L’AI può aiutare i concessionari a portare più clienti nei loro centri di servizio – e nelle loro sale espositive

Con le auto in breve disponibilità – e più costose che mai – gli automobilisti stanno tenendo le loro auto più a lungo che mai, con l’auto media sulla strada per oltre 13 anni nel 2022. Ciò significa più manutenzione – e per i concessionari che hanno venduto quelle auto agli automobilisti, potrebbe significare molti nuovi affari per i loro reparti di riparazione e manutenzione. In effetti, le indagini mostrano che il 55% dei proprietari di auto preferirebbe far riparare le loro auto presso i concessionari; dopotutto, nessuno conosce meglio l’auto delle persone che l’hanno prodotta e venduta, molti automobilisti credono.

Nonostante ciò, molti consumatori cercano opzioni di servizio non dei concessionari più economiche, spesso a causa della preoccupazione che i servizi dei concessionari costino troppo, che eventuali accordi di servizio scadano senza che se ne accorgano, o che i loro accordi di servizio (se li hanno acquistati) non coprano il servizio o le riparazioni di cui hanno bisogno. Invece di perdere questi clienti, i reparti di riparazione dei concessionari possono implementare tecnologie avanzate – utilizzando l’intelligenza artificiale, l’analisi dei dati e le tecnologie di visione computerizzata – per fornire ai clienti una stima precisa di quanto costerà una riparazione e presentar loro le opzioni più convenienti per eseguire quella riparazione.

Nella maggior parte dei casi, oggi, per catturare più affari per i loro dipartimenti di servizio, i concessionari – di auto nuove e usate – offrono ai clienti contratti di servizio di veicoli estesi, che presentano servizi scontati o addirittura gratuiti per una serie di riparazioni e servizi di veicoli. Sebbene sembri un buon affare – che consente ai clienti di ottenere servizi di migliore qualità a prezzi scontati – molti consumatori non si fidano di questi accordi, che spesso contengono clausole di piccolo stampato che escludono la copertura per riparazioni o procedure di servizio comuni. Gli esperti consigliano di fare ricerche approfondite prima di acquistare uno di questi accordi – mentre altri consigliano semplicemente di evitarli completamente.

Per molti automobilisti, i rischi associati a questi accordi (che spesso devono essere pagati in anticipo) non valgono la pena – e preferirebbero correre il rischio con centri di servizio di terze parti. Ma anche le parti e il servizio non-OEM – soggetti alle stesse pressioni inflazionistiche delle parti OEM – stanno aumentando di prezzo. Per molti, ciò significa o riparare il veicolo da soli (se hanno le competenze) – o evitare una riparazione e sperare nel meglio. Secondo le statistiche del governo degli Stati Uniti, il 39% degli americani dovrebbe indebitarsi per coprire una spesa imprevista (come una riparazione del veicolo) di soli 400 dollari, mentre quella percentuale salirebbe al 59% se la spesa fosse $1000 o più.

Queste statistiche cupe rappresentano un’opportunità per i concessionari di attirare clienti che cercano servizi e riparazioni di alta qualità e a basso costo. L’implementazione di nuove soluzioni tecnologiche aiuterà a catturare questa opportunità. I sistemi di analisi basati sull’AI possono consentire ai negozi dei concessionari di acquisire dati approfonditi sui veicoli che i clienti portano per il servizio, consentendo loro di iniziare a costruire profili dettagliati su quei veicoli. Utilizzando quei dati, il personale di riparazione può concentrarsi sull’individuazione di potenziali problemi prima che si verifichino. Invece di dover eseguire costose e lunghe operazioni di esplorazione per determinare il problema, i negozi possono utilizzare sistemi di apprendimento automatico basati sull’AI che possono fornire dati approfonditi sui problemi e indicazioni su esattamente cosa deve essere fatto.

I sistemi AI possono anche risparmiare denaro ai consumatori per le parti. I dati raccolti da sensori integrati e operati esternamente – che possono raccogliere migliaia di punti di dati sullo stato di un veicolo, su come è stato guidato, se è stato coinvolto in incidenti che potrebbero influenzare il processo di riparazione e molto altro – insieme a fotocamere ad alta risoluzione che producono immagini che possono essere analizzate utilizzando la tecnologia di visione computerizzata, consentono ai negozi di riparazione di costruire un profilo su tutte le parti del veicolo, insieme a indicazioni su quando le parti devono essere sostituite. Ad esempio, spesso un grande problema del motore ha le sue radici in un filtro che il negozio ha trascurato di sostituire o in una perdita che non è stata rilevata. Mantenendo un profilo costantemente aggiornato sui veicoli, i concessionari possono fare affidamento a questo sistema per prevedere quando una parte deve essere sostituita o quale manutenzione preventiva deve essere eseguita. Il personale di riparazione avrà una idea molto migliore di cosa deve essere fatto e come, consentendo ai clienti di evitare costi di riparazione importanti in futuro.

I negozi dei concessionari sono anche in una posizione molto migliore per utilizzare i sistemi AI rispetto alla loro concorrenza. Con informazioni approfondite sui veicoli che vendono – grazie ai produttori che forniscono loro quei veicoli – i concessionari hanno accesso a dati migliori e più approfonditi sui veicoli rispetto ai negozi di riparazione non dei concessionari. Con quei dati inclusi nel sistema di analisi dotato di AI, i concessionari saranno in grado di fornire informazioni molto più accurate ai clienti su cosa deve essere fatto, in modo più efficiente – e meno costoso.

I servizi dei concessionari saranno quasi sempre più costosi di quelli forniti dai negozi di terze parti – ma l’analisi di riparazione basata sull’AI può essere uno strumento importante per ridurre i costi e i problemi per i clienti. Con sistemi come questi in atto, i concessionari saranno in grado di trattenere molti più affari di quanto avrebbero potuto con gli accordi di servizio standard. E con la reputazione per un servizio buono, equo e efficace che l’AI aiuterà a raggiungere, i concessionari saranno in grado di portare più clienti nelle loro sale espositive, anche.

Con sistemi come questi in atto, i concessionari saranno in grado di trattenere molti più affari di quanto avrebbero potuto con gli accordi di servizio standard. E con la reputazione per un servizio buono, equo e efficace che l’AI aiuterà a raggiungere, i concessionari saranno in grado di portare più clienti nelle loro sale espositive, anche.