आपका स्टैक सोचने में असमर्थ है

मैंने अप्रैल 2000 में सेल्सफोर्स में शामिल होकर इसके शुरुआती आईटी कर्मचारियों में से एक के रूप में काम किया – कर्मचारी #70! लगभग दस साल तक, मैंने मदद की और देखा कि हम पिछली पीढ़ी की आईटी शासन चुनौती का समाधान किया – ऑन-प्रीमिस के अराजकता से केंद्रीकृत, नियंत्रित एसएएएस एप्लिकेशन में स्थानांतरित करना। हमने सीआईओ को दृश्यता और नियंत्रण दिया जो उन्हें पहले कभी नहीं मिला था। लेकिन जो हम अब बना रहे हैं वह सभी को खतरे में डाल सकता है।

आज, हम उस मॉडल की सीमा तक पहुंच रहे हैं।

एसएएएस को कार्यों को सुव्यवस्थित करने के लिए बनाया गया था, जिसमें बिक्री, एचआर, वित्त और समर्थन शामिल थे। और यह हुआ। एसएएएस ने हमें नियंत्रण दिया: सब कुछ उन ऐप्स के अंदर हुआ जिन्हें हम देख सकते थे और प्रबंधित कर सकते थे। लेकिन यह कभी भी सोचने के लिए नहीं बनाया गया था। आपका स्टैक आज जानकारी लेता है, जानकारी बाहर निकालता है। यह निष्पादित करता है – लेकिन यह समझता नहीं है। यह अनुकूलन नहीं करता है। यह पूर्वानुमान नहीं लगाता है।

अब कुछ नया उभर रहा है। एक मॉडल जहां एआई सिस्टम के पार काम करता है, जो महत्वपूर्ण चीजों को उजागर करता है और उनके अनुसार कार्य करता है। न केवल बॉट्स। न ही सहायक। वास्तविक निष्पादन इंजन। एआई एजेंट एसएएएस द्वारा दिए गए नियंत्रण को तोड़ते हैं: वे सिस्टम के पार काम करते हैं, निर्णय लेते हैं और/या कार्रवाई करते हैं।

यह एक छोटा सा विकास नहीं है। यह पिछले 20 वर्षों से उद्यम आईटी के काम करने के तरीके से एक विचलन है।

एसएएएस अब गुरुत्वाकर्षण का केंद्र नहीं है

पिछले एक वर्ष में, लगभग हर प्रमुख सॉफ्टवेयर प्रदाता ने एआई के आसपास खुद को पुनः स्थापित किया है। वे कोपायलट, एजेंट, सहायक – अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए कुछ भी लॉन्च कर रहे हैं। और अच्छे कारण के लिए। केवल 13% व्यवसायिक नेताओं का कहना है कि एसएएएस सुविधाएं उनकी एआई रणनीति के लिए केंद्रीय हैं। अधिकांश लोग विरासत ऐप्स से परे, एपीआई-पहले मॉडल, ऑर्केस्ट्रेटेड कार्य प्रवाह और एम्बेडेड बुद्धिमत्ता की ओर देख रहे हैं जो केवल उनमें नहीं बल्कि सिस्टम के पार काम करती है।

संदेश स्पष्ट है: आपका स्टैक सोचने में असमर्थ है। और इससे भी बदतर: आप जो देख नहीं सकते हैं उसे नियंत्रित नहीं कर सकते हैं।

उपकरणों से परिणामों तक

एसएएएस इसलिए विस्फोट हुआ क्योंकि यह सॉफ्टवेयर उपकरण प्राप्त करने और प्रबंधित करने में आसान बना दिया, जिसमें बहुत कम अग्रिम लागत और ऑन-प्रीमिस एरपी की तुलना में तेजी से है। लेकिन अब उपकरण पर्याप्त नहीं हैं। व्यवसाय परिणाम चाहते हैं जो स्केल करते हैं। आज, औसत कंपनी 106 एसएएएस एप्लिकेशन का उपयोग करती है, लेकिन उस बड़े पैमाने पर उपयोग ने बेहतर परिणामों में अनुवाद नहीं किया है।

