Alan O’Herlihy, Pendiri & CEO Everseen – Seri Wawancara

Alan O’Herlihy, Pendiri & CEO Everseen, adalah seorang pembangun dan penemu berpengalaman yang telah bekerja di setiap aspek ritel, baik di saluran fisik maupun digital, melalui proposisi ritel milik swasta dan dengan memimpin banyak implementasi SAP.

Everseen adalah perusahaan teknologi yang mengkhususkan diri dalam solusi Visual AI yang dirancang untuk mengoptimalkan dan meningkatkan operasi ritel. Aplikasi AI-nya bekerja di seluruh rantai pasokan untuk mengurangi shrink, meningkatkan akurasi inventori, dan memecahkan masalah ritel yang kompleks. Solusi Everseen diterapkan di berbagai lingkungan ritel, termasuk bagian depan toko, bagian belakang toko, dan lantai toko. Alat-alat ini membantu pedagang eceran memecahkan pola siklis, meningkatkan margin grosir, memperbaiki proses yang bermasalah, dan meningkatkan kesadaran akan momen operasional kunci, yang pada akhirnya meningkatkan hasil keuangan dan operasional.

Apakah Anda bisa memberi tahu kami lebih lanjut tentang pendirian Everseen dan apa yang memotivasi Anda untuk fokus pada pemberantasan shrinkage ritel dengan AI?

Saya memiliki passion untuk ritel, teknologi, dan pemecahan masalah—semua itu membantu saya menciptakan Everseen. Sebagai seorang anak kecil, saya tumbuh dewasa bekerja dengan orang tua saya yang menjalankan sebuah toko kelontong kecil di County Cork, Irlandia.

Saya kemudian menjadi insinyur perangkat lunak dan mendapatkan sertifikat sebagai konsultan bisnis SAP, di mana saya belajar bagaimana mengubah proses bisnis kritis melalui teknologi. Selama waktu itu, saya merasa ada cara yang lebih baik untuk mengelola proses bisnis bagi pedagang eceran daripada hanya mengandalkan data yang sudah ketinggalan zaman yang disimpan dalam database, yang kemudian mengarah pada pembentukan Everseen.

Sekarang, kami bekerja sama dengan sepuluh dari dua puluh pedagang eceran teratas di dunia untuk mengatasi masalah shrink yang meluas di industri ritel, yang mewakili lebih dari $112 miliar dalam kerugian tahunan.

Bagaimana teknologi visi komputer AI Everseen bekerja untuk mendeteksi dan mencegah shrinkage di lingkungan ritel?

 Kami menggunakan kombinasi visi komputer dan kecerdasan buatan untuk mengubah operasi ritel.

Produk Evercheck kami menggunakan visi AI untuk mendeteksi masalah di kasir mandiri dan kasir yang diawasi—mengidentifikasi anomali seperti barang yang tidak dipindai dan penggantian produk. Sistem kemudian meminta pelanggan untuk memindai ulang barang, atau meminta seorang asosiasi toko untuk memberikan bantuan.

Kami juga mengurangi kerugian dan memperbaiki proses di gudang—menganalisis pengiriman, mengidentifikasi masalah kepatuhan, dan mengurangi shrink di pintu pengiriman, serta di lantai toko—menganalisis penghapusan barang yang berlebihan, dan status ketersediaan barang di rak.

Aplikasi-aplikasi ini beroperasi di platform visi AI kami, mengelola 140.000 titik akhir AI Edge dan memproses lebih dari 300 tahun video setiap hari, secara real-time. Skala dan visi AI milik kami memungkinkan kami untuk mengirimkan solusi yang sangat efektif.

Everseen bekerja sama dengan lebih dari setengah dari dua puluh pedagang eceran teratas di dunia. Apakah Anda bisa membagikan beberapa kisah sukses atau studi kasus di mana teknologi Anda telah secara signifikan mengurangi shrinkage?

