Artem Rodichev CEO & Founder of Ex-human – Interview Series

Artem Rodichev è il Fondatore e Amministratore Delegato di Ex-human, un’azienda che si concentra sulla creazione di personaggi AI empatici per conversazioni coinvolgenti. Prima di fondare Ex-human, Artem è stato il Responsabile dell’Intelligenza Artificiale di Replika dal 2017 al 2021, dove ha guidato lo sviluppo di uno dei chatbot più popolari che parlano inglese, aumentando la sua base di utenti a 10 milioni negli Stati Uniti.

Hai trascorso diversi anni come Responsabile dell’Intelligenza Artificiale di Replika, costruendo uno dei conversational AI più popolari. Cosa ti ha ispirato a lasciare e fondare Ex-human, e come la tua esperienza a Replika ha influenzato la tua visione per Ex-human?

Durante il mio tempo a Replika, ho avuto l’opportunità di aiutare a plasmare un’intelligenza artificiale conversazionale che ha risuonato con milioni di utenti, il che mi ha dato una profonda comprensione di come le persone si connettono con la tecnologia a livello emotivo. Sebbene sia stato gratificante, ho sempre sentito che c’era più potenziale per l’IA oltre a ciò che stavamo costruendo. Ho visto un’opportunità di espandere il potenziale dell’IA in diversi settori e casi d’uso.

A Replika, l’attenzione era principalmente focalizzata sulla creazione di un’intelligenza artificiale compagna, ma ho iniziato a immaginare come l’IA conversazionale potesse essere integrata in applicazioni diverse, offrendo interazioni personalizzate e intellettualmente emotive per una vasta gamma di casi d’uso – dall’intrattenimento all’impresa. Quella realizzazione ha innescato l’idea per Ex-Human, dove ci impegniamo a sviluppare tecnologie AI che non solo forniscono compagnia, ma alimentano anche esperienze innovative per aziende e consumatori.

Ex-Human è nata dal desiderio di spingere i confini dell’IA ancora più in là, rendendola più adattiva, coinvolgente e in grado di trasformare il modo in cui le persone interagiscono con personaggi digitali in diversi settori.

Ex-human utilizza avatar AI per coinvolgere milioni di utenti. Puoi spiegare come i tuoi avatar AI siano progettati per essere empatici e responsivi?

Abbiamo trascorso molto tempo perfezionando il modo in cui i nostri personaggi AI interagiscono con gli utenti, assicurandoci che non siano solo reattivi, ma veramente responsivi al tono emotivo della conversazione. Un modo in cui lo facciamo è addestrando i nostri modelli su milioni di conversazioni a dominio aperto, consentendo loro di imparare a impegnarsi in modo naturale ed emotivamente consapevole.

L’obiettivo è far sentire gli utenti capiti e ascoltati. Questi personaggi non sono solo programmati per fornire risposte; sono progettati per favorire interazioni autentiche. Rilevano sottili segnali emotivi e rispondono in modi che sembrano umani e confortevoli. È per questo che i nostri utenti trascorrono molto tempo a interagire con loro.

Oltre al testo, i nostri avatar sono in grado di interazioni multimodali. Possono rispondere con la voce, inviare immagini contestuali e anche video, il che aggiunge un livello di ricchezza e profondità alle conversazioni. Questa varietà di stili di interazione aiuta gli utenti a sentirsi più immersi nell’esperienza e consente loro di costruire storie complete con i personaggi AI. Alla fine, ci impegniamo a creare un’IA che vada oltre le interazioni standard, offrendo agli utenti un’esperienza profondamente coinvolgente e intellettualmente emotiva che li fa tornare.

Come i dati raccolti dalla tua piattaforma B2C botify.ai influenzano l’addestramento e lo sviluppo dei tuoi modelli AI?

Con milioni di utenti che partecipano a conversazioni con una vasta gamma di personaggi sulla nostra piattaforma, siamo in grado di raccogliere una quantità enorme di dati di interazione nel mondo reale. Ciò ci aiuta a capire non solo come gli utenti comunicano, ma anche cosa rende quelle interazioni emotivamente significative.

