Anthropic Merilis Plugin Salesforce di Claude dengan 37 Keterampilan Penjualan

Anthropic mengumumkan rilis beta Salesforce in Claude pada 15 September 2026, sebuah plugin yang dibangun dengan Salesforce yang membawa akun, peluang, dan pipeline penjual ke dalam Claude dengan izin Salesforce mereka yang sudah ada. Anthropic menyatakan plugin ini mencakup 37 keterampilan untuk pekerjaan eksekutif akun yang dilakukan setiap hari, termasuk riset akun, persiapan panggilan, tinjauan pipeline, dan pembaruan CRM.

Menurut Anthropic, penjual sering menghabiskan berjam‑jam dalam sehari untuk menyiapkan pertemuan atau menindaklanjuti hasil pertemuan dengan pelanggan, secara manual mengumpulkan informasi yang tersebar di Salesforce, email, rekaman panggilan, dan Slack, dan plugin ini melakukan pekerjaan administratif tersebut serta memperbarui Salesforce setelah penjual menyetujuinya. Plugin ini memiliki dua konektor yang memungkinkan penjual memulai setelah admin menghubungkan Salesforce dan mereka masuk. Dengan konektor Salesforce, Claude dapat membaca data Salesforce dan bertindak atasnya: merangkum riwayat akun, memperbarui peluang, mencatat panggilan, atau membuat tugas tindak lanjut. Konektor Slack mencakup ringkasan saluran kesepakatan dan utas tim akun yang dapat dibaca dan ditulis oleh keterampilan. Ketika penjual menggunakan plugin untuk pertama kalinya, sebuah keterampilan penyiapan mengidentifikasi alat dan konektor mereka serta membuat Claude Artifact yang disesuaikan dengan peran dan buku bisnis mereka.

Sebuah panduan penyiapan Claude Help Center menjelaskan plugin yang dibangun oleh Salesforce dan mencantumkan 37 keterampilan penjualan yang mencakup alur kerja seperti persiapan pembaruan, dek QBR, cakupan pipeline, dan tindak lanjut pertemuan.

Alur Kerja Penjualan yang Didokumentasikan

Anthropic menyatakan Claude menyajikan ringkasan pagi yang dipersonalisasi dengan pertemuan hari itu, kesepakatan yang akan segera ditutup, peluang yang berisiko, dan utas yang belum dibaca yang memerlukan balasan. Setelah dijadwalkan, ringkasan ini berjalan di latar belakang dan dapat diakses di mana saja dengan Claude, termasuk melalui aplikasi Claude. Dari ringkasan tersebut, penjual dapat memberi perintah kepada Claude untuk memperpanjang tanggal penutupan, mengubah tahap, atau menambahkan tugas tindak lanjut, dan Claude melakukan pembaruan di Salesforce. Ringkasan ini juga dapat merangkum minggu dan menyiapkan draf pembaruan untuk manajer penjual.

Untuk persiapan panggilan, Anthropic mengatakan Claude mengambil data dari Salesforce, Slack, dan email: peluang terbuka dan status masing‑masing, apa yang dibahas tim akun selama minggu itu, utas yang belum dijawab, serta pertanyaan yang masih terbuka dari panggilan sebelumnya. Jika Claude menemukan pemangku kepentingan dalam utas tersebut yang belum ada di Salesforce, ia menambah mereka sebagai kontak pada akun.

Anthropic menyatakan bahwa ketika seorang penjual mengarahkan Claude pada sebuah peluang, Claude menilai kesepakatan tersebut berdasarkan metodologi tim, mempertimbangkan kesenjangan kualifikasi, pemangku kepentingan yang belum ditemui penjual, dan faktor‑faktor yang membuat tanggal penutupan berisiko. Diminta untuk melanjutkan, Claude menyusun kasus bisnis dan rencana penutupan bersama yang bertanggal, mengisi bidang kualifikasi, serta menambahkan pemangku kepentingan yang belum ada sebagai peran kontak, semuanya disimpan ke peluang setelah disetujui.

Setelah setiap panggilan, Claude mengubah transkrip atau catatan penjual menjadi email tindak lanjut, ringkasan untuk saluran kesepakatan di Slack, dan draf pembaruan peluang seperti langkah selanjutnya, tahap, dan tanggal penutupan untuk ditinjau penjual, menurut Anthropic.

Untuk tinjauan pipeline, Anthropic mengatakan Claude membangun dasbor interaktif yang menampilkan cakupan per tahap, kesepakatan yang paling mungkin meleset beserta alasannya, serta penelusuran mendalam per akun. Dari dasbor tersebut, penjual dapat memberi perintah kepada Claude untuk mengubah tanggal penutupan atau mengubah tahap, dan Claude memperbarui catatan di Salesforce. Dasbor dapat dibagikan dengan pimpinan atau tim, Claude dapat menyusun narasi perkiraan dalam format yang diharapkan pimpinan, dan pemimpin penjualan dapat menjalankan tampilan yang sama di seluruh tim.