Kami bangga mendukung merek ritel besar seperti Meijer, Kroger, dan Woolworths. Kami saat ini diterapkan di lebih dari 8.000 toko ritel dan lebih dari 140.000 kasir. Solusi kami telah terbukti dapat meningkatkan margin pedagang eceran hingga 20 persen melalui kombinasi pengurangan shrinkage dan perbaikan operasional.

Salah satu pedagang eceran besar AS yang telah menerapkan kasir mandiri secara luas bergantung pada Everseen untuk membuat pengalaman kasir tersebut sukses. Solusi kami dipasang di lebih dari seribu toko mereka. Ketika sistem kami mendeteksi kesalahan, pelanggan mereka telah dapat menyelesaikan masalah pemindaian secara mandiri lebih dari 75 persen dari waktu.

Apa tantangan utama yang Anda hadapi saat mengembangkan dan menerapkan solusi AI, dan bagaimana Anda mengatasi tantangan tersebut?

Tantangan terbesar di industri AI itu sendiri adalah jaminan nilai. Sementara banyak orang di industri ini sangat antusias tentang potensinya, sebagian besar dari mereka berjuang untuk mengoperasikan AI dengan cara yang menghasilkan dampak nyata.

Inilah tantangan yang kami fokuskan untuk memecahkan. Kami telah merancang platform kami dengan jaminan nilai di intinya, dan skala yang kami capai dengan pedagang eceran global telah memungkinkan kami untuk mengoperasikan AI dan menghasilkan nilai bisnis yang signifikan dan terukur—berani saya katakan, sesuatu yang belum pernah dicapai oleh aplikasi AI lainnya.

Tantangan lain bagi kami adalah bahwa Everseen belum secara luas dikenal. Tapi itu mulai berubah. Pelanggan kami berbagi pengalaman mereka dengan rekan-rekan mereka, dan kami mulai mendapatkan pengakuan karena telah membangun jejak kaki AI Edge terbesar di ritel. Ketika kami terhubung dengan pelanggan, itu dengan cepat menjadi percakapan tingkat C-suite karena solusi kami secara positif mempengaruhi EBITDA dan garis bawah.

Anda secara pribadi percaya pada pentingnya masyarakat yang terbuka terhadap AI. Bagaimana Anda pikir persepsi publik tentang AI dapat ditingkatkan, dan apa peran Everseen dalam hal ini?

Kolaborasi pemerintah dan industri sangat penting untuk memupuk kepercayaan publik terhadap AI. Berkat upaya lembaga pemerintah di seluruh dunia, organisasi sekarang memiliki pedoman untuk pengembangan AI yang bertanggung jawab yang juga memungkinkan ruang untuk kreativitas dan inovasi.

Selama waktu kami bekerja dengan beberapa pedagang eceran terbesar di dunia, kami telah melihat secara langsung bahwa AI sangat bermanfaat bagi konsumen dan perusahaan ketika digunakan dengan benar. Di sektor AI ritel, salah satu kekhawatiran utama kami adalah memastikan penghormatan terhadap pelanggan individu sambil juga mengatasi kebutuhan bisnis pedagang eceran. Itu berarti menerapkan standar AI etis dengan cara yang menyeluruh dan berpikir.

Di Everseen, kami memastikan bahwa tata kelola AI ada di inti semua yang kami lakukan. Kami sepenuhnya bertanggung jawab dan transparan tentang apa yang dilakukan AI kami dan mengapa. Kami memiliki tim yang sangat bersemangat dan berkomitmen pada misi ini—sesuatu yang saya bangga secara khusus.

Bagaimana Anda melihat AI mengubah industri ritel di luar pencegahan shrinkage?

Visi komputer AI adalah aset yang sangat berharga, tidak hanya dalam mitigasi kerugian tetapi juga dalam mengubah operasi ritel secara keseluruhan—dari gudang ke rak dan kasir.

