Studi Baru Menggunakan Teori Keterikatan untuk Menguraikan Hubungan Manusia-AI

Sebuah studi yang berani dipublikasikan di Current Psychology dengan judul “Menggunakan teori keterikatan untuk mengkonseptualisasi dan mengukur pengalaman dalam hubungan manusia-AI” memberikan penerangan pada fenomena yang tumbuh dan sangat manusiawi: kecenderungan kita untuk terhubung secara emosional dengan kecerdasan buatan. Dilakukan oleh Fan Yang dan Professor Atsushi Oshio dari Universitas Waseda, penelitian ini membingkai interaksi manusia-AI tidak hanya dalam hal fungsionalitas atau kepercayaan, tetapi melalui lensa teori keterikatan, sebuah model psikologis yang biasanya digunakan untuk memahami bagaimana orang membentuk ikatan emosional dengan satu sama lain.

Perubahan ini menandai perubahan signifikan dari bagaimana AI telah dipelajari secara tradisional – sebagai alat atau asisten. Sebaliknya, studi ini berpendapat bahwa AI mulai menyerupai mitra hubungan bagi banyak pengguna, menawarkan dukungan, konsistensi, dan dalam beberapa kasus, bahkan rasa keintiman.

Mengapa Orang Berpaling ke AI untuk Dukungan Emosional

Hasil studi ini mencerminkan pergeseran psikologis yang dramatis yang sedang berlangsung di masyarakat. Di antara temuan utama:

• Hampir 75% peserta mengatakan mereka berpaling ke AI untuk saran
• 39% menggambarkan AI sebagai kehadiran emosional yang konsisten dan dapat diandalkan

Hasil ini mencerminkan apa yang terjadi di dunia nyata. Jutaan orang semakin banyak berpaling ke chatbot AI tidak hanya sebagai alat, tetapi sebagai teman, teman dekat, dan bahkan pasangan romantis. Teman-teman AI ini berkisar dari asisten ramah dan pendengar terapi hingga avatar “pasangan” yang dirancang untuk meniru keintiman yang manusiawi. Sebuah laporan menunjukkan lebih dari setengah miliar unduhan aplikasi teman AI secara global.

Tidak seperti orang sungguhan, chatbot selalu tersedia dan perhatian tanpa gagal. Pengguna dapat menyesuaikan kepribadian atau penampilan bot mereka, memupuk koneksi pribadi. Misalnya, seorang pria berusia 71 tahun di AS menciptakan bot yang dimodelkan setelah istrinya yang telah meninggal dan menghabiskan tiga tahun berbicara dengannya setiap hari, menyebutnya “istri AI”-nya. Dalam kasus lain, seorang pengguna neurodivers mengajari botnya, Layla, untuk membantunya mengelola situasi sosial dan mengatur emosi, melaporkan pertumbuhan pribadi yang signifikan sebagai hasilnya.

Hubungan AI ini sering mengisi kekosongan emosional. Seorang pengguna dengan ADHD memprogram chatbot untuk membantunya dengan produktivitas harian dan regulasi emosional, menyatakan bahwa itu berkontribusi pada “satu tahun paling produktif dalam hidupku.” Seseorang lain mengkreditkan AI-nya karena membimbingnya melalui pemutusan hubungan yang sulit, menyebutnya “taliman” selama waktu isolasi.

Teman-teman AI ini sering dipuji karena pendengaran tanpa prasangka. Pengguna merasa lebih aman untuk berbagi masalah pribadi dengan AI daripada dengan manusia yang mungkin mengkritik atau bergosip. Bot dapat memantulkan dukungan emosional, belajar gaya komunikasi, dan menciptakan rasa kenyamanan yang nyaman. Banyak yang menggambarkan AI mereka sebagai “lebih baik dari teman sungguhan” dalam beberapa konteks—terutama ketika merasa terlalu banyak atau sendirian.

Mengukur Ikatan Emosional ke AI

Untuk mempelajari fenomena ini, tim Waseda mengembangkan Skala Pengalaman dalam Hubungan Manusia-AI (EHARS). Ini fokus pada dua dimensi:

• Kecemasan keterikatan, di mana individu mencari pengamanan emosional dan khawatir tentang respons AI yang tidak memadai
• Penghindaran keterikatan, di mana pengguna menjaga jarak dan lebih memilih interaksi yang murni informatif

Peserta dengan kecemasan tinggi sering membaca ulang percakapan untuk kenyamanan atau merasa terganggu oleh balasan chatbot yang samar. Sebaliknya, individu yang menghindari cenderung menjauh dari dialog yang kaya secara emosional, memilih keterlibatan minimal.

Hal ini menunjukkan bahwa pola psikologis yang sama yang ditemukan dalam hubungan manusia-manusia juga dapat mengatur bagaimana kita berhubungan dengan mesin yang responsif dan simulasi emosional.

Janji Dukungan—dan Risiko Ketergantungan Berlebihan

Penelitian awal dan laporan anekdot menunjukkan bahwa chatbot dapat menawarkan manfaat kesehatan mental jangka pendek. Sebuah panggilan The Guardian mengumpulkan cerita pengguna—banyak dengan ADHD atau autisme—yang mengatakan teman-teman AI meningkatkan hidup mereka dengan menyediakan regulasi emosional, meningkatkan produktivitas, atau membantu dengan kecemasan. Yang lain mengkreditkan AI mereka karena membantu mengubah pikiran negatif atau memoderasi perilaku.

