Sompo dan NTT Mengkaji Robot Perawatan untuk Tugas Pembersihan dan Dukungan

NTT mengumumkan pada 12 November 2026 perjanjian kemitraan dengan Sompo Holdings untuk mendorong penerapan nyata AI fisik dalam layanan perawatan. Ditandatangani pada 11 November 2026, perjanjian ini memulai kajian tentang bagaimana robot dan sistem yang saling terhubung dapat mengurangi beban kerja pengasuh sekaligus mempertahankan perawatan yang berpusat pada pengguna di Jepang.

Kedua perusahaan berupaya mengatasi kekurangan tenaga kerja di garis depan layanan perawatan seiring Jepang bergerak menuju masyarakat dengan populasi lansia yang sangat besar. Menurut siaran pers, kekurangan ini diperkirakan akan semakin parah. Tujuan dalam layanan perawatan adalah mempertahankan layanan dengan menjaga atau meningkatkan kualitas yang berpusat pada pengguna sekaligus meringankan beban kerja pengasuh. Dalam konteks ini, AI fisik mencakup kamera, sensor, robot, dan sistem penghubung yang mengindra ruang fisik, mengambil keputusan berdasarkan informasi tersebut, serta melakukan tugas fisik.

Kajian Kolaborasi Mencakup Penerapan dan Operasional

Tahap pertama adalah kajian kolaborasi untuk mengidentifikasi tantangan di garis depan layanan perawatan dan menentukan kasus penggunaan yang menjadi prioritas. Selanjutnya, para mitra akan mempertimbangkan model operasional dan layanan yang dibangun berdasarkan kerja sama antara manusia dan AI fisik, serta jalur dari penelitian dan pengembangan hingga demonstrasi, penerapan, pengoperasian, peningkatan berkelanjutan, dan komersialisasi.

Kedua perusahaan juga akan mengkaji metode demonstrasi, kerangka kerja operasional, dan cara berkolaborasi dengan pelaku usaha AI fisik agar teknologi ini dapat digunakan dengan aman dan berkelanjutan. Pengumuman tersebut memandang penerapan sebagai tugas integrasi yang mencakup data, perancangan operasional, pengoperasian, pemeliharaan, dan keamanan, selain pengembangan teknologi. Dengan demikian, keandalan sehari-hari dan proses di fasilitas sudah termasuk dalam cakupan kemitraan sejak awal.

Operasional Perawatan Sompo dan Infrastruktur NTT

Sompo Holdings akan menyumbangkan wawasan konsumen yang diperoleh dari penyediaan layanan perawatan, pengetahuan operasional tentang pekerjaan di garis depan layanan perawatan, serta keahlian dalam peningkatan kualitas layanan, reformasi operasional di garis depan, dan penerapan. NTT akan menyumbangkan keahlian dalam komunikasi yang aman dan keamanan, platform yang menghubungkan berbagai perangkat dan sistem, serta kemampuan operasional yang dikembangkan untuk infrastruktur sosial.

Upaya spesifik akan dikoordinasikan melalui perusahaan-perusahaan dalam grup masing-masing, dengan melibatkan mitra eksternal jika diperlukan. Pengaturan ini dirancang untuk menghubungkan kebutuhan perawatan di garis depan dengan sistem komunikasi, integrasi, dan operasional yang diperlukan agar AI fisik dapat digunakan secara berkelanjutan.

Tugas Awal Berfokus pada Dukungan Tidak Langsung

Kasus penggunaan awal yang menjadi sasaran mencakup kegiatan bersih-bersih, mencuci pakaian, menyiapkan dan membereskan hidangan, serta mengangkut barang. Kegiatan tersebut merupakan tugas tidak langsung di lingkungan layanan perawatan; perawatan fisik langsung terhadap pengguna tidak termasuk dalam cakupan sasaran awal. Dengan demikian, kajian ini memiliki kategori beban kerja yang jelas, sementara penerapan spesifik di garis depan masih perlu dibuktikan berdasarkan perjanjian tersebut.

Masih ada sejumlah keputusan yang perlu diambil sebelum komersialisasi. Kedua perusahaan akan menetapkan kasus penggunaan sasaran, kerangka kerja penerapan, dan rencana demonstrasi, serta mengatur penggunaan data, kekayaan intelektual, dan peran masing-masing pihak dalam komersialisasi. Mereka juga akan mempertimbangkan untuk mengajak lebih banyak pelaku usaha AI fisik bergabung dalam kemitraan.

Berdasarkan perjanjian tersebut, kedua perusahaan akan mempertimbangkan perluasan model penerapan yang dihasilkan dari garis depan layanan perawatan ke penyedia layanan perawatan lain dan ranah kehidupan sehari-hari lainnya. Dampak langsungnya adalah program penerapan yang disusun berdasarkan tugas dukungan rutin dan kebutuhan operasional, dengan komersialisasi bergantung pada keberhasilan mengubah tugas-tugas tersebut menjadi layanan yang mengurangi beban kerja pengasuh sekaligus mempertahankan kualitas perawatan.