Bites raccoglie 40 milioni di dollari per collegare la formazione del personale in prima linea ai risultati aziendali

Un rivenditore può lanciare una promozione in centinaia di punti vendita nel giro di una mattinata. Assicurarsi che ogni dipendente sappia come proporla è una sfida diversa. Bites sta sviluppando la propria piattaforma di formazione basata sull’IA proprio per colmare questa lacuna: ha raccolto 40 milioni di dollari in un round di Serie A per collegare brevi lezioni fruibili da dispositivi mobili ai risultati di vendita, assistenza e operatività che quelle lezioni dovrebbero contribuire a migliorare.

Il finanziamento, annunciato il 29 ottobre, porta il totale dei fondi raccolti da Bites a 55 milioni di dollari. Il round è stato guidato da PeakSpan Capital, con la partecipazione degli investitori esistenti Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures e altri. Phil Dur e Charlie Reinkemeyer di PeakSpan entreranno nel consiglio di amministrazione.

Bites utilizzerà il capitale per espandersi negli Stati Uniti e sviluppare ulteriormente il prodotto. L’obiettivo è andare oltre il semplice monitoraggio di chi ha completato la formazione e creare un processo continuo che individui un problema di rendimento, elabori contenuti di coaching pertinenti, li distribuisca ai dipendenti giusti e misuri i cambiamenti successivi.

Una formazione che raggiunge i dipendenti durante la giornata lavorativa

I dipendenti in prima linea raramente trascorrono il turno alla scrivania; per loro, un portale di formazione rappresenta un’altra destinazione da raggiungere trovando il tempo necessario. Bites distribuisce invece i contenuti formativi tramite WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack o un link, senza chiedere ai destinatari di installare un’app o effettuare l’accesso.

Ogni lezione, chiamata «Bite», dura al massimo 90 secondi e combina un video con una domanda, un riepilogo e una discussione. Questa struttura offre al datore di lavoro più informazioni di una semplice conferma di consegna: un dipendente può ricevere un aggiornamento, rispondere a una domanda al riguardo e consultare di nuovo il materiale quando ne ha bisogno.

La suite di apprendimento dell’azienda include anche un flusso personalizzato di contenuti e una funzione Ask AI, che risponde a domande formulate in linguaggio naturale sulla base dei contenuti aziendali approvati. I responsabili possono vedere quali domande pongono i dipendenti, ottenendo così un ulteriore indicatore delle istruzioni poco chiare o delle informazioni mancanti.

Per un ristorante che introduce una procedura di sicurezza alimentare, ciò potrebbe significare inviare una breve spiegazione prima del turno e rendere disponibili le stesse indicazioni quando, in seguito, un dipendente ha bisogno di una risposta. La distinzione è importante: completare una lezione una volta e recuperare le informazioni giuste durante il lavoro sono esigenze diverse.

Il percorso professionale del cofondatore e CEO Eran Heffetz aiuta a capire l’importanza attribuita alla distribuzione dei contenuti. In un’intervista aziendale sulle origini di Bites, ha raccontato quanto fosse difficile mantenere coerente la formazione nella ristorazione mentre si inserivano continuamente nuovi dipendenti. Bites è stata fondata da Heffetz, Tal Nagler Almog e Hagai Horovitz, unendo l’esperienza nel settore dell’ospitalità alle competenze in materia di apprendimento e sviluppo.

Trasformare documenti in video personalizzati con l’IA

Studio IA di Bites trasforma i documenti di formazione esistenti in brevi video didattici modificabili. Sul sito del prodotto sono indicati file PDF, DOC e PowerPoint come formati di input; il sistema genera narrazione, riepiloghi e domande. Prima della pubblicazione, gli utenti possono rivedere e modificare elementi visivi, testo e narrazione.

L’annuncio del finanziamento aggiunge a questo quadro un agente di editing basato sull’IA: un responsabile può descrivere una modifica da apportare a un video senza possedere competenze di montaggio tradizionali. Bites afferma inoltre che un singolo video supporta ora più di 150 lingue, con passaggio da una all’altra con un solo tocco. È il dato aggiornato riportato nell’annuncio; alcune pagine esistenti del prodotto indicano ancora il supporto di più di 140 lingue.

La localizzazione è particolarmente importante per i datori di lavoro che operano in più Paesi o che impiegano team multilingue nella stessa sede. Riutilizzare una procedura approvata adattandone la lingua può ridurre il lavoro necessario per mantenere materiali formativi separati. Gli elementi visivi personalizzati, compresi gli ambienti aziendali e le uniformi, sono pensati per rendere riconoscibili le lezioni a chi le riceve.