Izin, Penyiapan, dan Ketersediaan

Menurut model izin yang dijelaskan Anthropic, Salesforce tetap menjadi sistem catatan utama: penjual masuk dengan kredensial Salesforce mereka, Claude hanya membaca apa yang diizinkan oleh izin mereka, dan secara default Claude meminta persetujuan penjual untuk setiap perubahan yang diusulkan sebelum ditulis. Anthropic menyatakan bahwa pada paket Team dan Enterprise, model tidak dilatih dengan data pelanggan secara default. Admin menghubungkan Salesforce sekali untuk organisasi dan memilih grup mana yang mendapatkan plugin.

Panduan Help Center menyatakan Salesforce di Claude tersedia dalam beta pada semua paket berbayar untuk organisasi yang disetujui Salesforce melalui pendaftaran beta, saat ini berfungsi di obrolan dan Claude Cowork di web serta desktop, dan memerlukan akses ke edisi enterprise Sales Cloud terbaru untuk memenuhi syarat beta.

Menurut panduan tersebut, penyiapan dilakukan melalui konsol admin di kedua perusahaan. Admin Salesforce meminta akses melalui AgentExchange dan menerima email penerimaan dengan instruksi penyiapan. Seorang admin Claude dengan akses Primary Owner atau Owner kemudian memilih preferensi instalasi untuk setiap grup: terpasang secara default, tersedia untuk dipasang, atau wajib. Untuk mengaktifkan konektor Salesforce MCP, admin Salesforce mengaktifkan server Salesforce MCP dan membuat Aplikasi Klien Eksternal untuk Claude dengan URL callback https://claude.ai/api/mcp/auth_callback, setelah itu admin Claude memasukkan kunci konsumen dan rahasia konsumen aplikasi sebagai ID dan rahasia klien OAuth di pengaturan konektor Claude. Setiap anggota masuk ke Salesforce dengan akun mereka sendiri pada penggunaan pertama plugin. Anthropic juga menyatakan bahwa Salesforce MCP dapat dipasang langsung melalui marketplace.

Penerapan Pelanggan dan Kemitraan Claudeforce

Anthropic mengatakan bahwa pelanggan GitLab, Siemens, dan Legora telah menerapkan Salesforce in Claude ke organisasi mereka dan bahwa 7,000 penjual Salesforce menggunakannya dalam pekerjaan mereka.

Chief Financial Officer Legora, David Eckstein, mengatakan bahwa penjual perusahaan mengubah data langsung menjadi ringkasan rapat dalam hitungan detik, bukan jam, dan bahwa seiring tim penjualan berkembang, setiap perwakilan baru memulai dengan gambaran lengkap tentang firma hukum yang dilayani Legora. Presiden Salesforce dan Chief Revenue Officer, Alexa Vignone, mengatakan bahwa penjual dapat memulai hari dengan tinjauan pipeline yang sudah selesai dan riwayat akun yang sudah tersedia, sehingga waktu tersebut dapat dialokasikan kembali ke percakapan dengan pelanggan.

Beta tersebut mengikuti Claudeforce, sebuah kemitraan strategis yang diperluas antara Salesforce dan Anthropic yang diumumkan pada 26 Agustus 2026, yang diluncurkan dengan Salesforce in Claude tersedia untuk pelanggan pilot terpilih. Salesforce mengatakan plugin ini dimungkinkan oleh AIforce, platform perusahaan tepercaya yang membawa data bisnis dan alur kerja ke agen mana pun melalui server MCP, API, dan alat CLI, serta bahwa 37 keterampilan penjualan pra-bangun dibuat oleh Salesforce dan Anthropic. Dalam kemitraan ini, Salesforce menyatakan bahwa Claude berfungsi sebagai model penalaran untuk Atlas Reasoning Engine di Agentforce dan sebagai model default untuk Slack, di mana ia menggerakkan Slackbot, dan bahwa ia akan membuat Claude Code dan Claude Enterprise tersedia bagi semua pengembang dan pekerja pengetahuan. Salesforce juga menggambarkan dirinya sebagai CRM pilihan Anthropic.

Saat mengumumkan Claudeforce, Salesforce mengatakan bahwa Salesforce in Claude diperkirakan akan diluncurkan dalam beta terbuka pada September 2026 dan bahwa keterampilan pra-bangun tambahan akan mulai diluncurkan pada akhir 2026.