Wawancara
Hubert Palan, Pendiri dan CEO Productboard – Seri Wawancara
Hubert Palan adalah Pendiri dan CEO Productboard, sebuah platform manajemen produk yang dirancang untuk membantu tim membawa produk ke pasar dengan lebih efisien dengan memprioritaskan kebutuhan pengguna dan mengatur tim di sekitar roadmap yang sama. Lebih dari 5.400 perusahaan, termasuk Zoom, UiPath, JCDecaux, dan Microsoft, menggunakan platform ini untuk mengumpulkan wawasan pelanggan dan meminformasikan keputusan pengembangan.
Apa yang menginspirasi Anda untuk memulai Productboard, dan bagaimana pengalaman Anda di GoodData mempengaruhi penciptaannya?
Productboard terinspirasi oleh pekerjaan saya sebagai manajer produk dan pemimpin produk. Ide ini muncul selama penerbangan ketika saya mencoba mengelola roadmap produk di berbagai presentasi dan lembar spesifikasi sambil menggunakan Wi-Fi pesawat yang kurang optimal — membuatnya jelas betapa tidak efisiennya mencoba mengkoordinasikan keputusan strategis produk tanpa sumber kebenaran yang konsisten.
Ketika menciptakan Productboard, tujuan kami adalah membangun satu platform yang mencakup seluruh proses manajemen produk, memecahkan lebih banyak poin sakit PM di sepanjang jalan. Productboard sekarang telah tumbuh menjadi platform yang meletakkan sentralitas pelanggan di pusat manajemen produk modern, menggunakan teknologi AI untuk memperjuangkan suara pelanggan, meningkatkan peran PM.
Dan itu berhasil. Hari ini Productboard memiliki 6000+ pelanggan termasuk perusahaan luar biasa seperti Salesforce, Autodesk, dan Zoom.
Apa tantangan yang Anda hadapi selama hari-hari awal Productboard, dan bagaimana Anda mengatasi mereka?
Di hari-hari awal Productboard, saya belajar tentang tantangan penggunaan staf baru di startup. Productboard bergerak sangat cepat dan saya memiliki kecenderungan untuk mengharapkan pegawai baru untuk segera menangkap apa yang kami lakukan dan membuat keputusan strategis yang jelas segera. Sejak itu, saya telah belajar bahwa ada lebih banyak nilai dalam mengambil waktu dengan penggunaan. Dengan fokus pada berbagi pengetahuan yang efektif dan pelatihan, Anda dapat membentuk tim yang sama-sama terinformasi dan bersemangat tentang pekerjaan seperti Anda. ROI pada periode penggunaan yang menyeluruh sangat substansial.
Apa itu “Kerangka Kerja Keunggulan Produk,” dan bagaimana Anda mengembangkannya sebagai konsep dasar untuk Productboard?
Kerangka Kerja Keunggulan Produk adalah pendekatan terstruktur kami untuk manajemen produk, menekankan sentralitas pelanggan, meletakkan taruhan besar, dan membangun tim yang luar biasa. Ini adalah filosofi produk kami di Productboard, memastikan bahwa kami selalu fokus pada memberikan nilai kepada pelanggan kami. Kami mengembangkan kerangka ini setelah mengenali tantangan umum yang dihadapi oleh tim produk, seperti kebutuhan untuk mengkonsolidasikan umpan balik, memprioritaskan secara efektif, dan mengatur semua orang di sekitar roadmap yang jelas. Ini adalah bagian inti dari misi kami untuk membantu manajer produk menavigasi kompleksitas membangun produk modern, terutama di era AI.
Productboard menggunakan AI untuk menganalisis umpan balik pelanggan dalam skala besar. Apa yang memotivasi Anda untuk menggabungkan AI ke dalam platform Anda, dan bagaimana itu telah mengubah manajemen produk?
