Bagaimana AI Mengubah Tim Pemasaran Kecil Kami Menjadi Agensi Layanan Lengkap

Menjadi tim pemasaran kecil dalam organisasi internasional yang besar kadang terasa seperti kisah lama tentang sekelompok kecil prajurit yang melawan pasukan penyerbu. Alih-alih menjadi “The 300” yang berdiri melawan gerombolan Persia, kami hanya setengah lusin yang menghadapi gelombang besar PowerPoints dan RFPs. Senjata utama kami dalam pertempuran ini adalah AI, yang memungkinkan skuad kecil kami yang tidak teratur berfungsi sebagai agensi pemasaran layanan lengkap untuk banyak wilayah dan departemen kami.

Untuk memulai, ini BUKAN cerita lain tentang menggunakan AI untuk mengotomatisasi pelecehan prospek dan lead. Dalam dunia B2B, audiens kami memiliki toleransi rendah terhadap “AI Slop.” Faktanya, meningkatkan sentuhan manusia dalam penjualan dan pemasaran telah menjadi keunggulan dalam menarik minat. Ini ADALAH cerita tentang menggunakan alat otomatisasi untuk apa yang paling dikuasainya: menghilangkan semua tugas paling membosankan dari beban kami dan memungkinkan kami fokus pada apa yang kami kuasai.

Mengakhiri Permainan Tanpa Akhir Mengambil Dokumen

Jika organisasi Anda menggunakan SharePoint, atau repositori dokumen lainnya, maka Anda mungkin sudah familiar dengan kelemahan dasarnya: semakin banyak dokumen dan materi yang Anda kumpulkan, tak peduli seberapa teratur, semakin sulit menemukan apa yang Anda butuhkan.

Selama bertahun‑tahun, kami membuat templat, repositori presentasi, dan basis data studi kasus, semuanya tetap gagal menghalau pertanyaan terus‑menerus “Hei, apakah kami memiliki apa pun tentang ____ yang bisa saya pakai untuk pertemuan mendatang?” Meskipun tampak hal kecil, hal itu berarti gangguan terus‑menerus sepanjang hari kami untuk mencari dokumen.

Tetapi kemudian datang AI! Tiba‑tiba semua kerja keras kami dalam menyortir, memberi label, dan mengatur konten secara metodis membuahkan hasil. Dengan set data yang bersih, Microsoft Copilot dapat dengan mudah mulai menanggapi permintaan tersebut. Sekarang, setiap anggota organisasi kami dapat meminta Copilot menemukan studi kasus, slide, dan templat yang mereka butuhkan.

Sekarang gangguan terus‑menerus itu menghilang… hampir sampai terasa TERLALU tenang kadang.

Konsistensi Merek secara Otomatis

Setiap pemasar tahu pentingnya konsistensi merek, namun di organisasi besar, membuat semua orang mengikuti standar dan praktik terbaik seperti mengumpulkan kucing ke dalam kendaraan yang bergerak. Sementara minggu‑minggu kami dulu dipenuhi jam‑jam membersihkan proposal dan presentasi, kini kami dapat menggunakan AI untuk mengotomatisasi proses menyelaraskan semuanya dengan “tampilan dan nuansa” konsisten kami.

Bagi Anda yang sudah mencoba, mungkin sudah menyadari bahwa bahkan model paling canggih (pada saat penulisan ini) TIDAK paling unggul dalam desain grafis. Model AI memang dapat menghasilkan ratusan ide dengan cepat, tentu. Membuat mereka menghasilkan konten yang ringkas, konsisten, dan terrepresentasi dengan baik adalah cerita lain.

Inilah saat pengembangan alur kerja yang cermat berperan. Dengan kerja keras dalam memilih model, pelatihan, dan sejumlah percobaan serta kesalahan, kami dapat menggunakan Claude dari Anthropic untuk mengotomatisasi proses “pembersihan putaran pertama.” Sekarang templat lama dan presentasi yang menyimpang, setidaknya, dapat diperbarui agar sesuai dengan warna, font, dan tata letak umum kami hanya dengan satu perintah sederhana.

Semua ini berarti tim kami dapat fokus pada hal yang benar‑benar penting: menyampaikan cerita visual yang hebat untuk memberi dampak pada pertemuan penjualan dan klien kami.

Dari Laporan Kuartalan yang Membosankan ke Wawasan Mingguan

Penghambat waktu lain dan kutukan setiap tim pemasaran adalah kebutuhan laporan yang terus‑menerus. Beberapa hari, terasa seperti Anda menghabiskan lebih banyak waktu menjelaskan apa yang Anda lakukan daripada benar‑benarnya melakukan hal‑hal yang harus diselesaikan. Sekali lagi, AI telah menjadi pengubah permainan besar di bidang ini.

