Alan O’Herlihy, Fondatore e Amministratore Delegato di Everseen – Serie di Interviste

Alan O’Herlihy, Fondatore e Amministratore Delegato di Everseen, è un esperto costruttore e inventore che ha lavorato in ogni aspetto del retail, sia nei canali fisici che digitali, attraverso proposte di retail di proprietà privata e guidando numerosi progetti di implementazione di SAP.

Everseen è un’azienda tecnologica che si specializza in soluzioni di Intelligenza Artificiale Visiva progettate per ottimizzare e migliorare le operazioni di retail. Le loro applicazioni alimentate da AI funzionano in tutta la catena di approvvigionamento per ridurre lo shrinkage, aumentare l’accuratezza dell’inventario e risolvere problemi complessi di retail. Le soluzioni di Everseen sono distribuite in vari ambienti di retail, tra cui il fronte del negozio, il retro del negozio e il piano di vendita. Questi strumenti aiutano i retailer a rompere i cicli ripetitivi, migliorare i margini lordi, correggere i processi difettosi e amplificare la consapevolezza dei momenti operativi chiave, migliorando così i risultati finanziari e operativi.

Posso chiederti di più sulla fondazione di Everseen e su cosa ti ha motivato a concentrarti sulla lotta contro lo shrinkage di retail con l’AI?

Ho una passione per il retail, la tecnologia e la risoluzione dei problemi – tutte queste cose mi hanno aiutato a creare Everseen. Da bambino, ho lavorato con i miei genitori che gestivano un piccolo negozio di generi alimentari a County Cork, in Irlanda.

Sono poi diventato un ingegnere software e mi sono certificato come consulente aziendale SAP, dove ho imparato a trasformare processi aziendali critici attraverso la tecnologia. Durante questo periodo, ho sentito che c’era un modo migliore per gestire i processi aziendali per i retailer, piuttosto che affidarsi solo a dati obsoleti archiviati in un database, e questo ha portato alla creazione di Everseen.

Stiamo ora lavorando con dieci dei primi venti retailer del mondo per affrontare il problema diffuso dello shrinkage nel settore del retail, che rappresenta oltre 112 miliardi di dollari di perdite annuali.

Come funziona la tecnologia di intelligenza artificiale visiva di Everseen per rilevare e prevenire lo shrinkage negli ambienti di retail?

 Utilizziamo una combinazione di intelligenza artificiale visiva e intelligenza artificiale per trasformare le operazioni di retail.

Il nostro prodotto Evercheck utilizza l’intelligenza artificiale visiva per rilevare problemi ai caselli self-service e ai caselli con personale – identificando anomalie come articoli non scansionati e sostituzione di prodotti. Il sistema quindi richiede al cliente di scansionare nuovamente un articolo o avvisa un associato di negozio di fornire assistenza.

Riduciamo anche le perdite e miglioriamo i processi nello stockroom – analizzando le consegne, identificando problemi di conformità e riducendo lo shrinkage alle porte di consegna, nonché nel piano di vendita – analizzando la rimozione eccessiva di articoli e lo stato di disponibilità sullo scaffale.

Queste applicazioni funzionano sulla nostra piattaforma di intelligenza artificiale visiva, gestendo 140.000 endpoint di intelligenza artificiale edge e elaborando oltre 300 anni di video ogni giorno, in tempo reale. Quella scala e la nostra intelligenza artificiale visiva proprietaria ci consentono di offrire soluzioni molto efficaci.

Everseen sta lavorando con oltre la metà dei primi venti retailer del mondo. Puoi condividere alcune storie di successo o casi di studio in cui la tua tecnologia ha ridotto significativamente lo shrinkage?

Siamo orgogliosi di supportare importanti marchi di retail come Meijer, Kroger e Woolworths. Siamo attualmente distribuiti in oltre 8.000 negozi di retail e più di 140.000 caselli. Le nostre soluzioni hanno dimostrato di migliorare i margini dei retailer di fino al 20 percento attraverso una combinazione di riduzione dello shrinkage e miglioramento delle operazioni.

Un importante dettagliante alimentare degli Stati Uniti che ha ampiamente implementato i caselli self-service si affida a Everseen per rendere quell’esperienza di acquisto di successo. La nostra soluzione è installata in oltre mille dei loro negozi. Quando il sistema segnala un errore, i clienti sono stati in grado di risolvere il problema di scansionamento da soli più del 75 percento delle volte.

Quali sono le principali sfide che hai affrontato durante lo sviluppo e l’implementazione delle tue soluzioni di intelligenza artificiale, e come le hai superate?

La sfida più grande nell’industria dell’intelligenza artificiale è la garanzia del valore. Mentre molti nel settore sono entusiasti del suo potenziale, la maggior parte fatica a operazionalizzarlo in modo da fornire un impatto reale.

Questa è la sfida che abbiamo cercato di risolvere. Abbiamo progettato la nostra piattaforma con la garanzia del valore al suo nucleo, e la scala che abbiamo raggiunto con i retailer globali ci ha consentito di operazionalizzare l’intelligenza artificiale e di guidare un valore aziendale significativo e misurabile – oserei dire, qualcosa che non è ancora stato raggiunto da nessun’altra applicazione di intelligenza artificiale.

Un’altra sfida per noi è che Everseen non è ancora ampiamente riconosciuta. Ma questo sta iniziando a cambiare. I clienti condividono le loro esperienze con i loro pari, e stiamo iniziando a guadagnare riconoscimento per aver stabilito il più grande marchio di endpoint di intelligenza artificiale edge nel retail. Quando ci connettiamo con i clienti, diventa rapidamente una conversazione a livello di direzione generale perché le nostre soluzioni stanno avendo un impatto positivo sull’EBITDA e sul fondo.