आधुनिक उद्यम सिलोस में काम नहीं करते हैं। उनका काम टीमों, सिस्टम और कार्यों को पार करता है। लेकिन एसएएएस ने एप्लिकेशन के अंदर बुद्धिमत्ता को बंद कर दिया। यह टुकड़ों में बंटा हुआ है जिसे हम पिछले दशक से फिर से जोड़ने की कोशिश कर रहे हैं – मिडलवेयर, कस्टम तर्क और मैनुअल वर्कअराउंड के साथ।

आज के ऐप्स में एम्बेडेड एआई भी उन सिलोस में फंसा हुआ है। यह विश्लेषण कर सकता है, सारांशित कर सकता है, यहां तक कि सिफारिश कर सकता है – लेकिन केवल अपनी लेन में। यह बुद्धिमत्ता नहीं है। यह सीमित स्वचालन है। यह एआई उद्यम के किनारे पर फंसा हुआ है।

एजेंट खेल को बदलते हैं

बुद्धिमान एजेंट एक मूल रूप से अलग मॉडल का प्रतिनिधित्व करते हैं।

वे ऐप्स के अंदर नहीं रहते – वे उन पर रहते हैं। वे वास्तविक समय के संकेतों पर कार्य करते हैं। वे स्वायत्त रूप से काम करते हैं लेकिन नीति के भीतर रहते हैं। और वे केवल मदद करने के लिए नहीं हैं – वे काम पूरा करने के लिए हैं।

कल्पना कीजिए कि खरीद एजेंट जो व्यवधानों को पहले ही रोक देते हैं। समर्थन एजेंट जो ग्राहकों की शिकायत करने से पहले ही मुद्दों का समाधान कर देते हैं। वित्त एजेंट जो जोखिम को फैलने से पहले ही उसका सामना करते हैं।

प्रारंभिक परिणाम आशाजनक हैं: 66% संगठन जो एआई एजेंट अपना रहे हैं उन्हें उत्पादकता में वृद्धि के माध्यम से मापने योग्य मूल्य दिखाई दे रहा है।

विरासत एसएएएस को फिर से परिभाषित किया जा रहा है। इस नए मॉडल में, एसएएएस बुनियादी ढांचा बन जाता है। एक डेटा परत। निर्णय लेने, कार्रवाई करने और मूल्य को महसूस करने के लिए एजेंटिक परत ही नया गुरुत्वाकर्षण का केंद्र है।

यह केवल एक तकनीकी बदलाव नहीं है। यह सोचने का एक अलग तरीका है।

हमें नियंत्रण की आवश्यकता है – केवल कनेक्टिविटी नहीं

एक सीआईओ के रूप में, मुझे यह नहीं पता कि एआई क्या कर सकता है – मुझे यह पता है कि मैं क्या नियंत्रित कर सकता हूं।

एजेंट जंगली नहीं दौड़ सकते। उन्हें नीतियों, दृश्यता और अनुमोदन की आवश्यकता है। उन्हें ट्रेस करने योग्य होने की आवश्यकता है। विश्वास कमाया जाता है, नहीं माना जाता है।

और उन्हें एक मानव-इन-द-लूप इंटरफ़ेस की आवश्यकता है – जहां लोग हस्तक्षेप कर सकते हैं, प्राथमिकता दे सकते हैं, गार्डरेल सेट कर सकते हैं और समझ सकते हैं कि क्या किया जा रहा है और क्यों। एजेंटों के लिए उद्यम आईटी का भविष्य स्वायत्त नहीं है। यह एजेंट की जिम्मेदारी बनाना है। आईटी एजेंटों के लिए एचआर विभाग बन जाएगा। उन्हें ऑनबोर्ड किया जाना चाहिए, मेंटर किया जाना चाहिए और मानव कर्मचारियों की तरह प्रबंधित किया जाना चाहिए।

