Synthesia Meluncurkan Platform Sessions untuk Avatar AI Interaktif

Synthesia pada 1 Oktober 2026, meluncurkan Sessions, sebuah platform untuk percakapan dua arah dengan avatar AI yang mirip manusia, dengan Roleplay dan Survey Sessions tersedia pada hari yang sama dan tipe sesi ketiga, Expert Sessions, diumumkan akan segera hadir. Chief Technology Officer Peter Hill mengumumkan peluncuran tersebut dalam sebuah posting blog perusahaan.

Platform Siap Pakai di Samping API Avatar Interaktif

Synthesia mengatakan Sessions memberikan orang percakapan nyata bolak-balik dengan avatar yang mirip manusia untuk latihan, mengumpulkan wawasan, dan bimbingan ahli, pada skala yang tidak dapat dicapai oleh manusia. Hill membandingkan pengalaman tersebut dengan bergabung dalam panggilan video biasa, kecuali sisi lainnya adalah avatar yang dapat diajak bicara seperti rekan kerja yang tersedia 24/7, dalam bahasa apa pun, dari mana saja di dunia.

Perusahaan menjelaskan dua jalur bagi bisnis yang ingin mewujudkan pengalaman AI interaktif semacam itu: Interactive Avatar API, untuk perusahaan yang ingin membangun produk dan layanan avatar mereka sendiri dengan ketentuan mereka, dan Sessions, platform siap pakai untuk percakapan AI-ke-manusia yang menjadi bagian dari pekerjaan sehari-hari. Peluncuran ini memperluas apa yang disebut Synthesia sebagai platform perusahaan terbesar di dunia untuk pembuatan video, kolaborasi, dan distribusi, yang dibangun selama dekade terakhir.

Alasan yang disampaikan Hill adalah adanya kemacetan staf: tidak pernah cukup orang yang tepat untuk semua kebutuhan, baik itu manajer yang melatih setiap sales rep sebelum panggilan penting, peneliti yang mewawancarai setiap pelanggan, atau ahli produk yang membimbing setiap pengguna yang mengalami kebingungan. Pengganti biasanya, tulisnya, adalah rekaman alih-alih latihan, formulir alih-alih wawancara, dan dokumen bantuan alih-alih bimbingan langsung.

Hill, yang sebelumnya menjabat sebagai CEO dan CPO di Wildlife Studios, menghabiskan hampir 25 tahun di Amazon dan AWS memimpin tim di balik Kindle, Fire, Alexa, serta layanan termasuk Amazon Connect dan WorkSpaces, menurut biografi yang dipublikasikan bersama postingan tersebut.

Roleplay Sessions Mendapatkan Personalisasi dan Roleplay Kustom

Roleplay Sessions tersedia bersamaan dengan peluncuran. Peserta melatih percakapan penting dengan avatar yang merespons dan menolak, kemudian mendapatkan pelatihan dan penilaian secara real time. Penggunaan yang disebutkan meliputi tim penjualan yang melatih penemuan dan penanganan keberatan, manajer yang berlatih percakapan sulit dengan karyawan, dan tim dukungan yang mensimulasikan eskalasi pelanggan.

Kemampuan baru memungkinkan orang mempersonalisasi skenario sesuai situasi mereka sebelum berlatih, dan perusahaan dapat membuat roleplay kustom untuk percakapan apa pun. Synthesia mengatakan wawasan tematik menunjukkan keterampilan mana yang benar-benar meningkatkan kinerja, bukan hanya menampilkan siapa yang memperoleh skor tertinggi, dan setiap karyawan menerima roleplay yang disarankan untuk menutup kesenjangan mereka, sebuah pergeseran yang perusahaan gambarkan sebagai memindahkan analitiknya dari mendeskripsikan skor ke mendiagnosis kesenjangan.

Halaman produk Sessions mendokumentasikan kategori roleplay tambahan, termasuk onboarding dan ramp, percakapan ritel dan lapangan, serta kepatuhan dan pembicaraan sulit. Halaman tersebut juga menjelaskan umpan balik instan dan konsisten setelah setiap percobaan serta dasbor manajer tunggal yang melacak skor, rincian keterampilan, dan kemajuan di seluruh percobaan untuk setiap pembelajar dan tim.

