Hubert Palan, Pendiri dan CEO Productboard – Seri Wawancara

Hubert Palan adalah Pendiri dan CEO Productboard, sebuah platform manajemen produk yang dirancang untuk membantu tim membawa produk ke pasar dengan lebih efisien dengan memprioritaskan kebutuhan pengguna dan mengatur tim di sekitar roadmap yang sama. Lebih dari 5.400 perusahaan, termasuk Zoom, UiPath (PATH ), JCDecaux, dan Microsoft (MSFT ), menggunakan platform ini untuk mengumpulkan wawasan pelanggan dan mempengaruhi keputusan pengembangan.

Apa yang menginspirasi Anda untuk memulai Productboard, dan bagaimana pengalaman Anda di GoodData mempengaruhi penciptaannya?

Productboard terinspirasi oleh pekerjaan saya sebagai manajer produk dan pemimpin produk. Ide ini muncul selama penerbangan ketika saya mencoba mengelola roadmap produk di seluruh presentasi dan lembar spesifikasi sambil memiliki Wi-Fi pesawat yang kurang optimal — membuatnya jelas betapa tidak efisiennya mencoba mengoordinasikan keputusan strategis produk tanpa sumber daya yang konsisten dan diperbarui.

Ketika menciptakan Productboard, tujuan kami adalah membangun satu platform yang mencakup seluruh proses manajemen produk, memecahkan lebih banyak poin sakit PM di sepanjang jalan. Productboard sekarang telah tumbuh menjadi platform yang meletakkan sentralitas pelanggan di pusat manajemen produk modern, menggunakan teknologi AI untuk memperjuangkan suara pelanggan, meningkatkan peran PM.

Dan itu berhasil. Hari ini Productboard memiliki 6000+ pelanggan termasuk perusahaan luar biasa seperti Salesforce (CRM ), Autodesk, dan Zoom.

Apa tantangan yang Anda hadapi selama hari-hari awal Productboard, dan bagaimana Anda mengatasi mereka?

Di awal hari Productboard, saya belajar tentang tantangan penggunaan staf baru di sebuah startup. Productboard bergerak sangat cepat dan saya memiliki kecenderungan untuk mengharapkan pegawai baru untuk segera memahami apa yang kami lakukan dan membuat keputusan strategis yang jelas segera. Sejak itu, saya telah belajar bahwa ada lebih banyak nilai dalam mengambil waktu untuk onboarding. Dengan fokus pada berbagi pengetahuan dan pelatihan yang efektif, Anda dapat membentuk tim yang sama-sama terinformasi dan bersemangat tentang pekerjaan seperti Anda. ROI dari periode onboarding yang menyeluruh sangat besar.

Apa itu “Kerangka Excelensi Produk,” dan bagaimana Anda mengembangkannya sebagai konsep dasar untuk Productboard?

Kerangka Excelensi Produk adalah pendekatan terstruktur kami untuk manajemen produk, menekankan sentralitas pelanggan, memasang taruhan besar, dan membangun tim yang luar biasa. Ini adalah filosofi produk kami di Productboard, memastikan bahwa kami selalu fokus pada memberikan nilai kepada pelanggan kami. Kami mengembangkan kerangka ini setelah mengenali tantangan umum yang dihadapi oleh tim produk, seperti kebutuhan untuk mengkonsolidasikan umpan balik, memprioritaskan secara efektif, dan mengatur semua orang di sekitar roadmap yang jelas. Ini adalah bagian inti dari misi kami untuk membantu manajer produk menavigasi kompleksitas membangun produk modern, terutama di era AI.

Productboard menggunakan AI untuk menganalisis umpan balik pelanggan secara besar-besaran. Apa yang memotivasi Anda untuk mengintegrasikan AI ke dalam platform Anda, dan bagaimana itu telah mengubah manajemen produk?

