Matthew Kissner, Presiden & CEO Wiley – Seri Wawancara

Matthew Kissner adalah Presiden dan CEO ke-15 Wiley, posisi yang dipegang sejak Juli 2024. Ia telah bergabung dengan Wiley dalam peran kepemimpinan, dewan, atau konsultasi selama lebih dari 20 tahun, termasuk sebagai Eksekutif Grup dan Ketua Dewan. Ia juga sebelumnya menjabat sebagai CEO Sementara pada 2017 dan 2023-2024.

Pengalaman luasnya termasuk posisi kepemimpinan di Pitney Bowes, Bankers Trust, Citibank, dan Morgan Stanley, dan ia telah menjadi mitra operasional ekuitas swasta yang fokus pada bisnis, layanan keuangan, dan layanan kesehatan.

Matt juga merupakan anggota Komite Eksekutif Dewan Regional Plan Association, sebuah organisasi nirlaba penelitian dan advokasi perkotaan. Matt meraih gelar Sarjana Sains Pendidikan dan Magister Administrasi Bisnis dari Universitas New York.

Wiley, didirikan pada 1807, adalah pemimpin global dalam penelitian dan pendidikan, menyediakan solusi dan layanan inovatif yang membantu individu mengatasi tantangan paling mendesak di dunia. Dengan sejarah kaya yang meliputi lebih dari dua abad, Wiley memproduksi buku, jurnal, dan ensiklopedia dalam format cetak dan elektronik, serta berbagai produk online, layanan, bahan pelatihan, dan sumber daya pendidikan untuk mahasiswa sarjana, pascasarjana, dan pendidikan berkelanjutan.

Berkomitmen untuk mendorong pengetahuan dan memfasilitasi kesuksesan, Wiley memberdayakan pembelajar dan profesional untuk mengubah tantangan kompleks menjadi peluang pertumbuhan. Di seluruh dunia, Wiley menghilangkan hambatan bagi inovator, memungkinkan mereka untuk mengemudi penemuan, mengadaptasi tenaga kerja, dan menginspirasi generasi masa depan.

Dengan lebih dari 20 tahun pengalaman di Wiley, apa prinsip pribadi dan profesional yang memandu pendekatan kepemimpinan Anda, terutama sekarang sebagai CEO tetap?

Membangun perspektif yang luas selalu menjadi prinsip profesional saya. Awal dalam karir saya, saya melakukan dua hal yang benar-benar membantu saya.

Pertama, saya mencoba menguji diri saya dalam area di mana saya tidak nyaman – saya secara aktif keluar dari zona nyaman saya. Saya dilatih dalam keuangan dan akuntansi, tetapi ketika saya memasuki dunia bisnis, pemasaran tampak sangat menarik bagi saya, jadi saya terlibat dalam hal itu untuk melihat apakah saya menyukainya. Pendekatan itu membantu saya menguji asumsi saya dan belajar lebih tentang diri saya sendiri.

Kedua, saya menjadi sukarelawan untuk banyak proyek sebagai cara untuk belajar tentang bagian lain perusahaan. Itu memberi saya kesempatan untuk belajar tentang semua area yang saya tidak lihat biasanya dalam pekerjaan saya. Itu juga memberi orang-orang di area lain kesempatan untuk bertemu saya. Jadi, saya tidak hanya belajar banyak hal baru, tetapi saya juga membangun jaringan. Dan itu sangat membantu saya. (Sebagai catatan, di Wiley, kami baru-baru ini meluncurkan ‘talent marketplace’ internal yang mencerminkan pengalaman saya. Ini mencocokkan rekan kerja yang mencari kesempatan pengembangan di luar pekerjaan sehari-hari mereka dengan manajer di seluruh perusahaan yang mencari perspektif segar atau pasangan tangan ekstra, dan itu cukup sukses.)

Saat saya berkembang menjadi peran kepemimpinan yang lebih senior, mempertahankan koneksi pribadi telah menjadi prinsip pemandu saya. Saya melakukan beberapa pembelajaran terbaik saya ketika saya berbicara dengan pelanggan kami, mendengar dari rekan kerja kami secara langsung, dan terhubung dengan ahli. Saya pikir menjadi tersedia, terbuka, dan penasaran sangat penting bagi pemimpin saat mereka menavigasi lanskap yang semakin kompleks.