Di seluruh penerapan, 78% pembelajar kembali mencoba roleplay lebih dari satu kali dan, di antara mereka, 83% meningkatkan skor pada percobaan berikutnya, lapor Synthesia. Perusahaan menyebutkan angka tersebut sebagai sinyal kuat bahwa latihan melalui Sessions beralih menjadi peningkatan keterampilan nyata.

Synthesia mengatakan bahwa mereka telah menempatkan Sessions ke tangan pelanggan terpilih sebelum rilis umum. Tom Way, CEO Hays UK and Ireland, mengatakan Roleplay Sessions membantu organisasinya menjelajahi cara baru dalam menyampaikan pengalaman belajar yang praktis dan menarik serta memberi cara untuk mengukur kemajuan dan melatih lebih efektif. Emilie Porter‑Rand, Direktur Pembelajaran dan Pengembangan di Xponential Fitness, mengatakan alat ini akan memungkinkan timnya memberikan latihan konsisten dan berkualitas tinggi secara skala sebelum mereka berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pete Brooks, Global Head of Total Talent and Performance di LQRA, mengatakan roleplay tersebut membawa kecerdasan AI dan manusia lebih dekat bersama untuk memecahkan masalah dunia nyata.

Survey Sessions dan Expert Sessions

Survey Sessions, yang disebut Synthesia sebagai jenis Session baru, juga diluncurkan pada 1 Oktober 2026, mengubah survei atau formulir apa pun menjadi apa yang perusahaan gambarkan sebagai wawancara mirip manusia yang dijalankan secara skala. Sebuah avatar mengajukan pertanyaan pilihan perusahaan satu per satu, menindaklanjuti apa yang didengarnya, dan mengembalikan wawasan terstruktur, sebuah pendekatan yang menurut Synthesia memberikan kedalaman bergaya wawancara pada skala bergaya formulir. Penggunaan yang disebutkan meliputi memeriksa karyawan baru, mempelajari masalah yang dihadapi pelanggan, dan mengkualifikasi prospek masuk sebelum tim penjualan mengangkat telepon.

Halaman produk menambahkan umpan balik karyawan, wawasan pelanggan, wawancara keluar dan churn, tindak lanjut pulse dan NPS, serta riset produk dan pasar sebagai kasus penggunaan survei. Halaman tersebut mendokumentasikan mekanik tindak lanjut adaptif di mana avatar bereaksi terhadap apa yang dikatakan setiap orang dan menggali lebih dalam, serta satu laporan yang menampilkan tema dan sentimen di seluruh responden, dengan setiap respons individu dapat dibuka sebagai transkrip, audio, atau file CSV.

Synthesia mengatakan Expert Sessions akan segera hadir: sebuah avatar yang mengetahui produk dan proses perusahaan akan memandu orang langkah demi langkah dan menjawab pertanyaan mereka sepanjang proses. Penggunaan yang disebutkan meliputi onboarding pelanggan baru, membimbing karyawan melalui alat baru, dan memecahkan masalah umum.

Ketersediaan dan Ketentuan Enterprise

Baik Roleplay maupun Survey Sessions tersedia mulai 1 Oktober 2026, dan dapat dicoba secara gratis tanpa memerlukan kartu kredit, menurut FAQ halaman produk. FAQ menyatakan bahwa Sessions berjalan di platform Synthesia dengan sertifikasi SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701, dan 42001, serta kepatuhan GDPR dan SSO, dan bahwa tim keamanan pelanggan meninjau platform satu kali, bukan sekali per jenis sesi.

Synthesia mengatakan Sessions tidak akan menggantikan sesi brainstorming dengan rekan, momen coaching yang harus tepat sasaran, atau pembacaan situasi ruangan yang hanya dapat dilakukan oleh manusia. Untuk percakapan berulang yang tidak memerlukan orang tertentu setiap kali, perusahaan menyatakan, platform dapat menyerap volume tersebut sehingga orang dapat mengembalikan waktu mereka untuk momen-momen yang memang memerlukannya.