Felicia Curcuru, Pendiri dan CEO Binti – Seri Wawancara

Felicia Curcuru adalah CEO Binti. Felicia pertama kali diperkenalkan dengan dunia kesejahteraan anak beberapa tahun yang lalu ketika saudarinya mengadopsi dua anak. Beberapa tahun kemudian, Felicia mulai menjadi relawan sebagai Advokat Khusus Pengadilan (CASA) untuk pemuda pengasuh di San Francisco. Melalui pengalaman ini dan tahun-tahun pengalaman di Lembah Silikon, dia melihat banyak peluang di mana teknologi dapat meningkatkan hasil keluarga dan anak-anak. Dia mendirikan Binti dan telah mengabdikan diri untuk itu sejak saat itu. Sejak diluncurkan pada tahun 2017, Binti telah tumbuh pesat untuk bekerja di lebih dari 550 lembaga di 36 negara bagian + DC melayani 49% kesejahteraan anak di AS.

Binti adalah perusahaan teknologi yang berorientasi pada misi yang membangun perangkat lunak modern untuk meningkatkan hasil di seluruh sistem kesejahteraan anak dengan mengurangi beban administratif dan membantu lembaga fokus lebih banyak waktu pada anak-anak dan keluarga. Platform mobile-friendly mereka mendukung alur kerja ujung-ke-ujung seperti lisensi orang tua angkat dan adopsi, pencarian keluarga, rujukan layanan, dan manajemen kasus berbasis data, memungkinkan lembaga untuk melisensikan keluarga lebih cepat, menghubungkan jaringan keluarga yang lebih luas lebih efektif, dan mengkoordinasikan layanan dengan kejelasan yang lebih besar. Sejak diluncurkan pada tahun 2017, Binti telah diadopsi oleh ratusan lembaga publik dan swasta di seluruh AS, membantu menempatkan lebih banyak anak ke rumah yang stabil dan mendukung.

Anda berpindah dari memberikan saran kepada lembaga global di McKinsey ke memimpin produk dan pengalaman pengguna di FundersClub sebelum mendirikan Binti pada tahun 2014. Apa momen atau wawasan dari karir sebelumnya yang membuat Anda menyadari bahwa Anda perlu membangun perusahaan yang didedikasikan untuk memodernisasi sistem kesejahteraan anak?

Saya menyaksikan saudari saya menavigasi proses adopsi dan menyadari betapa melelahkan dan stresnya itu bagi dia. Ketika saya menyelidiki, saya menyadari bahwa ada 400.000 anak di sistem pengasuhan – setengah dari mereka akan menjadi tunawisma dan setengah dari mereka akan memiliki pengalaman dengan sistem keadilan pidana. Juga, sebagian besar anak-anak yang diperdagangkan secara seksual adalah anak-anak yang saat ini atau sebelumnya berada di pengasuhan. Ini tidak masuk akal bagi saya bahwa ada kebutuhan besar untuk keluarga pengasuh untuk anak-anak, dan yet itu sangat sulit untuk menjadi orang tua pengasuh. Selain itu, saya mulai menjadi relawan sebagai Advokat Khusus Pengadilan dan menyaksikan sistem kesejahteraan anak melalui lensa itu. Ketika saya akhirnya memutuskan untuk memulai perusahaan, saya duduk dan membuat daftar masalah yang ingin saya bantu pecahkan di dunia – dan kesejahteraan anak berada di atas daftar. Jadi saya memulai Binti, menggabungkan latar belakang saya di teknologi dan merancang produk yang berorientasi pada pengguna dengan passion saya untuk memastikan setiap anak menemukan keluarga yang stabil dan mencintai.

Binti sekarang memungkinkan hampir setengah dari semua operasi kesejahteraan anak di AS dan bekerja dengan lembaga di 37 negara bagian. Ketika Anda melihat skala tantangan yang dihadapi oleh pekerja sosial dan keluarga, apa yang Anda lihat sebagai masalah sistemik inti yang teknologi Anda coba selesaikan?

