Jen Cole, SVP & GM of Enterprise di Appen – Seri Wawancara

Jen Cole bergabung dengan Appen pada November 2021 dan datang ke Appen dengan lebih dari 22 tahun pengalaman membangun pemasaran perusahaan dan platform data, memimpin tim pemasaran, dan menskala pengiriman layanan yang ditenagai oleh teknologi. Sebagai SVP & GM, Enterprise Jen bertanggung jawab atas keberhasilan bisnis Enterprise Appen termasuk strategi pemasaran, penjualan, pengiriman, dan operasi untuk memastikan pertumbuhan berkelanjutan dan keberhasilan klien yang berkelanjutan.

Sebelum bergabung dengan Appen, Jen adalah Presiden di Sincro, sebuah perusahaan Ansira, di mana dia memimpin tim global yang terdiri dari 1000 orang yang membangun teknologi periklanan, platform e-commerce, dan solusi pemasaran untuk lingkungan bisnis ekosistem yang terdistribusi. Sebelum itu, Jen adalah SVP Digital di CDK Global yang fokus pada pengembangan kemampuan digital dalam solusi teknologi ujung-ke-ujung CDK untuk sektor ritel otomotif.

Jen memiliki gelar MA di Psikologi dari Universitas California, Berkeley dan gelar BS di Psikologi dari Universitas Colgate.

Apakah Anda bisa berbagi dengan kami tentang apa yang Anda lakukan sehari-hari di Appen?

Saya memimpin tim dari seluruh dunia, jadi hari-hari saya sebagian besar dihabiskan untuk terhubung dengan anggota tim untuk membantu mereka sukses. Kami melakukan sebagian besar pekerjaan kami melalui Microsoft Teams, jadi saya sering memulai hari saya dengan panggilan dengan tim Eropa saya. Tengah hari dihabiskan dengan tim AS dan akhir hari dengan Australia dan Filipina. Saya menyukai berbagai pengalaman yang diberikan oleh tim global!

Seperti yang saya katakan, fokus saya adalah membantu tim saya sukses, apakah itu dengan membangun sistem dukungan yang tepat, memastikan kita memiliki pengembangan karyawan yang baik, atau memberikan tim saya dengan alat dan keterampilan yang dibutuhkan untuk merawat pelanggan kita dengan efektif. Saya sering menjadi suara pelanggan kita di seluruh tim di Appen, termasuk organisasi pengembangan produk, dan saya menghabiskan waktu untuk memprioritaskan, membangun kasus bisnis, dan mempengaruhi di mana kita fokus sumber daya kita.

Saya menghabiskan banyak waktu untuk menilai data, mengumpulkan informasi, dan membuat keputusan, seringkali dengan sangat cepat, sehingga kita dapat tetap berada di depan tren dan berubah sesuai kebutuhan dalam ruang yang berkembang pesat ini.

Dan, sebanyak mungkin, saya berinteraksi dengan pelanggan kita. Misalnya, sorotan nyata dari kuartal terakhir ini adalah kebangkitan kembali acara dan konferensi tatap muka; Anda tidak bisa mengalahkan pengalaman tatap muka dengan ratusan ahli di satu lokasi.

Anda memiliki gelar MA dan BA di psikologi, bagaimana pengetahuan psikologi manusia membantu Anda dalam mengelola tim besar?

Saya selalu menghargai perspektif yang beragam yang dibawa oleh individu ke meja setiap hari dan menikmati mempelajari dampak yang dialami oleh kita terhadap cara kita mendekati kehidupan dan pekerjaan. Sepanjang karir profesional saya, saya telah menjadi siswa dinamika tim dan seni mengumpulkan bakat yang hebat, menggunakan perbedaan individu untuk menciptakan tim yang sangat efektif.

Apa yang Anda lihat sebagai karakteristik orang yang bekerja dengan baik dalam tim AI?

Rasa ingin tahu: Ada banyak hal yang perlu dipelajari, Anda harus menjadi pembelajar yang konstan untuk berada di AI.

Kelincahan: Model-model ini tidak pernah sempurna dan tidak pernah selesai; ruang ini tentang penyempurnaan dan perubahan terus-menerus.

