Orang Takut AI, Tapi ChatGPT Apple Bisa Membuat AI Menjadi Teman Semua Orang

Sebelumnya, ada pemutar MP3, tetapi mereka tidak seperti iPod. Sebelumnya, ada ponsel pintar layar sentuh, tetapi mereka tidak seperti iPhone. Dan sebelumnya, ada chatbot berbasis Model Bahasa Besar sebelumnya – tetapi jika sejarah menjadi acuan, chatbot pintar Apple yang akan datang akan tidak seperti yang sudah ada, menyediakan portal ke pengalaman AI yang sepenuhnya imersif yang akan mengikuti formula yang membuat Apple sukses seperti sekarang – teknologi yang “bekerja dengan baik.”

Laporan dari Bloomberg bahwa Apple sedang mempersiapkan untuk meluncurkan sistem chat – saat ini dikenal sebagai Ajax – tidak mengejutkan. Apple telah mempersiapkan strategi AI-nya selama beberapa tahun – itu jauh lebih maju dari perusahaan teknologi lainnya dalam akuisisi dan investasi AI – tetapi telah diam tentang pesaingnya Google (Bard) dan Microsoft (ChatGPT) yang meluncurkan chatbot berbasis AI. Namun, sepertinya itu telah berubah, dan kemungkinan besar hanya masalah waktu sebelum Apple meluncurkan chatbot pintar miliknya sendiri.

Tentu saja, tidak ada yang (kecuali CEO Apple Tim Cook dan pejabat besar Apple terpilih) yang benar-benar tahu apa yang direncanakan perusahaan. Namun, berdasarkan pengalaman sebelumnya – dan revolusi yang dibawa Apple ke industri yang sudah ada dan mengembangkan produk ikonik yang telah mengubah dunia – chatbot Apple bisa diharapkan melakukan hal yang sama. Perbedaan Apple kemungkinan akan menjadi perbedaan yang sama yang dibawa perusahaan ke pemutar MP3, ponsel pintar, komputer, earbuds, peralatan jaringan, dan lain-lain – kemudahan penggunaan kontekstual.

Sama seperti kemudahan penggunaan kontekstual itu membuka jalan bagi adopsi luas smartphone (baik dalam bentuk iPhone atau perangkat Android yang serupa), chatbot AI Apple akan membuka jalan bagi adopsi luas sistem chat AI, dan sistem AI lainnya. Saat ini, banyak orang takut AI, tetapi chatbot ramah pengguna dan sangat berguna Apple mungkin membantu mereka merasa lebih nyaman dengan ide menggunakan teknologi dalam interaksi sehari-hari – dan ketika itu terjadi, revolusi AI akan benar-benar dimulai.

Integrasi adalah Perubahan Besar

Rahasia di balik chatbot Apple – dan langkahnya ke AI – adalah integrasi dengan infrastruktur data, aplikasi, dan perangkat. Integrasi itu telah menjadi spesialisasi Apple sejak perusahaan itu merilis iPod dan aplikasi iTunes-nya. Dengan kombinasi itu, misalnya, Apple menyederhanakan pengalaman streaming. Sebelum iTunes, mengunduh musik ke pemutar MP3 memerlukan sejumlah aplikasi dan situs web; dengan iPod, browsing dan mengunduh musik menjadi masalah menekan tombol, chatbot Apple dan produk AI yang akan datang akan bekerja dengan cara yang sama – dan layanan yang tersedia akan dikontekstualisasi untuk setiap perangkat dan tujuan.

Sama seperti Siri bekerja kontekstual dalam alam perangkat Apple, demikian pula layanan AI Apple akan bekerja. Dan sama seperti layanan Apple mengambil data yang dikumpulkan dari preferensi pengguna, pengalaman perangkat, informasi kesehatan (dikumpulkan oleh Apple Watch) untuk memberikan jawaban dan pengalaman yang tepat dan kontekstual, demikian pula chatbot Apple akan menggunakan data untuk mengkontekstualisasi respons, dengan tambahan analisis AI, pembelajaran mesin, dan teknologi canggih lainnya.

Dengan demikian, pengguna yang meminta chatbot Apple untuk panduan workout rinci melalui Apple Watch-nya akan mendapatkan informasi tentang cara menggunakan fungsi olahraga bawaan watch – cara terbaik untuk mengambil langkah saat berlari atau berjoging, cara untuk mengatur kecepatan di sepeda statis untuk efektivitas kardio maksimum, dll. Namun, ketika seorang siswa sekolah menengah yang menulis esai tentang manfaat olahraga di Macbook-nya meminta pertanyaan yang sama, mereka mungkin mendapatkan jawaban yang berbeda – satu yang mengutip referensi akademis, implikasi medis dari olahraga, dll. Dengan mempertimbangkan perangkat, pengguna, dan konteks, chatbot Apple bisa memberikan informasi yang sangat relevan yang akan memberikan jawaban yang pengguna cari – bukan jawaban rinci tetapi generik yang diberikan oleh iterasi chatbot berbasis AI saat ini.

