Serval Menggalang Pendanaan Seri C Sebesar $150 Juta dengan Valuasi $3 Miliar untuk Merekrut Lebih dari 500 Orang

Serval mengumumkan pada 29 Oktober 2026 bahwa perusahaan telah menggalang pendanaan Seri C sebesar $150 juta dengan valuasi $3 miliar. Putaran pendanaan ini dipimpin Sequoia dan disebut perusahaan sebagai putaran pendanaan ketiganya dalam 12 bulan.

Pendanaan ini juga melibatkan Elad Gil, Evantic, First Round, General Catalyst, dan Redpoint, sementara Conviction dan Headline bergabung sebagai investor baru. Para pendiri bersama, Jake Stauch, CEO Serval, dan Alex McLeod, CTO-nya, menulis pengumuman tersebut. Mereka menggambarkan misi perusahaan sebagai upaya untuk memberikan kemampuan membangun yang dimiliki para insinyur kepada setiap karyawan di perusahaan besar.

Catalyst dan Platform Manajemen Layanan Perusahaan

Platform Serval berpusat pada agen otomasi bernama Catalyst. Menurut perusahaan, karyawan di departemen TI, keamanan, SDM, keuangan, dan hukum menggunakannya untuk membangun dan menjalankan alur kerja berbasis kode tanpa pengalaman di bidang rekayasa. Serval menyatakan bahwa agen AI-nya mengubah kebutuhan bisnis menjadi alat deterministik yang berjalan dengan aman di bawah kontrol perusahaan yang ketat, serta bahwa otomasi yang dihasilkan dilengkapi dengan pengaman, pemeriksaan izin, dan persetujuan yang diawasi administrator.

Catalyst merupakan bagian dari platform manajemen layanan perusahaan Serval yang lebih luas. Dengan demikian, tim dapat membangun dan menjalankan otomasi di tempat yang sama dengan tempat mereka melacak permintaan, mengelola aset, serta mengoordinasikan perubahan dan persetujuan. Dalam pengumuman Seri B sebelumnya, Serval menjelaskan model yang mendasarinya: tim menguraikan suatu proses dengan bahasa alami, lalu agen AI menghasilkan, menguji, dan menerbitkan otomasi lengkap. Pengguna kemudian dapat menyempurnakannya dengan perintah bahasa alami tambahan atau langsung mengubahnya pada tingkat kode. Perusahaan menyatakan bahwa alur kerja ini dapat dijelaskan, diaudit, diatur izinnya, dan dilacak sepenuhnya.

Migrasi dari ServiceNow dan Pertumbuhan yang Dilaporkan

Serval menyatakan bahwa perusahaan-perusahaan besar mengganti ServiceNow dengan platformnya. Karena platform tersebut sepenuhnya menggantikan sistem pencatatan utama pelanggan, perusahaan mengonsolidasikan pengeluaran alih-alih menambahkan pos baru ke anggaran mereka. Perusahaan melaporkan bahwa sebuah produsen otomotif beralih dari ServiceNow ke Serval dalam 45 hari melalui migrasi di seluruh perusahaan yang mencakup manajemen layanan TI, basis data manajemen konfigurasi, pengelolaan aset perangkat keras dan perangkat lunak, serta beragam alur kerja departemen lainnya.

Serval mengatakan bahwa pendapatan berulang tahunannya meningkat dua kali lipat setiap kuartal sejak Seri B, dan dua perusahaan Fortune 20 menjadi pelanggan dalam enam bulan sebelum pengumuman tersebut. Perusahaan menyebut Fox Corporation, WPP, Live Nation, dan Ramp sebagai organisasi yang kini membangun solusi dengan Serval. Dalam unggahan Seri B-nya, perusahaan mengatakan bahwa para pelanggan mengotomatiskan lebih dari 50 persen tiket TI, menyelesaikan permintaan meja bantuan, memberikan akses, melakukan orientasi dan penghentian kerja karyawan, serta menjalankan alur kerja kepatuhan dan pelaporan secara otomatis.

Rencana Perekrutan dan Unit Layanan ProServal

Serval mengatakan berencana merekrut lebih dari 500 orang selama 12 bulan setelah pengumuman tersebut. Lebih dari 100 di antaranya akan menjadi Insinyur Otomasi yang ditempatkan di ProServal, unit layanan profesional baru yang stafnya akan bekerja bersama tim perusahaan untuk menemukan peluang otomasi, merancang ulang proses yang ada, dan menghilangkan pekerjaan berulang. Perusahaan menggambarkan Insinyur Otomasi sebagai pemecah masalah yang berpandangan luas dan bekerja di dalam tim perusahaan, menggunakan AI untuk membangun ulang alur kerja dari awal. Perusahaan juga mengatakan bahwa sekitar separuh dari mereka merupakan lulusan perguruan tinggi baru yang menyelesaikan program pelatihan Serval selama empat minggu.

Pendanaan Sebelumnya dan Latar Belakang Pendiri

Pada 11 Desember 2025, Serval mengumumkan pendanaan Seri B sebesar $75 juta yang dipimpin Sequoia dengan valuasi $1 miliar, serta diikuti Redpoint, Meritech, First Round, General Catalyst, Evantic, Sound Ventures, dan Radical Ventures, di antara investor lainnya. Perusahaan mengatakan telah menggalang total $127 juta sejak Agustus dan putaran pendanaan tersebut berlangsung lebih awal dari jadwal; Seri A-nya telah diumumkan tiga bulan sebelumnya. Serval melaporkan bahwa pendapatannya tumbuh 500 persen dan jumlah karyawannya meningkat lebih dari tiga kali lipat dalam 90 hari setelah Seri A. Selama periode itu, perusahaan memperluas cakupan dari otomasi TI menjadi mesin otomasi horizontal yang digunakan oleh tim SDM, keuangan, hukum, keamanan, dan rekayasa.

Pada hari yang sama, Sequoia menerbitkan kisahnya sendiri tentang kemitraan tersebut. Firma itu menyatakan telah mendahului jadwal dan memimpin putaran Seri B, serta bahwa terakhir kali mereka menerima umpan balik pelanggan yang sebanding tentang sebuah sistem pencatatan utama yang memungkinkan otomasi perusahaan horizontal adalah 16 tahun sebelumnya, saat bermitra dengan ServiceNow. Firma itu mengatakan bahwa Stauch dan McLeod sebelumnya memimpin divisi Produk dan Rekayasa di Verkada. Di sana, pelanggan TI berulang kali meminta keduanya untuk memperbaiki meja bantuan mereka. Sequoia juga mencatat bahwa banyak pelanggan Serval telah mencopot dan mengganti perangkat manajemen layanan TI (ITSM) lama. Mengutip Leon, pemimpin TI Sequoia sendiri, firma itu menulis: “Serval bukanlah AI untuk ITSM—melainkan ITSM yang dibangun dengan AI.”

Dalam pengumuman Seri C, para pendiri bersama mengatakan bahwa modal baru ini akan mendukung penghadiran kapabilitas AI baru bagi perusahaan, pembangunan sistem pencatatan utama yang modern, dan penguatan hubungan dengan pelanggan seiring mereka menjalani transformasi AI.