Samer Saab, Pendiri dan CEO Explorance – Seri Wawancara

Samer Saab adalah pendiri dan CEO Explorance dengan lebih dari 22 tahun pengalaman di industri teknologi. Sebelum mendirikan Explorance, Samer mengembangkan perspektif bisnis yang luas melalui berbagai peran di organisasi yang beragam, termasuk Bombardier, Nortel, Sycamore Networks, dan Nakisa. Ia juga berpartisipasi dalam berbagai kegiatan filantropi yang fokus pada dua passionnya: kewirausahaan dan pembelajaran.

Explorance adalah penyedia global analitik umpan balik dan solusi wawasan yang dirancang untuk membantu organisasi meningkatkan pengalaman karyawan dan mahasiswa. Perusahaan ini menawarkan rangkaian alat perangkat lunak – termasuk Blue, MLY, Metrics That Matter, dan Forms – yang mengumpulkan dan menganalisis umpan balik kualitatif untuk memberikan rekomendasi berbasis data. Alat-alat ini digunakan di berbagai industri, dari pendidikan tinggi hingga lingkungan perusahaan, yang memungkinkan pemimpin membuat keputusan yang tepat dan mengambil tindakan yang berarti.

Explorance menggunakan AI yang dirancang khusus untuk menafsirkan sentimen, mempermudah alur kerja, dan mengustomisasi pelaporan, yang pada akhirnya mendukung keterlibatan yang ditingkatkan, efektivitas pembelajaran, dan pertumbuhan organisasi. Platform ini diakui karena kemampuannya untuk mengubah umpan balik menjadi wawasan yang dapat diambil tindakan dan dipercaya oleh lembaga dan perusahaan di seluruh dunia.

Bagaimana Anda memutuskan untuk meluncurkan perusahaan, dan apa masalah yang Anda coba selesaikan?

Saya datang ke Kanada pada usia 20 – dengan visa imigran, pada tahun 1990. Setelah tiba, saya belajar Teknik Elektro di Universitas McGill dan kemudian menyelesaikan MBA paruh waktu untuk mengasah keterampilan bisnis dan kepemimpinan saya. Saya menghabiskan dekade berikutnya bekerja di beberapa perusahaan teknologi, termasuk Bombardier, Nortel, Sycamore Networks, Tellium, dan Nakisa – memperoleh pengalaman dalam berbagai peran dan melihat secara langsung bagaimana organisasi beroperasi dari dalam.

Saya mendirikan Explorance pada tahun 2003, didorong oleh satu pemahaman sederhana tapi kuat: ketika orang merasa berguna dan dihargai, mereka berperforma terbaik, dan mereka paling bahagia. Saya ingin membangun perusahaan yang membantu organisasi benar-benar mendengarkan, karena saya tahu secara langsung bagaimana rasanya tidak didengarkan.

Explorance lahir dari keyakinan itu. Saya ingin umpan balik diperlakukan sebagai warga kelas pertama, bukan sebagai sesuatu yang tidak penting. Bagi saya, umpan balik bukan hanya data, itu sangat pribadi. Ini bukan cermin yang memantulkan masa lalu; itu kompas yang memandu kita menuju masa depan terbaik kita.

Saat saya memutuskan untuk meluncurkan perusahaan tidak didorong oleh kesempatan pasar atau motivasi keuangan. Ini datang dari perubahan dalam diri saya. Saya memiliki pekerjaan yang aman, karir yang menjanjikan – tapi saya merasa saya sedang menjalani versi kesuksesan orang lain. Suatu hari, saya berdiri di depan cermin dan bertanya pada diri sendiri apakah saya sedang menjalani kehidupan yang saya inginkan dan dampak yang saya harapkan.

Saat itu seperti berjalan di atas air, di mana rasa takut hilang, dan kejelasan mengambil tempatnya. Saya tahu saat itu saya harus membangun sesuatu yang bermakna. Saya membayangkan organisasi yang lebih manusiawi, lebih terhubung. Masalah yang saya coba selesaikan sederhana, tapi mendalam: Bagaimana kita dapat memberdayakan orang dan organisasi untuk tumbuh melalui umpan balik yang jujur, peduli, dan dapat diambil tindakan?

Visi itu yang terus menggerakkan Explorance hingga hari ini.