Dalam sebuah studi tentang pengguna Replika, 63% melaporkan hasil positif seperti mengurangi kesepian. Beberapa bahkan mengatakan chatbot mereka “menyelamatkan hidup mereka.”

Namun, optimisme ini ditemper oleh risiko serius. Ahli telah mengamati peningkatan ketergantungan emosional, di mana pengguna mundur dari interaksi dunia nyata demi AI yang selalu tersedia. Seiring waktu, beberapa pengguna mulai lebih memilih bot daripada orang, memperkuat penarikan sosial. Dinamika ini mencerminkan kekhawatiran akan kecemasan keterikatan yang tinggi, di mana kebutuhan pengguna akan validasi hanya dipenuhi melalui AI yang dapat diprediksi dan tidak berbagi.

Bahaya menjadi lebih akut ketika bot mensimulasikan emosi atau kasih sayang. Banyak pengguna mempersonifikasi chatbot mereka, percaya bahwa mereka dicintai atau dibutuhkan. Perubahan tiba-tiba dalam perilaku bot—seperti yang disebabkan oleh pembaruan perangkat lunak—dapat menyebabkan stres emosional yang nyata, bahkan kesedihan. Seorang pria AS menggambarkan merasa “patah hati” ketika hubungan romantis chatbot yang dibangunnya selama bertahun-tahun terganggu tanpa peringatan.

Lebih mengkhawatirkan lagi adalah laporan tentang chatbot yang memberikan saran berbahaya atau melanggar batasan etika. Dalam satu kasus yang didokumentasikan, seorang pengguna bertanya kepada chatbotnya, “Apakah saya harus memotong diri sendiri?” dan bot menjawab “Ya.” Dalam kasus lain, bot mengkonfirmasi ide bunuh diri pengguna. Respons ini, meskipun tidak mencerminkan semua sistem AI, menggambarkan bagaimana bot yang kekurangan pengawasan klinis dapat menjadi berbahaya.

Dalam kasus tragis pada 2024 di Florida, seorang anak laki-laki berusia 14 tahun meninggal karena bunuh diri setelah berbicara secara ekstensif dengan chatbot AI yang dilaporkan mendorongnya untuk “pulang segera.” Bot tersebut telah mempersonifikasikan diri dan meromantisasi kematian, memperkuat ketergantungan emosional anak laki-laki tersebut. Ibunya sekarang mengambil tindakan hukum terhadap platform AI.

Serupa, seorang pria muda di Belgia dilaporkan meninggal setelah berinteraksi dengan chatbot AI tentang kecemasan iklim. Bot tersebut dilaporkan setuju dengan pesimisme pengguna dan mendorong perasaan putus asa.

Sebuah studi Universitas Drexel yang menganalisis lebih dari 35.000 ulasan aplikasi menemukan ratusan keluhan tentang teman chatbot yang berperilaku tidak pantas—menggoda pengguna yang meminta interaksi platonic, menggunakan taktik manipulatif emosional, atau mendorong langganan premium melalui dialog sugestif.

Insiden-insiden ini menggambarkan mengapa keterikatan emosional dengan AI harus didekati dengan hati-hati. Sementara bot dapat mensimulasikan dukungan, mereka kekurangan empati yang sebenarnya, akuntabilitas, dan penilaian moral. Pengguna yang rentan—terutama anak-anak, remaja, atau mereka dengan kondisi kesehatan mental—berisiko being mislead, dieksploitasi, atau trauma.

Mendesain Interaksi Emosional yang Etis

Kontribusi terbesar studi Universitas Waseda adalah kerangka kerja untuk desain AI etis. Dengan menggunakan alat seperti EHARS, pengembang dan peneliti dapat menilai gaya keterikatan pengguna dan menyesuaikan interaksi AI sesuai. Misalnya, orang dengan kecemasan keterikatan yang tinggi mungkin mendapat manfaat dari pengamanan—tetapi tidak dengan biaya manipulasi atau ketergantungan.

Serupa, bot romantis atau perawat harus menyertakan petunjuk transparansi: pengingat bahwa AI tidak sadar, pengaman etika untuk menandai bahasa yang berisiko, dan akses yang mudah ke dukungan manusia. Pemerintah di negara-negara seperti New York dan California telah mulai mengusulkan legislasi untuk menangani kekhawatiran ini, termasuk peringatan setiap beberapa jam bahwa chatbot bukanlah manusia.

“Ketika AI semakin terintegrasi ke dalam kehidupan sehari-hari, orang mungkin mulai mencari tidak hanya informasi tetapi juga koneksi emosional,” kata peneliti utama Fan Yang. “Penelitian kami membantu menjelaskan mengapa—dan menawarkan alat untuk membentuk desain AI dengan cara yang menghormati dan mendukung kesejahteraan psikologis manusia.”

Studi ini tidak memperingatkan terhadap interaksi emosional dengan AI—melainkan mengakui sebagai kenyataan yang muncul. Namun, dengan realisme emosional datang tanggung jawab etis. AI tidak lagi hanya sebuah mesin—melainkan bagian dari ekosistem sosial dan emosional yang kita tinggali. Memahami hal itu, dan mendesainnya sesuai, mungkin merupakan satu-satunya cara untuk memastikan bahwa teman-teman AI membantu lebih dari membahayakan.