizzazione.

Salute del nord

Northwell Health è un'altra organizzazione che ha implementato chatbot sanitari per i suoi pazienti. Secondo un rapporto di Healthcare IT News, il sistema ha visto un tasso di coinvolgimento del 94%. con pazienti oncologici e l'83% dei medici ha affermato che il bot ha contribuito a migliorare il livello di assistenza che potevano fornire.

I chatbot e altri tipi di automazione nell'assistenza sanitaria sono una priorità assoluta per Northwell Health. Il CEO di Conversa Health Murray Brozinsky suggerisce che il supporto automatizzato diventerà sempre più necessario nel futuro dell'assistenza sanitaria.

Aspettatevi un maggiore utilizzo di chatbot nei campi della salute e della medicina

A seconda dello stato della salute pubblica, gli ospedali, i pronto soccorso, le cure urgenti e gli ambulatori possono essere rapidamente sopraffatti da numerosi pazienti in cerca di cure. Alla luce della pandemia, ospedali e altre strutture stanno adottando soluzioni di chatbot per alleviare parte della pressione per fornire cure efficienti e di alta qualità. Aspettatevi che emergano più chatbot nell'assistenza sanitaria e diventino punti fermi nel settore.