मुझसे बात करने वाले अधिकांश सीआईओ के पास एआई परियोजनाएं चल रही हैं, लेकिन कुछ ही विभागों में फैली हुई हैं। पैटर्न परिचित है: एक-एक सहायक, उपकरणों में फंसे हुए, अलग-अलग जीत दिलाने वाले। यह परिवर्तन नहीं है। यह एक रणनीतिक बढ़ावा है। और यह नहीं रहेगा।

उद्यम-स्तरीय एआई कार्यान्वयन लगभग दोगुना हो गया है – 2023 में 8% से 2025 में 15% तक – प्रारंभिक गति दिखा रहा है लेकिन अभी भी सीमित व्यापक अपनाने के साथ।

यह एसएएएस बनाम एरपी से बड़ा है

मैंने बड़े आर्किटेक्चरल बदलावों को देखा है। एरपी से एसएएएस तक एक था। लेकिन यह बड़ा है – और यह तेजी से बढ़ रहा है। जबकि कई संगठन अभी भी अपने एआई प्रयासों को बढ़ा रहे हैं, व्यापक परिवर्तन पहले से ही चल रहा है। कुछ ही वर्षों में, एजेंटिक एआई उद्यम अनुप्रयोगों के एक तिहाई में एम्बेडेड हो जाएगा, जो मानव इनपुट के बिना दैनिक निर्णयों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा चला रहा होगा। यह एक दूर का दृश्य नहीं है – यह अब घटित हो रहा है, और परिवर्तन वास्तविक और तेज है।

आपको सक्रिय होने की आवश्यकता है। और जल्दी। सीआईओ को यह विचार करना चाहिए कि इस आर्किटेक्चरल परिवर्तन को कैसे दृष्टिकोण देना है:

1. दिन एक से एजेंट पर्यवेक्षण के लिए डिज़ाइन करें – बस रिट्रोफिट और आगे बढ़ें। विचार करें:

• • एजेंट पारदर्शिता और लेखा परीक्षा
  • क्रॉस-सिस्टम नीति प्रवर्तन

2. यदि कर्मचारियों को एजेंटों के साथ काम करने का इरादा है, तो उन्हें कर्मचारियों की तरह व्यवहार करें। उन्हें ऑनबोर्ड करें, उन्हें निगरानी करें, लक्ष्य बनाएं और सीमाएं निर्धारित करें।
3. ऐसे प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो आपको एकीकृत करने की अनुमति दें, न कि केवल एकीकृत करने की।

इस बार हम केवल सॉफ़्टवेयर को प्रतिस्थापित नहीं कर रहे हैं। हम धारणाओं को प्रतिस्थापित कर रहे हैं। काम अब स्टैक में नहीं होता है। यह एजेंटों के माध्यम से होता है।

सीआईओ तय करेंगे कि यह कैसे निकलेगा

हाइप साइकिल फ़ेड हो रही है। अब मुश्किल हिस्सा आ रहा है: विश्वास, जिम्मेदारी और बुद्धिमान निष्पादन के लिए डिज़ाइन किए गए सिस्टम। इसका मतलब है कि विच्छिन्न उपकरणों से परे जाना – एक एकीकृत बुद्धिमान वातावरण की ओर जहां एजेंट और मानव वास्तविक समय में सहयोग करते हैं।

सीआईओ के लिए, यह बदलाव प्रणाली एकीकृतक से बुद्धिमत्ता वास्तुकार में स्थानांतरण का मतलब है। यह अब प्लेटफ़ॉर्म को एक साथ जोड़ने के बारे में नहीं है – यह एक स्टैक डिज़ाइन करने के बारे में है जो महसूस कर सकता है, प्रतिक्रिया कर सकता है और विकसित हो सकता है। यह एक तकनीकी परियोजना नहीं है। यह एक नेतृत्व परियोजना है।

आप उस भविष्य में रिट्रोफिट नहीं कर सकते हैं। आपको काम के स्वयं के वास्तुकला को फिर से सोचना होगा।

एसएएएस गायब नहीं होगा। लेकिन यह पीछे छूट जाएगा। परिवर्तन हो रहा है चाहे आप इसका नेतृत्व करें या नहीं। प्रश्न यह है: क्या आप इसे नियंत्रित करेंगे?