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डिजिटल वर्कप्लेस का विरोधाभास – क्या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आपको बेनकाब करने वाला है?
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शेयरपॉइंट … सर्विसनाउ … सेल्सफोर्स … वर्कडे … लगभग हर कंपनी दुनिया में इनमें से एक या एक से अधिक एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म का उपयोग करती है। वास्तव में, औसत ज्ञान कार्यकर्ता प्रतिदिन 11 से अधिक अलग-अलग अनुप्रयोगों का उपयोग करता है, और 40% अधिक उपयोग करते हैं। इतने सारे टूल्स के साथ, यह पूछना उचित है: यह “कर्मचारी अनुभव” कितना अच्छा है?
किसी से भी पूछें और आपको शायद अच्छे से लेकर बुरे तक की प्रतिक्रिया मिलेगी। कर्मचारी अब इसे शांतिपूर्वक सहन नहीं कर रहे हैं। 43% कर्मचारी कहते हैं कि विभिन्न प्रणालियों में जानकारी खोजना चुनौतीपूर्ण है। एक अलग सर्वेक्षण में पाया गया कि लगभग 70% कर्मचारी विभिन्न प्रणालियों में जानकारी का पीछा करते हुए प्रति सप्ताह 20 घंटे तक खर्च करते हैं, अर्थपूर्ण काम पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय।
यह केवल एक उपयोगिता की शिकायत से अधिक है। यह मैं जिसे कर्मचारी अनुभव – काम का ऑपरेटिंग सिस्टम ( “ईईओएस ऑफ वर्क” ) कहता हूं, उसमें एक टूट-फूट है। एक सुसंगत अनुभव परत के बिना, प्रत्येक लॉगिन, प्रत्येक दोहराई गई नीति, प्रत्येक मृत लिंक उत्पादकता और विश्वास को कम करता है।
आज जो मौजूद है उसकी जटिलता दशकों के तकनीकी नवाचार का परिणाम है, जो असंगठित निर्णय लेने से जटिल है। किसी की गलती के बिना, नए आकर्षक वस्तुओं को लंबे समय तक विकसित किया गया है और जो डिजिटल वर्कप्लेस का हिस्सा है, उसकी बड़ी तस्वीर खो गई है।
हाल तक तक, कंपनियां इसे संभाल सकती थीं और इससे निपट सकती थीं। लेकिन एंटरप्राइज आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के आगमन ने गणित को बदल दिया है। बड़े भाषा मॉडल प्रत्येक रिपॉजिटरी को इंडेक्स करेंगे और वर्तमान में स्थापित विशाल प्रणालियों में मौजूद हर असंगतता को उजागर करेंगे – पुरानी नीतियां, विरोधाभासी डेटा, दोहराई गई सामग्री। आज जो आंतरिक घर्षण लगता है, वह कल एक स्पष्ट, सार्वजनिक अक्षमता बन जाएगा।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के तेजी से विकसित होने के साथ, अब ईईओएस ऑफ वर्क में एक “अनुभव परत” पर विचार करने का समय है।
डिजिटल वर्कप्लेस का विरोधाभास
आज एंटरप्राइज में मौजूद चुनौती यह है कि शेयरपॉइंट, सर्विसनाउ, वर्कडे जैसे टूल्स सभी सामग्री रिपॉजिटरी और ज्ञान आधार हैं। कई लोगों के लिए, शेयरपॉइंट माइक्रोसॉफ्ट शॉप होने के कारण डिफ़ॉल्ट कॉर्पोरेट इंट्रानेट बन गया है। अन्य लोगों के लिए, सर्विसनाउ, सेल्सफोर्स और वर्कडे को उनके मूल उद्देश्य से परे उपयोग करने के प्रयास में कृत्रिम इंट्रानेट बन गए हैं (अर्थात एचआर/आईटी स्वचालन, सीआरएम और एचसीएम)।
परिणामी समस्या? सामग्री पर्यवेक्षण और शासन की कमी … विभिन्न, असंबंधित साइटों पर दोहराई गई और असंगत सामग्री … एक खोज का सपना जहां कर्मचारी अपना काम करने के लिए जो चाहिए, उसे खोजने पर कई और पुराने संस्करणों की सामग्री सामने आती है। परिणाम … निराशा और एक कार्यस्थल का विरोधाभास।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: द ग्रेट एक्सपोज
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आज के डिजिटल वर्कप्लेस में मौजूद दरारों पर एक उज्ज्वल प्रकाश डालने वाला है। बड़े भाषा मॉडल और एआई-संचालित टूल्स पहले से ही एंटरप्राइज प्रणालियों को क्रॉल कर रहे हैं, विभिन्न ज्ञान आधारों में सामग्री को इंडेक्स कर रहे हैं। समय और भी महत्वपूर्ण है: सेल्सफोर्स रिपोर्ट के अनुसार, 81% आईटी नेता कहते हैं कि डेटा सिलोस डिजिटल परिवर्तन को बाधित कर रहे हैं, और 75% संगठनों को उपयोगकर्ता अनुभव में अंतर्दृष्टि को एकीकृत करने में संघर्ष करना पड़ता है।
लेकिन पहले चीजें पहले। आधुनिक वास्तविकता और कर्मचारियों को अपने काम के लिए जो चाहिए, उसे प्राप्त करने में जो चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, उसके आधार पर, नेताओं को यह स्वीकार करना चाहिए कि वर्तमान डिजिटल वर्कप्लेस का निर्माण अलग-अलग इकाइयों में किया गया था, अक्सर दशकों से, भविष्य में एक एकीकृत कर्मचारी यात्रा (जो अब यहाँ है) के लिए बहुत कम विचार के साथ।
