विपुल व्यास, सीनियर वाइस प्रेसिडेंट, गो टू मार्केट स्ट्रेटजी, परसाडो – इंटरव्यू सीरीज

विपुल व्यास परसाडो में सीनियर वाइस प्रेसिडेंट, गो-टू-मार्केट स्ट्रेटजी हैं। परसाडो एकमात्र मोटिवेशन एआई प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यक्तिगत संचार को बड़े पैमाने पर सक्षम बनाता है, प्रत्येक व्यक्ति को आकर्षित करने और कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करता है।

विपुल गो टू मार्केट (जीटीएम) फ़ंक्शन का नेतृत्व करते हैं। जीटीएम सेल्स, ग्राहक सफलता, मार्केटिंग और ऑपरेशन्स संगठनों के लिए सामग्री और डील समर्थन प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है। विपुल पिछले 20 वर्षों से सिलिकॉन वैली में एक श्रृंखला उद्यमी रहे हैं। इस दौरान, उन्होंने व्यवसाय विकास, बिक्री, ग्राहक सफलता/खाता प्रबंधन और उत्पादों सहित कई विभागों का नेतृत्व किया है। उनकी टीमें ग्राहकों के साथ रणनीति, परिवर्तन प्रबंधन, संचालन और मेट्रिक उपलब्धि पर तकनीक और व्यवसाय प्रक्रिया सुधार का उपयोग करके जुड़ी हुई हैं। वह ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध विकसित करने के लिए महत्व देते हैं ताकि वास्तविक और स्थायी परिवर्तन लाया जा सके।

विपुल ने अपने करियर में अपने ग्राहकों के लिए 10 अरब डॉलर से अधिक के ट्रैकेबल लाभ का निर्माण किया है और 10 यूएस पेटेंट में नामित किया गया है। उनके पास वर्जीनिया विश्वविद्यालय से प्रबंधन सूचना प्रणाली में बीएस और डार्टमाउथ कॉलेज के टक स्कूल से एमबीए है।

आप परसाडो के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट, गो टू मार्केट स्ट्रेटजी के रूप में कैसे पहुंचे?

पिछले 25 वर्षों में, मैंने विभिन्न भाषा-संबंधित स्टार्टअप्स में काम किया है और परसाडो में शामिल होने से पहले, मैं स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में एक मशीन लर्निंग स्टार्टअप में काम कर रहा था।

मैंने एक अवसर देखा कि मैं परसाडो टीम में शामिल हो सकता हूं, जहां मैं अपने प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के अनुभव को दुनिया के कुछ सबसे बड़े ब्रांडों के साथ काम करने के लिए ला सकता हूं, ताकि वे अपने दर्शकों के साथ बेहतर ढंग से जुड़ सकें और ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकें।

परसाडो खुद को मोटिवेशन एआई प्लेटफ़ॉर्म के रूप में वर्णित करता है, आप मोटिवेशन एआई को समझा सकते हैं और यह भावनाओं को भाषा से कैसे जोड़ता है?

मोटिवेशन एआई, जिस शब्द का हमने परसाडो में उपयोग किया है, एक विशेषज्ञता वाला जनरेटिव एआई तकनीक है जिसका उपयोग ब्रांड द्वारा भाषा बनाने के लिए किया जाता है जो वार्तालाप, ब्रांड के अनुसार है और ग्राहकों को आकर्षित करने और कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करता है। एंटरप्राइज़ ब्रांड मोटिवेशन एआई का उपयोग ईमेल, वेबसाइटों, सोशल मीडिया, एसएमएस, विज्ञापनों और अधिक के लिए सामग्री बनाने के लिए करते हैं।

निर्णय लेना भावनाओं से जुड़ा हुआ है, और शब्द एक ब्रांड की मार्केटिंग सफलता को बना या तोड़ सकते हैं। इसलिए, यद्यपि जनरेटिव एआई अक्सर सामग्री बनाने के लिए एक कुशल तरीके के रूप में देखा जाता है, यह हमेशा सबसे प्रभावी नहीं होता है। मोटिवेशन एआई जनरेटिव एआई को एक कदम आगे ले जाता है और उपभोक्ता कार्रवाई को चलाने के लिए सिद्ध भावनाओं और कथाओं को उकसाता है।

इसके मूल में, मोटिवेशन एआई उन कारकों को समझता है जो प्रेरित और प्रेरित करते हैं और विभिन्न स्थितियों में सही भावनात्मक भाषा का मिलान कर सकता है – जैसे कि उपलब्धि, कृतज्ञता, उत्साह और अधिक। ब्रांड इसका उपयोग वास्तविक समय में भाषा को व्यक्तिगत बनाने के लिए करते हैं, व्यक्तिगत खरीदारों के साथ जुड़ने वाले सूक्ष्म संदेशों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। मोटिवेशन एआई का उनकी जुड़ाव और रूपांतरण दरों पर एक गहरा प्रभाव पड़ता है, और परिणामस्वरूप, नीचे की रेखा पर।

ज्यादातर उद्यम विशेष रूप से मात्रा में संदेशों पर ध्यान केंद्रित करके जनरेटिव एआई का उपयोग गलत तरीके से कर रहे हैं। गुणवत्ता पर क्यों ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए?

