Akhilesh Tripathi, CEO di Digitate – Serie di Interviste

Il CEO di Digitate, Akhilesh Tripathi, si è unito all’azienda nel 2015 per lanciare il suo prodotto di punta, ignio™. Sotto la sua guida, ignio è diventato una delle applicazioni aziendali in più rapida crescita, con una base di clienti globali che copre molti settori e aziende Fortune 500. In precedenza, Akhilesh ha ricoperto il ruolo di capo del Canada per TCS (Tata Consultancy Service), dove ha fatto crescere l’entità da una piccola e relativamente sconosciuta società a un fornitore di servizi tra i primi 10. La sua carriera di 25 anni in TCS include anche il ruolo di capo delle soluzioni aziendali e delle pratiche tecnologiche per TCS in Nord America.

Digitate utilizza l’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale (AI) per gestire le operazioni IT e aziendali. Il suo prodotto, ignio™, è una soluzione di automazione cognitiva progettata per aiutare i team IT a identificare e risolvere gli outage rapidamente. Ignio include conoscenze predefinite finalizzate a consentire un’adozione più rapida dell’AI rispetto ad altre soluzioni. Collega varie applicazioni aziendali, processi e infrastrutture per supportare la presa di decisioni e eseguire azioni in modo autonomo.

Qual era la tua visione per Digitate quando ti sei unito per la prima volta nel 2015, e come quella visione è evoluta nel tempo?

Quando mi sono unito a Digitate nel 2015, la mia visione era quella di promuovere un nuovo modo di pensare che sposti le aziende da un modello basato sulle persone a un approccio basato sulla tecnologia. Sfruttando l’AI e l’automazione, avremmo permesso alle macchine di diventare i primi gestori dei compiti, mentre gli esseri umani sarebbero diventati i gestori delle eccezioni. Nel tempo, questa visione è evoluta per abbracciare un obiettivo più ampio: aiutare le aziende a raggiungere ciò che chiamiamo il “viaggio dell’azienda autonoma”. Ciò comporta l’utilizzo di osservabilità unificata, insight guidati dall’AI e automazione a ciclo chiuso per garantire che i nostri clienti possano gestire i loro ambienti IT sempre più complessi con un minimo di intervento umano. Oggi, Digitate è tutto su empowerment delle aziende per non reagire solo ai problemi, ma anche per prevenirli proattivamente, garantendo la resilienza operativa e la creazione continua di valore.

Come prevedi il futuro delle soluzioni aziendali guidate dall’AI, in particolare nel contesto dell’automazione e delle operazioni autonome?

Il futuro delle soluzioni aziendali guidate dall’AI è incredibilmente promettente. Siamo sull’orlo di un cambiamento trasformativo in cui l’AI non aiuta solo con i compiti, ma cambia fondamentalmente il modo in cui le aziende operano a livello di base. Stiamo già vedendo soluzioni guidate dall’AI diventare sempre più integrate in ogni aspetto delle operazioni aziendali. L’obiettivo è che le aziende utilizzino l’AI e l’automazione non solo per automatizzare i compiti di routine, ma anche per prendere decisioni in tempo reale, ottimizzare le operazioni in ambienti diversi e prevedere e prevenire problemi prima che si verifichino.

Questo spostamento verso l’autonomia è particolarmente emozionante. Man mano che l’AI continua a evolversi, vedremo più sistemi che possono autogestirsi, auto-risanare e persino auto-ottimizzarsi senza la necessità di un costante intervento umano. Ciò è già in atto nel nostro modello a ciclo chiuso, che consente ai team di concentrarsi su compiti più strategici anziché essere bloccati.

Quali sono le sfide più significative che hai affrontato nel scalare Digitate a livello globale, e come le hai superate?

Digitate sta facendo da pioniere in una nuova categoria, e man mano che scaliamo a livello globale, è importante costruire interesse per la nostra visione dell’azienda autonoma e comunicare il valore che offriamo. Molte persone pensano ancora che i silos di dati e l’automazione siano lo status quo, ma noi crediamo che non debbano esserlo. Per affrontare questo, ho istruito il mio team a concentrarsi su ciò che chiamo i 3E: eccitare, educare e eseguire.

L’educazione è cruciale perché abbiamo bisogno che le aziende siano aperte a correre rischi, e ciò richiede spesso una mentalità di leadership che accetti la nuova tecnologia e le prospettive innovative. Dopo aver educato e ispirato il nostro pubblico, dobbiamo seguire attraverso la fase di implementazione. È essenziale che manteniamo le nostre promesse – il nostro obiettivo è quello di consegnare ciò a cui ci impegniamo.

