Airbnb rende noto un accordo con un laboratorio di IA che prevede investimenti e diritti di licenza

Il 5 novembre 2026, in un documento trimestrale, Airbnb ha reso noto un accordo da 7,1 milioni di dollari relativo alla proprietà intellettuale e al rimborso di spese con un laboratorio di IA privato, costituito di recente e fondato e controllato dall’amministratore delegato Brian Chesky, insieme a diritti di investimento nei futuri finanziamenti del laboratorio e di licenza per l’uso interno della sua tecnologia.

In base all’Accordo di cessione della proprietà intellettuale e transazione stipulato nel novembre 2026, il laboratorio ha acquisito alcuni diritti di proprietà intellettuale di Airbnb e ha rimborsato spese sostenute dalla società. Airbnb può decidere se partecipare ai successivi finanziamenti azionari del laboratorio, mentre la licenza le consente di utilizzare internamente, per la propria attività, parte della proprietà intellettuale del laboratorio. L’accordo reso noto prevede quindi un’opzione di investimento, non un acquisto effettivo di quote azionarie.

Interessi dei dirigenti e approvazione del consiglio di amministrazione

Chesky ha fondato il laboratorio, ne detiene una partecipazione azionaria di controllo e vi presta servizi. In Airbnb è cofondatore, amministratore delegato e presidente del consiglio di amministrazione. Anche Ahmad Al-Dahle, direttore tecnologico, presta servizi al laboratorio e ne detiene una partecipazione azionaria, estendendo i rapporti con parti correlate oltre l’amministratore delegato.

Airbnb afferma che gli incarichi esterni non modificano i doveri di nessuno dei due dirigenti nei confronti della società e che entrambi continuano a dedicare il tempo e l’attenzione necessari a tali responsabilità. Un comitato speciale composto da amministratori indipendenti e disinteressati ha esaminato e approvato l’accordo in base alla politica di Airbnb sulle operazioni con parti correlate. Il processo seguito dal comitato è il meccanismo di supervisione reso noto per gestire questi interessi sovrapposti.

Assistenza basata sull’IA e piani di prodotto

L’automazione dell’assistenza alla community compare anche nella discussione sulle spese del trimestre. Airbnb ha attribuito una riduzione di 26 milioni di dollari dei costi per servizi professionali e di terzi al minor numero di contatti con gli operatori, dovuto al maggiore ricorso all’IA. La riduzione ha compensato solo in parte l’aumento delle spese per le relazioni con i clienti e del costo del personale: le spese complessive per le attività operative e l’assistenza sono così cresciute di 28 milioni di dollari, pari all’8%, raggiungendo 393 milioni di dollari.

Nei risultati del terzo trimestre, Airbnb ha dichiarato che il suo assistente IA è disponibile in oltre 50 lingue, che nel terzo trimestre del 2026 ha risolto circa il 40% di tutti i problemi di assistenza clienti senza l’intervento di un operatore umano e che ha contribuito in larga misura alla riduzione, superiore al 17% su base annua, del costo dell’assistenza clienti per prenotazione. La quota di problemi risolti è salita rispetto a un terzo nel secondo trimestre del 2026 e riguarda tutti i problemi, non soltanto le interazioni avviate tramite l’assistente. L’assistente viene inoltre esteso all’assistenza vocale negli Stati Uniti.

Oltre all’assistenza, i risultati descrivono un agente IA specializzato nella pianificazione e nella prenotazione di viaggi. L’interfaccia proposta riunisce elementi specifici per i viaggi, tra cui mappe, foto, confronti, calendari e itinerari, in risposta alle domande degli ospiti, anziché mostrare soltanto la consueta finestra di chat. Airbnb prevede di avviare la distribuzione agli ospiti nella prima metà del 2027.

Nell’immediato, l’accordo comporta una transazione relativa alla proprietà intellettuale e alle spese, nonché l’accesso interno alla tecnologia del laboratorio; un’eventuale partecipazione azionaria resta invece subordinata a una successiva decisione di Airbnb. La licenza costituisce quindi l’attuale legame operativo con il laboratorio, mentre l’approvazione degli amministratori indipendenti è la verifica di governance documentata per un accordo che coinvolge l’amministratore delegato e il direttore tecnologico di Airbnb.