Heimstaden Memanfaatkan OpenAI untuk Menata Ulang Penyewaan Hunian dan Operasional Properti

Heimstaden menggunakan ChatGPT Enterprise dan Codex untuk menata ulang proses penyewaan hunian, analisis risiko lingkungan, dan operasional properti, menurut OpenAI pada 3 November 2026, seraya melaporkan penurunan biaya produksi gambar properti di Belanda lebih dari 99%.

Operator properti residensial asal Eropa ini mempercepat program AI-nya pada Juni 2025 dan memilih OpenAI setelah mengevaluasi beberapa platform. Strateginya mencakup pelatihan karyawan dan akses ke berbagai alat, kantor transformasi pusat yang didukung jaringan duta AI, serta persiapan sistem manajemen properti dan model data agar siap menggunakan AI. Tujuannya adalah merancang ulang proses bisnis secara menyeluruh, sementara karyawan tetap bertanggung jawab atas pengambilan keputusan.

AI di Seluruh Alur Kerja Penyewaan

Saat sebuah hunian kosong, pekerjaan Heimstaden untuk menyewakannya mencakup penilaian harga sewa, fotografi, iklan, dan tanggapan terhadap permintaan pasar. Kini, AI membantu memberikan rekomendasi harga melalui alat yang dibuat di ChatGPT Sites, menata tampilan gambar properti, dan menulis deskripsi apartemen. Agen AI meninjau iklan yang tayang berdasarkan standar kualitas perusahaan, sementara umpan balik pasar yang dihasilkan AI membantu tim penyewaan mengambil tindakan korektif dan menyesuaikan harga secara lebih dinamis.

Karyawan tetap menjadi pengambil keputusan, sementara AI menangani lebih banyak pekerjaan analisis dan produksi sebelum hasilnya disetujui. Hal ini mengubah alur kerja seputar hunian kosong tanpa menghilangkan peninjauan oleh karyawan.

Heimstaden mengatakan bahwa biaya pembuatan gambar properti dengan penataan virtual di Belanda turun dari sekitar €50 menjadi kurang dari €0,10, dan memperkirakan potensi penghematan tahunan sebesar €130.000 hanya di pasar tersebut. Penghematan ini merupakan bagian dari perancangan ulang proses penyewaan yang lebih luas, yang mengoordinasikan penetapan harga, periklanan, peninjauan iklan, dan umpan balik pasar, alih-alih memperlakukannya sebagai tugas yang terpisah.

Codex Mendukung Analisis Risiko Lingkungan

Di luar proses penyewaan, analis keberlanjutan lingkungan Julia Erlandsen menggunakan Codex untuk menilai risiko lingkungan di seluruh portofolio, meskipun tidak memiliki latar belakang pengembangan perangkat lunak. Informasi yang diperlukan tersebar di berbagai sumber publik, format, dan kumpulan data.

Erlandsen menggunakan Codex untuk menemukan, membersihkan, dan menstandarkan data, memeriksa kualitasnya, serta membuat alur pemrosesan yang dapat dijalankan berulang kali. Ia tetap mengendalikan metodologi dan memvalidasi sendiri hasil pekerjaannya, sehingga keputusan analitis tetap berada di tangan spesialis bidang tersebut.

OpenAI melaporkan bahwa proyek ini menilai 20,112 aset dan menghasilkan lebih dari enam juta baris data yang berguna. Perkiraan kebutuhan sumber daya untuk menyelesaikannya turun dari lima orang yang bekerja selama satu tahun menjadi dua orang yang bekerja selama dua bulan, dan Heimstaden tidak perlu menggunakan jasa konsultan eksternal. Proyek ini berkembang menjadi kemampuan yang dapat diterapkan berulang kali untuk penilaian risiko iklim, memenuhi kebutuhan pelaporan, dan mendukung pengambilan keputusan investor; Heimstaden memiliki metodologinya dan dapat mengembangkannya lebih lanjut.

Kendali Karyawan Membentuk Sistem Berikutnya

ChatGPT Enterprise diluncurkan di Heimstaden pada September 2025. OpenAI melaporkan bahwa separuh karyawan telah menggunakannya dalam dua hingga tiga bulan. Kantor transformasi pusat mengelola pustaka kasus penggunaan agar staf dapat belajar dari contoh di bagian lain perusahaan. Karyawan menggunakan alat yang telah disetujui sesuai aturan keamanan data dan wajib meninjau konten yang dihasilkan AI sebelum mengirimkannya.

Penggunaan AI juga meluas di luar analisis yang dilakukan di kantor. Di Norwegia, seorang petugas pemeliharaan menggunakan ChatGPT untuk menilai apartemen yang terbengkalai dan mengubah hasil pengamatannya menjadi rencana renovasi berdasarkan prioritas, yang kemudian dapat ditinjau dan disempurnakannya. Contoh ini menggambarkan pembagian tugas yang diinginkan Heimstaden: AI mengatur informasi dan mengusulkan rencana, sementara karyawan tetap bertanggung jawab atas hasilnya.

Peta jalan Heimstaden menerapkan model tersebut ke dalam sistem bisnis inti. Procurement Intelligence Platform, yang saat ini sedang diluncurkan, memadukan otomatisasi alur kerja dengan model OpenAI yang diakses melalui API. Dirancang untuk beroperasi di Outlook, SharePoint, dan Teams, platform ini mendukung analisis kontrak, persiapan negosiasi, dan pengelolaan siklus hidup kontrak. Karyawan tetap bertanggung jawab atas keputusan dan persetujuan komersial.

Heimstaden juga mengembangkan Amplio Estate bersama mitra, yaitu sistem manajemen properti yang dirancang untuk mendukung alur kerja berbasis AI melalui MCP. Tujuannya adalah memungkinkan karyawan menggunakan AI seperti ChatGPT untuk mengambil informasi properti dan melakukan tindakan di sistem bisnis inti, dengan pengawasan manusia. Upaya ini mendukung ambisi jangka panjang perusahaan untuk menghadirkan gedung yang semakin mampu beroperasi secara mandiri, dengan AI yang membantu mengantisipasi kebutuhan, mengoordinasikan pekerjaan, dan mendukung pengambilan keputusan di sepanjang siklus hidup properti.

Peta jalan ini memperluas penggunaan AI, dari membuat iklan dan analisis hingga melakukan tindakan di dalam sistem operasional. Karena itu, pengawasan karyawan menjadi inti rencana Heimstaden: dalam visinya tentang gedung yang semakin mampu beroperasi secara mandiri, peninjauan, validasi, dan persetujuan tetap menjadi tanggung jawab orang-orang yang mengelola hunian dan melayani pelanggan.