BirchAI Menutup Putaran Benih $3,1M untuk Platform Dukungan Pelanggan Perawatan Kesehatan

Sebagai pemimpin dalam dukungan perawatan kesehatan yang ditenagai AI, BirchAI telah mengumumkan bahwa mereka menutup putaran benih sebesar $3,1 juta untuk meningkatkan dukungan pelanggan perawatan kesehatan melalui platform edge AI-nya. Perusahaan modal ventura yang fokus pada AI, Radical Ventures, memimpin putaran ini.

Mengotomatisasi Dukungan Pelanggan Perawatan Kesehatan

BirchAI menggunakan kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk mengotomatisasi berbagai aspek dukungan pelanggan perawatan kesehatan, seperti ringkasan, klasifikasi, dan analisis panggilan pelanggan.

Perusahaan ini adalah spinout dari organisasi penelitian AI terkemuka, Allen Institute for AI (AI2), yang berpartisipasi dalam putaran pendanaan bersama dengan Flare Capital Partners dan WRF Capital.

BirchAI menggunakan AI mutakhir untuk menangani beberapa tantangan di bidang perawatan kesehatan. Sektor ini sangat bergantung pada tim dukungan pelanggan berbasis telepon yang diperkuat oleh staf yang terlatih secara klinis, tetapi banyak individu yang memegang peran ini mulai pensiun. Pandemi COVID-19 membuatnya semakin sulit untuk menemukan staf yang berkualifikasi untuk sub-sektor perangkat medis, farmasi, dan asuransi kesehatan.

Melalui penggunaan AI mereka, BirchAI mengotomatisasi pekerjaan setelah panggilan untuk perusahaan besar sambil juga mengumpulkan data dari panggilan untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang berharga.

Didirikan oleh Kevin Terrel, Sumant Kawale, dan Yinhan Liu pada 2020, BirchAI telah mengumpulkan tim yang sebelumnya berkolaborasi pada masalah-masalah tersebut. Sebelum bergabung dengan BirchAI, Liu memegang posisi peneliti utama di Facebook (META ) AI Research (FAIR), dan dia adalah penulis utama beberapa karya perusahaan di bidang NLP, seperti kertas RoBERTa dan BART. BirchAI memanfaatkan semua ini untuk menggabungkan AI mutakhir, pengetahuan perawatan kesehatan, dan keahlian penerapan AI perusahaan untuk menciptakan solusi AI baru.

Rob Toews adalah Mitra Radical Ventures yang sekarang bergabung dengan dewan BirchAI.

“Tim BirchAI membawa kedalaman teknologi luar biasa dan pengalaman industri untuk menangani masalah yang sangat nyata di industri perawatan kesehatan,” kata Toews. “Platform NLP BirchAI tidak hanya memberikan penghematan biaya dan efisiensi. Teknologi AI seperti ini juga membuka wawasan yang dapat memicu keputusan produk dan bisnis strategis bagi pelanggannya.”

“Banyak panggilan di industri perawatan kesehatan yang kompleks, panjang, dan mahal, karena persyaratan dokumentasi yang signifikan,” kata Terrell. “Fokus awal kami adalah pada panggilan yang kompleks, yang menghasilkan lebih dari $10 miliar dalam biaya tahunan untuk sistem perawatan kesehatan. Dengan BirchAI, perusahaan akan membuatnya lebih mudah bagi karyawan mereka untuk mendokumentasikan dan menganalisis panggilan. Platform kami menurunkan biaya dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan dan karyawan.”

Tujuan untuk Pendanaan Baru

Perusahaan akan menggunakan pendanaan tambahan untuk mempercepat pertumbuhan tim, menangani backlog pelanggan, dan mengembangkan platform AI. Mereka berkolaborasi dengan beberapa perusahaan Fortune 500 untuk mengembangkan solusi ini dan bekerja untuk memperluas basis klien mereka di sektor farmasi.

“Platform otomatisasi pintar BirchAI mengubah dan mendigitalkan beberapa alur kerja berbasis panggilan yang paling kompleks dan manual di perawatan kesehatan, memungkinkan tim dukungan pelanggan untuk memberikan perawatan pasien yang lebih berkualitas dengan bimbingan wawasan klinis baru, sambil juga mengurangi biaya perawatan ini,” kata Parth Desai dari Flare Capital Partners. “Flare Capital sangat senang untuk mendukung tim BirchAI dalam misi mereka.”