Sierra Bermitra dengan Stripe untuk Menghadirkan Pembayaran dalam Panggilan Agen AI

Pada 20 Oktober 2026, Sierra mengumumkan kemitraan dengan Stripe yang memungkinkan pelanggan berbincang dengan salah satu agen AI-nya, membayar, dan menerima tanda terima dalam panggilan yang sama. Sierra mengatakan bahwa Cedar, perusahaan pembayaran layanan kesehatan, merupakan salah satu perusahaan pertama yang menerima pembayaran melalui telepon menggunakan integrasi tersebut.

Dalam pengumuman itu, Sierra mengatakan bahwa pembayaran semakin berperan penting seiring peralihan agen dari percakapan tunggal yang hanya berfokus pada dukungan ke interaksi yang dapat menghasilkan pendapatan. Namun, saat hendak melakukan pembelian, pelanggan masih sering dialihkan ke sistem lain atau dikirimi tautan pembayaran. Akibatnya, proses yang menurut perusahaan seharusnya berlangsung lancar menjadi terpisah-pisah. Sierra mengatakan kemitraan ini menghilangkan hambatan tersebut sehingga percakapan, pembayaran, dan tanda terima tetap berlangsung dalam satu panggilan.

Saat pembayaran dilakukan, agen beralih ke mode pembayaran aman dan pelanggan memasukkan detail kartu melalui papan tombol telepon. Data tersebut diteruskan ke Stripe untuk diproses. Agen kemudian kembali ke sambungan untuk mengonfirmasi transaksi dan membantu memenuhi kebutuhan pelanggan selanjutnya.

Penerapan Awal Cedar

Cedar membantu sistem layanan kesehatan dan kelompok dokter menyederhanakan penagihan dan pembayaran bagi pasien. Sierra mencatat bahwa tagihan medis dapat membingungkan dan menimbulkan stres, karena satu kunjungan terkadang menghasilkan tagihan terpisah atau penyesuaian asuransi. Kini, pasien yang menelepon untuk menanyakan tagihan dapat memperoleh jawaban atas pertanyaan mereka sekaligus membayar dalam percakapan yang sama.

Menurut Sierra, 71,3% panggilan yang di dalamnya pasien mulai melakukan pembayaran dengan Kora, agen Cedar, berakhir dengan pembayaran yang berhasil.

“Tagihan medis menimbulkan kecemasan nyata bagi pasien. Selama ini, mendapatkan jawaban atas pertanyaan dan benar-benar membayar tagihan merupakan dua langkah terpisah yang tidak saling terhubung,” kata Dugan Winkie, Chief Strategy Officer Cedar. “Bekerja sama dengan Sierra dan Stripe, kami telah mengatasi kesenjangan itu.”

Daftar di Stripe App Marketplace

Platform Sierra kini tercantum di Stripe App Marketplace. Menurut Sierra, langkah ini memungkinkan bisnis apa pun menghubungkan agennya ke akun Stripe tanpa harus membangun integrasi khusus. Dalam daftar tersebut, Sierra Technologies, Inc. dicantumkan sebagai pengembang, aplikasi ini ditawarkan secara gratis, ditandai hanya dapat dilihat melalui API, dan tercatat berfungsi dengan Payments. Fitur yang tercantum mengumpulkan detail pembayaran pelanggan secara aman dalam percakapan dengan agen Sierra dan membuat PaymentMethods di Stripe.

Berdasarkan izin yang tercantum, aplikasi Sierra yang dipasang memperoleh akses baca dan tulis ke Payment Methods, yang mewakili instrumen pembayaran pelanggan, serta akses hanya-baca ke Accounts. Catatan rilis pada daftar tersebut menunjukkan versi 0.0.4 pada 10 September 2026, yang memungkinkan pemasangan langsung dari Sierra, dan versi 0.0.6 pada 23 September 2026, yang memungkinkan Sierra membaca detail bisnis akun untuk meningkatkan pengalaman orientasi pengguna.

Peluncuran Pembayaran Sebelumnya yang Memenuhi Standar PCI

Kemitraan ini mengembangkan kemampuan pembayaran yang diperkenalkan Sierra pada 7 April 2026, yang disebut perusahaan sebagai kemampuan pembayaran pertama untuk agen AI di kanal obrolan dan suara yang memenuhi standar PCI Level 1. Saat itu, Sierra mengatakan peluncuran tersebut menjadikannya platform AI percakapan pertama yang memenuhi standar PCI Level 1 dan kemampuan itu telah diverifikasi oleh Visa Global Service Provider Registry.

Dengan arsitektur tersebut, pelanggan memasukkan detail kartu atau ACH melalui papan tombol dalam panggilan suara atau melalui formulir tersemat yang aman di obrolan. Informasi itu dikirim langsung ke pemroses pembayaran atau gerbang pembayaran yang sudah digunakan bisnis; agen itu sendiri tidak pernah melihat data kartu mentah dan hanya menerima informasi yang tidak sensitif, seperti status pembayaran dan empat digit terakhir kartu. Menurut Sierra, selama pembayaran diproses, alurnya mengikuti urutan prompt tetap yang divalidasi server, bukan prompt yang dihasilkan model. Sierra juga menyediakan Pernyataan Kepatuhan lengkap dan Matriks Tanggung Jawab Bersama melalui Sierra Trust Center.

Pada April, Sierra mengatakan bahwa SiriusXM menangani banyak panggilan pembayaran masuk setiap hari melalui alur pembayaran suara yang aman, dan sebuah perusahaan jasa keuangan mencapai tingkat penyelesaian 85% dengan mengotomatiskan aktivasi kartu melalui suara.

Protokol Agen Personal

Sierra mengatakan pembayaran merupakan salah satu bagian dari kolaborasi yang lebih luas dengan Stripe, yang mencakup pengembangan Protokol Agen Personal, sebuah standar terbuka yang diperkenalkan pada 6 Oktober 2026. Meta dan Sierra mengembangkan protokol tersebut bersama Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe, dan Walmart untuk menetapkan cara agen personal berinteraksi dengan bisnis. Sierra mengatakan upaya ini juga mencakup perumusan cara kerja pembayaran ketika agen personal bertindak atas nama seseorang.

Sesi dalam protokol ini dibangun di atas OAuth, standar mapan untuk mengizinkan akses. Sierra mengatakan bahwa ekstensi pembayaran yang direncanakan dapat memungkinkan agen personal menyelesaikan pembelian tanpa membagikan informasi kartu kredit. Kevin Miller, kepala bagian pembayaran Stripe, mengatakan dalam pengumuman protokol bahwa Stripe berkontribusi untuk memberi bisnis cara standar dalam mengenali agen milik pelanggan, berinteraksi dengan agen tersebut secara efisien, dan membentuk hubungan dengan pelanggan.

Sierra mengatakan bahwa mereka berencana menerbitkan spesifikasi v0.1 protokol tersebut nanti pada Oktober 2026, mengadakan lokakarya desain bersama pihak-pihak yang berminat, serta menerbitkan implementasi referensi untuk membantu para pengembang memulai.