विचारक नेता

व्यवसाय में एआई के बढ़ते उपयोग

प्रकाशित जनवरी ७,२०२१

श्रीकृष्णन गणेशन, रॉकेटलेन के सह-संस्थापक और सीईओ

वैश्विक स्तर पर एआई को अपनाने की गति तेज हो रही है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) अब कोई सीमित क्षेत्र का प्रयोग नहीं रह गया है – यह तेजी से व्यापार जगत की मुख्यधारा में प्रवेश कर चुका है। हाल ही में सर्वेक्षणों दिखाएँ कि लगभग दस में से नौ संगठन अब कम से कम एक व्यावसायिक कार्य में एआई का उपयोग किया जाता है, जो एक साल पहले लगभग 78% था।[1]यह उछाल आंशिक रूप से पिछले कुछ वर्षों में जनरेटिव एआई टूल्स के विस्फोट से प्रेरित है। वास्तव में, अगस्त 2025 तक, लगभग 54.6% वयस्क (18-64 आयु वर्ग के) लोगों ने चैटजीपीटी जैसे जनरेटिव एआई टूल्स का उपयोग किया था, जो पिछले वर्ष की तुलना में 10 प्रतिशत अंक की वृद्धि है।[2]इसके अपनाने की गति अभूतपूर्व है - इसे परिप्रेक्ष्य में रखने के लिए, इनके परिचय के तीन साल बाद, जनरेटिव एआई की उपयोग दर (ऊपर 54% तक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) ने व्यक्तिगत कंप्यूटर या इंटरनेट की शुरुआती अपनाने की दरों को कहीं पीछे छोड़ दिया है। विभिन्न उद्योगों के व्यवसाय प्रतिस्पर्धी बढ़त हासिल करने के लिए उत्सुकता से एआई की क्षमता को अपना रहे हैं।

दक्षता और विकास के चालक के रूप में एआई

संगठन कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) में निवेश कर रहे हैं क्योंकि यह कार्यकुशलता और व्यावसायिक विकास के लिए ठोस लाभ प्रदान करता है। कई कंपनियों का कहना है कि एआई से उन्हें लाभ होता है। समय बचाएं और लागत कम करें नियमित कार्यों को स्वचालित करके और संचालन को अनुकूलित करके। उदाहरण के लिए, एक सर्वेक्षण छोटे व्यवसायों में से पाया गया एआई अपनाने वाले 58% लोगों ने प्रति माह 20 घंटे से अधिक की बचत की।और अधिकांश लोगों ने एआई से लागत में काफी बचत भी देखी – अक्सर हर महीने सैकड़ों या हजारों डॉलर की बचत। महत्वपूर्ण बात यह है कि एआई केवल चीजों को तेज या सस्ता करने के बारे में नहीं है; यह राजस्व में भी वृद्धि कर रहा है। एक वैश्विक अध्ययन पता चला कि एआई का उपयोग करने वाले 91% छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों का कहना है कि इससे उनके राजस्व में वृद्धि हुई है।दूसरे शब्दों में कहें तो, एआई को अपनाने वाली कंपनियां अक्सर उत्पादकता में वृद्धि ही नहीं, बल्कि बिक्री में भी मजबूत वृद्धि और लाभ मार्जिन में सुधार देख रही हैं।