Cosa ha ispirato lo sviluppo del prodotto di punta di Digitate, ignio™, e cosa lo distingue nel mercato?

ignio™ è stato sviluppato con una visione di rivoluzionare il modo in cui le aziende affrontano le operazioni IT, incorporando l’intelligenza e l’automazione al suo nucleo. L’ispirazione è venuta dalla nostra profonda comprensione dei punti deboli che i team IT affrontano quotidianamente: tempi di risoluzione lunghi, visibilità frammentata su sistemi diversi e il volume enorme di alert che sovraccaricano gli operatori umani. Volevamo creare una soluzione che potesse non solo rilevare e risolvere i problemi più velocemente, ma anche prevedere e prevenirli dal verificarsi in primo luogo. Ciò ha portato al concetto di azienda autonoma, in cui ignio™ agisce come il cervello digitale, imparando continuamente dall’ambiente, correlando i dati e intraprendendo azioni automatizzate per garantire operazioni lisce e ininterrotte.

Ciò che distingue ignio™ nel mercato è la sua capacità di combinare osservabilità unificata, insight guidati dall’AI e automazione a ciclo chiuso in una sola piattaforma. A differenza di altre soluzioni che si concentrano su aspetti individuali della gestione IT, ignio™ offre un approccio integrato che affronta l’intero ciclo di vita delle operazioni IT.

Puoi condividere come Digitate sta sfruttando l’AI per migliorare l’analisi predittiva e la gestione proattiva dei problemi nelle operazioni IT?

Man mano che l’eccitazione intorno a GenAI continua a catturare l’industria tecnologica, è facile per le aziende farsi trascinare dall’entusiasmo e precipitare nell’implementazione. Tuttavia, in questo entusiasmo, c’è un rischio reale di trascurare i principi fondamentali e le migliori pratiche, che possono portare a sfide significative in futuro.

Per navigare questo, enfatizziamo l’importanza della preparazione dei dati e della governance. Sappiamo che l’AI, per quanto sofisticata, è solo buona quanto i dati su cui opera. La nostra piattaforma ignio™, ad esempio, sfrutta l’AI per migliorare l’analisi predittiva e la gestione proattiva dei problemi nelle operazioni IT. Tuttavia, queste capacità sono completamente realizzate solo quando sono supportate da dati di alta qualità e metodologie robuste. Questo focus strategico ci consente di sfruttare il potere dell’AI in modo efficace, guidando una vera trasformazione digitale e minimizzando i rischi associati al ciclo di hype.

Come fa Digitate a garantire che ignio™ rimanga all’avanguardia in un panorama tecnologico in rapida evoluzione?

Digitate garantisce che ignio™ rimanga all’avanguardia nel panorama tecnologico in rapida evoluzione continuando a innovare e a perfezionare la piattaforma per soddisfare le esigenze dinamiche delle aziende moderne. Ciò lo facciamo sfruttando una combinazione di AI avanzata, apprendimento automatico e un approccio di automazione a ciclo chiuso per mantenere i nostri sistemi all’avanguardia.

La nostra piattaforma ignio™ AIOps è progettata per affrontare una vasta gamma di problemi che le aziende affrontano nelle operazioni IT e aziendali in vari settori. “Utilizziamo l’AI e l’automazione per prevedere e risolvere i problemi prima che abbiano un impatto sui principali KPI aziendali, come la garanzia dei ricavi e la soddisfazione del cliente. Il nostro approccio proattivo trasforma l’IT da reattivo a predittivo, creando un ambiente in cui i sistemi AI e ML risolvono gli errori automaticamente in tempo reale, eliminando la necessità di ticket. Con GenAI, acceleriamo l’innovazione e riduciamo lo sforzo manuale nella ricerca e nella risoluzione dei problemi, portando a un tempo di valore più rapido.”

Nella tua opinione, quale ruolo giocheranno l’AI e l’automazione nel plasmare il futuro delle operazioni digitali in vari settori?

Man mano che guardiamo al futuro dell’AI, stiamo entrando in un’era in cui la collaborazione tra esseri umani e AI diventerà più fluida e intuitiva. I progressi nelle capacità dell’AI ci stanno portando verso un nuovo paradigma di intelligenza aumentata, in cui l’AI non solo automatizza i compiti, ma lavora a fianco degli esseri umani, migliorando le nostre capacità attraverso apprendimento continuo e insight in tempo reale. Siamo particolarmente concentrati su come l’AI possa mimare e adattarsi ai comportamenti umani, rendendo le interazioni più naturali e conversazionali. Questo spostamento è cruciale poiché consente all’AI di integrarsi più organicamente nei flussi di lavoro quotidiani, sia che si tratti di processi decisionali, analisi predittive o anche interazioni con i clienti.

