Pemimpin Pikiran
Tumpukan Anda Tidak Bisa Berpikir
Saya bergabung dengan Salesforce pada bulan April 2000 sebagai salah satu karyawan TI pertama mereka – karyawan ke-70! Selama hampir sepuluh tahun, saya membantu dan menyaksikan kami memecahkan tantangan tata kelola TI generasi sebelumnya – beralih dari kekacauan di tempat ke aplikasi SaaS yang terpusat dan terkendali. Kami memberi para CIO visibilitas dan kendali yang belum pernah mereka miliki sebelumnya. Namun, apa yang kami bangun sekarang mengancam untuk menghancurkan semua itu.
Saat ini, kita mencapai batas model itu.
SaaS dirancang untuk menyederhanakan berbagai fungsi, termasuk penjualan, SDM, keuangan, dan dukungan. Dan memang demikian. SaaS memberi kita kendali: semuanya terjadi di dalam aplikasi yang bisa kita gunakan. melihat dan mengelola. Tapi ia tak pernah dirancang untuk berpikir. Tumpukan Anda saat ini menerima informasi, mendorong informasi keluar. Ia mengeksekusi – tetapi ia tak mengerti. Ia tak beradaptasi. Ia tak mengantisipasi.
Kini, sesuatu yang baru muncul. Sebuah model di mana AI beroperasi lintas sistem, memunculkan hal-hal penting dan menindaklanjutinya. Bukan bot. Bukan asisten. Mesin eksekusi yang sesungguhnya. Agen AI mendobrak kendali yang diberikan SaaS kepada kita: mereka bekerja lintas sistem, membuat keputusan, dan/atau mengambil tindakan.
Ini bukan evolusi kecil. Ini adalah perubahan dari cara kerja TI perusahaan selama 20 tahun terakhir.
SaaS Bukan Lagi Pusat Gravitasi
Dalam setahun terakhir saja, hampir setiap penyedia perangkat lunak besar telah memposisikan ulang diri di sekitar AI. Mereka meluncurkan kopilot, agen, asisten – apa pun untuk memenuhi ekspektasi yang terus meningkat. Dan untuk alasan yang bagus. Hanya 13% pemimpin bisnis yang mengatakan fitur SaaS merupakan inti dari strategi AI mereka. Sebagian besar beralih dari aplikasi lama ke model API-first, alur kerja yang terorkestrasi, dan kecerdasan tertanam yang bekerja di seluruh sistem – bukan hanya di dalamnya.
Pesannya jelas: Tumpukan Anda tidak bisa berpikir. Tapi lebih buruk lagi: Anda tidak bisa mengendalikan apa yang tidak bisa Anda lihat dengan berpikir.
Dari Alat ke Hasil
SaaS berkembang pesat karena memudahkan perolehan dan pengelolaan perangkat lunak, dengan biaya awal yang jauh lebih rendah dan lebih cepat daripada ERP on-prem. Namun, perangkat saja tidak lagi cukup. Bisnis menginginkan hasil yang berskala. Saat ini, rata-rata perusahaan menggunakan 106 aplikasi SaaS tetapi volume yang besar tersebut belum menghasilkan hasil yang lebih baik.
Perusahaan modern tidak beroperasi secara terpisah. Pekerjaan mereka mencakup tim, sistem, dan fungsi. Namun, SaaS mengunci kecerdasan di dalam aplikasi. Hal ini menciptakan fragmentasi yang telah kita coba perbaiki selama satu dekade terakhir – dengan middleware, logika khusus, dan solusi manual.
Bahkan AI yang tertanam dalam aplikasi masa kini pun terjebak dalam silo-silo tersebut. Ia dapat menganalisis, meringkas, bahkan merekomendasikan – tetapi hanya di dalam jalurnya sendiri. Itu bukan kecerdasan. Itu otomatisasi terbatas. Itu AI yang terjebak di pinggiran perusahaan.
Agen Mengubah Permainan
Agen cerdas mewakili model yang secara mendasar berbeda.
Mereka tidak tinggal di dalam aplikasi—mereka hidup di dalamnya. Mereka bertindak berdasarkan sinyal waktu nyata. Mereka bekerja secara mandiri tetapi tetap sesuai kebijakan. Dan mereka tidak hanya ada untuk membantu—mereka ada untuk menyelesaikan berbagai hal.
Bayangkan agen pengadaan yang mengantisipasi gangguan. Agen pendukung yang menyelesaikan masalah sebelum pelanggan mengeluh. Agen keuangan yang mengoreksi risiko sebelum menyebar.
Hasil awal menjanjikan: 66% organisasi yang mengadopsi agen AI melaporkan nilai terukur melalui peningkatan produktivitas.