Analizzando questi dati, siamo in grado di perfezionare i nostri modelli per renderli più responsivi ed empatici. È un ciclo continuo: le interazioni degli utenti forniscono informazioni, consentendoci di perfezionare e far evolvere l’IA. Questo approccio ci consente di migliorare il flusso conversazionale, il tono e l’intelligenza emotiva generale dei nostri avatar.

In sostanza, la nostra piattaforma B2C è una sorta di terreno di prova in tempo reale. I dati che raccogliamo ci consentono di costantemente evolvere e adattare la nostra IA per soddisfare le aspettative degli utenti, e quei miglioramenti influenzano direttamente come sviluppiamo le nostre soluzioni B2B. È così che ci assicuriamo che la nostra IA rimanga non solo all’avanguardia, ma anche profondamente umana nelle sue interazioni.

Come Ex-human assicura la privacy dei dati e le pratiche etiche dell’IA utilizzando grandi quantità di dati degli utenti per scopi di addestramento?

La privacy dei dati e le pratiche etiche dell’IA sono le nostre priorità assolute, soprattutto considerata la quantità di dati degli utenti con cui lavoriamo. Innanzitutto, ci assicuriamo che tutti i dati siano anonimizzati prima di essere utilizzati per qualsiasi addestramento o analisi. Ciò significa che gli identificatori personali vengono rimossi, quindi i dati non possono essere ricondotti a utenti individuali, proteggendo la loro privacy durante l’intero processo.

Abbiamo anche protocolli rigorosi per la gestione dei dati in atto. I dati degli utenti non vengono mai utilizzati senza il loro consenso, e siamo completamente trasparenti su come i dati vengono raccolti e utilizzati. Inoltre, rivediamo regolarmente le nostre pratiche per rimanere in linea con le leggi sulla protezione dei dati e le linee guida etiche in evoluzione.

Quando si tratta di addestrare la nostra IA, poniamo un forte accento sull’assicurarsi che i nostri modelli si comportino in modo responsabile e senza pregiudizi. Monitorando costantemente e testando la nostra IA, lavoriamo per prevenire che eventuali pregiudizi indesiderati appaiano nelle nostre interazioni. Questa combinazione di salvaguardie per la privacy e lo sviluppo etico dell’IA ci consente di offrire un’IA empatica e responsiva senza compromettere la fiducia o la sicurezza degli utenti.

Gli avatar di Ex-human hanno un coinvolgimento degli utenti significativamente più alto rispetto a piattaforme come Instagram. Qual è la chiave per raggiungere livelli di interazione degli utenti così alti?

La chiave risiede nella risposta emotiva – è ciò che mantiene gli utenti tornando e trascorrendo più tempo a interagire con i nostri avatar.

Un altro fattore è il livello di personalizzazione e adattamento che offriamo. Gli utenti possono creare e interagire con una vasta gamma di personaggi AI, ognuno con la sua personalità e stile unici. Sia che si tratti di chiacchierare con un personaggio fictionale o creare un avatar completamente personalizzato, gli utenti si sentono più coinvolti e connessi all’esperienza, rendendola molto più coinvolgente che semplicemente scorrere i contenuti su piattaforme di social media.

Inoltre, la nostra attenzione alle interazioni multimodali, dove gli avatar rispondono con testo, immagini, audio e anche video, aggiunge all’esperienza immersiva. Ciò fa sentire gli utenti attivamente coinvolti in una narrazione che si adatta e cresce con loro, piuttosto che consumare passivamente contenuti. Tutti questi elementi insieme contribuiscono ai livelli di coinvolgimento più alti che vediamo rispetto alle piattaforme di social media.

Hai formato partnership con aziende come Grindr. Come le aziende traggono beneficio dall’integrazione dell’IA di Ex-human, e quali risultati misurabili hanno visto?

