Salesforce Bermitra dengan OpenAI untuk Memperluas AI Pemerintah Missionforce

Salesforce pada 16 September 2026 mengumumkan kemampuan Missionforce baru yang memberi lembaga pemerintah kontrol lebih besar atas cara mereka mengembangkan, menyesuaikan, dan menyebarkan AI, serta kemitraan Missionforce baru dengan OpenAI untuk membawa model AI OpenAI ke dalam lingkungan pemerintah yang aman.

Salesforce mengatakan bahwa kemampuan baru ini dirancang untuk mengurangi pekerjaan manual bagi tim pemerintah dan mendukung misi yang selalu aktif sambil menyederhanakan pelaksanaan kebijakan, meningkatkan operasi, dan memperbaiki dukungan kepada warga. Salesforce menyatakan bahwa kemitraan tersebut dimaksudkan untuk menghasilkan dampak operasional segera: kejelasan keputusan bagi operator di lapangan, efisiensi yang lebih tinggi dan kesiapan misi bagi lembaga, serta layanan yang lebih cepat dan responsif bagi warga.

“Lembaga pemerintah menginginkan AI yang disesuaikan yang dapat berjalan di mana pun mereka beroperasi sambil tetap berada dalam lingkungan aman yang dibutuhkan oleh misi mereka,” kata Kendall Collins, CEO Missionforce & Government Cloud. Collins mengatakan Missionforce memungkinkan hal ini dalam skala besar, dengan AI yang dirancang khusus untuk melaksanakan misi dan memungkinkan lembaga menyelesaikan masalah terberat mereka sambil mempertahankan kontrol operasional.

Integrasi OpenAI melalui Government Cloud

Menurut kemitraan tersebut, model frontier OpenAI akan terintegrasi dengan Public Sector Solutions milik Salesforce melalui Amazon Bedrock via Salesforce Government Cloud, kata perusahaan. Aplikasi dan alur kerja Missionforce juga akan tersedia melalui ChatGPT, memungkinkan personel pemerintah dan keamanan nasional mengakses data yang aman dan berwenang serta memicu tindakan Missionforce dari antarmuka obrolan yang familiar. Salesforce menyatakan bahwa kemampuan ini bersama-sama memberi lembaga kemampuan untuk menalar data misi dan mengeksekusi alur kerja multi‑langkah.

Salesforce menjelaskan strategi kemitraan sebagai menggabungkan kemampuan Missionforce dengan model asal AS serta AI dan infrastruktur misi yang tepercaya, dan menyatakan bahwa lembaga pemerintah akan memperoleh kinerja AI tingkat frontier sambil mempertahankan kontrol operasional. Seiring dengan kemitraan OpenAI, perusahaan mengatakan bahwa ia membawa model NVIDIA dan komputasi terakselerasi ke dalam Missionforce sehingga pelanggan di industri yang sangat sensitif dapat melatih, menyetel, dan menyebarkan model khusus misi pada data kritis mereka sendiri. Salesforce dan NVIDIA juga bekerja untuk membawa model NVIDIA yang telah dilatih ke dalam kemampuan Missionforce tambahan, memungkinkan pelanggan membangun dan menjalankan model pada infrastruktur mereka sendiri untuk beban kerja khusus.

Mesin Kebijakan, Operasi, dan Operasi Lapangan

Salesforce mengatakan bahwa Missionforce Policy Engine yang baru menggunakan kemampuan AI generatif OpenAI untuk mengubah dokumen kebijakan yang disetujui menjadi aturan terstruktur dan deterministik. Mesin ini dibangun di atas mesin aturan sumber terbuka dengan definisi aturan yang dapat dibaca manusia, mengubah regulasi statis menjadi alur kerja siap misi sehingga lembaga dapat menjaga pelaksanaan kebijakan selaras dengan perubahan regulasi sambil memberikan layanan yang lebih cepat dan konsisten kepada publik.

Model OpenAI akan terintegrasi dengan Policy Engine untuk menghasilkan kode aturan deterministik dari dokumen kebijakan yang disetujui, beserta kasus uji yang dirancang untuk memvalidasi akurasi dan perilaku yang diharapkan dari aturan tersebut. Setiap output akan tetap berada di bawah tinjauan dan persetujuan manusia sebelum penyebaran. Policy Engine juga akan terintegrasi dengan ChatGPT, memberi warga cara menemukan jawaban atas pertanyaan kebijakan dan membantu pegawai pemerintah memperoleh panduan yang akurat dan terkini saat melayani konstituen.

Sebagai contoh yang disebutkan, Salesforce mengatakan bahwa ketika pendapatan sebuah keluarga berubah, program Medicaid negara bagian dapat secara otomatis mengevaluasi kembali kelayakan cakupan anak di bawah aturan saat ini, dengan sistem menentukan cakupan dalam hitungan menit dan menghasilkan jejak audit lengkap yang menunjukkan bagaimana keputusan dibuat.

Menurut Salesforce, Missionforce Operations mengubah proses manual berbasis kertas, termasuk pengadaan, manajemen pemasok, dan audit faktur, menjadi alur kerja digital dalam hitungan menit. Agen AI khusus secara otomatis mengatur tugas, melacak status, dan menandai pengecualian secara real‑time, beroperasi sepenuhnya dalam cloud pribadi atau lingkungan terisolasi. Perusahaan juga akan menyempurnakan model NVIDIA yang mendukung agen untuk Missionforce Operations. Dilatih pada data operasional dan terminologi organisasi, model khusus ini dirancang untuk memungkinkan agen menalar proses back‑office dan bertindak dalam lingkungan pelanggan, termasuk jaringan terisolasi.

Dalam contoh yang disebutkan oleh Salesforce, agen AI dapat memindai sistem inventaris multi‑depot dalam lingkungan terisolasi selama lonjakan pemeliharaan armada kritis, mengidentifikasi suku cadang yang cocok, serta menghasilkan manifest transfer dan jadwal pengiriman prioritas untuk membantu mengurangi waktu henti aset dari hari menjadi menit.

Salesforce mengatakan bahwa Missionforce Field Operations & Asset Management memungkinkan lembaga pemerintah menggunakan agen AI untuk mengotomatisasi penjadwalan, perintah kerja, dan pemeliharaan aset, didukung oleh kemampuan seluler offline native untuk lingkungan terpencil. Dalam contoh yang disebutkan perusahaan, setelah bencana alam agen dapat secara otomatis menjadwalkan perintah kerja lanjutan sehingga inspektor lokasi lokal dan tim tanggap darurat dapat melakukan penilaian keselamatan serta mempercepat perbaikan untuk memulihkan listrik, air bersih, dan infrastruktur publik.

Pengumuman NVIDIA Sebelumnya dan Ketersediaan

Ekspansi ini mengikuti pengumuman 15 September 2026 tentang Koa, yang dalam rilis tersebut digambarkan sebagai model penalaran CRM pertama Salesforce untuk Agentforce, dibangun di atas NVIDIA Nemotron. Rilis itu merinci kolaborasi NVIDIA dalam Missionforce, memperluas kontrol atas model, data, dan lingkungan penyebaran kepada pemerintah dan organisasi yang diatur di seluruh cloud pribadi, jaringan terisolasi, dan lingkungan aman lainnya. Menurut rilis tersebut, Missionforce Operations tersedia secara umum di wilayah AS, dengan model NVIDIA yang telah dilatih lanjutan tersedia bagi pelanggan terpilih pada Oktober 2026.