Ada banyak upaya awal yang diperlukan untuk membuat AI berjalan dan melatihnya. Sekarang bahwa kami telah melakukannya sekitar shrink, kami memiliki infrastruktur yang kuat di tempat dan lebih banyak nilai dapat dibangun di atasnya. Kami dapat mulai mengatasi masalah lain seperti ketersediaan produk, pengelolaan limbah, dan personalisasi pelanggan. Memiliki platform AI akan memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan solusi visi AI yang disesuaikan yang menghasilkan ROI dan interaksi pelanggan yang positif.

Bagaimana Anda menjaga keseimbangan antara integrasi teknologi AI dengan mempertahankan sentuhan manusia dalam operasi ritel?

Solusi kami selalu mempertahankan orang-orang dalam pikiran, dari pelanggan hingga asosiasi toko hingga vendor. Dalam percakapan pelanggan baru-baru ini, kami membahas pentingnya menemukan keseimbangan yang tepat dari teknologi—teknologi ada untuk meningkatkan pengalaman dan menambah nilai bisnis, tetapi juga penting untuk mempertahankan kesenangan sederhana dari berbelanja, seperti melihat apel dan jeruk yang indah, dan berinteraksi dengan orang-orang.

Di ritel, selalu ada kesempatan untuk keterlibatan manusia. Pelanggan kami mengintegrasikan AI ke dalam operasi mereka dengan cara yang melengkapi peran staf, bukan menggantikannya. Misalnya, sistem Everseen meminta asosiasi toko pada saat untuk membantu dan berinteraksi dengan pelanggan, dan kasir mandiri yang diaktifkan AI juga dapat membebaskan asosiasi toko untuk berinteraksi dengan pelanggan di seluruh toko.

Apa saran yang Anda berikan kepada perusahaan rintisan lain yang ingin menerapkan solusi AI di industri mereka?

Fokus pada ROI yang dapat diukur. Ada banyak kegembiraan tentang potensi solusi AI, tetapi organisasi mencari keuntungan dari investasi mereka. Perusahaan rintisan perlu memulai dengan himpunan data yang membuktikan bahwa ada masalah yang perlu diselesaikan, kemudian mengembangkan solusi dan membuktikan dampaknya.

Kami telah dapat melakukannya di sektor ritel dengan visi komputer AI kami yang telah terbukti dapat meningkatkan margin pedagang eceran hingga 20 persen melalui kombinasi pengurangan shrinkage dan perbaikan operasional.

Bagaimana Anda membayangkan masa depan AI di ritel dan sektor lainnya dalam dekade mendatang?

Saat ini, sangat tersegmentasi dan semua orang membangun solusi titik. Saya membayangkan AI memiliki dampak yang lebih luas di masa depan ketika ada lebih banyak pendekatan platform. Platform visi AI kami mengambil langkah menuju masa depan ini dengan memastikan akses ke sejumlah besar data berkualitas tinggi, mematuhi praktik AI yang bertanggung jawab, dan mengirimkan jaminan nilai.

Bagian lain yang penting dalam perencanaan masa depan AI adalah mempertahankan fokus yang stabil pada tata kelola AI. Ini termasuk pertimbangan etis, transparansi, dan kepatuhan regulasi untuk mempertahankan kepercayaan dan integritas dalam aplikasi AI.

Apa langkah-langkah yang diambil Everseen untuk terus berinovasi dan tetap memimpin di pasar AI yang kompetitif?

Semangat inovasi adalah bagian dari DNA perusahaan kami, dan kami mendorong hal itu dengan beberapa cara. Cara paling penting adalah dengan mendengarkan secara aktif. Kami tetap terhubung erat dengan tren dan inovasi AI, serta sangat peka terhadap pelanggan kami. Kami memiliki tim yang didedikasikan untuk melihat ke cakrawala. Mereka mendengarkan, mengamati, dan bekerja sama dalam mengembangkan ide tentang bagaimana masa depan mungkin terlihat. Inovasi kami juga didukung oleh hubungan erat dengan akademisi dan perspektif yang beragam dari penemu, peneliti, dan ahli dari berbagai belahan dunia. Thank you for the great interview, readers who wish to learn more should visit Everseen.