Jen Cole, SVP & GM of Enterprise at Appen – Interview Series

Jen Cole bergabung dengan Appen pada November 2021 dan datang ke Appen dengan lebih dari 22 tahun pengalaman membangun platform pemasaran dan data perusahaan, memimpin tim go to market, dan menskala pengiriman layanan yang ditenagai oleh teknologi. Sebagai SVP & GM, Enterprise Jen bertanggung jawab atas kesuksesan bisnis Enterprise Appen termasuk strategi go-to-market, penjualan, pengiriman, dan operasi untuk memastikan pertumbuhan berkelanjutan dan kesuksesan klien yang berkelanjutan.

Sebelum bergabung dengan Appen, Jen adalah Presiden di Sincro, sebuah perusahaan Ansira, di mana dia memimpin tim global 1000 orang yang membangun teknologi periklanan, platform e-commerce, dan solusi pemasaran untuk lingkungan bisnis ekosistem terdistribusi. Sebelum itu, Jen adalah SVP Digital di CDK Global yang fokus pada meningkatkan kemampuan digital dalam solusi teknologi ujung ke ujung CDK untuk sektor ritel otomotif.

Jen memiliki gelar MA di Psikologi dari Universitas California, Berkeley dan gelar BS di Psikologi dari Universitas Colgate.

Apakah Anda bisa berbagi dengan kami apa yang menjadi bagian dari hari Anda di Appen?

Saya memimpin tim dari seluruh dunia, jadi hari-hari saya sebagian besar dihabiskan untuk terhubung dengan anggota tim untuk membantu mereka sukses. Hari-hari ini kami melakukan sebagian besar pekerjaan kami melalui Microsoft Teams, jadi saya sering memulai hari saya dengan panggilan dengan tim Eropa saya. Tengah hari dihabiskan dengan tim AS dan akhirnya dengan Australia dan Filipina. Saya menyukai berbagai pengalaman yang diberikan oleh tim di seluruh dunia!

Seperti yang saya katakan, fokus saya adalah membantu tim saya sukses, apakah itu dengan membangun sistem dukungan yang tepat, memastikan kami memiliki pengembangan karyawan yang baik, atau membekali tim saya dengan alat dan keterampilan yang diperlukan untuk merawat pelanggan kami dengan efektif. Saya sering menjadi suara pelanggan kami di berbagai tim dalam Appen, termasuk organisasi pengembangan produk kami, dan saya menghabiskan waktu untuk memprioritaskan, membangun kasus bisnis, dan mempengaruhi di mana kami fokus sumber daya kami.

Saya menghabiskan banyak waktu untuk menilai data, mengasimilasi informasi, dan membuat keputusan, seringkali dengan sangat cepat, sehingga kami tetap mendahului tren dan berubah sesuai kebutuhan dalam ruang yang berkembang pesat ini.

Dan, sebanyak mungkin, saya berinteraksi dengan pelanggan kami. Misalnya, sorotan nyata dari kuartal terakhir ini adalah kebangkitan kembali acara dan konferensi tatap muka; Anda tidak bisa mengalahkan pengalaman tatap muka berinteraksi dengan ratusan ahli di satu lokasi.

Anda memiliki gelar MA dan BA di psikologi, bagaimana pengetahuan psikologi manusia membantu Anda dalam mengelola tim besar?

Saya selalu menghargai perspektif yang beragam yang dibawa oleh individu ke meja setiap hari dan menikmati mempelajari dampak yang pengalaman kita beragam terhadap cara kita mendekati kehidupan dan pekerjaan. Sepanjang karir profesional saya, saya telah menjadi siswa dinamika tim dan seni merakit bakat yang hebat, memanfaatkan perbedaan individu untuk menciptakan tim yang sangat efektif.

Apa saja sifat yang Anda lihat secara konsisten pada orang yang bekerja dengan baik dalam tim AI?

Kecurangan: Ada banyak hal yang harus dipelajari, Anda harus menjadi pembelajar yang konstan untuk berada di AI.

Kelenturan: Model-model ini tidak pernah sempurna dan tidak akan pernah selesai; ruang ini adalah tentang penyempurnaan dan perubahan yang berkelanjutan.