Sesuatu yang menjadi jelas bagi tim kami sejak awal adalah kebutuhan mendesak untuk membantu tim produk membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih tepat dengan menggunakan umpan balik pelanggan. AI adalah solusi alami untuk menganalisis data ini dalam skala besar, mengidentifikasi wawasan kunci, dan membantu memprioritaskan apa yang harus dibangun selanjutnya. Ini telah mengubah manajemen produk dengan memungkinkan tim untuk membuat keputusan yang lebih cepat, lebih tepat, dan lebih percaya diri. Ini juga telah meningkatkan peran PM ke posisi kepemimpinan di mana mereka dapat memberikan umpan balik yang lebih strategis yang sejalan dengan tujuan bisnis perusahaan. Secara keseluruhan, AI dalam PM adalah tentang tetap di depan kurva dan memastikan pelanggan kami dapat membangun produk yang tetap relevan dengan tren yang muncul dan benar-benar beresonansi dengan pengguna mereka.
Apakah Anda dapat membagikan contoh spesifik tentang bagaimana AI telah meningkatkan pengambilan keputusan untuk pelanggan Productboard?
Bayangkan seorang manajer produk ingin memahami sentimen umum tentang fitur baru. Sebagai gantinya menyaring melalui gunung data di seluruh Salesforce, media sosial, Apple Store, dan yang tahu apa lagi, mereka bisa hanya menggunakan Productboard. Antarmuka conversational AI-powered Productboard Pulse secara instan menjawab pertanyaan seperti, “Apa yang dikatakan pelanggan tentang pembaruan terakhir?” atau “Apakah harga merupakan kekhawatiran besar bagi pengguna di sektor ini?” Akses ini memungkinkan PM untuk dengan cepat mengidentifikasi poin sakit dan peluang, mengarah ke pengembangan produk yang lebih efektif.
Di luar Pulse, kami juga memiliki dasbor analitik AI-powered yang secara otomatis menampilkan tema dan tren kunci dari umpan balik pelanggan. Ini membantu manajer produk memprioritaskan fitur dengan dampak potensial terbesar, membuatnya menjadi permainan yang berubah untuk pengambilan keputusan berbasis data. Kami melihat pelanggan menggunakan wawasan ini untuk mempercepat waktu ke pasar, meningkatkan kepuasan produk, dan pada akhirnya, membangun produk yang lebih baik yang disukai orang.
Bagaimana Anda mengatasi kekhawatiran sekitar keamanan data dan privasi ketika menggunakan AI untuk memproses wawasan pelanggan?
Kami sangat serius tentang privasi. Di Productboard kami menggunakan pendekatan multi-lapis untuk keamanan data dan privasi, menggabungkan praktik standar industri dan langkah-langkah yang kuat untuk melindungi informasi sensitif. Komitmen kami terhadap keamanan jelas dalam sertifikasi SOC 2 Type II kami dan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data yang ketat seperti GDPR dan CCPA.
Kami menggunakan enkripsi data, dan platform kami dibangun di atas infrastruktur yang aman. Kami juga menerapkan langkah-langkah keamanan tingkat aplikasi, termasuk autentikasi pengguna, otorisasi, dan kontrol akses, untuk mencegah akses tidak sah ke data pelanggan. Pelanggan kami memiliki kontrol granular atas data mereka, memungkinkan mereka untuk menentukan informasi apa yang dikumpulkan dan bagaimana digunakan. Untuk AI secara khusus, kami menggunakan data anonim untuk menganalisis umpan balik pelanggan, melindungi identitas individu sambil mengekstrak wawasan yang berharga.
Apa tren yang Anda lihat dalam penggunaan AI untuk manajemen produk, dan bagaimana Productboard mempersiapkan diri untuk memimpin di ruang ini?
AI akan sangat penting bagi manajer produk untuk menavigasi kompleksitas lanskap produk modern. Menggunakan AI dalam PM bukan hanya tentang mengautomasi tugas; itu tentang memberdayakan PM untuk menjadi lebih strategis dan berpusat pada pelanggan, sehingga meningkatkan dampak yang mereka miliki dalam perusahaan mereka.
