Scott Opitz, Chief Marketing Officer of ABBYY – Wawancara Seri

Scott Opitz adalah Chief Marketing Officer di ABBYY. Ia mendirikan perusahaan intelijen proses TimelinePI sebelum akhirnya bergabung dengan ABBYY.

Apa yang awalnya menarik Anda ke kecerdasan buatan?

Minat saya pada AI lahir dari hal yang sama yang menarik saya ke teknologi pada umumnya, saya selalu tertarik dengan alat komputasi yang meningkatkan kecepatan manusia dalam menyelesaikan masalah. Selama karir saya, saya fokus pada pengembangan teknologi yang membuat alat analitik tradisional lebih mudah diakses oleh pengguna non-teknis. Meskipun ini memberikan perbaikan besar dalam pemahaman mereka tentang data, ada kelas masalah yang diluar kemampuan teknik ini. Contoh yang baik adalah mendeteksi bagaimana interaksi halus antara langkah-langkah proses bisnis dapat mempengaruhi hasil proses tersebut. Ternyata bahwa menerapkan machine learning secara kreatif dapat memungkinkan Anda untuk memprediksi hasil tersebut jauh lebih baik daripada manusia. Wawasan baru ini memungkinkan pengguna untuk mengambil tindakan untuk mengubah hasil negatif atau setidaknya mempersiapkan diri untuk mengurangi dampaknya.

Anda sebelumnya adalah co-pendiri dan CEO dari TimelinePI, Inc., perusahaan yang kemudian diakuisisi oleh ABBYY. Bisakah Anda membahas bagaimana TimelinePI memberdayakan pengguna untuk memahami, mengoptimalkan, dan memantau proses bisnis?

TimelinePI awalnya didirikan untuk memberikan solusi yang lebih baik untuk penemuan, analisis, dan pemantauan proses bisnis. Kami melakukan ini melalui kombinasi penambangan proses peristiwa dan rekonstruksi skema. Ini sangat membantu dalam penilaian proses dan perencanaan untuk proyek transformasi digital. Pada tahun 2019, kami bergabung dengan ABBYY untuk lebih memperluas kemampuan ini dengan memungkinkan kami untuk mencapai wawasan yang lebih besar dengan mengeksploitasi data proses bisnis kritis yang terkunci di dokumen-dokumen yang ditemukan di proses bisnis. Kami sekarang menawarkan solusi gabungan sebagai kemampuan inti dalam Platform Intelijen Digital ABBYY.

Pentingnya wawasan yang lebih dalam ini menjadi sangat jelas selama pandemi. Secara tiba-tiba, karyawan dari pengolahan pesanan hingga akuntansi hingga layanan pelanggan kehilangan kemampuan untuk berjalan ke kubikel berikutnya untuk membahas file atau meminta bantuan. Dalam beberapa kasus, mereka bahkan tidak bisa mengakses sistem dan aplikasi inti. Karena kebutuhan, banyak karyawan menjadi frustrasi dan menghindari proses dalam upaya menemukan cara untuk menyelesaikan pekerjaan. Faktanya, dalam survei global yang dilakukan oleh ABBYY, 1 dari 4 pekerja sangat kecewa dengan proses sehingga mereka mau meninggalkan pekerjaan mereka.

Wawasan yang diaktifkan oleh Platform Intelijen Digital ABBYY baru ini memecahkan masalah ini dengan memungkinkan perusahaan untuk melihat langkah-langkah proses yang tepat saat mereka selesai dan menunjukkan bottleneck atau masalah potensial lainnya. Ini juga membantu perusahaan memahami apa yang dilakukan karyawan saat mereka melakukan tugas tertentu dan mengidentifikasi kesempatan untuk meningkatkan proses melalui pelatihan yang lebih baik atau dengan berbagi wawasan. Mengungkap variasi proses yang lebih efisien kemudian dapat dipromosikan sebagai praktik terbaik.

Setelah akuisisi TimelinePI, Inc., Anda menjadi Presiden ABBYY Process Intelligence di mana Anda mengawasi integrasi produk intelijen proses TimelinePI (sekarang ABBYY Timeline) ke dalam saluran penjualan dan distribusi ABBYY di seluruh dunia. Apa saja tantangan di balik integrasi ini?

Integrasi teknologi adalah bagian yang paling mudah. Tantangan yang lebih besar adalah membantu lebih dari 5.000 pelanggan kami, banyak di antaranya termasuk Fortune 500, untuk memahami bagaimana mereka dapat menyesuaikan praktik mereka untuk mendapatkan manfaat dari pemahaman proses yang sebenarnya. Dalam banyak kasus, perusahaan-perusahaan ini baru saja menyadari bahwa mereka tidak bisa membuang waktu pada analisis manual yang rentan terhadap kesalahan atau risiko menebak bagaimana cara terbaik untuk mengoptimalkan organisasi mereka. Keberhasilan kami sejauh ini berkat upaya luar biasa dari tim kesuksesan pelanggan kami dan jaringan mitra yang sangat berkualitas.

