Michal Bürger, CEO eM Client – Seri Wawancara

Michal Bürger telah menjabat sebagai CEO dan salah satu pendiri eM Client sejak Januari 2015, setelah sebelumnya bertindak sebagai CTO dan salah satu pendiri dari Januari 2006 hingga Desember 2014. Sebelum ikut mendirikan eM Client, ia bekerja sebagai CTO di Smartcat dari Januari 2005 hingga Mei 2007, berfokus pada aplikasi web kustom dan sistem intranet.

eM Client adalah aplikasi produktivitas lintas platform yang menyediakan fungsi email, kalender, tugas, kontak, dan obrolan untuk perangkat Windows, macOS, iOS, dan Android. Platform ini mendukung semua layanan email utama, mengintegrasikan fitur seperti terjemahan pesan, enkripsi, aksi cepat, dan alat bertenaga AI, serta diposisikan sebagai solusi terpadu untuk penggunaan pribadi dan perusahaan. Didirikan di Praha, perusahaan ini menekankan kesederhanaan dan desain intuitif sambil menghadirkan fitur kolaborasi yang mampu untuk kelas perusahaan.

Anda ikut mendirikan eM Client hampir dua dekade lalu, jauh sebelum AI menjadi pembicaraan arus utama. Apa yang menginspirasi Anda untuk membangun platform komunikasi pada waktu itu, dan bagaimana visi awal itu berevolusi?

Ketika kami mendirikan eM Client hampir dua dekade lalu, tujuan kami adalah membangun alternatif sejati untuk Microsoft Outlook, yang pada saat itu hampir merupakan satu-satunya solusi manajemen email yang tersedia, terutama di lingkungan bisnis. Banyak pengguna memiliki hubungan “cinta-benci” dengan Outlook karena kompleksitas dan masalah keandalannya, dan kami melihat peluang untuk menciptakan sesuatu yang lebih baik. Misi kami adalah merancang alat yang tidak hanya kaya fitur dan kuat, tetapi juga intuitif dan menyenangkan untuk digunakan. Kami ingin mengubah manajemen email, kalender, dan kontak dari tugas yang membosankan menjadi pengalaman yang menyenangkan dan produktif.

eM Client dimulai sebagai klien email desktop yang kuat dengan fokus pada produktivitas dan desain. Bagaimana Anda menyeimbangkan fungsionalitas canggih dengan kesederhanaan dan kepercayaan pengguna?

Menemukan keseimbangan yang tepat antara fungsionalitas canggih dan kesederhanaan selalu menjadi inti filosofi eM Client. Kami sangat mengandalkan umpan balik pengguna, wawancara mendalam, dan data telemetri kompleks (yang dikumpulkan hanya dengan persetujuan pengguna) untuk memahami pola penggunaan di dunia nyata. Prinsip panduan kami adalah aturan 80/20. Kami memprioritaskan fitur yang paling dibutuhkan oleh 80% pengguna, menjaga antarmuka tetap bersih dan mudah didekati, sementara menempatkan alat yang lebih khusus di lapisan yang lebih dalam. Pada saat yang sama, pengguna yang menginginkan kendali lebih dapat dengan mudah menyesuaikan pengalaman melalui tata letak yang dapat disesuaikan, bilah alat, warna, pintasan, makro, dan pengaturan perilaku. Keseimbangan ini, bersama dengan desain yang konsisten di semua platform, telah menjadi salah satu atribut eM Client yang paling dihargai. Di atas segalanya, hubungan kami dengan pelanggan adalah jalan dua arah. Umpan balik mereka membentuk segala sesuatu yang kami bangun.

AI kini mengubah cara orang menulis dan membalas pesan. Kapan Anda pertama kali mengenali potensi AI untuk meningkatkan komunikasi sehari-hari, dan bagaimana eM Client mulai mengintegrasikannya?

Kami mulai mengeksplorasi teknologi AI dan pembelajaran mendalam lebih dari lima tahun yang lalu, bereksperimen dengan fitur-fitur seperti pelabelan email otomatis di lab kami. Meskipun kami memilih untuk tidak merilis prototipe awal tersebut, potensinya jelas. Selama dua tahun terakhir, kami telah mempercepat pengembangan AI kami, memperkenalkan fitur seperti balasan berbantuan AI dan alat pengeditan teks untuk meningkatkan produktivitas. Pembaruan versi mendatang kami akan melangkah lebih jauh, menawarkan penyusunan pesan bergaya obrolan, balasan berbasis perintah kustom, bantuan kontekstual berdasarkan email yang dipilih atau sumber data eksternal, pencarian bahasa alami, ringkasan percakapan, dan kemampuan canggih lainnya yang digerakkan oleh AI, semua dirancang untuk membuat komunikasi lebih cerdas dan cepat tanpa mengganggu alur kerja.

Semakin banyak pembicaraan tentang “kecerdasan komunikasi.” Bagaimana Anda mendefinisikan konsep ini, dan apa perbedaannya dengan generasi alat pelengkapan otomatis atau balasan pintar sebelumnya?