Etika: Ada banyak kekuatan di AI, jadi penting untuk memiliki orang yang berdedikasi untuk membangun AI etis dan terus-menerus menguji asumsi dan bias.

Industri AI dikenal karena kurangnya keanekaragaman etnis dan gender, bisa Anda diskusikan tentang tantangan merekrut dan mengelola tim yang beragam?

Saya telah menjadi seorang wanita yang bekerja di teknologi selama 23 tahun terakhir, jadi saya telah memiliki banyak pengalaman menjadi satu-satunya wanita di ruangan. Ini bisa menjadi tantangan untuk menyesuaikan diri, menemukan sekutu, dan merasa nyaman menjadi diri sendiri. Mengatasi tantangan ini tiga kali lipat:

1: Fokus pada merekrut tim yang lebih beragam

2: Ciptakan kesempatan pengembangan yang kuat secara internal sehingga keanekaragaman etnis dan gender mencakup semua tingkat, dan

3: Ciptakan lingkungan di mana semua orang dapat menjadi diri mereka sendiri yang autentik.

Di Forbes, Anda dikutip tentang pentingnya merayakan dan menyebarkan pertemuan dan kemenangan pelanggan baru. Bagaimana ini ditangani ketika mengelola tim besar?

Kami mengumpulkan tim kami dari seluruh dunia untuk panggilan bulanan, dan selama panggilan tersebut, kami menghabiskan waktu yang cukup untuk menyoroti contoh kasus pekerjaan yang kami lakukan untuk pelanggan kami.

Kami juga menghabiskan waktu dan sumber daya yang cukup untuk membuat buku pedoman untuk tim kami. Ini tentang menggunakan pembelajaran dari pekerjaan yang kami lakukan untuk pelanggan kami untuk memperbaiki proses, alat, dan pelatihan kami. Tidak ada pelanggan yang memiliki kasus penggunaan yang sama, dan tim saya melakukan pekerjaan yang luar biasa membawa keahlian dan kreativitas mereka ke meja untuk membantu pelanggan kami dengan tantangan unik mereka. Mengingat fakta bahwa kami telah berada di ruang ini selama 25 tahun dan bekerja dengan ribuan bisnis di seluruh dunia, kami selalu dapat melakukan lebih banyak untuk memanfaatkan pembelajaran mendalam kami dan membawa ini ke meja sebagai fondasi untuk memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan.

Kunci untuk menciptakan budaya yang hebat adalah menciptakan budaya pembelajaran di mana tim secara proaktif berbagi dan saling membantu tumbuh untuk membawa yang terbaik bagi pelanggan kami.

Di akhir hari, bagaimana Anda menjaga tim ini tetap bahagia dan termotivasi?

Dengarkan tim kami: Kami memiliki orang-orang yang sangat berpengalaman dan bersemangat dengan ide-ide hebat.

Jadilah akuntabel dan nyata: Saya telah menemukan bahwa orang lebih bahagia dan termotivasi jika mereka merasa dapat mempercayai pemimpin mereka.

Perlakukan satu sama lain dengan kasih sayang: Ini telah menjadi beberapa tahun yang sulit di dunia, orang perlu saling mendukung.

Luangkan waktu untuk hanya mengenal satu sama lain: Kami sebagian besar adalah perusahaan remote, jadi saya telah menemukan bahwa Anda harus sengaja dan kreatif dalam membangun tim.

Apakah ada yang lain yang Anda ingin bagikan tentang pekerjaan Anda di Appen?

Kami bekerja dengan perusahaan yang membangun kemampuan AI yang luar biasa, dan perusahaan-perusahaan ini berada dalam perjalanan terus-menerus yang melibatkan berbagai kebutuhan data dan dukungan. Dari proyek yang mudah atau skala penuh yang cocok untuk layanan mandiri hingga inisiatif yang baru lahir yang memerlukan pengujian dan pembelajaran yang berat hingga proyek yang sangat kompleks yang memerlukan iterasi bolak-balik dengan ahli kami, saya bangga dengan kemampuan kami untuk memenuhi pelanggan kami di mana pun mereka berada dalam perjalanan AI mereka. Kami terus-menerus beradaptasi dengan mereka, dan ini pasti membuat pekerjaan kami menarik!