हाल ही में हुए एक सर्वेक्षण में पाया गया कि अधिकांश छोटे व्यवसाय मार्केटिंग और ग्राहक सेवा जैसे प्रमुख क्षेत्रों में एआई को लाभकारी मानते हैं। विशेष रूप से, 75% तक of सर्वेक्षण किए गए मालिकों इस बात पर सहमति बनी कि एआई उनके कंटेंट मार्केटिंग प्रयासों को बेहतर बना सकता है, और 61% तक एआई को ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने वाला माना गया, और इसी तरह अन्य उपयोगों के लिए भी उच्च आशावाद व्यक्त किया गया।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) की विकास को गति देने की क्षमता इसकी दक्षता में वृद्धि और इसके द्वारा अनलॉक की गई नई क्षमताओं दोनों से आती है। उन्नत विश्लेषण और मशीन लर्निंग डेटा में ऐसे पैटर्न का पता लगा सकते हैं जिन्हें मनुष्य शायद न देख पाएं, जिससे बेहतर निर्णय लेने में मदद मिलती है। AI-संचालित स्वचालन न्यूनतम त्रुटियों के साथ चौबीसों घंटे ग्राहक पूछताछ, डेटा प्रविष्टि या इन्वेंट्री प्रबंधन को संभाल सकता है। इसका परिणाम यह है कि मानव कर्मचारियों के पास रणनीतिक, रचनात्मक और उच्च-मूल्य वाली गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय होता है। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि अधिकांश व्यावसायिक नेता AI को परिवर्तनकारी मानते हैं - वास्तव में, 78% कहते हैं एआई उनकी कंपनी के लिए एक क्रांतिकारी बदलाव साबित होगा। शुरुआती दौर में एआई को अपनाने वाली कंपनियां इसमें निवेश को दोगुना कर रही हैं, जबकि जो कंपनियां इसमें देरी कर रही हैं, उनके पिछड़ने का खतरा है क्योंकि प्रतिस्पर्धी कंपनियां एआई का उपयोग करके तेजी से नवाचार कर रही हैं।

व्यवसाय किस प्रकार एआई का लाभ उठा रहे हैं

एआई का उपयोग विभिन्न व्यावसायिक कार्यों और गतिविधियों में किया जा रहा है। कई कंपनियां, विपणन और बिक्री ग्राहक विश्लेषण, व्यक्तिगत विज्ञापन और लीड नर्चरिंग के लिए एआई का उपयोग करते हुए, यह क्षेत्र एआई का लाभ उठाने वाले पहले क्षेत्रों में से रहा है। ग्राहक सेवा एआई एक और लोकप्रिय क्षेत्र है – एआई चैटबॉट और वर्चुअल एजेंट सामान्य प्रश्नों के त्वरित उत्तर प्रदान कर सकते हैं, जिससे अतिरिक्त कर्मचारियों की आवश्यकता के बिना सेवा में सुधार होता है। परिचालन पक्ष पर, एआई आपूर्ति श्रृंखलाओं को अनुकूलित करने, इन्वेंट्री का प्रबंधन करने और विनिर्माण में रखरखाव की आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाने में मदद करता है।

विशेष रूप से, जनरेटिव एआई के उदय ने इसके उपयोग के और भी कई क्षेत्रों को खोल दिया है। व्यवसाय रचनात्मक कार्यों और उत्पाद विकास को गति देने के लिए सामग्री (पाठ, चित्र या कोड) उत्पन्न करने वाले उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं। हाल के शोध के अनुसार, शीर्ष एआई उपयोग के मामले छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए निम्नलिखित शामिल हैं:

विपणन अभियान अनुकूलन सही दर्शकों को लक्षित करना और विज्ञापन प्रदर्शन में सुधार करना।
सामग्री निर्माण एआई की सहायता से मार्केटिंग कॉपी, ब्लॉग पोस्ट या उत्पाद विवरण तैयार करना।
व्यक्तिगत सिफारिशें ग्राहकों के लिए – जैसे कि एआई-संचालित उत्पाद या सामग्री सुझाव।
प्राकृतिक भाषा की खोज – ग्राहकों या कर्मचारियों को सरल भाषा में प्रश्नों का उपयोग करके डेटा या वेबसाइटों को खोजने में सक्षम बनाना।
स्वचालित सेवा चैटबॉट – एआई चैट इंटरफेस के माध्यम से ग्राहक सहायता संबंधी प्रश्नों का समाधान करना।

