Perusahaan Mengubah Pendekatan Terhadap AI karena ‘Fase Hype’ Mereda

Selama dekade terakhir, minat perusahaan dalam investasi AI meledak, dengan Reuters melaporkan bahwa investasi korporat global ke AI telah mencapai lebih dari $1 triliun USD antara 2021-2024.

Banyak dari antusiasme korporat ini disebabkan oleh kesuksesan berbagai chatbot AI dengan profil tinggi, terutama ChatGPT dari Open AI. Hanya dua bulan setelah peluncurannya pada November 2022, chatbot telah mencapai 100 juta pengguna, yang membuatnya menjadi aplikasi konsumen dengan pertumbuhan tercepat dalam sejarah.

Pertumbuhan penggunaan yang cepat ini menyebabkan kehebohan besar di dunia korporat, karena perusahaan mulai menuangkan uang ke proyek-proyek AI. Badai politik, yang disebabkan terutama karena ketakutan akan otomatisasi pekerjaan massal, pun terjadi.

Namun, sebuah laporan yang diterbitkan oleh Solvd, sebuah konsultasi teknik AI, pada April telah mengungkapkan bahwa banyak perusahaan sebenarnya telah mulai menolak proyek-proyek AI yang lebih mahal dan berisiko.

Fase Hype: apa itu dan apakah sudah berakhir?

CEO Solvd Mike Hulbert menggambarkan periode investasi AI korporat yang gencar sebagai “fase hype”.

“Fase hype mencapai puncaknya mungkin tahun lalu, masih ada sedikit hype di luar sana, tetapi sekarang ada pengakuan yang lebih besar bahwa, jika ini adalah permainan sembilan inning, kita mungkin sedang di inning kedua, mungkin inning ketiga [dari integrasi AI]”, Hulbert mengatakan kepada Unite AI.

Pada periode tersebut, banyak perusahaan tampaknya menerima rumus sederhana: semakin banyak otomatisasi, semakin baik.

Sikap yang agak ceroboh terhadap AI ini memiliki dampak besar pada politik dan komersial. Di sisi komersial, kejar-kejaran untuk berinvestasi di AI menyebabkan integrasi sistem otomatis yang salah pada skala besar: laporan MIT yang berjudul The State of AI in Business 2025 menemukan bahwa hanya 5% dari proyek AI generatif di dunia korporat yang berhasil.

Di sisi politik, narasi yang memperingatkan tentang kehilangan pekerjaan massal bertebaran, dengan Senator AS Bernie Sanders yang terkemuka memperingatkan tahun lalu bahwa AI bisa bertanggung jawab atas kehilangan 100 juta pekerjaan di AS.

Organisasi untuk Kerja Sama dan Pengembangan Ekonomi (OECD), sebuah forum internasional yang mewakili 38 demokrasi di lima benua, juga memperingatkan pada 2023 bahwa 27% pekerjaan di negara-negara anggotanya berisiko otomatisasi.

Narasi seperti itu masih memiliki sedikit pengaruh di lanskap media, seperti yang ditunjukkan oleh liputan media yang luas tentang perusahaan teknologi besar seperti Amazon dan Meta yang menyebutkan AI sebagai faktor utama di balik pemutusan hubungan kerja besar-besaran.

Namun, laporan Solvd, yang menyelidiki sikap 500 CIO dan CTO di perusahaan besar AS ($500M+ ARR) terhadap integrasi AI, menunjukkan bahwa minat terus-menerus dalam eksperimen AI sekarang dipasangkan dengan kemauan yang meningkat untuk membatalkan proyek-proyek AI yang disebut “hype-based”.

Laporan tersebut menunjukkan bahwa 49% CTO dan CIO yang disurvei mengharapkan proyek-proyek AI menjadi “kurang hype-based”. Selain itu, 72% responden mengatakan bahwa kemungkinan setidaknya satu proyek AI akan dibatalkan pada 2026 karena tidak memenuhi KPI, dengan hanya 14% responden yang menyatakan bahwa perusahaan mereka mempertahankan lebih dari setengah proyek AI yang menunjukkan ROI yang buruk.

Salah satu contoh proyek AI “hype-based” yang gagal adalah upaya Taco Bell untuk mengotomatisasi layanan drive-thru mereka. Pada 2023, rantai makanan cepat saji dengan tema Meksiko ini memperkenalkan sistem AI suara di 500 lokasi AS untuk mengurangi kesalahan dalam pemesanan dan mempercepatnya.

Banyak dari pesaing Taco Bell, seperti McDonald’s, Wendy’s, Dunkin, dan Checkers telah mengimplementasikan pemesanan AI.

Namun, teknologi tidak memiliki efek yang diinginkan, karena terganggu oleh gangguan, keterlambatan, dan kesalahpahaman — bot tersebut berulang kali bertanya kepada seorang pelanggan apa yang mereka inginkan untuk minuman dengan “large Mountain Dew” mereka.

Pada Agustus tahun lalu, Taco Bell mengumumkan bahwa mereka akan memperlambatkan penggelaran teknologi tersebut.

Pergeseran menuju integrasi yang lebih terkelola dan perlindungan tenaga kerja yang lebih besar

Kasus Taco Bell tampaknya melambangkan tren yang lebih besar dari perusahaan yang terus berinvestasi di AI, tetapi lebih mengelola implementasinya dan regulasinya. Ketika kejar-kejaran untuk mengotomatisasi demi mengotomatisasi telah mereda, regulasi AI dan pengawasan internal yang lebih canggih tampaknya telah menjadi prioritas korporat yang lebih besar.

Laporan Solvd menunjukkan bahwa, meskipun hanya 38% pemimpin melaporkan bahwa mereka telah memiliki pengawasan internal formal untuk AI dalam perusahaan mereka, 100% responden melaporkan bahwa “mereka telah mulai membangun kerangka kerja tata kelola” untuk meningkatkan masalah yang terkait dengan pengawasan.

Pengawasan AI yang buruk memiliki konsekuensi nyata: survei EY pada awal Maret mengungkapkan bahwa 45% eksekutif teknologi melaporkan telah mengalami kebocoran data sensitif yang terkonfirmasi atau dicurigai karena penggunaan karyawan terhadap alat AI generatif pihak ketiga.

Namun, sikap yang sebelumnya laissez-faire terhadap tata kelola ini tampaknya sedang bergeser.

Laporan PWC 2026 Global Digital Trust Insights, yang menyurvei 3.887 bisnis di 72 negara, menemukan bahwa AI telah menjadi prioritas investasi keamanan siber utama bagi responden, karena perusahaan berusaha untuk mencegah kebocoran data dan pelanggaran keamanan yang terkait dengan alat AI mereka sendiri dan pihak ketiga.

Regulasi AI yang lebih besar ini terjadi beriringan dengan perlindungan tenaga kerja yang lebih besar terhadap kehilangan pekerjaan yang potensial karena otomatisasi; survei 2026 AI Adoption and Risk – yang menyurvei 1.250 bisnis dari seluruh dunia — mengungkapkan bahwa 62% pengusaha secara aktif memberikan pelatihan AI kepada karyawan mereka untuk memitigasi risiko pemutusan hubungan kerja yang terkait dengan AI.

Hulbert menggambarkan perubahan ini secara positif; “Saya percaya bahwa ada kemampuan luar biasa dalam teknologi [AI] … [tetapi] perusahaan dengan model pemikiran utama untuk menggantikan manusia dan mengotomatisasi sepenuhnya … mengalami kesulitan besar”, ia menyimpulkan.