Seperti Santa, Bisnis Tidak Kurang Tantangan. Berikut Cara AI Dapat Membantu

Setiap tahun, rasanya seperti seseorang menyatakan bahwa ini akan menjadi musim liburan di mana teknologi akhirnya memperbaiki semua yang kita benci tentang berbelanja hadiah– keterlambatan pengiriman, bottleneck rantai pasokan, kekurangan produk, menemukan hadiah yang tepat – semua itu. Dan setiap tahun, masalah yang sama kembali, mengenakan mantel salju segar, terutama bagi perusahaan yang berada di bawah tekanan untuk membuat liburan benar.

Tahun ini, tentu saja, himne populer adalah bahwa AI akan membuat segalanya lebih baik. Namun, banyak perusahaan telah berinvestasi sumber daya yang signifikan dalam AI, dengan hasil yang biasa-biasa saja.

Ada cara maju, untungnya. Jika Anda benar-benar ingin tahu bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan momen AI, jangan lihat demo yang elegan atau peta jalan perusahaan. Lihat bengkel Santa.

Ya, Santa. Yang satu dengan setelan merah, tawa yang riang, rusa, mainan, dan tenggat waktu yang tidak ada yang menghargai. Jika Anda menghilangkan lonceng sleigh, bengkelnya yang terkenal, jarang terlihat, mulai menyerupai setiap perusahaan modern yang berada di bawah tekanan: baik hati, terlalu banyak pekerjaan, dan menjalankan sistem yang tumbuh lebih cepat daripada siapa pun bisa mengatur dengan baik.

Terkubur di dalam kekacauan liburan adalah pertanyaan yang sama yang diajukan perusahaan di seluruh industri sekarang: Bagaimana kita membangun perangkat lunak yang dapat diandalkan untuk membawa produk kita ke pasar? Bagaimana kita membuat keputusan yang lebih baik dengan data? Apakah kita bisa menggunakan AI tanpa membuat kekacauan yang tidak bisa dijelaskan nanti?

Masalah “basis kode kreatif” di Kutub Utara

Bayangkan sebuah tim elf yang telah mengirimkan berdasarkan sistem, termasuk kode komputer, yang telah terkumpul selama berabad-abad. Setiap satu memiliki gaya yang sedikit berbeda. Beberapa suka perbaikan terakhir. Beberapa bersumpah bahwa versi “perbaikan sementara” mereka sudah cukup. Beberapa masih menguji secara manual karena “itulah cara kami selalu melakukannya.” Setiap insinyur yang membaca ini mungkin sedang menggelitiki.

Keajaiban liburan tidak melindungi bengkel dari hal-hal yang sama yang mempengaruhi perusahaan nyata, seperti penumpukan backlog, standar yang tidak konsisten, dan sistem yang rapuh yang hanya berperilaku kadang-kadang. Ketegangan itu ditingkatkan mulai dari Black Friday.

Perbaikan tidak lebih banyak keajaiban, tetapi lebih banyak struktur. Bukan proses yang kaku dan birokratis, tetapi yang menjaga kreativitas dari runtuh di bawah beban sendiri: tinjauan peer ringan, pengujian otomatis, dan pipa yang membawa desain kualitas dan pembaruan maju daripada meninggalkannya pada kebetulan.

Dan ya, sedikit bantuan dari kecerdasan mesin: alat yang dapat menggeser kode untuk masalah kinerja, mengibarkan risiko keamanan, dan menunjukkan kekurangan “ini pasti akan rusak pada Malam Natal” yang tidak ada yang tangkap dalam keadaan terburu-buru.

Tidak ada yang glamor di sini. Tetapi itulah yang memisahkan sebuah perusahaan dari menabrak dinding dari satu yang mengirimkan dengan andal, bahkan selama musim liburan puncak. Setelah bengkel bisa benar-benar melihat apa yang terjadi secara real-time, itu akhirnya memiliki ruang untuk belajar dari musim liburan, bukan hanya bertahan hidup.

Mimpi Buruk Tarif Rudolph dan Kekhawatiran Nyata dalam Rantai Pasokan

Krisis lain yang sunyi di Bengkel tahun ini? Tarif.

Jika Anda pikir Santa dibebaskan dari geopolitik, pikir lagi. Ketika komponen mainan menjadi lebih mahal dan pengiriman melambat, tidak bahkan rusa dapat menyembunyikan dampaknya dari anak-anak (dan orang tua mereka). Apa yang menyelesaikan masalah ini tahun ini bukanlah kendali yang lebih ketat, tetapi visibilitas. Berkat AI, bengkel dan perusahaan lain sekarang memiliki data pemasok yang jelas, ramalan yang diperbarui dalam waktu yang relatif nyata, dan model skenario yang dapat menjawab pertanyaan yang jarang manusia ingin tanyakan dengan suara keras: Apa yang terjadi jika pemasok cadangan offline? Apa yang terjadi jika transportasi terganggu? Apa yang terjadi jika permintaan melonjak di satu wilayah dan datar di wilayah lain?