ये उदाहरण दर्शाते हैं कि किस प्रकार AI को ग्राहक-केंद्रित अनुप्रयोगों और आंतरिक प्रक्रियाओं दोनों में एकीकृत किया जा रहा है। विभिन्न उद्योगों में, कंपनियां पा रही हैं कि AI मानवीय क्षमताओं को बढ़ा सकता है - बिक्री टीमों को संभावित ग्राहकों को प्राथमिकता देने में मदद करने से लेकर, डॉक्टरों को बीमारियों का निदान करने में सहायता करने तक, और वित्त विभागों को धोखाधड़ी का पता लगाने में सक्षम बनाने तक। परिणामस्वरूप, AI अनुप्रयोगों का दायरा लगातार बढ़ रहा है, और सीमित संसाधनों वाली छोटी कंपनियां भी अपने संचालन को बेहतर बनाने के लिए AI-आधारित उपकरणों (अक्सर क्लाउड सेवाओं के माध्यम से) का उपयोग कर सकती हैं।

एआई के पूर्ण मूल्य को साकार करने के लिए चुनौतियों पर काबू पाना

हालांकि एआई को अपनाने में तेजी से वृद्धि हो रही है, लेकिन इसका पूरा लाभ उठाना स्वतः संभव नहीं है। कई संगठन अभी भी इससे पूरी तरह से वंचित हैं। पायलट परियोजनाओं से लेकर स्केलेबल और प्रभावशाली एआई समाधानों तक पहुंचने में संघर्ष करना पड़ रहा है।हाल ही में वैश्विक स्तर पर अध्ययन बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप द्वारा किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि केवल कंपनियों का 26% एआई को बड़े पैमाने पर तैनात करने और महत्वपूर्ण मूल्य प्राप्त करने के लिए आवश्यक क्षमताओं का विकास किया है - जिसका अर्थ है लगभग 74% लोगों को अभी तक कोई ठोस लाभ नहीं मिला है। उनकी एआई पहलों से। दूसरे शब्दों में, कुछ एआई प्रूफ-ऑफ-कॉन्सेप्ट बनाना एक बात है, लेकिन एआई को व्यावसायिक प्रक्रियाओं और रणनीति में गहराई से एकीकृत करना अधिकांश लोगों के लिए एक चुनौती बना हुआ है। आम चुनौतियों में डेटा गुणवत्ता संबंधी समस्याएं, कुशल प्रतिभा की कमी और अलग-थलग प्रौद्योगिकी प्रणालियां शामिल हैं, जो पूरे संगठन में एआई को लागू करना कठिन बनाती हैं।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) में अग्रणी कंपनियां न केवल एल्गोरिदम में, बल्कि एआई की सफलता को आधार देने वाली नींव में भी निवेश करती हैं। उदाहरण के लिए, उच्च प्रदर्शन करने वाली कंपनियां अपने डेटा पर विशेष जोर देती हैं - यह सुनिश्चित करते हुए कि यह स्वच्छ, सुलभ और एकीकृत हो। सर्वेक्षण, उच्च विकास वाले छोटे व्यवसायों में से 74% डेटा प्रबंधन में निवेश बढ़ा रहे थे (जबकि गिरावट का सामना कर रहे उनके समकक्षों में यह आंकड़ा केवल 47% था)। डेटा और प्रौद्योगिकी एकीकरण पर इस तरह का ध्यान केंद्रित करने से एक ऐसा वातावरण बनता है जहां एआई फल-फूल सकता है। इसी तरह, सफल कंपनियां अक्सर अपने कर्मचारियों को एआई उपकरणों के साथ काम करने के लिए प्रशिक्षित करती हैं और स्वचालन का अधिकतम लाभ उठाने के लिए कार्यप्रवाह को अद्यतन करती हैं।