Apakah ada contoh kesempatan otomatisasi yang Anda lihat dari perusahaan yang menggunakan ABBYY Timeline?

Dengan antusiasme sekitar RPA dan otomatisasi pada umumnya, kami telah melihat organisasi menyadari manfaat luar biasa sebagai hasil dari memiliki wawasan proses yang lebih besar. Kami memiliki klien yang bervariasi dari sistem kesehatan hingga perusahaan telekomunikasi hingga perusahaan fintech yang menggunakan Timeline untuk mengidentifikasi bottleneck proses, mengungkap masalah kepatuhan proses, menilai produktivitas sumber daya manusia dengan lebih baik, dan menemukan kesempatan pendapatan baru. Mereka juga menggunakan ini untuk tantangan praktis dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan produktivitas karyawan, dan mencapai efisiensi operasional ketika itu paling penting.

Pada tahun 2020, Anda menjadi Chief Marketing Officer di ABBYY. Apa saja upaya pemasaran yang Anda lakukan?

Saya adalah pendukung kuat bahwa organisasi pemasaran harus fokus pada kecepatan, kualitas, dan dampak. Saya juga berpikir bahwa pemasaran harus menjadi mitra setara dengan tim pengembangan produk untuk memastikan kami selalu membangun produk yang sangat sesuai dengan kebutuhan pasar. Dengan tantangan tambahan dari COVID-19, kami juga harus beradaptasi dengan teknik baru untuk berkomunikasi dengan pasar kami.

Ini menghasilkan peluncuran Platform Intelijen Digital kami, beberapa kemitraan menarik baru, dan kemampuan produk baru yang fokus pada memungkinkan pelanggan kami untuk lebih cepat mengimplementasikan dan mendapatkan manfaat dari proyek transformasi digital mereka.

Kami juga sedang dalam proses meluncurkan proyek merek ulang yang lengkap untuk lebih baik mencerminkan luasnya penawaran baru kami dan peran yang lebih menonjol yang kami mainkan di ruang transformasi digital.

Baru-baru ini, SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) dan Signavio GmbH mengumumkan bahwa SAP telah memasuki kesepakatan untuk mengakuisisi Signavio. Bisakah Anda membahas pendapat Anda mengapa SAP memilih untuk mengakuisisi Signavio?

Akuisisi Signavio oleh SAP adalah bukti lain tentang pentingnya alat intelijen proses. Saya pikir transaksi ini sangat menarik karena menyoroti pengakuan bahwa alat penambangan proses generasi pertama tidak cukup. Nilai sebenarnya memerlukan suite kemampuan intelijen proses yang lebih luas yang mempromosikan pemahaman yang lebih dalam tentang proses bisnis kritis mereka untuk mengarahkan investasi transformasi mereka dan memastikan kepatuhan operasional.

Apa yang akan akuisisi ini berarti bagi industri?

Saya percaya kita akan terus melihat konsolidasi di antara vendor penambangan proses mandiri oleh penyedia platform yang lebih besar dan pelanggan lain. Kami telah melihat ini sebelumnya di banyak industri – pasar BPM dan keamanan, misalnya. Kami juga telah melihat apa yang terjadi ketika penyedia perangkat lunak perusahaan besar menelan vendor yang lebih kecil – mereka tidak bisa baik dalam segala hal dan sering kehilangan diferensiasi pasar mereka. Apa yang membuat ABBYY sukses adalah kita tahu apa yang kita lakukan dengan baik, kita berspesialisasi di dalamnya, berinvestasi dalam R&D dengan itu, dan sebagai hasilnya, kita sangat dibutuhkan oleh perusahaan global dan semua pemain utama untuk membuat platform mereka lebih pintar.

Apakah ada yang lain yang ingin Anda bagikan tentang ABBYY atau apa pun yang dibahas?

Kita membicarakan banyak tentang memiliki wawasan proses, tetapi itu hanya satu komponen dari intelijen digital. Perusahaan mencari untuk mencapai transformasi perusahaan yang sebenarnya, tetapi tidak harus mengotomatisasi tugas dan proses untuk kepentingan otomatisasi – itu sebabnya kita adalah senjata rahasia perusahaan. Kami menggunakan teknologi AI canggih untuk memahami bagaimana orang, proses, dan data berinteraksi bersama dan sepenuhnya merekayasa kembali bagaimana mereka bekerja bersama. Kami membuat AI nyata bagi pelanggan dengan memberikan keunggulan yang jelas atas pesaing mereka dan kami berkomitmen untuk kesuksesan mereka.

Jika pembaca Unite.AI tertarik untuk mempelajari lebih lanjut, ABBYY akan mengadakan konferensi virtual Reimagine pada Maret dan saya menyambut semua orang untuk mempelajari bagaimana intelijen digital dapat memberikan dampak pada organisasi mereka.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi ABBYY.