SaaS lama sedang didefinisikan ulang. Dalam model baru ini, SaaS menjadi infrastruktur. Sebuah lapisan data. Pusat gravitasi baru adalah lapisan agen di mana keputusan dibuat, tindakan diambil, dan nilai direalisasikan.
Ini lebih dari sekadar perubahan teknis. Ini cara berpikir yang berbeda.
Kita Membutuhkan Kontrol – Bukan Sekadar Konektivitas
Sebagai seorang CIO, saya tidak hanya peduli apa yang dapat dilakukan AI – saya peduli apa yang dapat saya kelola.
Agen tidak boleh bertindak sewenang-wenang. Mereka membutuhkan kebijakan, visibilitas, dan persetujuan. Mereka harus dapat dilacak. Kepercayaan harus diperoleh, bukan diasumsikan.
Dan mereka membutuhkan antarmuka yang melibatkan manusia – tempat orang dapat melakukan intervensi, memprioritaskan, menetapkan batasan, dan memahami apa yang sedang dilakukan dan mengapa. Masa depan TI perusahaan bukan hanya otonom. Ini menciptakan akuntabilitas agen. TI akan menjadi departemen SDM bagi agen. Mereka perlu diintegrasikan, dibimbing, dan dikelola layaknya karyawan manusia.
Kebanyakan CIO yang saya ajak bicara sedang menjalankan proyek AI, tetapi hanya sedikit yang berskala lintas departemen. Polanya sudah umum: Asisten yang hanya bekerja sekali, terjebak dalam perangkat, menghasilkan keberhasilan yang terisolasi. Itu bukan transformasi. Itu peningkatan taktis. Dan itu tidak akan bertahan lama.
Implementasi AI skala perusahaan telah hampir dua kali lipat – dari 8% pada tahun 2023 menjadi 15% pada tahun 2025 – menunjukkan momentum awal tetapi adopsi yang meluas masih terbatas.
Ini Lebih Besar Daripada SaaS vs. ERP
Saya telah mengalami pergeseran arsitektur yang besar. Dari ERP ke SaaS adalah salah satunya. Namun, yang ini lebih besar – dan bergerak lebih cepat. Meskipun banyak organisasi masih meningkatkan upaya AI mereka, transformasi yang lebih luas sudah berlangsung. Hanya dalam beberapa tahun, AI agensi akan tertanam dalam lebih dari sepertiga aplikasi perusahaan, yang mendorong sebagian besar keputusan sehari-hari tanpa campur tangan manusia. Ini bukan visi yang jauh – ini sedang berlangsung, dan pergeserannya nyata dan semakin cepat.
Anda harus bisa ditindaklanjuti. Dan cepat. CIO harus mempertimbangkan cara mendekati perubahan arsitektur ini:
- Rancang sistem pengawasan agen sejak awal – jangan hanya memodifikasi dan melanjutkan. Pertimbangkan:
-
- Transparansi dan auditabilitas agen
- Penegakan kebijakan lintas sistem
- Jika karyawan memang ditakdirkan bekerja bersama agen, perlakukan agen seperti karyawan biasa. Rekrut mereka, pantau mereka, tetapkan tujuan, dan tetapkan batasan.
- Pilih platform yang memungkinkan Anda mengatur, bukan hanya mengintegrasikan.
Kali ini, kami tidak hanya mengganti perangkat lunak. Kami mengganti asumsi. Pekerjaan tidak lagi terjadi di tumpukan. Pekerjaan terjadi melalui agen.
CIO Akan Memutuskan Bagaimana Hal Ini Akan Terlaksana
Siklus gembar-gembor mulai memudar. Kini tibalah bagian tersulitnya: merancang sistem yang tepercaya, akuntabel, dan dirancang untuk eksekusi cerdas. Artinya, kita harus beralih dari perangkat yang terpisah-pisah – menuju satu lingkungan cerdas terpadu tempat agen dan manusia berkolaborasi secara real-time.
Bagi para CIO, pergeseran ini berarti beralih dari integrator sistem menjadi arsitek intelijen. Ini bukan lagi tentang menggabungkan platform – ini tentang merancang tumpukan yang dapat mendeteksi, merespons, dan berkembang. Ini bukan proyek teknologi. Ini adalah proyek kepemimpinan.
Anda tidak bisa mengubah cara Anda menuju masa depan itu. Anda harus memikirkan kembali arsitektur pekerjaan itu sendiri.
SaaS tidak akan hilang. Namun, ia akan terlampaui. Pergeseran ini terus terjadi, terlepas Anda memimpinnya atau tidak. Pertanyaannya: maukah Anda mengelolanya?
