Agen AI Akan Menjadikan Konteks Bisnis Sebagai Aset Operasional

Sore hari bersama agen AI dapat mengubah satu ide bisnis menjadi rencana pemasaran, kerangka produk, dan tumpukan pekerjaan yang belum selesai. Setiap arah baru mudah dijelajahi. Menjaga catatan tentang apa yang diputuskan memerlukan disiplin lebih.

Agen siap membantu dengan permintaan berikutnya. Bisnis membutuhkan tempat yang berguna untuk kembali ketika percakapan berakhir.

Catatan tentang apa yang dilakukan perusahaan, siapa yang dilayaninya, dan keputusan apa yang telah diambil menjadi bagian dari infrastruktur operasionalnya. Seiring agen mengambil lebih banyak pekerjaan berulang, menjaga keakuratan catatan tersebut akan menjadi tanggung jawab dasar dalam menjalankan perusahaan.

Jawaban yang baik membantu satu tugas. Keputusan yang jelas, disimpan di tempat yang dapat diakses tugas berikutnya, dapat terus membantu. Kontinuitas itu akan menjadi aset yang semakin berharga bagi bisnis yang dibangun di sekitar agen.

Bisnis tidak dapat hidup sepenuhnya dalam pikiran Anda

Sebuah perusahaan dapat melayani beberapa audiens melalui produk yang berbeda. Pertimbangkan bisnis perangkat lunak yang menjual kepada profesional independen maupun tim yang lebih besar. Seorang pekerja lepas mungkin membeli untuk kegunaan langsung; sebuah tim mungkin juga memerlukan akses bersama, kontrol persetujuan, dan dukungan. Keputusan pemasaran dan produk harus mencerminkan perbedaan tersebut.

Pemilik mungkin memahami perbedaan tersebut tanpa merujuk dokumen. Agen memerlukan cara untuk menemukannya.

Ketika Anda melakukan semua pekerjaan sendiri, sejumlah besar hal tentang perusahaan dapat tetap tidak tertulis. Anda mengingat mengapa Anda menolak sebuah tawaran, audiens mana yang dilayani sebuah publikasi, atau apakah sebuah ide disetujui. Pengetahuan itu Anda bawa ke dalam pekerjaan tanpa banyak memikirkannya.

Mendelegasikan kepada agen membuat keputusan tak terucapkan itu lebih terlihat. Hasil kerja yang rapi tetap dapat salah bagi bisnis jika didasarkan pada audiens yang salah atau rencana yang ditinggalkan.

Prompting menjadi keterampilan manajemen. Sebagian dari itu adalah belajar memberikan penugasan yang jelas. Ada juga pertanyaan yang melampaui setiap penugasan: apa yang harus dibawa perusahaan ke depan setelah percakapan ini berakhir?

Berikan pekerjaan berkelanjutan tempat yang tahan lama

Mulailah dengan fakta yang tetap berguna di seluruh perusahaan: apa yang dilakukannya, siapa yang dilayaninya, dan bagaimana tanggung jawabnya saling terkait. Simpan konteks yang lebih spesifik dekat dengan pekerjaan yang dijelaskannya. Profil pelanggan sebuah produk berada bersama produk tersebut; brief saat ini berada bersama proyek.

Kemudian buat jalur pembacaan menjadi eksplisit. Beritahu agen di mana menetapkan konteks perusahaan, cara menemukan tanggung jawab yang relevan, dan materi apa yang dibutuhkan untuk tugas tersebut. Nama folder saja tidak banyak membantu.

Penugasan dukungan pelanggan dan penugasan pemasaran dapat dimulai dengan pemahaman yang sama tentang produk sambil menggunakan instruksi dan berkas proyek yang berbeda. Fakta bersama tetap konsisten, dan perbedaan tetap terlihat.

Misalkan perusahaan perangkat lunak memutuskan fitur baru hanya tersedia pada paket timnya. Agen dukungan memerlukan fakta itu saat menjawab pelanggan. Agen pemasaran memerlukannya saat menulis email peluncuran. Memelihara deskripsi terpisah di setiap alur kerja menciptakan dua tempat yang dapat menyimpang satu sama lain.

Berikan keputusan satu tempat yang jelas yang dapat dikonsultasikan oleh kedua alur kerja. Konteks yang berguna adalah kebijakan produk saat ini, bersama dengan penjelasan yang cukup untuk menerapkannya. Setiap penugasan baru kemudian dapat dimulai dari keputusan yang sama.