Explorance bootstrapped dari awal. Apa tantangan awal yang Anda hadapi, dan bagaimana Anda mengatasi mereka tanpa pendanaan eksternal?

Explorance dibangun dari awal, bootstrapped tidak hanya di hari-hari awal, tapi selama 18 tahun perjalanan kita. Ketika saya memulai perusahaan pada tahun 2003, saya tidak memiliki pendanaan eksternal, tidak ada jaring pengaman. Saya menginvestasikan seluruh tabungan hidup saya pada saat itu, $55.000, ke dalam visi. Uang itu habis dengan cepat, dan apa yang mengikuti adalah kenyataan yang gigih, membuatnya berhasil.

Lima tahun pertama sangat sulit. Kami beroperasi dalam mode bertahan hidup. Gaji rata-rata kami pada tahun pertama adalah $18.000, dan selama 18 bulan pertama, kami tidak mengambil satu hari libur. Kami adalah lima orang melakukan pekerjaan delapan belas orang, masing-masing bekerja 17 jam sehari, setiap hari.

Tanpa pendanaan luar, setiap keputusan adalah eksistensial. Apakah kita bisa membayar gaji? Apakah kita harus membayar tagihan ini sekarang atau menunda selama seminggu? Saya ingat menerima email dari ibu saya pada saat itu yang mengingatkan saya untuk “membayar sewa tepat waktu, dan tagihan Visa juga.” Stres seperti itu tidak muncul di pitch deck, tapi itu sangat nyata ketika semuanya dipertaruhkan.

Tantangan terbesar adalah mengelola energi dan fokus. Bootstrapping adalah kelas master dalam disiplin. Kami harus belajar mengatakan “tidak” pada gangguan dan “ya” hanya pada pekerjaan yang selaras dengan nilai dan tujuan kami. Kami berkomitmen awal untuk melayani akademisi, di mana kami merasa bisa membuat dampak yang nyata, dan kami memilih untuk membangun hubungan yang dalam dan berbasis kepercayaan, bukan pertumbuhan yang tidak berkelanjutan.

Di lingkungan itu, saya juga harus berkembang sebagai pemimpin. Kepemimpinan bootstrapped tidak tentang karisma atau pernyataan visi, itu tentang pengorbanan bersama, konsistensi radikal, dan kepercayaan yang dalam. Tanpa tuas gaji tinggi atau fasilitas, saya harus menginspirasi melalui keyakinan, tujuan, dan integritas. Saya harus menunjukkan, tidak hanya dalam ide, tapi dalam keteguhan.

Bootstrapping memaksa kami untuk menjadi berbasis nilai sebelum kami bisa membiayai diri sendiri. Ini membentuk budaya yang tangguh yang memprioritaskan orang, tujuan, dan pemikiran jangka panjang. Tahun-tahun awal itu membentuk tidak hanya model bisnis kami, tapi juga jiwa kami.

Apa nilai atau prinsip yang memandu pendekatan Anda dalam membangun Explorance – dan bagaimana mereka berkembang, jika ada, selama bertahun-tahun?

Di inti Explorance, selalu ada keyakinan pada orang, khususnya, pada kekuatan orang yang merasa dipercaya, dihargai, dan diberdayakan untuk menjadi diri mereka sendiri. Di tahun-tahun awal, terutama selama fase bertahan hidup yang intens, pendekatan kepemimpinan saya berakar pada keteguhan, kepercayaan, dan pengorbanan bersama. Saya percaya bahwa jika kami menciptakan lingkungan di mana setiap orang memberikan 120%, tidak karena kewajiban tapi karena keyakinan pada misi, kami bisa melakukan hal-hal luar biasa.

Keyakinan itu matang menjadi apa yang saya sebut budaya timbal balik: hubungan di mana perusahaan dan orang-orangnya memberikan 120%, berakar pada saling menghormati, transparansi, dan tujuan bersama. Ini bukan tentang fasilitas atau fleksibilitas untuk kenyamanan; itu tentang tanggung jawab, kepemilikan, dan komitmen bersama. Kami memperlakukan satu sama lain sebagai orang dewasa – mampu, mandiri, dan sangat bertanggung jawab.

