Dapatkah Penampilan Robot Mempengaruhi Efektivitasnya sebagai Pelatih Kesejahteraan di Tempat Kerja?

Sebuah studi baru yang dilakukan oleh peneliti dari Universitas Cambridge mengungkapkan bahwa penampilan fisik pelatih kesejahteraan robot mempengaruhi keterlibatan peserta dengan mereka. Penelitian, yang dilakukan di sebuah perusahaan konsultan teknologi, melibatkan 26 karyawan yang mengambil bagian dalam sesi kesejahteraan yang dipimpin oleh robot selama empat minggu. Dua robot pelatih yang berbeda digunakan untuk eksperimen, keduanya dengan suara, ekspresi wajah, dan skrip yang identik.

Karyawan yang berinteraksi dengan robot mainan melaporkan merasa lebih terhubung dengan ‘pelatih’ mereka daripada mereka yang bekerja dengan robot humanoid. Peneliti percaya bahwa hasil ini berasal dari kenyataan bahwa persepsi orang tentang robot dipengaruhi oleh budaya populer, di mana imajinasi adalah satu-satunya batasan. Akibatnya, robot dunia nyata sering tidak memenuhi harapan ini.

Penampilan robot mainan yang lebih sederhana mungkin telah menyebabkan peserta memiliki harapan yang lebih rendah, membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk terhubung dengan robot tersebut. Di sisi lain, mereka yang berinteraksi dengan robot humanoid menemukan bahwa harapan mereka tidak sesuai dengan kenyataan, karena robot tersebut tidak mampu melakukan percakapan interaktif.

Meskipun ada perbedaan antara harapan dan kenyataan, studi ini menunjukkan potensi robot sebagai alat yang berharga untuk mempromosikan kesejahteraan mental di tempat kerja. Temuan ini dipresentasikan pada Konferensi Internasional ACM/IEEE tentang Interaksi Manusia-Robot di Stockholm pada tanggal 15 Maret.

Organisasi Kesehatan Dunia merekomendasikan bahwa majikan harus mempromosikan dan melindungi kesejahteraan mental di tempat kerja. Namun, implementasi praktik kesejahteraan sering terhambat oleh sumber daya dan personil yang tidak memadai. Meskipun robot telah menunjukkan janji awal dalam mengatasi kesenjangan ini, sebagian besar studi telah dilakukan di laboratorium.

Dr. Micol Spitale, penulis pertama makalah ini, menjelaskan motivasi di balik studi ini, mengatakan, “Kami ingin membawa robot keluar dari laboratorium dan mempelajari bagaimana mereka mungkin berguna di dunia nyata.”

Peneliti bekerja sama dengan perusahaan teknologi lokal Cambridge Consultants untuk merancang program kesejahteraan tempat kerja menggunakan robot. Selama empat minggu, karyawan dipandu melalui berbagai latihan kesejahteraan oleh salah satu dari dua robot: QTRobot (QT) atau Misty II robot (Misty).

QT, robot humanoid yang menyerupai anak-anak, memiliki tinggi sekitar 90cm, sedangkan Misty, robot mainan, memiliki tinggi 36cm. Keduanya memiliki wajah layar yang dapat menampilkan berbagai ekspresi wajah. Robot tersebut diprogram dengan kepribadian seperti pelatih, yang memiliki tingkat keterbukaan dan kesadaran yang tinggi.

Peserta dipandu melalui latihan psikologi positif oleh robot di ruang pertemuan kantor, dengan setiap sesi dimulai dengan robot yang meminta peserta untuk mengingat pengalaman positif atau mengungkapkan rasa syukur. Robot kemudian akan mengajukan pertanyaan lanjutan. Setelah sesi, peserta menilai robot melalui kuesioner dan wawancara.

Studi ini menemukan bahwa peserta yang bekerja dengan robot mainan Misty melaporkan koneksi kerja yang lebih baik dan persepsi yang lebih positif tentang robot dibandingkan dengan mereka yang bekerja dengan robot humanoid QT. Dr. Spitale menyarankan bahwa penampilan mainan Misty mungkin telah mempengaruhi hasil ini.

Profesor Hatice Gunes, yang memimpin penelitian ini, menekankan pentingnya memperbaiki interaktivitas robot untuk memenuhi harapan pengguna. Ia mengatakan, “Sangat sulit untuk menciptakan robot yang mampu melakukan percakapan alami. Pengembangan baru dalam model bahasa besar dapat sangat bermanfaat dalam hal ini.”

Minja Axelsson, salah satu penulis studi ini, menunjukkan bahwa gagasan yang sudah ada sebelumnya tentang bagaimana robot harus terlihat atau berperilaku mungkin menghambat adopsi robotik di area di mana mereka dapat bermanfaat. Peserta dalam studi ini, meskipun menyadari bahwa robot tersebut tidak seadvanced sebagai rekan fiksi, masih menemukan bahwa latihan kesejahteraan bermanfaat dan terbuka untuk berbicara dengan robot di masa depan.

Tim penelitian sekarang fokus pada meningkatkan responsivitas pelatih robot selama praktik dan interaksi pelatihan.