Colmare il Divario Digitale: Il Ruolo delle Strategie Centrate su Piattaforme e Potenziate da Intelligenza Artificiale nella Creazione di Imprese Pronte per il Futuro

Man mano che si accentua il passaggio verso un mix di modelli di lavoro tradizionali e remoti, e le aspettative dei consumatori superano le capacità dei sistemi legacy, gli esecutivi sono alla ricerca di infrastrutture digitali adattabili in grado di reagire immediatamente. Tuttavia, questa ricerca di progresso digitale rivela un divario significativo: mentre i dipartimenti IT si concentrano sulla creazione di infrastrutture resilienti, le unità aziendali sono più preoccupate per il miglioramento dell’interfaccia digitale per i consumatori. Unire queste due priorità – raggiungere un collegamento unificato tra fondamenti tecnologici e coinvolgimento del cliente – è ora fondamentale per il successo futuro.

Le organizzazioni all’avanguardia della curva digitale si distinguono per i loro processi olistici e orientati al cliente, l’adozione elevata di intelligenza artificiale (AI) e automazione, e la collaborazione fluida con i partner. Queste entità stanno rivolgendosi a piattaforme digitali resilienti per rafforzare le connessioni interne ed esterne. Queste organizzazioni stanno raggiungendo un’integrazione globale intrecciando intenzionalmente le esperienze dei clienti, dipendenti, partner e comunità con tecnologie e procedure fondamentali.

Componenti Critici di una Strategia Digitale Centrata su Piattaforme

Le piattaforme svolgono un ruolo cruciale nel confrontare le sfide della modernizzazione e dell’efficienza operativa. L’attuale passaggio dal dilemma tradizionale “costruire o acquistare” verso un modello che valorizza la personalizzazione e l’integrazione consente alle aziende di ridurre gli oneri legacy sostituendo o aggiornando elementi modulari secondo necessità.

I risultati di uno studio condotto da Forrester, commissionato da EdgeVerve, indicano che la maggior parte dei responsabili delle decisioni nelle grandi organizzazioni percepisce una strategia centrata su piattaforme come un acceleratore cruciale della trasformazione digitale. In particolare, il 70% concorda che l’utilizzo di piattaforme per colmare il divario tra iniziative aziendali e tecnologiche porta a imprese digitali più efficaci. Inoltre, il 66% prevede un aumento della soddisfazione del cliente attraverso tali strategie, sottolineando il loro potenziale per amplificare le competenze organizzative e generare esperienze clienti positive.

Strategie Centrate su Piattaforme per una Trasformazione Globale

Una strategia digitale che enfatizza le piattaforme come centrali per favorire connessioni e visibilità attraverso i paesaggi aziendali e IT tiene grandi promesse per migliorare le capacità umane e guidare efficienze essenziali all’interno delle organizzazioni. Esplorare gli elementi chiave rivela:

1. Connettività Migliorata: le organizzazioni con pratiche di connettività avanzate sono 1,7 volte più propense a vedere un valore significativo dai loro sforzi di trasformazione digitale. I leader in queste organizzazioni comprendono l’importanza di migliorare le connessioni attraverso l’ecosistema dei partner, combinando intelligenza umana e artificiale, e integrando dati e reti per una trasformazione digitale di successo.
2. Focalizzazione sul Potenziale Umano: la priorità assegnata all’automazione e all’approccio AI-first rappresenta un investimento a lungo termine nelle capacità umane. Le aziende profondamente coinvolte nella trasformazione digitale sono più inclini ad aumentare gli sforzi umani, con il 72% che considera l’integrazione di talenti umani e AI come un requisito fondamentale della loro strategia digitale. Inoltre, il 71% si concentra sull’automazione delle interazioni con i clienti per migliorare l’engagement dei clienti e dei dipendenti.
3. Adozione di Cloud e Piattaforme: le organizzazioni con una prospettiva digitale matura e un impegno per la connettività sono leggermente in vantaggio nell’adozione di soluzioni cloud e piattaforme. Secondo il sondaggio Forrester – EdgeVerve, circa il 60% dei rispondenti già utilizza metodi basati su piattaforme per l’integrazione tecnologica, con coloro che sono più avanti nel loro percorso digitale che enfatizzano l’estensione delle funzionalità della piattaforma, in particolare attraverso un modello di piattaforma come servizio.
4. Ecosistemi di Partner Efficaci: per le organizzazioni leader, coltivare ecosistemi di partner impattanti e interconnessi rappresenta un passo trasformativo. Raggiungere la sinergia tra unità IT e aziendali, insieme a partner, dati e reti, è una priorità per il 78% dei leader digitali, sottolineando la sua importanza nel stabilire entità digitali di successo.
5. Utilizzo di Tecnologie Emergenti: i leader del settore stanno sempre più sfruttando l’intelligenza artificiale generativa per migliorare servizi, esperienze e produttività, con l’obiettivo di raggiungere una crescita notevole e superare i concorrenti. Questi leader sono più impegnati nell’investire in intelligenza artificiale generativa, con i loro dirigenti più disposti a incorporare la fiducia come aspetto fondamentale della sua adozione, concentrandosi su applicazioni pratiche e quantificabili. Gli investimenti sono notevolmente diretti verso l’elaborazione del linguaggio naturale, assistenti autonomi del posto di lavoro e intelligenza artificiale trasparente per aumentare l’integrazione, l’automazione e l’intelligenza, basandosi su dati aziendali proprietari per sviluppare modelli e applicazioni di intelligenza artificiale generativa.

Strategie per Sviluppare una Strategia Digitale Centrata su Piattaforme per un Impatto Ottimale

In un’era sempre più influenzata dall’intelligenza artificiale generativa, la centralità della piattaforma non è più solo un vantaggio competitivo, ma un progetto per la sopravvivenza. Orchestrandosi ecosistemi di talenti e tecnologie, le piattaforme serviranno come incubatori per l’innovazione, favorire la collaborazione tra esseri umani e intelligenza artificiale senza sostituire i ruoli umani. Al contrario, questa sinergia trasformerà la forza lavoro, introducendo nuovi ruoli che richiedono competenze in comunicazione, pensiero critico e considerazioni etiche in un mondo guidato dall’intelligenza artificiale.

Raccomandazioni

• Allineare gli obiettivi aziendali e le risorse IT con strumenti, sistemi e metriche focalizzati sulla tecnologia orientata al cliente. Iniziare con gli obiettivi di trasformazione nelle fasi iniziali, assicurandosi che tutto sia allineato verso un’impresa coesa.
• Priorizzare l’intelligenza artificiale e l’automazione per introdurre più opzioni di self-service, migliorando le capacità umane, aumentando la produttività dei dipendenti e migliorando le esperienze dei clienti.
• Adottare tecnologie emergenti, compresa l’intelligenza artificiale generativa, con casi d’uso chiari finalizzati a guidare i risultati aziendali.
• Migliorare gli ecosistemi dei partner attraverso una strategia digitale centrata su piattaforme, promuovendo trasparenza e responsabilità e abilitando una differenziazione creativa per stimolare la crescita. Utilizzare strategie di piattaforma per affrontare le inefficienze della trasformazione digitale e capitalizzare l’intelligenza artificiale generativa per il miglioramento dell’automazione e della produttività, adottando un approccio strategico e distintivo.

Le sfide e le inefficienze nella trasformazione digitale sottolineano l’importanza di allineare le priorità attraverso l’azienda, l’IT e gli ecosistemi dei partner, promuovendo al contempo la connettività tecnica attraverso sistemi, flussi di dati e processi operativi per facilitare il cambiamento.

In sintesi, adottare una strategia centrata su piattaforme si concentra sullo sviluppo e l’espansione di una piattaforma come motore principale per la creazione di valore e impatto. Questo approccio va oltre la semplice costruzione di una piattaforma; coinvolge il nutrimento di un ecosistema dinamico intorno ad essa che attira utenti, sviluppatori e partner, generando così effetti di rete e crescita esponenziale. Favorire un’architettura aperta e adattabile che supporti lo sviluppo di API e l’integrazione di terze parti promuove la personalizzazione e migliora l’integrazione con i flussi di lavoro esistenti.