Seiring Explorance tumbuh, budaya kami berkembang. Kami beralih dari timbal balik ke filosofi yang lebih luas: budaya tujuan, pertumbuhan, dan dampak. Perubahan ini bukanlah keberangkatan, tapi kemajuan alami. Hari ini, kami mendefinisikan kesuksesan tidak hanya dengan kinerja, tapi dengan seberapa banyak tujuan dan makna yang diperoleh orang dari pekerjaan mereka. Kami berusaha menjadi perusahaan di mana pemimpin memimpin dengan pengaruh dan contoh, bukan jabatan, di mana umpan balik adalah katalis untuk transformasi, dan di mana kepemilikan bukanlah inisiatif HR, tapi pengalaman sehari-hari.

Budaya ini telah memandu kami untuk dinobatkan sebagai perusahaan nomor satu untuk bekerja di Kanada pada tahun 2021, sebuah tonggak yang memperkuat komitmen kami untuk membangun tidak hanya produk atau bisnis yang hebat, tapi tempat yang hebat untuk tumbuh dan berkembang.

Kami sekarang menjelaskan etos budaya kami sebagai:

“Tumbuh dewasa. Tumbuh keluar. Tumbuh bersama.”

Kami adalah desa penjelajah otonom, berkinerja tinggi, dan peduli yang datang bersama untuk membuat perbedaan abadi dalam cara organisasi mendengarkan, beroperasi, dan unggul.

Seiring waktu, kami telah melekatkan nilai-nilai ini ke dalam segala hal, dari cara kami merekrut, memimpin, hingga melayani pelanggan kami. Budaya kami tidak lagi hanya perekat internal; itu adalah bagian dari produk, bagian dari merek, dan bagian dari dampak yang kami harapkan pada dunia.

Bagaimana pengalaman Anda bekerja di perusahaan seperti Nortel, Bombardier, dan Sycamore Networks mempengaruhi pemikiran Anda sebagai pendiri?

Pengalaman saya di Nortel, Bombardier, dan Sycamore Networks memberikan saya tempat duduk di barisan depan untuk melihat kehebatan dan kebutaan organisasi besar. Saya dikelilingi oleh orang-orang pintar, tujuan ambisius, dan teknologi canggih – tapi saya juga menyaksikan biaya manusia dari birokrasi, hierarki, dan kepemimpinan oleh otoritas bukan pengaruh.

Di lingkungan itu, saya melihat karyawan diperlakukan seperti roda gigi dalam mesin, bukan sebagai orang dewasa yang mampu dan berpikir. Inisiatif seringkali didorong, dan kepercayaan langka. Kepemimpinan sering berarti perintah dan kontrol – bukan inspirasi, bukan kolaborasi. Tahun-tahun itu sangat penting tidak karena saya ingin merekayasa kembali apa yang saya lihat, tapi karena saya tahu saya harus membangun kebalikannya.

Ketika saya mendirikan Explorance, saya membuat janji: untuk membangun perusahaan di mana kepercayaan adalah fondasi, dan di mana orang tidak perlu meninggalkan kemanusiaan mereka di pintu untuk sukses. Filosofi itu menjadi dasar untuk apa yang saya sebut budaya timbal balik – tempat kerja di mana perusahaan dan orang-orangnya memberikan 120%, berakar pada saling menghormati, transparansi, dan tujuan bersama.

Ini adalah ide sederhana tapi kuat: orang tidak ingin dikelola – mereka ingin dipercaya. Mereka tidak ingin dimotivasi – mereka ingin terinspirasi. Organisasi yang saya datangi mengajarkan saya bahwa Anda bisa memiliki strategi dan sistem yang tepat, tapi jika orang tidak merasa dipercaya, diberdayakan, dan didengarkan, tidak ada yang berhasil.

Di Explorance, kami membalik skrip. Kami mendefinisikan kehebatan tidak dengan jabatan atau senioritas, tapi dengan keberanian untuk melihat ke dalam, hidup dengan tujuan, dan mengejar keunggulan bersama.

Pemikiran itu ditenun ke dalam segala hal yang kami lakukan – filosofi produk, budaya, dan dampak yang kami cari di dunia.

Ini adalah cara kami memandangnya: sebagai kesempatan untuk membangun sesuatu yang radikal lebih manusiawi.