Credi personalmente nell’importanza di una società aperta che comprende l’intelligenza artificiale. Come pensi che la percezione pubblica dell’intelligenza artificiale possa essere migliorata, e quale ruolo gioca Everseen in questo?

La collaborazione tra governo e industria è cruciale per favorire la fiducia pubblica nell’intelligenza artificiale. Grazie agli sforzi delle agenzie federali di tutto il mondo, le organizzazioni hanno ora linee guida per lo sviluppo responsabile dell’intelligenza artificiale, che consente anche spazio per la creatività e l’innovazione.

Durante il nostro tempo di lavoro con alcuni dei più grandi retailer globali, abbiamo visto di persona che l’intelligenza artificiale è molto benefica sia per il consumatore che per l’azienda quando utilizzata correttamente. Nel settore dell’intelligenza artificiale retail, una delle nostre principali preoccupazioni è garantire il rispetto per gli acquirenti individuali, nonché affrontare le esigenze aziendali dei retailer. Ciò significa applicare standard etici di intelligenza artificiale in modo approfondito e ponderato.

In Everseen, assicuriamo che la governance dell’intelligenza artificiale sia al centro di tutto ciò che facciamo. Siamo completamente responsabili e trasparenti su ciò che la nostra intelligenza artificiale sta facendo e perché. Abbiamo un grande team di dottorati in intelligenza artificiale che sono molto appassionati e impegnati in questa parte della missione – qualcosa di cui sono particolarmente orgoglioso.

In che modo vedi l’intelligenza artificiale trasformare il settore del retail oltre la prevenzione dello shrinkage?

L’intelligenza artificiale visiva è un asset inestimabile, non solo nella mitigazione delle perdite, ma anche nella trasformazione dell’intera operazione di retail – dal magazzino allo scaffale e al casello.

C’è molto sforzo iniziale necessario per far funzionare l’intelligenza artificiale e addestrarla. Ora che abbiamo fatto questo intorno allo shrinkage, abbiamo una potente infrastruttura in place e più valore può essere costruito su di essa. Possiamo iniziare ad affrontare altri problemi come la disponibilità dei prodotti, la gestione dei rifiuti e la personalizzazione degli acquirenti. Avere una piattaforma di intelligenza artificiale ci consentirà di integrare soluzioni di intelligenza artificiale visiva personalizzate che guidano il ROI e le interazioni positive con i clienti.

Come bilanci l’integrazione della tecnologia di intelligenza artificiale con il mantenimento di un tocco umano nelle operazioni di retail?

Le nostre soluzioni tengono sempre presente le persone, dall’acquirente agli associati di negozio al fornitore. In una recente conversazione con un cliente, abbiamo discusso l’importanza di trovare il giusto equilibrio di tecnologia – è lì per migliorare l’esperienza e aggiungere valore aziendale, ma è anche essenziale mantenere le semplici gioie dello shopping, come vedere le belle mele e le arance, e interagire con le persone.

Nel retail, c’è sempre un’opportunità per l’interazione umana. I nostri clienti integrano l’intelligenza artificiale nelle loro operazioni in modo da aumentare i ruoli dello staff, piuttosto che sostituirli. Ad esempio, i sistemi Everseen richiedono agli associati di negozio di assistere e interagire con i clienti, e i caselli self-service abilitati all’intelligenza artificiale possono anche liberare gli associati di negozio per interagire con gli acquirenti in tutto il negozio.

Quali consigli daresti ad altre startup che cercano di implementare soluzioni di intelligenza artificiale nei loro settori?

Concentrati sul ROI misurabile. C’è molto entusiasmo per il potenziale delle soluzioni di intelligenza artificiale, ma le organizzazioni cercano guadagni dai loro investimenti. Le startup devono iniziare con un set di dati che dimostra che c’è un problema da risolvere, quindi sviluppare una soluzione e dimostrare l’impatto.

Siamo stati in grado di farlo nel settore del retail con la nostra intelligenza artificiale visiva, che ha dimostrato di migliorare i margini dei retailer di fino al 20 percento attraverso una combinazione di riduzione dello shrinkage e miglioramento delle operazioni.

Come vedi il futuro dell’intelligenza artificiale nel retail e in altri settori nel prossimo decennio?

Al momento, è molto segmentato e tutti stanno costruendo soluzioni puntuali. Io vedo l’intelligenza artificiale avere un impatto più ampio in futuro, quando ci sarà un approccio più di piattaforma. La nostra piattaforma di intelligenza artificiale visiva sta facendo un passo verso questo futuro, assicurando l’accesso a grandi quantità di dati di alta qualità, aderendo a pratiche di intelligenza artificiale responsabili e fornendo garanzia del valore.

Un altro aspetto chiave della pianificazione del futuro dell’intelligenza artificiale è il mantenimento di un focus costante sulla governance dell’intelligenza artificiale. Ciò include considerazioni etiche, trasparenza e conformità normativa per mantenere la fiducia e l’integrità nelle applicazioni di intelligenza artificiale.

Quali passi prende Everseen per innovare costantemente e stare davanti nel competitivo mercato dell’intelligenza artificiale?

Uno spirito innovativo fa parte del nostro DNA aziendale, e lo coltiviamo in diversi modi. Il modo più importante è ascoltando attivamente. Restiamo strettamente connessi con le tendenze e le innovazioni dell’intelligenza artificiale, nonché essere molto attenti ai nostri clienti. Abbiamo un team che è dedicato a guardare oltre l’orizzonte. Stanno ascoltando, osservando e lavorando su idee su come potrebbe essere il futuro. La nostra innovazione è anche supportata da legami stretti con l’accademia e dalle prospettive diverse dei nostri inventori, ricercatori e esperti di diverse parti del mondo.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Everseen.