Etika: Ada banyak kekuatan dalam AI, jadi penting untuk memiliki orang yang didedikasikan untuk membangun AI etis dan untuk terus menguji asumsi dan bias.

Industri AI dikenal karena kekurangan diversitas etnis dan gender, bisa Anda diskusikan tantangan dalam merekrut dan mengelola tim yang beragam?

Saya telah menjadi seorang wanita yang bekerja di teknologi selama 23 tahun terakhir, jadi saya telah memiliki banyak pengalaman menjadi satu-satunya wanita di ruangan. Ini bisa menjadi tantangan untuk menyesuaikan diri, menemukan sekutu, dan merasa nyaman menjadi diri sendiri. Mengatasi tantangan ini tiga kali lipat:

1: Fokus pada merekrut tim yang lebih beragam

2: Membuat kesempatan pengembangan yang kuat secara internal sehingga diversitas etnis dan gender mencakup semua tingkat, dan

3: Membuat lingkungan di mana semua orang dapat menjadi diri mereka yang sebenarnya.

Di Forbes, Anda dikutip tentang pentingnya merayakan dan menyebarkan pertemuan dan kemenangan pelanggan baru. Bagaimana ini ditangani ketika mengelola tim besar?

Kami mengumpulkan tim kami dari seluruh dunia untuk panggilan bulanan, dan selama panggilan tersebut, kami menghabiskan sejumlah besar waktu untuk menyoroti contoh kasus pekerjaan yang kami lakukan untuk pelanggan kami.

Kami juga menghabiskan waktu dan sumber daya yang signifikan untuk membuat buku pedoman untuk tim kami. Ini tentang memanfaatkan pembelajaran dari pekerjaan yang kami lakukan untuk pelanggan kami untuk meningkatkan proses, alat, dan pelatihan kami. Tidak ada pelanggan yang memiliki kasus penggunaan yang sama, dan tim saya melakukan pekerjaan luar biasa membawa keahlian dan kreativitas mereka ke meja untuk membantu pelanggan kami dengan tantangan unik mereka. Mengingat fakta bahwa kami telah berada di ruang ini selama 25 tahun dan bekerja dengan ribuan bisnis di seluruh dunia, kami selalu dapat melakukan lebih banyak untuk memanfaatkan pembelajaran mendalam kami dan membawanya ke meja sebagai dasar untuk memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan.

Kunci untuk menciptakan budaya yang hebat adalah menciptakan budaya pembelajaran di mana tim secara proaktif berbagi dan membantu satu sama lain tumbuh untuk membawa yang terbaik bagi pelanggan kami.

Di akhir hari, bagaimana Anda menjaga tim ini tetap bahagia dan termotivasi?

Dengarkan tim kami: Kami memiliki orang-orang yang sangat berpengalaman dan bersemangat dengan ide-ide hebat.

Jadilah akuntabel dan nyata: Saya telah menemukan bahwa orang lebih bahagia dan termotivasi jika mereka merasa dapat mempercayai pemimpin mereka.

Perlakukan satu sama lain dengan kasih sayang: Ini telah menjadi beberapa tahun yang menantang di dunia, orang perlu saling mendukung.

Luangkan waktu untuk sekadar mengenal satu sama lain: Kami sebagian besar adalah perusahaan remote, jadi saya telah menemukan bahwa Anda harus sengaja dan kreatif dalam membangun tim.

Apakah ada yang lain yang ingin Anda bagikan tentang pekerjaan Anda di Appen?

Kami bekerja dengan perusahaan yang membangun berbagai kemampuan AI-fueled yang luar biasa, dan perusahaan-perusahaan ini berada pada perjalanan terus-menerus yang melibatkan berbagai kebutuhan data dan dukungan. Dari proyek yang mudah atau sepenuhnya skalabel yang cocok untuk layanan mandiri hingga inisiatif yang masih dalam tahap awal yang memerlukan pengujian dan pembelajaran yang berat hingga proyek yang sangat kompleks yang memerlukan iterasi bolak-balik dengan ahli kami, saya bangga dengan kemampuan kami untuk memenuhi pelanggan kami di mana pun mereka berada dalam perjalanan AI mereka. Kami terus-menerus beradaptasi dengan mereka, dan ini pasti membuat pekerjaan kami menarik!