उपभोक्ताओं को विज्ञापनों और मार्केटिंग संदेशों से भर दिया जाता है। लेकिन, यदि आपकी सामग्री आपके दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित नहीं होती है, तो यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितनी तेजी से या कितना बनाते हैं।

मात्रा पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, ब्रांडों को गुणवत्ता पर ध्यान देना चाहिए; अर्थात्, एआई से प्रभावशीलता की मांग करें, न कि केवल दक्षता की। आप दोनों ही प्राप्त कर सकते हैं।

मार्केटिंग के लिए जनरेटिव एआई एक खेल-changer है। इसका अर्थ है कि ब्रांड अपने संदेशों को बदलने के लिए सही शब्दों और वाक्यांशों को उत्पन्न करने के लिए संदेश दे सकते हैं जो सबसे अच्छा प्रदर्शन करेंगे। जब इसका उपयोग सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाली भाषा की पहचान करने और तैनात करने के लिए किया जाता है, तो तकनीक ब्रांडों को न केवल ग्राहकों तक पहुंचने में मदद करती है, बल्कि इसकी राजस्व बढ़ाने वाली क्षमता को भी महसूस करने में मदद करती है।

मोटिवेशन एआई विशेष डेटा और अंतर्दृष्टि का लाभ कैसे उठाकर ग्राहक-प्रासंगिक सामग्री उत्पन्न करता है?

परसाडो मोटिवेशन एआई अन्य जनरेटिव एआई प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में उपभोक्ता व्यवहार के पीछे भावनाओं और प्रेरकों को बेहतर ढंग से समझता है। प्लेटफ़ॉर्म 150 मिलियन अमेरिकी उपभोक्ताओं (645 वर्षों के ए/बी परीक्षण के समतुल्य) से वास्तविक इंटरैक्शन और लेनदेन डेटा पर 10+ वर्षों से प्रशिक्षित है, जो प्रेरणा-केंद्रित भाषा, भावनात्मक प्रतिक्रिया और जुड़ाव को मापता है और परिष्कृत करता है। इस डेटा का उपयोग करके, मोटिवेशन एआई प्लेटफ़ॉर्म अनुशंसित प्रतिलिपि बनाता है जो डिजिटल मार्केटिंग संदेशों में सुधार कर सकता है और उपभोक्ता कार्रवाई को प्रेरित कर सकता है।

जनरेटिव एआई व्यक्तिगतीकरण को बड़े पैमाने पर कैसे प्रदान करता है?

व्यक्तिगतीकरण एक आवश्यकता बन गया है, जिसमें अधिकांश उपभोक्ता अपनी ग्राहक यात्रा में कुछ हद तक इसकी अपेक्षा करते हैं, लेकिन यह एक उद्यम स्तर पर प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है। जनरेटिव एआई के साथ, ब्रांड डेटा से अंतर्दृष्टि का लाभ उठा सकते हैं और वास्तविक समय में उपयोगकर्ता व्यवहार और प्राथमिकताओं के आधार पर व्यक्तिगत संदेश तैनात कर सकते हैं। परसाडो मोटिवेशन एआई ज्ञान आधार 10+ वर्षों के ग्राहक संचार से बना है, जो जनरेटिव एआई टूल्स की तुलना में व्यापक इंटरनेट पर निर्भर करता है। समाधान संदेशों को उत्पन्न करने के लिए भविष्यसूचक विश्लेषण और निर्णय मॉडल का उपयोग करता है जो प्रत्येक ग्राहक से बात करते हैं जैसे कि ब्रांड उन्हें व्यक्तिगत रूप से जानता है। यह व्यक्तिगतीकरण की डिग्री उपभोक्ताओं के साथ प्रतिध्वनित होने की अधिक संभावना है, अंततः उन्हें एक खरीद पूरी करने के लिए प्रेरित करती है।

ब्रांड जनरेटिव एआई का उपयोग ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट की छोड़ने की दर को कम करने के लिए कैसे कर रहे हैं?