Il valore tecnico risiede nell’integrare generazione dei contenuti, modifica, localizzazione e distribuzione in un unico flusso di lavoro. Un generatore di video, da solo, può produrre un contenuto. Un sistema di formazione sul posto di lavoro deve anche stabilire chi dovrebbe riceverlo, preservare le istruzioni pertinenti e mostrare ai responsabili che cosa hanno compreso i dipendenti.

Collegare i dati sull’apprendimento ai risultati aziendali

La fase successiva della piattaforma di Bites si concentra su dati che di solito si trovano al di fuori dei sistemi di formazione. I dati di vendita possono essere archiviati in una piattaforma POS, i riscontri degli ospiti in un software per la gestione delle relazioni con i clienti e i cambiamenti relativi alla forza lavoro in un sistema HR. Bites afferma di collegare già le informazioni provenienti dai sistemi POS, CRM, ERP e HCM ai dati sull’apprendimento e sul coinvolgimento raccolti dalla propria piattaforma.

La suite di supporto dell’azienda delinea questa direzione e descrive funzioni quali la selezione dei destinatari in base a ruolo e sede, la formazione attivata da eventi che riguardano la forza lavoro, la progressione dei contenuti in base al completamento e gli aggiornamenti automatici dei materiali. Queste funzioni costituiscono una base per la distribuzione; il ciclo più ampio di miglioramento delle prestazioni descritto nel comunicato sul finanziamento è ancora in fase di sviluppo, anche se alcune sue parti sono già operative.

La sequenza proposta è semplice: individuare una lacuna in base alla sede, al turno, al ruolo o al singolo dipendente; generare una lezione mirata; distribuirla nella lingua del dipendente e attraverso il canale di comunicazione che usa abitualmente; quindi esaminare la metrica aziendale pertinente.

Bites illustra il flusso di lavoro previsto con l’esempio di negozi in difficoltà nel promuovere un’offerta per incrementare le vendite. I dati di vendita individuerebbero il calo, la piattaforma genererebbe un breve video formativo e lo invierebbe ai team interessati. I responsabili monitorerebbero poi l’eventuale aumento delle vendite aggiuntive. Si tratta di un esempio di ciò che prevede la roadmap, non di un risultato dichiarato a seguito di un’implementazione già completata.

Misurare questo passaggio finale è più complesso che registrare il completamento di una lezione. I risultati di un negozio possono essere influenzati dal numero di addetti, dal flusso di clienti, dai prezzi e dalle scorte. Collegare i dati sulla formazione a quelli operativi può aiutare i responsabili a esaminare queste relazioni, ma il fatto che un indicatore cambi dopo una lezione non dimostra, di per sé, che il cambiamento sia stato causato dalla lezione.

Un round di finanziamento incentrato sull’espansione all’interno dei clienti esistenti

Bites riferisce che in genere i clienti raggiungono un coinvolgimento superiore al 90% entro tre settimane e che il tasso di ritenzione dei ricavi netti è pari al 161%. Quest’ultimo dato indica che i ricavi generati da un gruppo di clienti esistenti sono aumentati al netto delle contrazioni e dell’abbandono; non misura quanto hanno imparato i dipendenti. Entrambi i dati sono comunicati dall’azienda.

L’annuncio cita Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian e Compass Group tra le aziende che utilizzano la piattaforma. I mercati in cui opera attualmente comprendono l’ospitalità, i ristoranti a servizio rapido, il commercio al dettaglio, i beni di consumo e il settore manifatturiero.

Con il nuovo capitale, Heffetz si trasferirà a New York per creare l’organizzazione commerciale statunitense. Bites intende inoltre ampliare le attività di vendita alle grandi aziende e di successo dei clienti, sviluppare canali di partnership e rivendita ed entrare nei settori bancario e assicurativo e negli ambiti che coinvolgono una forza lavoro estesa.

Questa espansione porta Bites a confrontarsi con i responsabili commerciali e operativi, oltre che con i dipartimenti dedicati alla formazione. La tesi alla base dell’investimento è che la formazione possa ottenere un ruolo più ampio nei budget aziendali quando aiuta un’impresa a promuovere un’offerta, mantenere gli standard di servizio o introdurre una procedura in modo uniforme. Il round da 40 milioni di dollari offre a Bites margine per sviluppare questa proposta; ora la prova decisiva non è più se i dipendenti accedono alla formazione, ma se il supporto che ne deriva migliora il loro lavoro.