Saya juga selalu mencoba mendorong ke dalam tim dan organisasi yang saya pimpin bias untuk tindakan. Orang bisa terjebak dalam perencanaan. Saya telah mendorong rekan kerja untuk merasa nyaman dengan data yang tidak sempurna. Menganggap Anda tidak membuat keputusan yang sangat berisiko, jika Anda memiliki 80% informasi yang Anda pikir Anda butuhkan, buat keputusan, lalu siap untuk belajar dan merespons.

Bagi saya, saya rasa itu berarti ini: selalu belajar. Dari orang lain. Dari pengalaman langsung Anda. Dari mencoba hal-hal baru. Dan dari mengambil beberapa risiko yang dihitung.

Wiley memiliki warisan lebih dari 200 tahun dalam penerbitan. Apa yang Anda lihat sebagai tantangan dan peluang kunci untuk mengintegrasikan solusi AI modern sambil menghormati sejarah kaya ini?

Sebagai salah satu penerbit terbesar di dunia dari penelitian ilmiah, teknis, medis, dan cendekiawan, Wiley telah menjadi penting sejak revolusi industri hingga era informasi selama 217 tahun sejarah kami. Kami telah berhasil beradaptasi dengan pasar yang berubah dan berbagai siklus ekonomi selama dua abad terakhir. Mengembangkan perusahaan sambil menghormati sejarah kami bukanlah hal yang baru bagi kami. Tidak ada perusahaan yang ada selama itu tanpa menjadi tangguh dan gesit.

Sekarang, Wiley mulai memainkan peran kritis dalam munculnya kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Lebih dari 80% pendapatan kami saat ini berasal dari konten digital, jadi kami telah sebagian besar mengubah produk kami. Strategi AI kami fokus pada mengembangkan peluang pendapatan lisensi dan aplikasi, meningkatkan produktivitas, dan mendorong inovasi penerbitan. Mengenai peluang lisensi dan aplikasi AI, konten dan data berkualitas tinggi kami dalam sains, pembelajaran, dan inovasi merupakan fondasi untuk melatih model bahasa besar dan diminati untuk model vertikal khusus di industri seperti teknologi, farmasi, dan layanan informasi. Dalam hal produktivitas, kami menggunakan AI untuk mengemudi efisiensi di operasi kantor dan layanan pelanggan kami. Melalui alat berbasis AI, kami mengubah cara kami menerbitkan dengan mempersingkat waktu dan upaya penulisan, meningkatkan produktivitas editorial, dan memperbaiki alur kerja. Melindungi integritas penelitian jelas merupakan tantangan yang lebih besar sekarang, tetapi kami telah menerapkan AI ke dalam platform penerbitan penelitian kami pada titik pengajuan artikel untuk mengidentifikasi konten yang berpotensi dikompromikan yang mungkin memerlukan penyelidikan lebih lanjut.

Bisakah Anda menjelaskan tentang Program Kemitraan AI Wiley? Apa yang membuat pendekatan co-inovasi ini unik dibandingkan dengan inisiatif AI lainnya di industri penerbitan?

Inisiatif ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi AI baru, asisten, dan agen dalam kemitraan dengan perusahaan inovatif. Tujuan kami adalah untuk memberdayakan peneliti dan praktisi, mendorong kecepatan, efisiensi, dan akurasi penemuan ilmiah. Survei baru Wiley mengungkapkan bahwa 69% peneliti ingin tetap mengikuti atau mendahuluinya dalam adopsi AI di bidang mereka. Pada saat yang sama, mereka memerlukan alat yang lebih baik untuk merampingkan penelitian mereka dan mencari bimbingan dan pelatihan tentang cara menggunakan AI secara bertanggung jawab dan efektif. Program baru ini dirancang untuk mengatasi tantangan ini. Pendekatan kami unik karena kami menggabungkan konten otoritatif Wiley, keahlian, dan akses pasar dengan kapasitas dan sumber daya teknologi perusahaan rintisan dan skala menengah untuk menyampaikan solusi AI khusus, akhirnya meningkatkan efisiensi dan kualitas penelitian di seluruh dunia.

Dengan peneliti mencari solusi AI yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka, bagaimana Wiley bekerja dengan mitra untuk mengembangkan dan menerapkan alat-alat khusus ini?