Sebagaimana Mathew Haswell (Co-Founder, Refiant) membahas dalam esai tentang masalah memori AI, informasi yang tersedia selama sesi dan pengetahuan yang dibawa antar sesi melayani tujuan yang berbeda. Bagi seorang operator, hal itu menimbulkan pertanyaan praktis: fakta dan keputusan mana yang layak dipertahankan setelah pekerjaan hari ini selesai?

Lebih banyak dokumentasi tidak menjamin pekerjaan yang lebih baik

Menggoda untuk menanggapi dengan menuliskan semuanya. Setiap koreksi menjadi aturan lain. Setiap proyek menambahkan paragraf lain ke instruksi. Pada akhirnya, agen memiliki banyak hal untuk dibaca dan beberapa versi tentang apa yang diinginkan bisnis.

Jumlah dokumentasi adalah ukuran kemajuan yang buruk. Deskripsi singkat dan akurat tentang audiens dapat lebih berguna daripada halaman rencana yang tidak lagi relevan.

Anthropic’s Panduan Juli tentang rekayasa konteks menjelaskan penghapusan batasan yang tidak perlu dan pemuatan panduan khusus ketika diperlukan. Contohnya mencakup instruksi yang saling bertentangan yang membuat model menghabiskan upaya untuk menyelesaikan apa yang telah diberitahukan kepadanya.

Itu adalah masalah organisasi yang familiar. Sebuah perusahaan dapat mengubah arah dalam sebuah pertemuan sementara meninggalkan arah lama dalam dokumen yang dikonsultasikan semua orang. Memberikan agen akses ke kedua versi tidak menyelesaikan versi mana yang mewakili bisnis saat ini.

Ada juga batasan pada apa yang dapat diperbaiki oleh konteks. Sebuah preprint Juli yang meneliti agen pengkodean tidak menemukan peningkatan ketepatan yang terukur dari strategi konteks yang diuji. Dalam tugas-tugas tersebut, memberikan panduan repositori tidak menyelesaikan kegagalan implementasi.

Jadilah spesifik tentang tugas yang dilakukan file-file ini. Konteks bisnis dapat menyampaikan pilihan audiens yang tidak dapat diketahui model secara lain. Ia tidak dapat menyediakan setiap keterampilan yang diperlukan untuk melaksanakan penugasan. Hasilnya tetap harus dinilai.

Menjaga konteks tetap terkini menjadi pekerjaan operasional

Memelihara catatan ini layak mendapat perhatian yang sama seperti saat membuatnya.

Ketika sebuah penawaran berubah, deskripsi yang digunakan agen harus berubah bersamaan. Ketika sebuah alur kerja dihentikan, ia harus keluar dari jalur pembacaan aktif. Ketika sebuah percobaan menjadi keputusan, perbedaan itu harus dicatat dengan jelas.

Jika tidak, bisnis akan terus memperhatikan pilihan yang sudah diputuskan. Pemilik memperbaiki asumsi yang sama lagi, dan perbaikan itu menghilang ke dalam percakapan lain.

Alat-alat mulai menangani hal ini. Anthropic’s pengumuman memori agen terkelola menjelaskan memori yang disimpan sebagai file yang dapat diekspor, dengan akses terbatas dan riwayat audit yang menunjukkan dari mana perubahan berasal. Kemampuan tersebut membuat catatan lebih mudah diperiksa. Seseorang masih harus memutuskan apakah itu secara akurat mewakili perusahaan.

Bagi operator tunggal, orang itu biasanya adalah pemilik. Dalam bisnis yang lebih besar, tanggung jawab dapat berada pada orang yang memiliki penawaran, audiens, atau proses. Bagaimanapun, memelihara catatan berada dekat dengan keputusan yang dijelaskannya.

Buat ruang kerja lebih mudah untuk kembali digunakan seiring perkembangan bisnis. Berikan sesi baru akses ke keputusan yang telah ditetapkan, dan ganti asumsi ketika keputusan tersebut berubah. Penugasan berikutnya kemudian dapat melanjutkan tanpa harus membuka kembali setiap pertanyaan yang muncul sebelumnya.

Konteks bisnis menjadi aset operasional melalui pekerjaan yang berkelanjutan itu. Sebuah perusahaan membangunnya dengan menjadikan keputusan eksplisit dan mempertahankannya tetap berguna. Seiring agen melakukan lebih banyak pekerjaan, kualitas pemahaman bersama itu akan semakin menentukan apa yang dapat dicapai perusahaan.