Kyndryl Menghadirkan Operasi Otonom Berbasis Bridge ke ServiceNow

Kyndryl mengumumkan pada 9 November 2026 perluasan kemitraannya dengan ServiceNow yang berpusat pada Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow, sebuah penawaran yang dikembangkan bersama dan tersedia melalui ServiceNow Store. Didukung Kyndryl Bridge, penawaran ini menerapkan data operasional dan agen AI untuk analisis insiden, penilaian risiko, dan remediasi.

Kyndryl menyatakan bahwa penawaran ini dirancang untuk meningkatkan produktivitas, mengurangi risiko, dan menghasilkan dampak bisnis yang lebih baik melalui wawasan prediktif dan remediasi otomatis. Giovanni Carraro, pemimpin aliansi strategis global perusahaan tersebut, mengatakan bahwa fokusnya adalah membantu pelanggan “melampaui tahap eksperimen, menerapkan AI dalam pekerjaan, dan menjadi perusahaan otonom tepercaya.”

Bagaimana Data Operasional Mendorong Remediasi

Dalam rancangan ini, pelanggan ServiceNow mengalirkan data operasional melalui Bridge untuk menyediakan konteks mengenai aset, konfigurasi, dependensi, kinerja, peristiwa, perubahan, insiden, risiko, dan resolusi. Agen khusus menggunakan konteks tersebut untuk mengidentifikasi masalah berdasarkan pola kegagalan, menghasilkan analisis penyebab yang didukung bukti, menilai risiko, dan memberikan panduan remediasi langkah demi langkah.

Wawasan dari setiap insiden yang telah diselesaikan dikembalikan ke platform, sehingga membentuk lingkaran umpan balik untuk otomatisasi dan rekomendasi berikutnya. Pendekatan ini menghubungkan penyelesaian insiden dengan memori operasional yang lebih luas, sehingga masalah yang telah ditangani dapat menjadi bahan analisis selanjutnya, alih-alih setiap penyelesaian diperlakukan sebagai peristiwa tersendiri.

Daftar di ServiceNow Store mencantumkan dasbor untuk wawasan operasional, indikator kesehatan TI, analisis akar penyebab insiden, pembuatan panduan penanganan untuk penyelesaian insiden, dan penilaian risiko perubahan. Daftar tersebut juga mencantumkan umpan balik terkait wawasan operasional serta komunikasi berbasis server dengan Bridge melalui Model Context Protocol.

Skala Bridge dan Kontrol Tata Kelola

Kyndryl melaporkan bahwa platform Bridge yang lebih luas, diluncurkan pada 2022, digunakan oleh lebih dari 1.400 perusahaan, menghasilkan lebih dari 16 juta wawasan AI setiap bulan, dan mengurangi insiden TI hingga 50%. Pengalaman operasionalnya terangkum dalam lebih dari 10.000 praktik terbaik, panduan operasional, praktik remediasi, dan tindakan rekayasa yang telah ditetapkan sebelumnya.

Bridge menyatukan inventaris aset, informasi kinerja aset, serta catatan rekayasa tentang penyelesaian yang berhasil. Pengelolaan memorinya yang berbasis agen dirancang untuk mempertahankan pengetahuan institusional dan konteks operasional guna mendukung modernisasi berkelanjutan.

Kyndryl menjelaskan Bridge sebagai bidang kendali berbasis agen, yaitu lapisan yang mengatur cara agen AI beroperasi di seluruh lingkungan teknologi perusahaan. Bridge menerapkan kebijakan perusahaan sebagai kode pada saat tindakan dilakukan, menyimpan catatan yang dapat diaudit tentang tindakan setiap agen beserta alasannya, dan mewajibkan persetujuan manusia ketika tingkat risikonya mengharuskan demikian. Katalog layanannya memuat lebih dari 190 layanan.

Michael Park, wakil presiden senior kemitraan dan kanal global ServiceNow, mengatakan bahwa perusahaannya menyediakan AI Control Tower dan tata kelola untuk memastikan operasi yang aman, sedangkan Kyndryl menyumbangkan data operasional dan keahlian rekayasa. Hasilnya adalah pola-pola teruji yang dapat diterapkan pelanggan di lingkungan mereka sendiri.

Jadwal Ketersediaan di Store dan Persyaratan Penerapan

Catatan di Store menambahkan perbedaan penting terkait waktu: versi 26.10.16 bertanggal 5 November 2026 dan diberi label sebagai rilis pertama di ServiceNow Store. Dengan demikian, pengumuman pada 9 November menyusul rilis awal di Store; pengumuman itu mendokumentasikan perluasan kemitraan dan ketersediaan penawaran, bukan kemunculan pertama aplikasi tersebut.

Daftar tersebut mengategorikan Kyndryl Autonomous Operations sebagai aplikasi AI generatif berbayar dan tersertifikasi yang dijual oleh Kyndryl Inc., serta kompatibel dengan ServiceNow Australia Patch 7 dan Zurich Patch 13. Prasyaratnya mencakup ITSM Prime, ITOM Advanced dengan Discovery dan Event Management, komponen Now Assist seperti AI Skill Kit dan Generative AI Controller, serta komponen klien dan server Model Context Protocol.

Ketentuan lisensi ServiceNow menambahkan bahwa fitur AI dalam aplikasi buatan mitra dapat menggunakan Assists yang dipotong dari akun pelanggan, dan mitra wajib memberikan perkiraan jumlah Assists yang mungkin digunakan oleh aplikasi mereka.

Bagi pelanggan, perluasan ini menghubungkan konteks operasional, analisis yang dihasilkan AI, dan remediasi yang diatur dalam alur kerja TI ServiceNow. Bridge menyediakan data, praktik penyelesaian, kemampuan audit, dan kontrol persetujuan, sedangkan ServiceNow menyediakan alur kerja AI dan platformnya. Karena itu, penerapan dan tata kelola menjadi faktor utama dalam adopsi; manfaat operasionalnya bergantung pada kemampuan lingkaran umpan balik insiden untuk mengubah akumulasi pengetahuan Bridge menjadi remediasi yang secara konsisten lebih baik.