Felicia Curcuru, Pendiri dan CEO Binti – Seri Wawancara

Felicia Curcuru adalah CEO Binti. Ia mengenal sistem kesejahteraan anak ketika saudarinya mengadopsi dua anak, lalu menjadi relawan Court Appointed Special Advocate (CASA) bagi anak asuh di San Francisco. Dengan pengalaman Silicon Valley tersebut, ia melihat peluang besar bagi teknologi untuk memperbaiki hasil bagi anak dan keluarga.

Sejak diluncurkan pada 2017, Binti telah dipakai lebih dari 550 lembaga di 36 negara bagian dan Washington, DC, yang melayani 49% sistem kesejahteraan anak AS. Platform ramah seluler ini mendukung lisensi orang tua asuh dan adopsi, pencarian keluarga besar, rujukan layanan, serta manajemen kasus berbasis data.

Anda pernah bekerja di McKinsey dan memimpin produk serta pengalaman pengguna di FundersClub. Apa yang membuat Anda mendirikan perusahaan untuk memodernisasi kesejahteraan anak?

Saya menyaksikan saudari saya menjalani proses adopsi yang sangat melelahkan secara emosional. Saat mempelajarinya, saya menemukan sekitar 400.000 anak berada dalam sistem pengasuhan; banyak yang kelak mengalami tunawisma atau bersentuhan dengan sistem peradilan pidana, dan mayoritas anak korban perdagangan seksual adalah anak asuh atau mantan anak asuh.

Tidak masuk akal bahwa kebutuhan terhadap keluarga asuh begitu besar, tetapi menjadi orang tua asuh sangat sulit. Pengalaman saya sebagai CASA memperlihatkan sistem dari dekat. Ketika memutuskan membangun perusahaan, saya membuat daftar masalah dunia yang ingin saya bantu selesaikan; kesejahteraan anak berada di urutan pertama. Binti menyatukan pengalaman teknologi dan desain berpusat pada pengguna dengan tujuan memastikan setiap anak menemukan keluarga stabil dan penuh kasih.

Binti kini mendukung hampir separuh operasi kesejahteraan anak AS. Apa masalah sistemik inti yang ingin diselesaikan?

Pekerja sosial menjalankan salah satu pekerjaan paling menuntut secara emosional dengan sistem lama yang berbasis kertas. Dengan hampir 400.000 anak dalam pengasuhan dan kekurangan tenaga kerja yang diproyeksikan mencapai 200.000 orang pada 2030, sistem tersebut tidak mampu mengikuti kebutuhan.

Kebanyakan perangkat lunak lama dibuat untuk melacak data, bukan mendukung alur kerja harian. Pekerja harus memasukkan informasi berulang kali dan menghabiskan sekitar 50% waktunya untuk administrasi. Dengan Binti, mereka menghemat 20–40% waktu administratif dan dapat kembali berfokus pada anak serta keluarga.

Apa hambatan terbesar dalam penerapan teknologi modern dan AI di pemerintahan?

Lembaga pemerintah pernah dikecewakan vendor lama yang terlambat, tidak pernah meluncurkan produk, atau menaikkan biaya jauh melampaui penawaran awal. Dari kontrak pengembangan perangkat lunak pemerintah di atas US$6 juta, hanya 11% yang berhasil. Rata-rata proyek TI pemerintah menghabiskan 310% biaya perkiraan, dan satu studi atas 400 proyek menemukan hanya 10% kode tradisional pernah diterapkan serta hanya 2% benar-benar digunakan.

Wajar jika lembaga skeptis dan menerapkan kebijakan hati-hati yang tanpa sengaja membatasi inovasi. Binti menangani masalah ini dengan mendorong aturan pengadaan teknologi modular dan inovatif, sekaligus membangun kepercayaan melalui peluncuran tepat waktu, sesuai anggaran, dan layanan pelanggan yang kuat. Peluncuran produk tingkat negara bagian tercepat kami selesai dalam 42 hari.

Binti melaporkan penghematan waktu hingga 75%. Apa peran AI dan bagaimana Anda mempertahankan penilaian manusia?

Binti AI mengurangi waktu menyelesaikan home study sebesar 50–75%, atau hingga dua jam per studi. AI membantu tugas manual dan menyajikan informasi agar pekerja sosial membuat keputusan lebih baik, tetapi tidak pernah menggantikan penilaian manusia.

AI dapat menyusun draf formulir dari rekaman home study atau catatan tulisan tangan, lalu pekerja sosial meninjau dan menyetujui setiap jawaban. Ask Binti AI menelusuri formulir, catatan, serta data kasus dan selalu menyertakan sumber. Semua keluaran memerlukan pemeriksaan manusia, fitur dirancang dengan mitigasi bias dan perlindungan setingkat HIPAA, serta dibatasi pada dukungan administratif, bukan pengambilan keputusan.