Ketika Anda memperbesar, masalah sistemik inti adalah bahwa pekerja sosial menavigasi salah satu pekerjaan yang paling menantang secara emosional menggunakan sistem yang kuno dan berbasis kertas yang memperlambat mereka dan dapat menyebabkan kelelahan. Dengan hampir 400.000 anak di pengasuhan dan kekurangan pekerja 200.000 pada tahun 2030, sistem warisan ini tidak dapat mengikuti. Sebagian besar sistem yang ada dibangun terutama untuk melacak data, bukan untuk mendukung alur kerja sehari-hari. Akibatnya, mereka sering menciptakan langkah tambahan – memaksa pekerja sosial untuk menggandakan informasi daripada membantu mereka maju. Selama waktu, sistem khusus lembaga ini hanya menjadi lebih kuno, dengan sedikit pemeliharaan atau modernisasi yang berkelanjutan. Pekerja sosial melaporkan menghabiskan 50% waktu mereka untuk pekerjaan administratif, yang bukanlah apa yang mereka tandatangani untuk dilakukan. Melalui menggunakan teknologi Binti, pekerja sosial menghemat 20-40% waktu administratif, memungkinkan mereka untuk mengabdikan lebih banyak waktu untuk mendukung anak-anak dan keluarga secara langsung dan kurang waktu untuk kertas kerja.

Even dengan dampak Binti, ekosistem kesejahteraan anak masih menghadapi gesekan struktural. Apa yang menjadi bottleneck terbesar saat ini – apakah teknologi, kebijakan, atau budaya – yang memperlambat adopsi alat yang ditenagai AI dalam pemerintah?

Salah satu tantangan terbesar yang saya lihat adalah bahwa lembaga pemerintah telah terbakar oleh vendor teknologi warisan yang sering tidak memenuhi janji, sehingga ada kehati-hatian alami untuk mencoba produk baru, serta kebijakan yang berhati-hati yang ada yang tidak sengaja membatasi inovasi. Lembaga telah menghabiskan jutaan untuk teknologi yang tidak pernah diluncurkan, tertunda selama bertahun-tahun, atau diluncurkan tetapi dengan harga yang jauh lebih tinggi dari yang diperkirakan. Dari semua kontrak pengembangan perangkat lunak pemerintah yang bernilai lebih dari $6 juta, hanya 11% yang sukses. Proyek IT pemerintah rata-rata memiliki biaya 310% dari perkiraan awal. Dan satu studi tentang 400 proyek menemukan bahwa hanya 10% dari kode yang dikembangkan secara tradisional yang pernah benar-benar diterapkan – dan hanya 2% yang pernah digunakan. Akibatnya, itu masuk akal bagi lembaga pemerintah untuk skeptis terhadap teknologi dan untuk kebijakan yang berhati-hati yang ada.

Di Binti, ada dua cara utama kami menangani ini. Pertama, kami mendukung perubahan kebijakan yang akan membuatnya lebih mudah bagi lembaga untuk memperoleh teknologi inovatif dan modular. Kedua, kami terus membangun kepercayaan melalui peluncuran yang tepat waktu dan sesuai anggaran, serta menyediakan layanan pelanggan yang baik sepanjang jalan. Kami baru saja melakukan peluncuran tercepat kami untuk produk di seluruh negara bagian – 42 hari – dan kami terus mencetak rekor baru dengan peluncuran kami.

Binti melaporkan bahwa perangkat lunak mereka menghemat waktu pekerja sosial hingga 75%. Apa peran AI dalam memungkinkan efisiensi ini, dan bagaimana Anda menjaga keseimbangan antara otomatisasi dan menjaga penilaian manusia dalam keputusan yang terkait dengan keluarga?

Ya, Binti AI telah dilaporkan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan studi rumah oleh 50-75%, menghemat pekerja sosial hingga dua jam per studi rumah. Kami memikirkan AI sebagai alat di kotak peralatan kami yang memungkinkan pekerja sosial menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas administratif yang membosankan dan membuat keputusan yang lebih informasi. Namun, AI tidak pernah menggantikan penilaian manusia di Binti; setiap output memerlukan tinjauan manusia, semua fitur dirancang dengan kerangka mitigasi bias dan perlindungan HIPAA, dan teknologi ini secara sengaja terbatas pada dukungan administratif daripada pengambilan keputusan.