Explorance menggunakan AI dan analitik lanjutan untuk mengubah umpan balik menjadi tindakan. Apa peran AI dalam penawaran produk Anda saat ini, dan ke mana Anda melihatnya menuju di masa depan?

Kerja kami dengan AI dimulai jauh sebelum siklus hiper 2023. Pada tahun 2017, kami memulai pembangunan MLY, platform pembelajaran mesin khusus dengan akurasi tinggi yang fokus pada satu hal: membantu organisasi memahami suara orang-orang mereka tanpa harus meminta mereka untuk mengatakan lebih dari yang sudah mereka katakan.

Setelah enam tahun pengembangan di balik layar, MLY diluncurkan sebagai mesin intelijen umpan balik yang berbeda. Ini menganalisis komentar terbuka dengan presisi luar biasa – menangkap tidak hanya sentimen, tapi konteks, kausalitas, dan niat. Ini mempertahankan konteks pertanyaan di mana komentar dibuat, mengidentifikasi apa yang orang ekspresikan, mengapa mereka merasa seperti itu, dan bagaimana itu terkait dengan penggerak kunci seperti keterlibatan, inklusi, atau kinerja. Ini mengubah umpan balik tak terstruktur menjadi wawasan yang dapat diambil tindakan, cepat, percaya diri, dan skala besar.

Apa yang membuat MLY sangat kuat adalah bahwa itu menggeser peran umpan balik sepenuhnya. Komentar terbuka tidak lagi diperlakukan sebagai tambahan yang berantakan; mereka menjadi sumber terkaya dari “apa”, “mengapa”, dan “bagaimana” dalam ekosistem umpan balik apa pun. Dan karena ini sering merupakan data yang organisasi sudah miliki, MLY mengurangi kebutuhan untuk meluncurkan survei lain, itu mendengarkan terlebih dahulu dan bertanya kedua.

Perubahan ini strategis. Dengan MLY, kami ingin mengarahkan kembali cara organisasi mendekati umpan balik:

• Mulai dengan dampak yang ingin Anda buat
• Mengikuti dengan wawasan yang Anda butuhkan untuk mencapainya
• Akhir dengan pertanyaan, hanya jika Anda harus

Hari ini, setengah dari organisasi produk kami sepenuhnya didedikasikan untuk evolusi berkelanjutan MLY, karena kami percaya itu adalah masa depan umpan balik. AI bagi kami bukan tentang otomatisasi untuk kepentingan sendiri, itu tentang menciptakan cara yang lebih cerdas, kurang mengganggu, lebih manusiawi untuk mendengarkan. Yang memungkinkan organisasi untuk bertindak dengan tujuan, kesadaran, dan empati.

Platform AI MLY Anda memproses volume besar data kualitatif. Apa tantangan teknis terbesar dalam mengembangkan sesuatu yang skalabel dan dapat diandalkan?

Di Explorance, skala tidak hanya berarti lebih banyak data, itu berarti kepercayaan yang lebih dalam, cakupan yang lebih luas, dan percakapan yang lebih aman.

Membangun MLY ke standar yang kami bayangkan tidak hanya merupakan upaya teknis, tapi juga etis dan strategis. Di inti platform AI yang tepercaya ada kualitas, keragaman, dan tanggung jawab data yang memuatnya. Itu adalah tantangan utama kami: mendapatkan volume data kualitatif yang cukup besar untuk melatih model kami, sambil melakukan itu dengan etis, dengan persetujuan penuh pelanggan, dan di seluruh kasus penggunaan yang luas.

Model kami perlu mencerminkan keseluruhan pengalaman manusia di seluruh perjalanan pendidikan siswa dan konteks HR karyawan. Itu berarti memahami ribuan ekspresi halus, di seluruh budaya, lembaga, dan industri – sambil menghormati privasi dan mempertahankan persetujuan. Ini membutuhkan tahun-tahun kurasi data yang hati-hati, bekerja sama dengan pelanggan yang mempercayai kami untuk memperlakukan data mereka dengan tujuan dan perhatian.

Tantangan kedua adalah arsitektural: bagaimana kami membangun model yang cukup kuat untuk mengungkap kecerdasan yang dalam, sambil mempertahankan standar presisi dan recall yang tinggi, serta cakupan komprehensif? Pelanggan kami tidak hanya ingin sentimen, mereka ingin makna. Mereka mengharapkan umpan balik untuk dapat diambil tindakan, inklusif, dan representatif dari setiap suara, terutama mereka yang mungkin tidak terdengar.