ऑनलाइन कार्ट और चेकआउट पृष्ठों पर भाषा – खरीदार की यात्रा के सबसे महत्वपूर्ण चरण – अक्सर स्थिर होती है और ग्राहकों को खरीद पूरी करने के लिए प्रेरित करने में कमी होती है। विशेषज्ञता वाले जनरेटिव एआई के साथ, ब्रांड ब्राउज़िंग व्यवहार, प्राथमिकताओं, खरीद इतिहास और सबसे अधिक प्रतिध्वनित होने वाले भावनात्मक चालकों के आधार पर वास्तविक समय में इस भाषा को व्यक्तिगत बना सकते हैं, कार्ट रूपांतरण को 5% तक बढ़ा सकते हैं।

क्या आप एक प्रमुख ब्रांड का एक उदाहरण दे सकते हैं जो परसाडो का उपयोग करके बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने और भावना-सूचित मार्केटिंग भाषा के साथ परिणामों को चलाने के लिए कर रहा है?

आइए टेपस्ट्री पर एक नज़र डालते हैं, न्यूयॉर्क स्थित आधुनिक लक्जरी ब्रांडों का एक वैश्विक घर है जिसमें कोच, केट स्पेड और स्टुअर्ट वेट्ज़मैन शामिल हैं।

जब टेपस्ट्री ने हमसे पहली बार संपर्क किया, तो कंपनी ई-कॉमर्स विकास हासिल करना चाहती थी। वे अपने ब्रांडों के साथ अपने ग्राहकों के इंटरैक्शन के बारे में अधिक जानना चाहते थे और अंततः ग्राहक अनुभव में सुधार करना चाहते थे। परसाडो के साथ, टेपस्ट्री ने मोटिवेशन एआई प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके अपने खरीदारों के बारे में अंतर्दृष्टि एकत्र की, संदेश संस्करणों का परीक्षण करने के लिए “एड टू बैग” कॉल टू एक्शन, “शॉपिंग कार्ट” पृष्ठों और चेकआउट (“शिपिंग और भुगतान”) के अंतिम चरण पर।

परीक्षणों से, हम उन पाठ की पहचान करने में सक्षम थे जो विकल्पों से काफी बेहतर प्रदर्शन करते थे – और इस मामले में, जीतने वाले वाक्यांश वास्तव में एक वाक्यांश नहीं था, बल्कि एक मुस्कुराते हुए चेहरे का इमोजी था। मोटिवेशन एआई का उपयोग करके एकत्र की गई अंतर्दृष्टि के आधार पर, टेपस्ट्री ने सीखा कि एक विशिष्ट इमोजी जैसी简单 चीज़ ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में रूपांतरण दरों पर एक बड़ा प्रभाव डाल सकती है। यह परिवर्तन, हालांकि छोटा था, खुशी और उत्साह जैसी भावनाएं पैदा करता है और ग्राहकों को एक खरीद पूरी करने के लिए प्रेरित करता है।

यह केवल एक छोटा सा उदाहरण है कि भाषा अंतर्दृष्टि कैसे तेजी से परिणाम दे सकती है, लेकिन यह शक्तिशाली है।

जनरेटिव एआई के साथ ग्राहक इंटरैक्शन के भविष्य के लिए आपकी दृष्टि क्या है?

गार्टनर के अनुसार, 63% मार्केटिंग लीडर अगले 24 महीनों में जनरेटिव एआई में निवेश करने की योजना बना रहे हैं।

ग्राहकों के साथ सकारात्मक इंटरैक्शन को सुविधाजनक बनाने वाले मार्केटर जनरेटिव एआई का उपयोग करना चाहेंगे जो जीतने वाली सामग्री के पीछे के कारण को समझना चाहेंगे। ये उपकरण ब्रांडों को यह समझने में मदद कर सकते हैं कि कौन सी भावनाएं और कथाएं सामग्री में सुधार और कार्रवाई को प्रेरित करने वाली सामग्री को चलाती हैं। इस तरह, ब्रांड विपणक और जनरेटिव एआई समाधान किसी भी दिए गए ब्रांड, दर्शक, चैनल और लक्ष्य के लिए सही सामग्री बनाने में साथी होंगे।

भविष्य में, जनरेटिव एआई अधिक संवेदनशील हो जाएगा। हम मानते हैं कि जनरेटिव एआई विशेष रूप से सामग्री बनाने के बारे में है, लेकिन समय के साथ, यह सुनने के बारे में उतना ही होगा जितना कि यह कहने के बारे में है। जनरेटिव एआई अपनी क्षमता को और बढ़ाएगा जो उपभोक्ता क्या चाहते हैं और न केवल यह जानने में बेहतर होगा कि क्या कहना है, बल्कि यह भी जानने में बेहतर होगा कि इसे कैसे कहना है।

धन्यवाद महान साक्षात्कार के लिए, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें परसाडो पर जाना चाहिए।