Data pemasaran biasanya tersebar di selusin layanan berbeda — Google Analytics, HubSpot, Salesforce, dan setiap platform media sosial dengan sistem pelacakan masing‑masing. Ini berarti untuk mengumpulkan informasi yang bermakna secara nyata memerlukan banyak waktu atau strategi gudang data terpadu yang canggih.

Sekarang, kami dapat menghubungkan semua platform melalui agen AI yang dapat menarik dan mengkorelasi data menjadi laporan yang mudah dibaca dan penuh wawasan. Menyertakan beberapa putaran dialog terstruktur dengan manajer kampanye kami memastikan informasi yang disajikan akurat sekaligus tetap mempertahankan tingkat penilaian dan konteks manusia.

Hal ini memungkinkan kami menghasilkan laporan kuat setiap minggu yang sebelumnya memerlukan upaya selama seminggu sekali setiap kuartal.

Tetapi itu bukan satu‑satunya manfaat! Kami juga dapat menggantikan kontrak tahunan senilai $35.000 dengan dossier akun penjualan yang diotomatisasi AI. Sekarang ketika tim penjualan membutuhkan intelijen tentang prospek atau akun baru yang mereka temui, kami dapat menghasilkan laporan kuat yang mencakup semua informasi publik tentang organisasi tersebut dalam satu hari kerja.

Meningkatkan Lead Melalui Concierge yang Tidak Pernah Tidur

Terakhir namun tidak kalah penting, kami bekerja sama dengan Qualified, bagian dari Salesforce, untuk membuat agen AI langsung di situs web kami. Agen ini membantu pengunjung situs menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat, mengajukan pertanyaan, dan diarahkan ke pakar yang paling tepat untuk menangani kebutuhan mereka secara efektif.

Seperti halnya SharePoint, situs web memiliki “paradoks informasi” mereka sendiri. Anda ingin menempatkan cukup informasi di situs untuk menjawab setiap situasi pengunjung, namun semakin banyak informasi yang ada, semakin banyak pengunjung yang merasa tersesat atau kewalahan dengan pilihan.

Memiliki “concierge” untuk diajak bicara sangat meningkatkan tingkat konversi situs, namun menugaskan seseorang untuk tersedia dalam percakapan langsung bisa sangat sulit dan mahal. Agen AI dari Qualified melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam mengisi peran ini.

Kami menemukan bahwa orang lebih cenderung berinteraksi dengan agen AI jika kami transparan dan langsung menyatakan bahwa itu adalah AI. Pengunjung masuk dua kali lebih mungkin mengisi formulir kontak, bahkan jika mereka tidak menggunakan AI untuk menjadwalkan pertemuan.

Zona “Goldilocks” AI — Menjalankan AI dengan Benar

Kesalahan yang paling banyak dilakukan perusahaan dengan AI berada di dua kutub: berpikir terlalu kecil atau terlalu besar. Di satu sisi, mereka menganggap AI dan chatbot LLM hanya sebagai “asisten” kerja, membantu menghasilkan konten atau gambar. Di sisi lain, mereka mencoba menggunakan AI untuk mengotomatisasi peran dan mengisinya secara tidak tepat di mana kehadiran manusia benar‑benar diperlukan.

Dengan mengintegrasikan AI ke setiap alur kerja yang kami miliki, kami dapat melakukan pekerjaan setara tim yang 3‑5 kali lebih besar. Tidak ada apa pun yang kami lakukan tanpa beberapa otomatisasi AI yang terintegrasi dalam proses, dan tidak ada pula yang menghilangkan sentuhan manusia. Ini memberi kami keuntungan dari kedua dunia, dan tidak lain selain meningkatkan nilai tim kami.

Kunci utama semua ini adalah adopsi dan peningkatan keterampilan. Setiap anggota tim meluangkan waktu untuk belajar dan bereksperimen dengan alat serta model baru seiring mereka terus berkembang. Budaya perusahaan kami berhasil mendorong adopsi AI sekaligus mendengarkan tim mengenai apa yang dapat atau tidak dapat diterapkan pada AI.

Jika organisasi Anda membutuhkan bantuan untuk memahami cara mewujudkan nilai dan pengembalian dari AI, silakan kunjungi kami di www.marlabs.com. Anda dapat mengobrol dengan agen kami, Noria, secara langsung, dan ketika Anda siap, ia akan menghubungkan Anda ke orang nyata juga! 🙂