Data yang kami kumpulkan menunjukkan bahwa peneliti memerlukan alat yang lebih baik untuk merampingkan pekerjaan mereka. Program Kemitraan AI baru kami merupakan contoh bagaimana kami mengatasi tantangan ini. Ini menggabungkan konten ilmiah berkualitas tinggi Wiley, kemitraan akademis dan institusional global, penelitian pasar, dan kekuatan merek dengan aplikasi AI canggih dari perusahaan mitra. Setiap mitra membawa keahlian unik, dan, dikombinasikan dengan basis pengetahuan dan pengalaman Wiley yang luas, kami percaya bahwa kami dapat menciptakan alat khusus yang peneliti butuhkan untuk solusi AI.

Salah satu kolaborasi AI pertama Anda adalah dengan Potato, asisten penelitian AI. Bisakah Anda membagikan wawasan tentang bagaimana kemitraan ini mendukung visi Wiley untuk inovasi AI yang didorong dalam penemuan ilmiah?

Potato adalah asisten penelitian AI yang ditenagai oleh literatur yang ditinjau sejawat, memungkinkan sains berkualitas tinggi. Mereka membantu peneliti merencanakan dan menjalankan eksperimen menggunakan alat berbasis obrolan, generatif-AI yang dibangun dari model bahasa besar, memperbaiki akurasi dengan menggabungkan referensi literatur ilmiah. Portofolio publikasi Wiley yang luas akan secara signifikan memperluas referensi yang tersedia bagi mereka. Tujuan kami adalah untuk berkolaborasi dengan Potato untuk mendorong aplikasi dan reproducibility sains dengan alat yang menyampaikan protokol penelitian yang ditentukan dengan baik. Wiley juga telah mengundang mitra tambahan untuk bergabung dengan program ini, dengan preferensi diberikan kepada mereka yang menargetkan disiplin ilmu terkuat Wiley: ilmu hayati, farmasi, ilmu kesehatan, ilmu pangan, teknik, kimia, bahan, dan ilmu hewan. Aplikasi atau alat AI awal yang kami antisipasi mengembangkan dengan mitra baru mungkin termasuk asisten penelitian, aplikasi ekstraksi dan analisis informasi, dan alat dukungan keputusan analitis, di antara lainnya.

Prinsip Pengembangan AI Wiley fokus pada pengawasan manusia, kepercayaan, dan akuntabilitas. Bagaimana prinsip-prinsip ini dipertahankan dalam aspek praktis dari inisiatif AI Anda?

Prinsip kami dikembangkan secara khusus untuk memandu inisiatif AI kami dan memastikan bahwa penulis, mitra, pelanggan, dan pemangku kepentingan kami bahwa kami sangat serius dalam hal ini. Kami menerapkan prinsip-prinsip ini di seluruh inisiatif AI kami. Kami percaya bahwa penerbit memiliki tanggung jawab untuk menciptakan standar, proses, dan alat yang bekerja dengan integritas, menjembatani kesenjangan antara inovasi AI dan otentisitas penerbitan. Untuk itu, kami bekerja untuk membangun pasar yang bertanggung jawab untuk lisensi AI. Kami juga fokus pada menciptakan pedoman praktis yang memastikan peneliti mengungkapkan penggunaan alat AI, mengembangkan proses peer review, dan mempertahankan integritas karya cendekiawan. Pendekatan kami melibatkan kolaborasi proaktif, membangun kerangka etika yang jelas, dan memastikan bahwa AI melayani nilai komunitas cendekiawan dari ketat dan kepercayaan.

Bagaimana Wiley berencana untuk memastikan bahwa alat AI-nya adil, transparan, dan inklusif, terutama mengenai bias dan pertimbangan etis dalam penerbitan?

Salah satu dari empat prinsip AI yang kami tetapkan sebagai dasar perjalanan AI kami adalah “Transparansi dan Kepercayaan.” Itu adalah elemen inti dari penggunaan dan pengembangan AI kami.

Kami berkomitmen untuk melindungi properti intelektual dan mengidentifikasi pelanggaran hak cipta dan pelanggaran. Kami secara aktif berkolaborasi dengan organisasi lain untuk mendefinisikan standar dan mengatasi tantangan integritas konten yang dibuat AI. Tujuan kami adalah untuk sejalan dengan praktik terbaik industri dan berkontribusi pada budaya bersama penggunaan AI yang etis dalam penerbitan cendekiawan. Kami juga berkomitmen untuk transparan dalam penggunaan dan pengembangan AI kami, tunduk pada ketentuan perjanjian yang kami miliki dengan orang lain.