Di Productboard, kami berkomitmen untuk memimpin jalan dalam manajemen produk yang ditenagai AI. Kami terus meningkatkan kemampuan AI kami dan menghadirkan solusi inovatif yang memberdayakan pelanggan kami. Tahun lalu, kami mengumumkan beberapa iterasi aplikasi AI kami dan ada lebih banyak lagi yang akan datang di 2025.
Tujuan kami adalah membuat AI dapat diakses dan bermanfaat bagi semua tim produk, terlepas dari ukuran atau keahlian teknis mereka. Kami percaya bahwa dengan mengadopsi AI, PM dapat membuka tingkat produktivitas, kreativitas, dan sentralitas pelanggan yang baru dan menjadi lebih integral dalam organisasi mereka.
Bagaimana gaya kepemimpinan Anda berkembang ketika Productboard tumbuh dari tim kecil menjadi organisasi internasional dengan lebih dari 6.000 pelanggan?
Di awal, saya mengadopsi gaya kepemimpinan yang sangat hands-on — mengenakan banyak topi, dan mencari tahu hal-hal seiring berjalannya waktu. Ketika kami berkembang, saya harus belajar untuk mendelegasikan lebih efektif, mempercayai tim, dan memberdayakan mereka untuk mengambil kepemilikan.
Namun, bahkan dengan pentingnya melepaskan, saya juga belajar tentang pentingnya tetap terhubung dan mempertahankan pola pikir pendiri. Saya terus-menerus mempertanyakan, menganalisis, dan mencari cara untuk memperbaiki. Kepemimpinan yang efektif adalah tentang menyeimbangkan visi strategis dengan pemahaman yang mendalam tentang kenyataan sehari-hari pelanggan dan tim kami.
Apa saran yang Anda berikan kepada manajer produk yang ingin memanfaatkan AI dalam peran mereka?
Saya akan mendorong manajer produk yang ingin memanfaatkan AI secara efektif untuk mengikuti tiga praktik terbaik berikut:
- Mengembangkan Sentralitas Pelanggan: Selalu hubungkan wawasan yang didorong AI kembali ke kebutuhan dan poin sakit manusia yang mereka wakili.
- Mencari Mentor dan Kolaborasi: Hubungkan dengan manajer produk berpengalaman yang sudah menggunakan AI dalam peran mereka. Belajar dari keberhasilan dan tantangan mereka, dan minta bimbingan tentang cara menavigasi lanskap yang berkembang.
- Mengadopsi Pembelajaran Berkelanjutan: AI adalah bidang yang dinamis, jadi tetaplah penasaran dan terus belajar. Jelajahi kursus online, hadiri workshop, dan baca tentang industri untuk memperdalam pemahaman Anda tentang konsep dan aplikasi AI dalam manajemen produk.
Apa visi jangka panjang Anda untuk Productboard, terutama dalam memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengembangan produk yang berpusat pada pelanggan?
Tujuan saya untuk Productboard sekarang sama seperti hari pertama – untuk memecahkan poin sakit PM dan memberdayakan PM untuk membuat produk terbaik yang mungkin.
Kami berkomitmen untuk terus mengevaluasi dan memperbarui penawaran AI kami untuk memastikan kami membantu PM menjadi lebih kolaboratif, efektif, kreatif, dan strategis. Ketika poin sakit mereka berubah, teknologi kami juga akan berubah. Sebenarnya, kami menggunakan teknologi Productboard sendiri untuk memastikan kami benar-benar berpusat pada pelanggan dan memberikan pembaruan dan fitur yang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan kami. Jadi, sulit untuk mengatakan hari ini apa yang akan kami lakukan di masa depan, karena di Productboard, semua tentang apa yang dibutuhkan pelanggan kami saat ini. Tapi saya bisa berjanji bahwa kami akan terus berkembang dan memanfaatkan AI untuk memberikan nilai bagi pelanggan kami dan memberdayakan PM untuk menjadi anggota luar biasa dalam organisasi mereka.
Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Productboard.