रोजगार और कार्यबल पर एआई के प्रभाव को लेकर चिंताएं भी इस चुनौती का हिस्सा हैं, लेकिन अब तक सबसे बुरे डर सच नहीं हुए हैं। वास्तव में, सबूत बताते हैं कि एआई को अपनाने से कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि हो सकती है। नौकरी में वृद्धिकर्मचारियों को उच्च-मूल्य वाली भूमिकाओं में स्थानांतरित किया जा रहा है। हाल ही में सर्वेक्षण छोटे व्यवसायों में से एक ने पाया कि एआई का उपयोग करने वालों में से 82% ने वास्तव में अपने कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि की थी। पिछले एक साल में, सबसे प्रभावी कंपनियां एआई को मानव उत्पादकता बढ़ाने के उपकरण के रूप में देखती हैं, न कि उसे प्रतिस्थापित करने के रूप में। कर्मचारियों को पुनः प्रशिक्षित करके और भूमिकाओं को पुनर्परिभाषित करके, व्यवसाय कर्मचारियों के भय को कम कर सकते हैं और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि मानवीय प्रतिभा और एआई प्रणालियां एक-दूसरे के पूरक हों।

व्यापार में एआई का भविष्य

सभी संकेत यही बताते हैं कि आने वाले वर्षों में व्यापार में एआई की भूमिका का विस्तार जारी रहेगा। छोटे-बड़े सभी संगठन योजना बना रहे हैं कि अपने एआई निवेश को बढ़ाएंनवाचार के क्षेत्र में अग्रणी बने रहने के उद्देश्य से, विश्लेषकों का अनुमान है कि अगले दशक में एआई से आर्थिक क्षेत्र में भारी लाभ होगा। रिपोर्ट, कृत्रिम बुद्धिमत्ता की बदौलत 2030 में वैश्विक जीडीपी में 14% की वृद्धि होगी। – अतिरिक्त के बराबर $ 15.7 खरब विश्व अर्थव्यवस्था में योगदान। यह उन कंपनियों के लिए विशाल अवसर को रेखांकित करता है जो एआई प्रौद्योगिकियों का सफलतापूर्वक उपयोग करती हैं। जैसे-जैसे एआई क्षमताएं आगे बढ़ती हैं (उदाहरण के लिए, अधिक परिष्कृत विकास), एआई एजेंट (जो जटिल कार्यों को स्वायत्त रूप से कर सकते हैं), जिन व्यवसायों ने एक मजबूत डिजिटल नींव बनाई है, वे आगे बढ़ने के लिए बेहतर स्थिति में होंगे।

साथ ही, एआई क्रांति एक मैराथन होगी, स्प्रिंट नहीं। कंपनियों को नैतिक और नियामक पहलुओं का ध्यान रखना होगा, डेटा की गोपनीयता और सुरक्षा सुनिश्चित करनी होगी, और अपनी एआई-आधारित सेवाओं में ग्राहकों का विश्वास बनाए रखना होगा। अनुकूलनशीलता और सीखना महत्वपूर्ण होंगे - सफल होने वाले संगठन वे होंगे जो एआई को एक रणनीतिक क्षमता के रूप में देखते हैं, और जो सफल है उसका निरंतर प्रयोग और विस्तार करते हैं।

यह स्पष्ट है कि व्यापार पर एआई का प्रभाव परिवर्तनकारी है और अभी भी बढ़ रहा है। एक उद्योग विशेषज्ञ संक्षेप में कहें तो, कृत्रिम बुद्धिमत्ता की वर्तमान लहर यह दर्शाती है कि यह कितनी बड़ी क्रांतिकारी साबित हो सकती है – यह व्यक्तियों, उद्यमों और समाज के रूप में हमारे जीवन को बदल देगी। आने वाले वर्षों में, नवाचार करने, प्रतिस्पर्धा करने और विकास करने के इच्छुक किसी भी व्यवसाय के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता को सोच-समझकर और सक्रिय रूप से अपनाना महत्वपूर्ण होगा। यह यात्रा आसान नहीं होगी, लेकिन कृत्रिम बुद्धिमत्ता की इस लहर का लाभ उठाने के लिए तैयार लोगों के लिए अपार संभावनाएं हैं।

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