Lapisan ketiga muncul ketika platform kami matang: mendukung keselamatan psikologis dan fisik dalam proses analisis dan pelaporan umpan balik. Mendengarkan tidak boleh terasa mengancam, itu harus terasa aman. Organisasi sekarang mengharapkan alat seperti MLY untuk memperkuat budaya kepercayaan dan perawatan, memastikan bahwa umpan balik tidak pernah digunakan sebagai senjata, tapi sebagai katalis untuk perubahan konstruktif.

Dan akhirnya, kami terus beradaptasi dengan evolusi teknologi AI yang cepat, munculnya kerangka regulasi baru, dan proses pengadaan yang baru saja mulai menyusul. Bagi kami, ini bukanlah pencapaian satu kali, tapi komitmen untuk mengembangkan MLY dengan kecepatan cahaya, tetap berbeda, bertanggung jawab, dan di atas semua, bermanfaat bagi orang dan organisasi yang mengandalkannya.

Singkatnya: skalabilitas tidak hanya tentang kecepatan dan volume. Itu tentang membangun AI yang sama cerdasnya dengan yang kuat – dan itu tetap menjadi bintang utara kami.

Bagaimana Anda memastikan pengembangan AI yang bertanggung jawab dan etis di Explorance, terutama mengingat penekanan pada desain berbasis manusia?

Di Explorance, kami melangkah lebih jauh dari etika AI, kami membangun untuk AI yang Bertanggung Jawab. Di mana etika menetapkan niat, tanggung jawab membentuk eksekusi. Ini adalah bagaimana kami menerjemahkan nilai-nilai kami ke dalam desain, tata kelola, dan aplikasi sehari-hari teknologi kami.

Pertama, kami memulai dengan prinsip yang jelas dan tidak goyah: data milik pelanggan kami sepenuhnya. Kami tidak pernah menggunakan data pelanggan untuk melatih atau meningkatkan model kami tanpa persetujuan tertulis yang eksplisit. Dataset pelatihan kami sepenuhnya opt-in, dikurasi dengan etis dan transparan. Kami memiliki kebijakan internal yang ketat seputar retensi data, penggunaan data, dan kepemilikan data. Kepercayaan bukan hanya janji, itu adalah protokol.

Kedua, akurasi tidak dapat dinegosiasikan. MLY tidak mengarang atau berspekulasi. Kami membangunnya untuk memberikan intelijen kelas keputusan dengan presisi tinggi, bahkan jika itu berarti konservatif dalam cakupan pada awalnya. Pelanggan kami membuat keputusan kritis berdasarkan wawasan MLY, dan mereka berhak atas keyakinan bahwa apa yang mereka ambil adalah dapat diandalkan, nyata, dan berbasis data.

Ketiga, kami berkomitmen mendalam pada inklusivitas dan mitigasi bias. MLY dilatih pada dataset yang beragam dan representatif yang mencakup spektrum pengalaman manusia yang luas di seluruh konteks pendidikan siswa dan HR karyawan. Setiap suara penting, terutama mereka yang sering diabaikan. Komitmen ini ditanamkan dalam cara kami membangun, mengevaluasi, dan mengembangkan model kami.

Tapi ujian akhir AI yang Bertanggung Jawab adalah dampaknya. Bagi kami, itu berarti membantu organisasi melakukan lebih dari menganalisis umpan balik – kami membantu mereka menciptakan ruang yang aman untuk dialog terbuka, percakapan berani, dan kemajuan yang berarti. AI yang Bertanggung Jawab, dalam dunia kami, adalah alat untuk meningkatkan kemanusiaan, dengan membuat umpan balik tidak hanya sebuah metrik, tapi momen kepercayaan, koneksi, dan kemajuan.

Dan akhirnya, kami mengakui bahwa AI yang Bertanggung Jawab adalah janji yang hidup. Ketika teknologi berkembang, ketika regulasi matang, dan ketika harapan masyarakat baru muncul, kami tetap lincah, akuntabel, dan transparan. Karena di Explorance, AI yang Bertanggung Jawab bukanlah fitur, itu adalah fondasi kami.