Bagaimana kemitraan dengan Anthropic membentuk alat generasi berikutnya?

Kemitraan ini menggabungkan pemahaman Binti atas alur kerja kesejahteraan anak dengan AI Anthropic yang aman dan canggih. Sistem membantu mengisi formulir dari rekaman pertemuan keluarga serta menelusuri riwayat kasus, kebijakan, dan informasi keluarga dalam hitungan detik, bukan jam.

Sebanyak 74% county di California telah memakai Binti. Di San Bernardino, seorang pekerja kasus melaporkan dapat memproses laporan dalam separuh waktu. Pengurangan beban ini memberi lebih banyak waktu untuk interaksi langsung dengan keluarga.

Prinsip keselamatan dan tata kelola apa yang digunakan ketika akurasi serta kepercayaan sangat penting?

Binti AI dibangun khusus untuk kesejahteraan anak dan layanan sosial dengan prinsip augmentasi, bukan penggantian. AI menangani pekerjaan administratif rutin, sementara setiap hasil tetap ditinjau manusia dan setiap keputusan profesional tetap berada di tangan pekerja sosial.

Setiap fitur mematuhi HIPAA, memakai kerangka mitigasi bias, dan mewajibkan tinjauan sebelum pengiriman. Data tetap berada di bawah kendali lembaga, sehingga kebutuhan privasi dan kepatuhan layanan sosial dapat dipertahankan.

Pola apa yang muncul ketika pekerja sosial memakai alur kerja berbasis AI?

Pekerja sosial sangat menerima alat yang mengurangi beban administrasi dan segera memunculkan wawasan penting. Mereka dapat mencari ratusan halaman formulir, catatan, data kasus, dan kebijakan dalam sekejap, alih-alih membacanya selama berjam-jam.

Hal ini membantu menilai kasus lebih efisien, memprioritaskan kebutuhan mendesak lebih awal, dan membuat keputusan dengan informasi lebih lengkap. Waktu bergeser dari dokumentasi menuju dukungan langsung yang lebih bermakna bagi keluarga.

Bagaimana AI memperbaiki dokumentasi yang tidak lengkap atau tidak konsisten?

Pertama, catatan kasus dan pengisian formulir berbantuan AI mengurangi kesalahan dari dokumen tulisan tangan, manual, dan berulang. Laporan yang dahulu memerlukan tiga sampai empat jam kini selesai dalam satu sampai dua jam. Seorang supervisor juga melihat formulir hasil AI bukan hanya lebih cepat, tetapi lebih rinci dan konsisten.

Kedua, pencarian lintas ratusan halaman mencegah informasi penting terlewat. Jawaban disertai kutipan sumber agar pekerja dapat memeriksa akurasi, bukan menerima keluaran sebagai fakta tanpa bukti.

Dengan lebih dari 550 lembaga, bagaimana AI dapat menemukan wawasan lintas negara bagian untuk reformasi?

Data yang konsisten dan berkualitas tinggi dapat menunjukkan di mana proses lama menyebabkan keterlambatan, tahap persetujuan yang sering macet, serta hubungan antara teknologi modern dengan stabilitas penempatan dan permanensi yang lebih cepat.

Bukti yang tervalidasi lebih berguna bagi pembuat kebijakan dan pemimpin lembaga daripada anekdot. Wawasan ini dapat mendukung reformasi yang lebih cerdas, memodernisasi struktur administratif, membantu tenaga kerja, dan mempercepat ditemukannya rumah asuh atau adopsi yang aman serta stabil.

Kemampuan AI apa yang paling transformatif dalam lima tahun mendatang?

Sulit memilih satu kemampuan, tetapi kami antusias menggunakan agen untuk menyelesaikan lebih banyak tugas administratif yang paling tidak disukai pekerja sosial. Fitur catatan kasus dan pengisian formulir berbantuan AI sudah mendapat tanggapan positif karena volume formulir harian sangat besar.

Kami ingin memperdalam kemampuan yang menghasilkan draf dokumen dan membebaskan berjam-jam setiap hari. Ini mengurangi burnout akibat administrasi berlebihan sekaligus memastikan anak dan keluarga menerima lebih banyak waktu, perhatian, dan dukungan dari pekerja sosial.

Terima kasih atas wawancara yang mendalam. Pembaca dapat mempelajari bagaimana teknologi modern mengubah kesejahteraan anak di Binti.