Connect with us

Pemimpin pemikiran

Kecerdasan Buatan Konversasional Membuat Pelanggan dan Karyawan Lebih Bahagia. Berikut Cara Kerjanya.

mm
Published
Updated

Kecerdasan buatan konversasional semakin populer karena perusahaan berusaha memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan mengurangi waktu respons. Kecerdasan buatan konversasional merujuk pada teknologi yang memungkinkan mesin untuk melakukan percakapan seperti manusia. Ini dirancang untuk mengenali suara dan memahami pesan teks. Kecerdasan buatan konversasional bekerja bersama dengan teknologi lain seperti pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, manajemen dialog, dan pengenalan suara. Kecerdasan buatan konversasional terus berkembang dan meningkat seiring dengan belajar dari data yang diterimanya. 

Kecerdasan buatan konversasional telah menjadi perubahan besar dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan keterlibatan karyawan. Kepuasan pelanggan adalah tolak ukur untuk mengukur kinerja perusahaan. Menggunakan kecerdasan buatan konversasional dapat memberikan pelanggan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan tanpa hambatan serta meningkatkan tingkat kepuasan mereka. Demikian pula, menggelar solusi kecerdasan buatan konversasional di seluruh sistem perusahaan memungkinkan karyawan untuk membuat koneksi, memahami satu sama lain, dan mengurangi gesekan.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Kecerdasan buatan konversasional menghemat waktu karena pelanggan tidak perlu menavigasi situs web yang kompleks sendirian karena mereka dapat berkomunikasi langsung apa yang mereka butuhkan melalui fitur pesan teks instan di situs web. Selain itu, kehadiran kecerdasan buatan konversasional menghilangkan kebutuhan akan panggilan telepon yang lama dengan waktu tunggu yang membosankan. Seringkali, pelanggan merasa frustrasi dengan waktu tunggu dan meninggalkan merek secara keseluruhan. Oleh karena itu, banyak perusahaan menggunakan bot kecerdasan buatan konversasional yang dapat berbicara dengan pelanggan tentang pertanyaan umum mereka. Pelanggan berhubungan dengan agen manusia jika bot tidak dapat menangani pertanyaan yang kompleks. Chatbot adalah alat pembelajaran mesin yang menjadi lebih efisien dan cerdas seiring dengan pengumpulan lebih banyak informasi. Oleh karena itu, pelanggan lebih bahagia karena pertanyaan mereka ditangani dengan cepat dan lebih efisien oleh tim dukungan. 

Penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan 3 kali lebih tinggi setelah mengimplementasikan kecerdasan buatan. Dengan kecerdasan buatan, perjalanan kepuasan pelanggan ditingkatkan dengan beberapa cara – dengan melacak percakapan secara waktu nyata, memanfaatkan kecerdasan untuk memantau pola ucapan, bahasa, dan profil untuk memprediksi kebutuhan pelanggan di masa depan, dan memberikan umpan balik kepada agen. Kecerdasan buatan juga dapat mencocokkan pelanggan dengan agen tertentu berdasarkan kebutuhan dan masalah mereka.

  1. Mengurangi Waktu Tunggu – Kecerdasan buatan konversasional dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan, salah satu sumber frustrasi terbesar bagi sebagian besar pelanggan. Survei terbaru menunjukkan bahwa lebih dari dua pertiga pelanggan tidak mau menunggu lebih dari dua menit untuk dukungan pelanggan. Setelah dua menit, mereka mulai menyerah. 
  2. Memenuhi Harapan Pelanggan – Bisnis dapat memberikan pelanggan layanan dukungan pelanggan yang hebat dengan menggunakan kecerdasan buatan konversasional. Chatbot dapat segera menangani pertanyaan pelanggan dan secara otomatis meneruskannya kepada agen jika diperlukan. Dengan harapan pelanggan yang berubah, perusahaan dapat memberikan dukungan pelanggan menggunakan teknologi yang tepat. 
  3. Dukungan Pelanggan yang Konsisten – Ini berarti bahwa pelanggan mengharapkan tingkat dukungan yang sama setiap kali mereka menghubungi Anda. Kecerdasan buatan konversasional dapat menghilangkan tugas-tugas yang membosankan dan berulang untuk meningkatkan konsistensi di seluruh organisasi. 

