5 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Menghadirkan Speech AI ke dalam Bisnis Anda

Bayangkan sebuah dunia di mana tugas-tugas sehari-hari, yang menyita 60-70% jam kerja kita, lenyap begitu saja. Menurut a Laporan McKinsey, berkat pemahamannya yang terus berkembang terhadap bahasa alami, AI Generatif berpotensi mewujudkan impian ini dalam waktu dekat.

Tidak mengherankan jika semakin banyak perusahaan, bahkan di industri tradisional, seperti logistik atau manufaktur, yang bersemangat untuk mengikuti pelatihan ini dan mengintegrasikan AI ucapan ke dalam alur kerja mereka.

Teknologi berbasis ucapan, seperti pengenalan ucapan otomatis (ASR), dapat melakukan segala macam fungsi yang berguna – mulai dari meningkatkan keselamatan dengan memungkinkan pekerja mengawasi peralatan dibandingkan membuat catatan, hingga menangkap data ucapan yang hilang. Yang sangat bermanfaat bagi perusahaan global yang mengelola tim internasional adalah kemampuan AI untuk memahami berbagai bahasa dan mendorong komunikasi lintas batas.

Namun, sebelum menerima teknologi baru, penting untuk mempertimbangkan secara cermat kemampuan, penerapan, dan potensi tantangannya. Berdasarkan pengalaman langsung saya dalam membimbing perusahaan-perusahaan Fortune 50 melalui penerapan teknologi AI bicara dalam skala besar, berikut adalah pertimbangan dan tip utama untuk mengatasi potensi tantangan. 

Hambatan Bahasa 

Bagi perusahaan yang beroperasi lintas negara, pertimbangan penting adalah mendukung bahasa selain bahasa Inggris. Menavigasi aksen merupakan tantangan tambahan; pertimbangkan hal ini untuk menghindari biaya yang tidak perlu yang dapat timbul dari perbedaan pengucapan.

Meningkatkan Akurasi

Untuk memaksimalkan kegunaan AI ucapan, kuncinya adalah fokus pada peningkatan pemahaman bahasa. Kebanyakan AI ucapan tidak dapat menjanjikan tingkat akurasi 100%. Bahkan raksasa seperti Google pun punya Tingkat akurasi 84%, artinya, jika kita menghitungnya, 1 dari 7 kata bisa saja salah. Sementara itu, satu kata pun bisa menjadi penting bagi bisnis Anda. 

Menerobos Kebisingan Latar Belakang

Penerapan AI ucapan di perusahaan besar memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap lingkungan kebisingan sekitar. Bahkan solusi dengan tingkat akurasi yang tinggi pun dapat mengecewakan Anda jika solusi tersebut terlalu sensitif terhadap suara latar yang keras. 

Beradaptasi dengan Lingo Industri

Industri seperti logistik, manufaktur, dan rantai pasokan sangat bergantung pada jargon dan akronim, yang mencakup setidaknya 50% komunikasi. Hal ini menyiratkan bahwa memahami istilah industri tertentu sangat penting untuk memastikan tugas diselesaikan dengan aman dan akurat. 

Solusi yang Disesuaikan 

Meskipun teknologi universal dapat mencapai tujuannya, penerapan AI ucapan di perusahaan memerlukan pendekatan yang disesuaikan. Apa yang dapat berjalan dengan baik di bisnis manufaktur makanan, belum tentu dapat disesuaikan untuk perusahaan manajemen armada, yang memiliki kerumitan bahasa, persyaratan akurasi, dan pertimbangan kebisingan tersendiri. 

Berikut beberapa tip praktis untuk mengatasi masalah ini:

• Menilai keterlibatan karyawan: Jaga agar karyawan tetap terlibat dalam proses pengambilan keputusan. Pertimbangkan semua bahasa yang mereka gunakan dan kumpulkan masukan mereka setelah menguji coba solusi AI ucapan. 
• Pantau keakuratannya: Pantau terus kinerja dan keakuratan menggunakan jargon dan akronim yang khusus untuk industri Anda untuk mencapai tingkat pemahaman yang memadai untuk kelancaran fungsi bisnis Anda. 
• Pengujian dunia nyata: Pengujian di dunia nyata secara menyeluruh sangat penting untuk memastikan bahwa teknologi ucapan mempertahankan kinerja optimal tanpa karyawan Anda harus berteriak sekuat tenaga. Hal ini sangat penting dalam lingkungan dengan mesin yang bising. 
• Definisikan dan ukur keberhasilan dengan jelas: Buat tujuan terperinci dan hasil yang diharapkan untuk menilai apakah kinerja teknologi sesuai harapan. Untuk melakukan ini, perlu diingat bahwa ucapan AI harus selaras dengan seluk-beluk bisnis Anda. Terkadang kemampuan untuk menangkap nuansa bahasa yang unik dapat memberi Anda nilai lebih dibandingkan metrik inti tradisional. 

Pesan terakhir

Dalam konteks penerapan AI ucapan, sangat penting untuk menetapkan metrik keberhasilan yang tepat dan mengelola ekspektasi Anda sesuai dengan itu. Pertimbangan yang sering diabaikan, seperti fasilitasi proses hands-free dan pengurangan laporan manual, muncul sebagai indikator utama peningkatan produktivitas perusahaan. 

Di luar manfaat nyata ini, nilai sebenarnya dari solusi ini terletak pada manfaatnya kemampuan unik untuk mengumpulkan data yang hilang yang tertanam dalam percakapan sehari-hari. Speech AI bertindak sebagai katalis, memungkinkan tim untuk menghubungkan data dengan lancar, mengumpulkan wawasan penting, dan melihat tren yang signifikan. Hal ini, pada gilirannya, mendorong alur kerja yang efisien dan optimalisasi proses secara global.

Penerapan teknologi AI tidak hanya membentuk kembali paradigma operasional di banyak industri tradisional, namun juga membuka pintu gerbang menuju segudang informasi yang belum dimanfaatkan, sehingga meningkatkan kemampuan para pemimpin bisnis untuk mengambil keputusan yang tepat.