Consentiamo alle aziende di offrire esperienze utente più personalizzate e coinvolgenti. La nostra tecnologia consente loro di costruire personaggi che impegnano gli utenti in conversazioni pensate e naturali. Ad esempio, nel caso di Grindr, abbiamo introdotto funzionalità come un aiutante AI che aiuta gli utenti a migliorare i loro profili e un compagno virtuale per praticare conversazioni di appuntamenti. Queste funzionalità non solo rendono la piattaforma più coinvolgente, ma forniscono anche un valore pratico agli utenti.

In termini di risultati misurabili, le aziende hanno visto miglioramenti nel coinvolgimento e nella retention degli utenti dopo aver integrato le nostre soluzioni AI. Ciò mostra come i personaggi AI possono aggiungere valore reale alle aziende creando connessioni più profonde con gli utenti.

Come il tuo impegno basato sull’IA si confronta con i metodi di marketing tradizionali in termini di retention e conversione dei clienti?

Siamo in grado di offrire qualcosa di molto più immersivo e personalizzato. Il marketing tradizionale si concentra spesso su attenzioni a breve termine o consegna di messaggi statici, ma la nostra piattaforma è costruita intorno a esperienze continue – il che consente un impegno più profondo nel tempo.

Cosa ci distingue veramente è il livello di interazione. In media, gli utenti trascorrono oltre 60 minuti al giorno con i nostri avatar, e i nostri utenti paganti si impegnano per periodi ancora più lunghi, scambiando centinaia di messaggi. La combinazione di capacità multimodali crea un’esperienza molto più coinvolgente, simile a un’IA alimentata da Netflix, dove gli utenti diventano parte della storia. Ciò va oltre ciò che il marketing tradizionale può raggiungere.

Come vedi il futuro degli avatar AI e degli esseri umani digitali che trasformano settori come il servizio clienti, la sanità o l’intrattenimento?

Nel servizio clienti, potrebbero gestire query di routine in modo più efficiente, mantenendo allo stesso tempo un alto livello di coerenza, liberando gli agenti umani per concentrarsi su questioni più complesse. Questa combinazione di automazione e supporto personalizzato può migliorare notevolmente i tempi di risposta e la soddisfazione generale del cliente.

Nel settore sanitario, gli avatar AI potrebbero assistere nel supporto alla salute mentale, offrendo compagnia o anche coaching, in particolare in scenari in cui i professionisti umani sono sottoposti a una forte pressione. Potrebbero anche essere utilizzati per guidare i pazienti attraverso i processi amministrativi, rendendo l’assistenza sanitaria più accessibile e meno intimidatoria per le persone che altrimenti potrebbero evitare di chiedere aiuto.

Nell’intrattenimento, le possibilità sono ancora più ampie. Gli avatar AI possono creare intere nuove tipologie di contenuti interattivi, consentendo agli utenti di interagire direttamente con i personaggi in modi che i media tradizionali non possono offrire. Sia che si tratti di un gioco, un concerto virtuale o addirittura influencer digitali, l’IA può generare esperienze uniche che sono adattate alle preferenze individuali, aprendo nuovi flussi di entrate per l’industria.

Quali sono le lezioni chiave che hai imparato dal tuo passaggio da Responsabile dell’Intelligenza Artificiale di Replika a fondatore e sviluppatore della tua azienda?

Una lezione chiave che ho imparato nel passaggio è quanto drasticamente il ruolo cambia. Come ingegnere, potevo immergermi profondamente nelle sfide tecniche e concentrarmi sulla risoluzione dei problemi, ma come fondatore, l’ambito si espande notevolmente. Improvvisamente, non stai solo costruendo tecnologia – stai anche gestendo team, lavorando con investitori, prendendo decisioni strategiche e assicurandoti la crescita dell’azienda su多 fronti.

La parte più difficile è stata passare da una mentalità tecnica hands-on a una che coinvolge costantemente l’alternanza tra diversi ruoli e responsabilità. Non è più solo risolvere un problema specifico, ma gestire tutto simultaneamente, mantenendo sempre in vista la visione generale. Questa prospettiva più ampia è stata essenziale per far crescere Ex-Human e navigare nel paesaggio imprenditoriale.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Ex-human.