Kami bekerja untuk memastikan bahwa alat AI meningkatkan kemampuan penelitian manusia, bukan menggantinya. Ini melibatkan menciptakan ekosistem kolaboratif di seluruh penerbit, institusi, dan badan pengatur yang mendukung tujuan sains terbuka, transparansi, dan reproducibility sambil mengatasi kekhawatiran seperti privasi data dan potensi bias algoritma.

Seiring industri dengan cepat mengadopsi AI, di mana Anda melihat peran Wiley dalam membentuk praktik terbaik AI dan standar etis di seluruh lanskap penerbitan?

Integritas penelitian mengemudi transformasi signifikan dalam penerbitan ilmiah dan cendekiawan. Wiley berada di garis depan, mengembangkan perangkat lunak deteksi generasi berikutnya, menciptakan kerangka etika untuk penulisan yang dibantu AI, dan membangun proses untuk mempertahankan integritas karya cendekiawan. Kami terlibat dalam kepemimpinan kebijakan di seluruh dunia, bekerja secara aktif untuk membantu regulator dan legislator mengembangkan kebijakan AI yang masuk akal, dinamis, dan progresif yang menemukan keseimbangan yang tepat pada isu-isu yang berkisar dari etika hingga properti intelektual. Seiring garis antara konten yang dibuat manusia dan mesin menjadi kabur, posisi kebijakan dan peraturan yang berkembang diperlukan.

Menurut Anda, bagaimana AI dapat mengubah masa depan penerbitan akademis? Apa tren atau teknologi spesifik yang Anda pikir akan paling berdampak?

AI berpotensi secara signifikan mengubah masa depan penerbitan akademis dengan meningkatkan berbagai aspek proses, dari penelitian hingga diseminasi.

AI mengemudi efisiensi dan inovasi. Dalam penelitian, AI unggul dalam memproses dan menganalisis volume data besar, mengungkap pola yang hampir mustahil bagi peneliti manusia untuk mendeteksi. Dalam penerbitan akademis, AI merampingkan proses penerbitan dengan membantu meningkatkan efisiensi proses seperti deteksi plagiarisme, peer review, dan pengecekan referensi.

Alat AI juga meningkatkan akurasi dan aksesibilitas penelitian. Misalnya, AI dapat membantu memastikan bahwa penerbitan akademis tetap tidak bias, objektif, dan transparan dengan mengatasi kekhawatiran yang sedang berlangsung tentang kesetaraan.

Melalui alat berbasis AI, Wiley mengubah cara kami menerbitkan dengan mempersingkat waktu dan upaya penulisan, meningkatkan produktivitas editorial, dan memperbaiki alur kerja. Wiley juga telah mengevaluasi potensi aplikasi alat AI generatif yang dapat mendukung penulisan dengan membantu mengevaluasi kualitas penulisan, menulis ulang naskah untuk keterbacaan yang lebih baik, menyarankan topik penelitian, dan menghasilkan draf awal ringkasan bahasa sederhana untuk kemudahan ditemukan.

Akhirnya, bagi peneliti dan penulis muncul, apa pesan yang ingin Anda sampaikan tentang komitmen Wiley untuk menggunakan AI untuk mendukung dan meningkatkan pekerjaan mereka?

Wiley adalah salah satu pelopor di ruang AI untuk penerbit. Sebelum kami membuat langkah itu, kami membahasnya, melihatnya dari semua aspek, terutama risiko. Dan kami menyimpulkan bahwa AI akan ada, dengan kami atau tanpa kami. Kami tidak bisa menghentikannya – itu seperti mencoba menghentikan gelombang. Jadi, kami memutuskan bahwa tindakan terbaik adalah untuk memasukinya dan belajar. Kami telah berkomitmen untuk itu demi kepentingan pelanggan kami, dan kami telah membuat kemajuan luar biasa.

Tapi kami tahu kami harus bergerak lebih cepat karena gelombang AI berikutnya akan memberi kami kesempatan untuk meningkatkan interaksi dengan konten kami. Jadi, kami bekerja untuk mempersingkat waktu siklus kami, menggunakan AI secara internal untuk deteksi penipuan penelitian dan editorial, dan memberi semua rekan kerja akses ke AI untuk membuat pekerjaan mereka lebih mudah. Langkah berikutnya adalah memasuki pengembangan produk baru dan bereksperimen dengan cara untuk meningkatkan interaksi dengan konten kami dan melihat bagaimana kami dapat menggunakan AI untuk mengubah kembali beberapa produk yang kami miliki.

Terima kasih atas tanggapan yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Wiley.