Adobe Memperkenalkan 10 Agen AI Tujuan-Built untuk Pengalaman Pelanggan

Adobe (ADBE ) meluncurkan Experience Platform Agent Orchestrator dan mengumumkan kemampuan baru untuk Adobe Express di konferensi tahunan Adobe Summit di Las Vegas pada hari Selasa. Penawaran baru ini bertujuan untuk membantu bisnis mengatur agen AI untuk pengalaman pelanggan dan mempermudah proses pembuatan konten di tengah permintaan yang meningkat untuk keterlibatan yang dipersonalisasi.

Pengumuman ini menandai pergeseran strategis Adobe dari Customer Experience Management (CXM) ke AI-enabled Customer Experience Orchestration (CXO), yang mencerminkan bagaimana pemasaran, kreativitas, dan AI berkembang untuk meningkatkan kemampuan bisnis. Ini datang ketika survei Adobe menemukan 89% perusahaan mengharapkan permintaan konten untuk setidaknya dua kali lipat pada tahun ini, dengan setengah dari mereka mengantisipasi permintaan tersebut akan tiga kali lipat atau lebih, menciptakan tantangan bagi tim pemasaran dengan sumber daya yang terbatas.

Mengaktifkan Agen AI Tujuan-Built

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator baru menyediakan fondasi data untuk bisnis membangun, mengelola, dan mengatur agen AI tujuan-built yang dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan dan mendukung pekerjaan di seluruh aplikasi Adobe dan ekosistem pihak ketiga.

“Dengan lebih dari satu triliun pengalaman per tahun yang sekarang diaktifkan melalui Adobe Experience Platform, Adobe Experience Platform Agent Orchestrator berakar pada pemahaman yang mendalam dan semantik tentang data perusahaan, konten, dan perjalanan pelanggan,” menurut pengumuman perusahaan.

Adobe memperkenalkan 10 agen AI tujuan-built, termasuk:

• Agen kualifikasi akun untuk mengevaluasi peluang penjualan B2B
• Agen audiens untuk menganalisis data keterlibatan lintas kanal untuk menciptakan segmen audiens yang dioptimalkan
• Agen produksi konten untuk menghasilkan dan merakit konten berdasarkan pedoman merek
• Agen wawasan data untuk menghasilkan wawasan dari sinyal di seluruh organisasi
• Agen teknik data untuk tugas pengelolaan data volume tinggi
• Agen eksperimen untuk menguji dan mensimulasikan ide personalisasi baru
• Agen perjalanan untuk mengatur pengalaman lintas kanal
• Agen penasihat produk untuk mendukung keterlibatan merek melalui penemuan produk yang dipersonalisasi
• Agen optimisasi situs untuk mendeteksi dan memperbaiki masalah situs web secara otomatis
• Agen optimisasi alur kerja untuk memantau kesehatan proyek dan mempermudah persetujuan

Perusahaan juga memperkenalkan Adobe Brand Concierge, yang digambarkan sebagai “agen merek pertama” yang mewakili evolusi dari chatbot transaksional ke pengalaman agen yang lebih kaya. Aplikasi baru ini, yang dibangun di atas AEP Agent Orchestrator, memungkinkan bisnis untuk mengkonfigurasi agen AI yang memandu konsumen dari eksplorasi ke keputusan pembelian menggunakan pengalaman yang dipersonalisasi dan konversasional di seluruh teks, suara, atau gambar.

Adobe melaporkan peningkatan lalu lintas sebesar 1.200% ke situs ritel AS dari sumber AI generatif antara Juli 2024 dan Februari 2025, menunjukkan minat konsumen yang meningkat terhadap bantuan pembelian yang dipandu AI.

Ekosistem Agent Orchestrator mencakup kemitraan dengan Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP, dan Workday, serta hubungan agen yang diperluas dengan Accenture, Deloitte Digital, EY, dan IBM.

Agen AI tujuan-built Adobe (Adobe)

Adobe Express Mendapatkan Peningkatan Tingkat Perusahaan

Adobe juga mengumumkan kemampuan baru untuk Adobe Express yang akan datang musim panas ini, yang menangani apa yang disebut perusahaan sebagai “kekacauan konten” – di mana tim pemasaran, sosial, penjualan, SDM, dan lain-lain berpaling ke aplikasi tidak resmi karena sumber daya yang terbatas.

“Baik itu seorang pemasar regional yang bertanggung jawab untuk memperbarui dan meluncurkan kampanye penuh atau seorang wakil penjualan yang membutuhkan untuk menyesuaikan dek untuk pertemuan besok, Adobe Express membantu profesional bisnis membuat konten berkualitas tinggi dan memberikan ketenangan pikiran bagi pemimpin merek dan teknologi,” kata Govind Balakrishnan, SVP dan General Manager, Adobe Express.

Kemampuan baru ini termasuk:

• Integrasi Adobe Workfront untuk alur kerja tinjauan dan persetujuan yang seragam
• Proses tinjauan dan persetujuan asli dalam Adobe Express
• Halaman rumah khusus yang memastikan akses mudah ke template merek
• Pengaturan merek satu-klik yang secara otomatis mengekstrak dan mengatur logo merek, warna, dan font

Sakura Martin, Kepala Global Merek & Desain di Dentsu, yang menggunakan Adobe Express di sekitar 120 pasar, menyatakan: “Adobe Express mengisi celah kritis untuk tim pemasaran terdistribusi kami, memungkinkan mereka untuk memanfaatkan template merek dari studio kreatif kami untuk memperbarui. Ini memungkinkan mereka untuk mengaktifkan konten sosial, buletin, poster, dan aset pemasaran digital 70% lebih cepat dari sebelumnya sambil membebaskan 20% lebih banyak waktu bagi tim kreatif kami untuk fokus pada pekerjaan strategis.”

Adobe Express sekarang terintegrasi dengan Adobe GenStudio untuk Pemasaran Kinerja, Firefly Produksi Kreatif, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage, dan Adobe Acrobat. Pasar add-on platform telah berkembang empat kali lipat dalam setahun terakhir untuk mencakup lebih dari 225 alat, dengan kemitraan platform baru termasuk Miro, Raksul, One Career, dan Box, bergabung dengan mitra yang sudah ada seperti Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow, dan Wix.

Peningkatan Tambahan di Seluruh Portofolio Adobe

Adobe mengumumkan beberapa peningkatan produk lainnya di Summit, termasuk:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator untuk membantu tim mengidentifikasi peluang dampak tinggi dan menemukan strategi yang menang
• Experience Manager Sites Optimizer untuk meningkatkan akuisisi lalu lintas web melalui diagnosis masalah yang otomatis
• GenStudio Foundation yang menyediakan antarmuka yang seragam untuk solusi rantai pasokan konten Adobe
• Pembaruan untuk GenStudio untuk Pemasaran Kinerja, termasuk pembuatan aset untuk iklan yang disajikan melalui Platform Iklan Microsoft dan Manajer Kampanye 360 Google, serta kolaborasi yang diperluas dengan Iklan LinkedIn untuk kasus penggunaan B2B

Kemampuan baru Adobe Express akan tersedia musim panas ini, sementara produk dan fitur yang diumumkan lainnya tersedia sekarang sebagai bagian dari Adobe Experience Platform.