Data yang Berguna — dan Dilindungi

Di iPhone, sementara itu, pengembang aplikasi kemungkinan akan dapat menggunakan API yang akan memungkinkan mereka untuk mengintegrasikan layanan chatbot pintar. Seorang komuter yang menggunakan aplikasi untuk mengetahui cara pergi dari rumah ke tujuan mungkin diberikan arah yang dikontekstualisasi berdasarkan usia atau keadaan fisik mereka – seseorang dengan kondisi jantung, misalnya, mungkin diberikan informasi tentang layanan taksi termurah dari halte bus yang mereka butuhkan, bukan seorang atlet muda yang mungkin diberikan arah berjalan ke tujuan akhir dari halte bus yang sama. Dan data pribadi yang digunakan untuk layanan itu kemungkinan akan dilindungi dengan baik seperti data yang diunggah pengguna ke layanan penyimpanan iCloud Apple. Dengan kata lain, jika Anda mempercayai iCloud dengan foto Anda, Anda harus dapat mempercayai chatbot Apple dengan data kesehatan Anda.

Tim Cook sendiri mengkonfirmasi pendekatan integratif, kontekstual, dan keamanan Apple terhadap AI dalam sebuah wawancara baru-baru ini. Berbicara di Good Morning America, Cook mengatakan bahwa meskipun dia enggan menggunakan istilah AI, “Kami mengintegrasikannya ke dalam produk kami,” apa pun teknologinya. Cook juga mengatakan bahwa “perlindungan diperlukan” untuk memastikan bahwa AI digunakan secara bertanggung jawab – mengingatkan kebijakan “taman tertutup” App Store Apple, di mana aplikasi harus disetujui sebelum dimasukkan.

Dan The Verge mencantumkan serangkaian integrasi AI kontekstual (perangkat dan data) yang diumumkan di acara teknologi tahunan Apple WWDC yang sedang dikerjakan perusahaan, termasuk “autocorrect yang lebih baik” untuk iPhone dan iPad, “fitur volume pribadi untuk AirPods yang menggunakan pembelajaran mesin untuk memahami kondisi lingkungan dan preferensi mendengar,” “Smart Stack yang ditingkatkan di watchOS yang menggunakan pembelajaran mesin untuk menampilkan informasi relevan saat Anda membutuhkannya,” “pembelajaran mesin di perangkat” untuk aplikasi jurnal baru Apple (disebut Jurnal), dan lain-lain.

Integrasi Teknis Akan Membuka Jalan untuk Integrasi Kehidupan

Sekali orang terbiasa dengan Cara Apple dalam chatbot – dengan layanan chat sepenuhnya terintegrasi ke dalam pengalaman pengguna – kita dapat mengharapkan lebih banyak AI yang terintegrasi ke dalam kehidupan sehari-hari. Kemudahan penggunaan – dan relevansi kontekstual – yang mungkin dibawa oleh sistem Apple juga dapat membantu mengurangi ketakutan masyarakat akan AI; bukan melihat AI sebagai sesuatu yang lain yang ditakuti, pengguna akan terbiasa dengan fungsionalitasnya – dan menyadari bahwa, seperti mobil dan bank, AI dapat menyediakan layanan yang berharga jika digunakan dan diatur dengan benar (Cook sendiri mengatakan dalam wawancara GMA bahwa AI memerlukan regulasi).

Kita telah melihat trajektori serupa dengan aplikasi dan API dan cloud pada umumnya – misalnya, di bidang saya, konsumen beralih ke layanan keuangan digital ketika mereka mudah digunakan dan selalu tersedia. Hal yang sama berlaku ketika AI memainkan peran yang semakin besar dalam kehidupan digital; kita melihat bahwa konsumen menggunakannya dan mendapat manfaat darinya ketika itu tersedia dengan mudah sebagai bagian dari aplikasi atau platform yang mereka gunakan. AI tidak diragukan lagi menawarkan wawasan yang tidak bisa didapatkan oleh manusia; tetapi pengalaman pengguna haruslah lancar agar kita benar-benar mendapat manfaat.

Contoh yang baik adalah aplikasi yang menghasilkan saran investasi produk otomatis berdasarkan situasi keuangan dan hidup individu. Aplikasi tersebut akan memberikan saran investasi berdasarkan, misalnya, toleransi risiko – membantu mereka yang mendekati pensiun untuk menghindari investasi yang dapat membahayakan tabungan yang dibangun selama bertahun-tahun. AI di balik ini akan terjalin ke dalam aplikasi, tanpa memerlukan pengguna untuk memasukkan perintah atau informasi khusus.

Biarkan Apple Membuat AI Menjadi Teman Semua Orang

Seberapa mungkin semua ini terjadi? Kita tidak akan tahu strategi Apple sampai perusahaan itu secara resmi mengumumkannya – atau setidaknya mengumumkan integrasi dan layanan yang akan disediakan dengan chatbot pintar mereka. Namun, tidak ada keraguan bahwa langkah Apple ke AI akan secara mendasar mengubah cara kita melihat – dan menggunakan – teknologi itu.

Untuk berbagai alasan (mungkin karena ubiquitasnya di perangkat Amazon Echo) Alexa adalah asisten suara yang paling dikenal dan populer – tetapi bahkan di bidang itu, Apple adalah yang pertama, merilis asisten suara Siri pada tahun 2011 – sebelum Google Now (2012), Cortana (2013), dan Alexa (2014). Siri adalah kesalahan langka bagi Apple, ketinggalan pesaingnya dalam hal kemudahan penggunaan, fungsionalitas, dan pangsa pasar. Namun, Anda bisa yakin bahwa ketika datang ke pasar chatbot konversasional (yang akan segera bernilai sekitar $30 miliar), perusahaan itu akan melakukan semua yang diperlukan untuk memastikan kesuksesan – dan bagi Apple, itu berarti mengintegrasikan teknologi ke dalam perangkat, aplikasi, dan layanan yang digunakan orang sehari-hari.