I Chatbot in Sanità: Come gli Ospedali Stanno Navigando i Pro e i Contro

Nonostante i chatbot esistano fin dai primi giorni di internet, non è stato fino a poco tempo fa che un numero crescente di organizzazioni e strutture sanitarie ha iniziato ad adottarli. Il consumatore medio conosce i chatbot — le piccole bolle di dialogo che appaiono su quasi ogni sito web sono difficili da ignorare.

Mentre alcune persone non amano i chatbot, altri li utilizzano volentieri, poiché ritengono che la tecnologia aggiunga alla loro esperienza online. Cosa c’è nei chatbot che gli ospedali, le strutture di assistenza urgente e altre strutture sanitarie vogliono investire?

I Pro e i Contro dei Chatbot in Sanità

È essenziale capire i pro e i contro dei chatbot nel settore sanitario. Come per tutte le tecnologie, i chatbot offrono vantaggi e svantaggi per i pazienti, gli operatori sanitari e le compagnie assicurative.

Ecco i pro e contro dell’uso di un chatbot negli ospedali o in altre strutture sanitarie.

Pro

• Una fonte costante di interazione per i pazienti
• Dà ai pazienti un senso di anonimato
• Un metodo efficace per raccogliere dati
• Prenotazione di appuntamenti resa facile
• Supporta il lavoro amministrativo
• Facilita le procedure di pagamento e assicurazione
• Può aiutare con problemi di personale o carenza di lavoro
• Libera gli operatori sanitari per concentrarsi su compiti più significativi

Contro

• Aumento dei costi
• Preoccupazioni per la sicurezza informatica e la privacy dei dati dei pazienti
• Deve soddisfare le norme e i requisiti di conformità sanitaria
• Non può sostituire le consultazioni in persona o virtuali con gli operatori sanitari
• Potrebbe sollevare questioni etiche

Allo stesso modo, l’uso diffuso di chatbot per scopi medici potrebbe sollevare preoccupazioni per la sicurezza informatica e la privacy dei dati dei pazienti, per ragioni valide. I chatbot sanitari potrebbero anche sollevare questioni etiche, che vanno dalle implicazioni sociali della progettazione del chatbot ai tipi di risposte che il chatbot può fornire.

I chatbot moderni si basano sull’intelligenza artificiale (AI). Tuttavia, non possono superare il test di Turing — una valutazione per determinare se un AI è senziente o no. In altre parole, i chatbot sono meno avanzati di alcune soluzioni AI innovative, ma sono migliorati notevolmente dal loro esordio.

Come i Chatbot Stanno Trasformando gli Ospedali per il Meglio

Perché i chatbot nel settore sanitario sono così importanti? In primo luogo, i pazienti richiedevano più interazione con le organizzazioni sanitarie durante l’apice della pandemia di COVID-19.

Con le restrizioni statali e locali, le persone sono rimaste dentro le loro case più frequentemente per ridurre il rischio di diffusione del coronavirus. Tuttavia, l’inizio della pandemia ha fatto riflettere molte persone sulla loro salute, quindi gli appuntamenti con i medici sono iniziati a riempirsi velocemente.

I chatbot sono diventati più popolari nel settore sanitario per necessità — c’era bisogno di più operatori sanitari per soddisfare la crescente domanda e le aspettative dei pazienti. Sebbene i chatbot siano estremamente utili per molte organizzazioni, non possono sostituire una visita medica reale o una procedura di emergenza.

Uno studio del 2019 ha identificato le caratteristiche più preziose dei chatbot sanitari come:

• Anonimato
• Monitoraggio
• Interazione in tempo reale
• Scalabilità
• Personalizzazione

Queste caratteristiche sono fondamentali per l’esperienza del paziente nel settore sanitario. Ad esempio, l’anonimato è un principio essenziale nella sanità moderna. Leggi come il HIPAA proteggono i pazienti e le loro informazioni sanitarie private. Alcuni pazienti potrebbero preoccuparsi dei chatbot che condividono dati sensibili, ma molte soluzioni di chatbot basate su AI hanno misure di sicurezza robuste per prevenire che ciò accada.

Organizzazioni che Utilizzano Chatbot Sanitari

Come menzionato sopra, molte più organizzazioni sanitarie stanno sfruttando i chatbot per beneficare i loro dipendenti, pazienti e altri stakeholder. Quali sono alcune delle principali organizzazioni che utilizzano chatbot sanitari?

Intermountain Health

Un chatbot di intelligenza artificiale conversazionale chiamato Scout è stato creato dalla società di tecnologia sanitaria Gyant. Intermountain Health nello Utah sta attualmente utilizzando Scout per dire ai pazienti cosa fare quando hanno sintomi. A volte, Scout consiglia ai pazienti di visitare il pronto soccorso o l’assistenza urgente, di riposare e bere liquidi o di fissare un appuntamento con il loro medico.

Scout e altri chatbot come lui sono “controllori di sintomi”, ovvero chiedono sui sintomi e escalano le questioni gravi ai medici. Questi chatbot si sono rivelati estremamente utili durante la pandemia, poiché molte persone si sono chieste la gravità dei loro sintomi per determinare se dovevano ricercare cure di emergenza.

Houston Methodist

Le organizzazioni sanitarie lottano per trovare lavoratori e gestire le posizioni non coperte negli ospedali e in altre strutture. Houston Methodist ha adottato un chatbot nel suo sistema, che comprende sei ospedali della comunità, 1,6 milioni di visite ambulatoriali all’anno e quasi 28.000 dipendenti.

Utilizzando un chatbot automatizzato alimentato da Paradox, Houston Methodist ha visto:

• Aumento del 30% delle domande per posizioni difficili da coprire
• Il 60% dei candidati idonei ha inviato le domande dopo il lavoro
• L’88% degli colloqui è stato programmato lo stesso giorno in cui il candidato ha presentato la domanda

Questi dati illustrano come il chatbot abbia aiutato gli sforzi di assunzione dell’organizzazione.

Northwell Health

Northwell Health è un’altra organizzazione che ha implementato chatbot sanitari per i suoi pazienti. Secondo un rapporto di Healthcare IT News, il sistema ha visto un tasso di coinvolgimento del 94% con i pazienti oncologici e l’83% dei clinici ha detto che il bot ha aiutato a migliorare il livello di cura che potevano fornire.

I chatbot e altre forme di automazione nella sanità sono una priorità assoluta per Northwell Health. Il CEO di Conversa Health, Murray Brozinsky, suggerisce che il supporto automatizzato diventerà sempre più necessario nel futuro della sanità.

Aspettarsi un Uso Maggiore dei Chatbot nei Campi della Sanità e della Medicina

A seconda dello stato della salute pubblica, gli ospedali, i pronto soccorso, le strutture di assistenza urgente e le strutture ambulatoriali possono essere rapidamente sopraffatti da numerosi pazienti che cercano cure. Alla luce della pandemia, gli ospedali e le altre strutture stanno adottando soluzioni di chatbot per alleviare alcune delle pressioni per fornire cure efficienti e di alta qualità. Aspettarsi più chatbot nella sanità che emergono e diventano pilastri nel settore.