Tuttavia, con questi progressi arrivano sfide significative. Per una, l’opacità dei sistemi AI, spesso definiti “scatole nere”, rende più complesso il debug e la manutenzione rispetto al software tradizionale. Ciò richiede di sviluppare nuove competenze e processi per garantire che i sistemi AI siano affidabili e degni di fiducia. La gestione del cambiamento è un’altra area critica. Man mano che l’AI diventa più integrata nelle nostre operazioni, può emergere una resistenza naturale, sia da parte degli individui abituati ai flussi di lavoro tradizionali che da parte degli organismi regolatori preoccupati per le implicazioni sull’occupazione e sui ruoli lavorativi. Affrontare queste preoccupazioni richiede un approccio pensato che bilanci l’innovazione con l’empatia e la prospettiva strategica. I rischi per la sicurezza informatica e la privacy stanno anche aumentando man mano che i sistemi AI diventano più pervasivi. Più ci affidiamo all’AI, più questi sistemi diventano attraenti per gli attori malintenzionati, comprese le possibili minacce sponsorizzate da stati.

Nonostante queste sfide, il potenziale per la crescita e l’innovazione nella collaborazione guidata dall’AI è immenso. Il mercato è pieno di opportunità, e le aziende che investono nell’integrazione dell’AI con un focus sulla trasparenza, sull’intelligenza aumentata e sull’interazione umana senza soluzione di continuità saranno ben posizionate per guidare in questo panorama in evoluzione, guidando sia l’efficienza operativa che i risultati aziendali trasformativi. In Digitate, siamo entusiasti del ruolo che la nostra tecnologia giocherà nel plasmare questo futuro, guidando sia l’efficienza operativa che i risultati aziendali trasformativi.

Come sta affrontando Digitate la crescente domanda di soluzioni guidate dall’AI in settori come il retail, la produzione e i servizi finanziari?

Digitate sta affrontando la crescente domanda di soluzioni guidate dall’AI sviluppando offerte specifiche per settore che soddisfino le esigenze uniche di settori come il retail, la produzione e i servizi finanziari. Nel retail, ad esempio, ignio™ aiuta a ottimizzare le operazioni della catena di approvvigionamento e a migliorare l’esperienza del cliente prevedendo e prevenendo gli interruzioni. Nella produzione, consentiamo processi di produzione più intelligenti attraverso la manutenzione predittiva e il controllo di qualità automatizzato. Nei servizi finanziari, le nostre informazioni guidate dall’AI supportano la rilevazione delle frodi, la conformità e la gestione del rischio. Sviluppando soluzioni personalizzate per le sfide specifiche di ogni settore, aiutiamo i nostri clienti a guidare l’innovazione e a mantenere un vantaggio competitivo.

Quali sono le tendenze di settore più significative che stai vedendo attualmente, e come sta adattandosi Digitate?

Una delle tendenze più significative che stiamo osservando nell’industria dell’AI è il rapido avanzamento dei Large Language Model (LLM), in particolare la loro specializzazione e le capacità multimodali in evoluzione. Questi modelli non stanno diventando solo più potenti in senso generale, ma stanno anche diventando sempre più personalizzati per settori e compiti specifici, aprendo nuove possibilità per soluzioni guidate dall’AI in vari domini.

Stiamo seguendo da vicino questi sviluppi, in particolare la tendenza verso la specializzazione di settore e di industria nei LLM. Man mano che le aziende cercano di mantenere il loro vantaggio competitivo, stanno investendo in LLM che possano comprendere e operare all’interno dei contesti specifici delle loro industrie. Ciò significa che i LLM stanno diventando personalizzati per gestire il gergo specifico di settore, concetti e sfide con un livello di precisione che in precedenza non era raggiungibile. Vediamo questo come un’area cruciale da integrare nelle nostre offerte, specialmente man mano che cerchiamo di fornire insight più mirati e azionabili per i nostri clienti in vari settori.

Il ragionamento basato sul buon senso e il fondamento fattuale sono anche aree critiche in cui i LLM stanno facendo progressi. Man mano che questi modelli diventano migliori nella comprensione dei contesti del mondo reale e nel mantenimento dell’accuratezza fattuale, l’affidabilità e l’utilità dell’AI in ambienti aziendali cresceranno in modo esponenziale.

Con oltre 20 anni di esperienza nel settore IT, quali sono le lezioni di leadership più importanti che hai imparato, in particolare nel guidare aziende tecnologiche innovative?

Nel mio ventennale nel settore IT, ho imparato che avere uno scopo chiaro e un senso di curiosità è cruciale per guidare aziende tecnologiche innovative. Uno scopo forte guida la passione, creando un ciclo continuo di innovazione. Quando l’innovazione è alimentata da uno scopo convincente, ha una maggiore resistenza, consentendo alle aziende di superare le sfide e rimanere competitive nel lungo termine. È importante notare che ogni persona ha uno scopo diverso, e come leader, è vitale allineare lo scopo individuale con gli obiettivi organizzativi generali per massimizzare il loro potenziale.

La curiosità è altrettanto importante. La spinta a imparare, esplorare nuove idee e creare qualcosa di nuovo è ciò che spinge un’azienda in avanti. La vera magia accade quando lo scopo e la curiosità si uniscono. È qui che l’innovazione e la creatività prosperano, consentendoci di fare scoperte e guidare nel settore.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Digitate.