Sebagai seseorang yang sangat bersemangat tentang pembelajaran, bagaimana filosofi pribadi Anda tentang pendidikan mempengaruhi produk perusahaan – terutama di pendidikan tinggi?

Bagi saya, pembelajaran bukan hanya proses, itu tujuan. Saya percaya bahwa pembelajaran adalah kekuatan super manusia yang paling manusiawi. Itu adalah bagaimana kita tumbuh, bagaimana kita beradaptasi, bagaimana kita terhubung. Dan ketika dipasangkan dengan mendengarkan, itu menjadi transformatif, tidak hanya untuk individu, tapi untuk lembaga, organisasi, dan seluruh budaya.

Filosofi itu ada di inti Explorance. Kami tidak membangun produk untuk menilai kinerja, kami membangunnya untuk memungkinkan kemajuan. Di pendidikan tinggi khususnya, misi kami adalah membantu lembaga tidak hanya mengajar tapi mendengarkan. Untuk tidak hanya menilai pengalaman siswa, tapi memahaminya. MLY, Blue, MTM, dan seluruh ekosistem platform kami dirancang untuk membantu pendidik dan pemimpin mengajukan pertanyaan yang lebih dalam, mengungkap jawaban yang lebih jujur, dan menggunakan umpan balik sebagai katalis untuk perubahan nyata.

Salah satu refleksi yang sering saya bagikan adalah:

“Apakah kita mendengarkan? Apakah kita belajar? Apakah kita membangun jenis budaya yang kita inginkan anak-anak kita bekerja dan tumbuh di dalamnya?”

Pertanyaan itu membentuk segala hal, dari roadmap teknologi kami hingga bagaimana kami mengukur kesuksesan. Di sektor pendidikan, kami bermitra dengan lembaga tidak hanya untuk meningkatkan tingkat respons atau meningkatkan hasil belajar, tapi untuk menciptakan ruang yang lebih aman untuk dialog, kelas yang lebih inklusif, dan budaya di mana setiap siswa merasa terlihat, didengar, dan dihargai.

Akhirnya, saya percaya bahwa umpan balik adalah bagaimana kita mengajar lembaga untuk belajar. Dan dengan melakukan itu, kita memberi mereka alat untuk berkembang, tidak hanya untuk memenuhi harapan, tapi untuk menginspirasi transformasi. Karena masa depan pendidikan bukan hanya tentang mengirimkan konten, itu tentang mengembangkan budaya mendengarkan yang memungkinkan setiap pembelajar seumur hidup untuk menjadi lebih sepenuhnya diri mereka sendiri.

Anda telah menggambarkan tim Anda sebagai “pasukan penjelajah yang kuat.” Apa yang Anda cari dalam orang yang Anda rekrut, dan bagaimana Anda memupuk keselarasan yang mendalam dengan misi Anda?

Kami tidak merekrut karyawan; kami mengundang Penjelajah dalam perjalanan. Dan perjalanan itu dibangun atas kepercayaan, tujuan, dan keyakinan bahwa pertumbuhan selalu merupakan upaya bersama.

Di Explorance, kami tidak hanya merekrut untuk bakat, kami merekrut untuk semangat. Keterampilan penting, tentu saja. Tapi apa yang kami cari benar-benar adalah orang yang siap berjalan di jalan yang sulit dengan hati, yang bisa tumbuh dalam ketidakpastian, dan yang didorong oleh tujuan lebih dari fasilitas.

Saya telah mengatakan sebelumnya: “Saya telah bekerja selama seribu tahun, dan saya akan bekerja selama seribu tahun lagi.” Itu bukan tentang kelelahan, itu tentang menjadi bagian dari sesuatu yang Anda percayai, sesuatu yang memberi Anda energi bukan hanya mengambilnya. Itu adalah semangat Penjelajah: seseorang yang memberikan 120% tidak karena mereka diperintahkan, tapi karena mereka memiliki misi sebagai milik mereka.

Apa yang saya cari?