AI tidak menggantikan rusa. Itu memberi bengkel kesempatan untuk bertindak sebelum hal-hal mencapai mode krisis. Pembayaran tidak hanya produksi yang efisien, tetapi tim yang lebih tenang dan lebih sedikit kebakaran yang harus dipadamkan pada tengah malam. Ketika tarif bergeser di tengah musim, bengkel bisa segera melihat komponen mana yang sekarang lebih mahal, pemasok mana yang tiba-tiba tidak ekonomis, dan di mana mereka perlu bergeser untuk menghindari melebihi anggaran liburan. Visibilitas yang didorong AI memungkinkan tim untuk mengidentifikasi alternatif bebas tarif, komponen sumber lokal, dan pemantauan pola cuaca yang lebih baik. Dengan terus membandingkan ramalan dengan hasil aktual, bengkel bisa memperbaiki proses, mengantisipasi bottleneck, dan menyesuaikan secara proaktif. Ini mengubah operasi reaktif menjadi sesuatu yang lebih dekat dengan kecerdasan dalam gerakan.

Pengguna AI Benar-Benar Memperhatikan dan Mereka Percaya

Selama musim liburan, sebagian besar konsumen tidak memikirkan tentang kode belakang atau rantai pasokan. Mereka berinteraksi dengan AI setiap hari, baik itu chatbot yang menjawab pertanyaan terakhir atau merekomendasikan hadiah, atau iklan yang dipersonalisasi yang mendarat di umpan mereka. Dan inilah tempat kepercayaan paling penting.

Perusahaan menemukan bahwa jika sistem AI beroperasi tanpa pengawasan manusia, penjelasan, atau konteks, mereka dapat membuat pengguna frustrasi, merusak kepercayaan, dan bahkan menyebabkan kerusakan reputasi.

Ambil pemasaran dan penglibatan pelanggan sebagai contoh: AI membuatnya mudah untuk menghasilkan konten dalam skala besar, dari email liburan hingga iklan sosial, tetapi kecepatan saja tidak cukup. Otomatisasi yang dirancang buruk dapat menghasilkan pesan yang tidak sesuai, kesalahan, atau bias, yang merupakan hal yang dihadapi beberapa merek terkenal ini musim ini. Untuk perusahaan yang mengandalkan konten yang dihasilkan AI, taruhannya segera. Kepercayaan konsumen, penglibatan, dan bahkan penjualan dapat menderita.

Kemudian ada layanan pelanggan. Chatbot dapat menangani lonjakan volume besar selama liburan, tetapi tanpa pengawasan manusia mereka berisiko memberikan respons yang membingungkan, tidak lengkap, tidak sensitif, atau salah. Pelanggan memperhatikan, dan pengalaman negatif menyebar dengan cepat. Merancang AI dengan manusia dalam loop memastikan bahwa nada, empati, dan penilaian tidak diabaikan.

Mesin personalisasi juga memerlukan manusia dalam loop. Baik itu Etsy membantu pembeli merancang hadiah unik atau retailer menawarkan rekomendasi, AI harus transparan, dapat dijelaskan, dan sadar konteks. Tanpa itu, saran dapat terasa mengganggu, tidak sesuai, atau terputus, terutama selama berbelanja liburan yang bertekanan tinggi.

Idenya sederhana: desain AI di sekitar orang, bukan hanya teknologi, kecepatan, atau skala. Rel yang jelas dan pengawasan terus-menerus tidak hanya tentang menjadi etis, tetapi juga penting bagi bisnis. AI yang bertanggung jawab memperkuat penilaian manusia daripada menggantinya, dan memastikan pengguna merasa dipahami, dihormati, dan menciptakan pengalaman yang dapat dipercaya. Selama liburan, itu bisa membuat perbedaan antara interaksi yang frustrasi dan satu yang membuat pelanggan kembali.

Jadi, Mengapa Kita Berbicara tentang Santa?

Kutub Utara adalah pengganti yang nyaman untuk masalah yang perusahaan enggan mengakui secara terbuka. Basis kode yang diadakan bersama oleh kebaikan, rantai pasokan yang mudah pecah, algoritma yang ada tetapi tidak memiliki rel yang tepat atau perlindungan konsumen.

Masalah ini ada di mana-mana – dari manufaktur hingga ritel hingga lembaga publik – tetapi tekanan musim liburan membuatnya lebih sulit untuk diabaikan.

Ada kabar baik, bagaimanapun. Tidak ada yang memerlukan kereta, elf, atau setelan merah untuk memperbaiki. Teknik rekayasa pragmatis, data yang jelas, dan AI yang digunakan secara bertanggung jawab dan dipasangkan dengan penilaian manusia dapat menyelesaikan masalah yang sama di dunia nyata.

Jika bengkel Santa dapat berkembang tanpa kehilangan hatinya, kita harus dapat mengelolanya juga, idealnya tanpa menunggu sampai Desember untuk memulai.