Bagi kami, kecerdasan komunikasi adalah tentang konteks. Semakin banyak konteks yang dimiliki model AI, semakin akurat, relevan, dan manusiawi responsnya. Sementara alat sebelumnya berfokus pada pelengkapan otomatis sederhana atau balasan pintar, kecerdasan komunikasi sejati memahami nuansa percakapan, seperti hubungan, nada, dan tujuan di balik sebuah pesan. Meningkatkan pemahaman kontekstual ini adalah prioritas utama kami saat kami terus menyempurnakan implementasi AI kami.

Banyak sistem AI berisiko mengotomatisasi secara berlebihan, menghilangkan nuansa manusia. Bagaimana tim Anda memastikan bahwa fitur AI eM Client meningkatkan nada, empati, dan konteks daripada menggantikannya?

Tujuan kami tidak pernah untuk menggantikan ekspresi manusia, tetapi untuk meningkatkannya. Alat AI eM Client menyertakan opsi penyetelan halus yang memungkinkan pengguna mengontrol nada, formalitas, dan gaya komunikasi. Dengan pembaruan mendatang, kami melangkah lebih jauh dengan memungkinkan AI beradaptasi dengan gaya penulisan alami setiap pengguna seiring waktu. Hasilnya adalah bantuan yang memperkuat empati dan kejelasan sambil menjaga keaslian dalam setiap pesan.

eM Client bersaing di ruang yang didominasi oleh raksasa teknologi seperti Microsoft dan Google. Bagaimana Anda membedakan diri melalui desain, privasi, atau inovasi yang digerakkan oleh AI?

Sebagai perusahaan independen yang lebih kecil, keunggulan terbesar kami terletak pada fleksibilitas. Kami dapat mengadopsi teknologi baru lebih cepat, mengambil risiko kreatif dalam desain, dan menghadirkan fitur-fitur yang mungkin diragukan untuk diprioritaskan oleh perusahaan besar. Tim desain dan pengembangan kami bekerja sebagai satu kesatuan di semua platform, memastikan pengalaman pengguna yang mulus dan terpadu, sesuatu yang cukup langka di industri kami. Yang paling penting, kami tidak memonetisasi data pengguna. Tidak seperti banyak raksasa teknologi, kami percaya pengguna kami harus mempertahankan kepemilikan dan kendali penuh atas informasi mereka, dan kami tidak memiliki akses ke data pribadi mereka.

Pertimbangan etika apa yang muncul ketika Anda merancang AI yang membantu komunikasi pribadi—terutama seputar privasi data, bias, atau nada emosional?

Desain etis dan privasi data adalah inti dari strategi AI kami. Saat ini, kami mengintegrasikan model OpenAI tingkat bisnis yang dibangun dengan jaminan privasi yang kuat. Ke depan, pembaruan mendatang akan memberi pelanggan lebih banyak fleksibilitas, termasuk opsi untuk memilih atau menyebarkan model AI mereka sendiri, yang disesuaikan dengan kasus penggunaan atau persyaratan data spesifik mereka. Pendekatan ini memastikan transparansi dan memberdayakan organisasi untuk mempertahankan kendali atas bagaimana AI berinteraksi dengan data komunikasi mereka.

Ke depan, peran apa yang Anda lihat akan dimainkan AI dalam masa depan fokus dan kolaborasi? Akankah alat komunikasi menjadi lebih tak terlihat namun lebih cerdas?

AI tidak diragukan lagi akan menjadi pendamping yang selalu hadir dalam proses komunikasi. Agen cerdas akan mengelola interaksi rutin, meringkas utas, dan bahkan mengantisipasi kebutuhan pengguna. Ini memiliki potensi luar biasa untuk produktivitas dan kolaborasi, tetapi juga membawa tantangan. Otomatisasi berlebihan dapat menyebabkan bias, respons yang dangkal, atau “kebisingan AI” yang mengaburkan komunikasi yang bermakna. Kuncinya adalah menjaga keseimbangan: menggunakan AI untuk meningkatkan fokus dan pemahaman, bukan untuk menggantikan hubungan manusia.

Sebagai CEO sekaligus seorang teknolog yang sudah lama berkecimpung, bagaimana Anda secara pribadi menggunakan AI dalam alur kerja harian Anda, dan bagaimana AI telah mengubah cara Anda memimpin atau mencipta?

Dalam alur kerja saya sendiri, AI telah menjadi sangat penting. Saya menggunakannya untuk mengumpulkan informasi kompleks dengan cepat, meringkas konten, dan menghemat waktu untuk tugas sehari-hari. Ini adalah mitra yang sangat baik untuk pemeriksaan, terjemahan, dan bahkan membuat prototipe ide-ide baru. Di luar efisiensi pribadi, AI juga telah mengubah cara saya memimpin. AI memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan membantu saya fokus pada kreativitas dan strategi daripada proses rutin.

Terakhir, sebagai seseorang yang telah membangun di ruang ini sejak sebelum ledakan AI, saran apa yang akan Anda berikan kepada para pengusaha yang merancang alat untuk era komunikasi manusia-mesin berikutnya?