Sesuatu yang menjadi jelas bagi tim kami sejak awal adalah kebutuhan mendesak untuk membantu tim produk membuat sense dari jumlah umpan balik pelanggan yang besar. AI adalah solusi alami untuk menganalisis data ini secara besar-besaran, mengidentifikasi wawasan kunci, dan membantu memprioritaskan apa yang harus dibangun selanjutnya. Ini telah mengubah manajemen produk dengan memungkinkan tim membuat keputusan yang lebih cepat, lebih terinformasi, dan dengan kepercayaan diri yang lebih besar. Ini juga telah meningkatkan peran PM ke posisi kepemimpinan di mana mereka dapat memberikan umpan balik yang lebih strategis yang sejalan dengan tujuan bisnis perusahaan. Secara keseluruhan, AI dalam PM adalah tentang tetap di depan kurva dan memastikan pelanggan kami dapat membangun produk yang tetap relevan dengan tren yang muncul dan benar-benar beresonansi dengan pengguna mereka.

Apakah Anda dapat membagikan contoh spesifik tentang bagaimana AI telah meningkatkan pengambilan keputusan untuk pelanggan Productboard?

Bayangkan seorang manajer produk ingin memahami sentimen umum tentang fitur baru. Daripada menyaring melalui gunung data di seluruh Salesforce, media sosial, Apple Store, dan yang tahu apa lagi, mereka hanya dapat menggunakan Productboard. Antarmuka conversational AI-powered Productboard Pulse secara instan menjawab pertanyaan seperti, “Apa yang dikatakan pelanggan tentang pembaruan terakhir?” atau “Apakah harga merupakan kekhawatiran besar bagi pengguna di sektor ini?” Akses ini memungkinkan PM untuk dengan cepat mengidentifikasi poin sakit dan peluang, mengarah ke pengembangan produk yang lebih efektif.

Beyond Pulse, kami juga memiliki dashboard analitik AI-powered yang secara otomatis menampilkan tema dan tren kunci dari umpan balik pelanggan. Ini membantu manajer produk memprioritaskan fitur dengan dampak potensial terbesar, membuatnya menjadi game-changer untuk pengambilan keputusan berbasis data. Kami melihat pelanggan menggunakan wawasan ini untuk mempercepat waktu ke pasar, meningkatkan kepuasan produk, dan pada akhirnya, membangun produk yang lebih baik yang disukai orang.

Bagaimana Anda mengatasi kekhawatiran sekitar keamanan data dan privasi ketika menggunakan AI untuk memproses wawasan pelanggan?

Kami sangat serius tentang privasi. Di Productboard kami menggunakan pendekatan multi-lapis untuk keamanan data dan privasi, mengintegrasikan praktik industri standar dan langkah-langkah yang kuat untuk melindungi informasi sensitif. Komitmen kami terhadap keamanan jelas dalam sertifikasi kesesuaian SOC 2 Tipe II dan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data yang ketat seperti GDPR dan CCPA.

Kami menerapkan enkripsi data, dan platform kami dibangun di atas infrastruktur yang aman. Kami juga menerapkan langkah-langkah keamanan aplikasi, termasuk autentikasi pengguna, otorisasi, dan kontrol akses, untuk mencegah akses tidak sah ke data pelanggan. Pelanggan kami memiliki kontrol granular atas data mereka, memungkinkan mereka menentukan informasi apa yang dikumpulkan dan bagaimana itu digunakan. Untuk AI secara khusus, kami menggunakan data anonim untuk menganalisis umpan balik pelanggan, melindungi identitas individu sambil mengekstrak wawasan berharga.

Apa tren yang Anda lihat dalam penggunaan AI untuk manajemen produk, dan bagaimana Productboard mempersiapkan diri untuk memimpin di ruang ini?

AI akan sangat penting bagi manajer produk untuk menavigasi kompleksitas lanskap produk modern. Menggunakan AI dalam PM bukan hanya tentang mengotomatisasi tugas; itu tentang memberdayakan PM untuk menjadi lebih strategis dan sentris pelanggan, sehingga meningkatkan dampak yang mereka miliki dalam perusahaan mereka masing-masing.