• Orang yang mengambil inisiatif tanpa menunggu izin
• Orang yang cerdas secara emosional dan tidak meninggalkan kemanusiaan mereka di pintu
• Orang yang mengambil tanggung jawab atas hak
• Dan di atas semua, orang yang sangat peduli dengan pertumbuhan diri, orang lain, organisasi

Tapi merekrut hanya permulaan. Keselarasan datang dari bagaimana kami memimpin, mendengarkan, dan hidup bersama. Itu sebabnya kami membangun budaya timbal balik, di mana kepercayaan tidak diperoleh dengan waktu, tapi diberikan sejak hari pertama. Di mana pemimpin memimpin dengan pengaruh dan contoh, bukan jabatan. Di mana kami memegang satu sama lain dengan standar tinggi karena kami percaya satu sama lain, bukan karena kami takut gagal.

Ini bukanlah keselarasan yang kebetulan. Itu sengaja. Itu tertanam dalam setiap loop umpan balik, setiap percakapan onboarding, setiap saat sulit ketika kami memilih nilai atas kenyamanan. Dan seiring waktu, keselarasan itu menjadi pengganda kekuatan. Orang tidak hanya bekerja di sini, mereka milik di sini.

Itu sebabnya saya menyebut kami “pasukan penjelajah yang kuat.” Karena ini bukan hanya perusahaan, itu adalah pencarian bersama. Dan mereka yang berjalan dengan kami tidak hanya tumbuh, mereka membantu tumbuh sesuatu yang melampaui kita semua.

Anda telah menjadi pembangun, mentor, filantropis, dan pembelajar seumur hidup. Apa yang akan terjadi selanjutnya bagi Anda – dan bagi Explorance – ketika Anda memandang ke masa depan pekerjaan dan pendidikan?

Apa yang akan terjadi bukanlah garis finish, itu adalah kelanjutan dari janji. Bagi saya pribadi, babak berikutnya adalah tentang memperdalam dampak yang bisa saya buat dengan tetap setia pada nilai-nilai yang membawa saya ke sini: mendengarkan dengan niat, memimpin dengan perawatan, dan tumbuh melalui pelayanan. Saya selalu percaya bahwa pekerjaan bukanlah sesuatu yang terpisah dari siapa kita, itu adalah cara untuk mengekspresikan siapa kita menjadi.

Di Explorance, kami memasuki apa yang saya lihat sebagai tahap paling bermakna kami hingga saat ini. Melalui Rencana Horizon 2027 kami, kami fokus tidak hanya pada pertumbuhan pendapatan, tapi pada menjadi platform untuk inspirasi dan transformasi, katalis untuk bagaimana dunia mendengarkan, belajar, dan memimpin.

Misi kami adalah untuk mendefinisikan kembali umpan balik sebagai hak asasi manusia, bukan hanya alat perusahaan. Kami mengembangkan teknologi seperti MLY, Blue, dan MTM untuk membuat umpan balik lebih akurat, lebih dapat diambil tindakan, dan lebih memberdayakan. Tapi yang lebih penting, kami membantu organisasi membangun budaya kepercayaan dan keselamatan psikologis, sehingga orang tidak hanya memberikan umpan balik, mereka tumbuh karena itu.

Ketika masa depan pekerjaan dan pendidikan terbentang, saya percaya bahwa pemenangnya tidak akan menjadi mereka yang mengotomatisasi terbanyak, tapi mereka yang memanusiakan terbaik. Organisasi yang memimpin akan menjadi mereka yang tahu bagaimana mendengarkan, bagaimana bertindak, dan bagaimana menciptakan ruang bagi orang untuk tumbuh menjadi diri mereka sendiri yang paling utuh.

Pribadi, saya sering memikirkan warisan. Tidak dalam arti diingat karena pencapaian, tapi karena dampak yang saya buat pada perjalanan orang. Saya ingin tahu bahwa saya membantu menciptakan tempat kerja yang lebih aman, kelas yang lebih empatik, dan generasi pemimpin yang memimpin dengan hati.

Sebagaimana saya tulis dalam Whispers of the Future:

“Ketika saya pergi, saya berharap orang akan mengatakan saya membuat mereka merasa terlihat. Bahwa saya mengajukan pertanyaan yang penting. Bahwa saya membantu mereka menjadi lebih dari siapa mereka sudah.

Itu adalah pekerjaan yang masih ada di depan. Dan saya semua, untuk seribu tahun lagi, jika itu yang diperlukan. Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Explorance.