Oleh karena itu, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan dan waktu nyata kepada karyawan mereka. Ini secara otomatis meningkatkan kepuasan pelanggan.

Meningkatkan Keterlibatan Karyawan

Kecerdasan buatan konversasional memberikan beberapa manfaat bagi karyawan, seperti memfasilitasi koneksi yang bermakna dan meningkatkan keterlibatan dan produktivitas. Keterlibatan karyawan telah menjadi salah satu prioritas bagi pemilik bisnis, terutama setelah pandemi ketika karyawan tidak dapat berkomunikasi langsung dengan satu sama lain. Beberapa manfaat kecerdasan buatan konversasional bagi karyawan termasuk – 

  1. Umpan Balik Karyawan – Chatbot dapat menerima dan meminta tinjauan karyawan selama percakapan. Lebih mungkin bahwa karyawan akan jujur ​​mengetahui bahwa ada bot (bukan manusia) di sisi lain. Kejujuran ini dapat membantu mengidentifikasi sumber masalah yang dihadapi karyawan dan menawarkan solusi nyata dengan cepat dan lebih efisien. 
  2. Transparansi yang Lebih Baik – Chatbot dirancang untuk mensimulasikan interaksi manusia. Menggunakan chatbot di seluruh organisasi meningkatkan transparansi. Karyawan harus mengetahui bahwa mereka berinteraksi dengan chatbot. Karyawan harus mengetahui bahwa organisasi berusaha mengurangi beban kerja mereka dengan mengotomatisasi tugas-tugas yang membosankan. Chatbot dapat diimplementasikan untuk berbagai fungsi SDM, pada akhirnya meningkatkan komunikasi antara departemen SDM dan karyawan. 
  3. Mengurangi Stres – Chatbot dapat meningkatkan pengalaman karyawan secara keseluruhan dengan mengurangi stres dan ketidaknyamanan, memberikan akses mudah ke informasi yang relevan, dan mengentralisasi komunikasi. Chatbot bekerja secara efisien untuk mensimulasikan percakapan manusia, terutama bagaimana mereka menghubungi karyawan, mengumpulkan informasi, mengukur tingkat kepuasan mereka, memperingatkan mereka tentang acara yang akan datang, dan mengambil rekomendasi/saran untuk perbaikan. 
  4. Meningkatkan Produktivitas – Dengan penerapan kecerdasan buatan konversasional dalam pertanyaan standar yang lebih sederhana, karyawan dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih kritis yang menambah nilai bagi perusahaan daripada menjawab pertanyaan yang sama yang berulang dan membosankan. Ini menjaga karyawan termotivasi untuk bekerja setiap hari sambil menantang mereka untuk berkinerja lebih baik. 

Memiliki karyawan dan pelanggan yang bahagia dan puas sangat penting bagi kesuksesan bisnis atau organisasi mana pun. Seperti yang ditunjukkan di atas, kecerdasan buatan konversasional dapat memainkan peran penting dalam memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik serta meningkatkan keterlibatan dan produktivitas karyawan.

Related Topics:
mm

Srini Pagidyala adalah co-founder dari aigo.ai. Ia adalah seorang wirausaha transformasi digital yang berpengalaman dan seorang eksekutif berdampak tinggi, berenergi tinggi, dan tangan-on yang fokus pada mengarahkan hasil bisnis. Karirnya mencakup lebih dari 20+ tahun pengalaman dalam kewirausahaan teknologi, mengarahkan penjualan perangkat lunak, implementasi, adopsi, inovasi, strategi pertumbuhan, menciptakan tim berkinerja tinggi, dan, yang paling penting, penciptaan nilai melalui orkestrasi ekosistem mitra. Saat ini, Srini sedang dalam misi untuk menciptakan masa depan yang berbeda, masa depan di mana kualitas hidup bagi setiap orang di masyarakat sangat ditingkatkan karena setiap orang mendapatkan asisten yang semakin cerdas dan hyper-personalisasi yang secara signifikan meningkatkan produktivitas, keterlibatan, kemampuan pemecahan masalah, dan kesejahteraan secara keseluruhan.