Di Productboard, kami berkomitmen untuk memimpin jalan dalam manajemen produk yang ditenagai AI. Kami terus meningkatkan kemampuan AI kami dan menghadirkan solusi inovatif yang memberdayakan pelanggan kami. Tahun lalu, kami mengumumkan beberapa iterasi aplikasi AI kami dan ada lebih banyak lagi yang akan datang di 2025.

Tujuan kami adalah membuat AI dapat diakses dan bermanfaat bagi semua tim produk, terlepas dari ukuran atau keahlian teknis mereka. Kami percaya bahwa dengan mengadopsi AI, PM dapat membuka tingkat produktivitas, kreativitas, dan sentralitas pelanggan yang baru dan menjadi lebih integral dalam organisasi mereka.

Bagaimana gaya kepemimpinan Anda berkembang ketika Productboard tumbuh dari tim kecil menjadi organisasi internasional dengan lebih dari 6.000 pelanggan?

Awalnya, saya mengadopsi gaya kepemimpinan yang sangat hands-on — mengenakan banyak topi, dan mencari tahu hal-hal seiring berjalannya waktu. Ketika kami berkembang, saya harus belajar untuk lebih efektif mendelegasikan, mempercayai tim saya, dan memberdayakan mereka untuk mengambil kepemilikan.

Namun, bahkan dengan pentingnya melepaskan, saya juga belajar pentingnya tetap terhubung dan mempertahankan mindset pendiri. Saya terus-menerus mempertanyakan, menganalisis, dan mencari cara untuk memperbaiki. Kepemimpinan yang efektif adalah tentang menyeimbangkan visi strategis dengan pemahaman yang mendalam tentang kenyataan sehari-hari pelanggan kami dan tim kami.

Apa saran yang Anda berikan kepada manajer produk yang aspiratif yang ingin memanfaatkan AI dalam peran mereka?

Saya akan mendorong manajer produk aspiratif untuk belajar bagaimana memanfaatkan AI secara efektif dengan mengikuti tiga praktik terbaik berikut:

1. Mengembangkan Sentralitas Pelanggan: Selalu menghubungkan wawasan yang didorong AI kembali ke kebutuhan manusia dan poin sakit yang mereka wakili.
2. Mencari Mentor dan Kolaborasi: Menghubungi manajer produk berpengalaman yang sudah menggunakan AI dalam peran mereka. Belajar dari kesuksesan dan tantangan mereka, dan minta bimbingan tentang bagaimana menavigasi lanskap yang berkembang.
3. Menerima Pembelajaran Berkelanjutan: AI adalah bidang yang dinamis, jadi tetaplah penasaran dan terus belajar. Jelajahi kursus online, hadiri workshop, dan baca tentang industri untuk memperdalam pemahaman Anda tentang konsep dan aplikasi AI dalam manajemen produk.

Apa visi jangka panjang Anda untuk Productboard, terutama dalam memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengembangan produk yang sentris pelanggan?

Tujuan saya untuk Productboard sekarang sama seperti hari pertama – untuk memecahkan poin sakit PM dan memberdayakan PM untuk membuat produk terbaik yang mungkin.

Kami berkomitmen untuk terus mengevaluasi dan memperbarui penawaran AI kami untuk memastikan kami membantu PM menjadi lebih kolaboratif, efektif, kreatif, dan strategis. Ketika poin sakit mereka berubah, teknologi kami juga akan berubah. Sebenarnya, kami menggunakan teknologi Productboard sendiri untuk memastikan kami benar-benar sentris pelanggan dan menghadirkan pembaruan dan fitur yang benar-benar dibutuhkan pelanggan kami. Jadi sulit untuk mengatakan hari ini apa yang akan kami lakukan di masa depan, karena di Productboard, itu semua tentang apa yang dibutuhkan pelanggan kami saat ini. Namun, saya dapat berjanji bahwa kami akan terus berkembang dan memanfaatkan AI untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami dan memberdayakan PM untuk menjadi anggota luar biasa dalam organisasi mereka.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Productboard.