लेकिन एक समाधान मौजूद है। एक हस्तक्षेप के बाद एक प्रकाश है। ईईओएस ऑफ वर्क को विकसित होने की आवश्यकता है और इसके लिए एक “कर्मचारी अनुभव परत” की आवश्यकता है – एक एकीकृत, कर्मचारी-केंद्रित इंटरफेस जो विभिन्न प्रणालियों को एकीकृत करता है और एक सुसंगत ईईओएस ऑफ वर्क प्रदान करता है।
आज के डिजिटल वर्कप्लेस में एक अनुभव परत जोड़ना
जैसा कि मैंने पहले लिखा है, सी-सूट को विभिन्न विभागों (जैसे एचआर, आईटी, बिक्री, आदि) द्वारा स्वामित्व वाले एंटरप्राइज में मौजूद विभिन्न समाधानों के लिए क्रॉस-फंक्शनल शासन का मालिक होना चाहिए और सुनिश्चित करना चाहिए। केवल 13% कर्मचारी अपने डिजिटल वर्कप्लेस अनुभव से पूरी तरह से संतुष्ट हैं, और 85% कहते हैं कि वे संस्करण नियंत्रण और सही दस्तावेज़ खोजने में समय बर्बाद करते हैं, जो कर्मचारी उत्पादकता और संतुष्टि के मूल में एक एकीकृत डिजिटल अनुभव को और भी रेखांकित करता है। मैंने यह भी प्रस्तावित किया है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सामग्री शासन, बुद्धिमान संचार और भविष्यसूचक अंतर्दृष्टि के साथ इस प्रणाली को सुपरचार्ज कर सकता है। अनुभव परत इस प्रक्रिया के विकास में अगला कदम है जो मौजूदा विकार को साफ करने, विभिन्न “इंट्रानेट जैसे” प्लेटफ़ॉर्म को एकीकृत करने और एक कर्मचारी के काम के अनुभव में काफी सुधार करने के लिए है। यह डिजिटल वर्कप्लेस को एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है इससे पहले कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस इसकी खामियों को उजागर करे।
वर्तमान डिजिटल वर्कप्लेस पर एक अनुभव परत बनाना एक डाउनटिंग या समय लेने वाला उपक्रम नहीं है।
यहाँ चार कार्रवाई योग्य कदम हैं इसे बनाने के लिए:
- एक्स ऑडिट करें: सभी डिजिटल टचपॉइंट्स – एचआर सिस्टम, इंट्रानेट, संचार मंच, ऑपरेशनल टूल्स – को मैप आउट करें ताकि गैप, दोहराव और दर्द बिंदुओं की पहचान की जा सके। कर्मचारी प्रतिक्रिया (जैसे पल्स सर्वेक्षण) का उपयोग करके निराशाओं की पहचान करें, जैसे कि खोज या टूल तक पहुंचने में बिताया गया समय।
- क्रॉस-फंक्शनल शासन स्थापित करें: एक एक्स परिषद का गठन करें जिसमें एचआर, आईटी, संचार और ऑपरेशन्स के नेता शामिल हों। उन्हें प्रणाली एकीकरण, सामग्री सटीकता और उपयोगकर्ता अनुभव मेट्रिक्स (जैसे समय-समय पर जानकारी, कार्य पूर्णता दर) के लिए मानकों को परिभाषित करने का आरोप लगाएं।
- सामग्री क्लीनअप के लिए एआई का लाभ उठाएं: जबकि तकनीक अभी भी विकसित हो रही है, जहां संभव हो एआई को तैनात करें ताकि पुरानी, दोहराई गई या असंगत सामग्री वाले रिपॉजिटरी को स्कैन किया जा सके। माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट जैसे टूल पुराने दस्तावेजों को टैग और आर्काइव कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि कर्मचारी केवल वर्तमान, विश्वसनीय जानकारी तक पहुंचें।
- माप और पुनरावृत्ति करें: एक्स मेट्रिक्स स्थापित करें – जैसे कि महत्वपूर्ण अद्यतनों के लिए समय-समय पर जागरूकता, खोज सफलता दर, या कर्मचारी संतुष्टि स्कोर – और एआई-संचालित विश्लेषण के माध्यम से उनका अनुसरण करें। सी सूट को वार्षिक रूप से इन मेट्रिक्स की रिपोर्ट करें, वित्त और ईएसजी जैसे अन्य महत्वपूर्ण मेट्रिक्स के साथ, जिम्मेदारी सुनिश्चित करने के लिए।
वर्कप्लेस में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के विकास के इस चरण में, बहुत कुछ अभी भी सैद्धांतिक और विकास में है। हालांकि, यह जल्द ही नहीं होगा। संगठनों के पास अपने डिजिटल वर्कप्लेस को पुनर्परिभाषित करने का एक असाधारण अवसर है। अनुभव परत एक उपयोगकर्ता-केंद्रित इंटरफेस की अवधारणा प्रदान करती है जो खंडित प्रणालियों को एकीकृत करती है, खोज को एकीकृत करती है, जानकारी तक पहुंच को स्ट्रीमलाइन करती है और कर्मचारी यात्रा को व्यक्तिगत करती है।
यह एक नया प्लेटफ़ॉर्म नहीं है और इसके लिए शेयरपॉइंट, सर्विसनाउ या अन्य समाधानों को हटाने की आवश्यकता नहीं है। यह एक मानव-संचालित रणनीतिक परत है जो मौजूदा टूल्स के ऊपर बैठती है, और एक विखंडित डिजिटल वर्कप्लेस को संबोधित करती है जो प्रणालियों, सामग्री, और संचार को एक एकल, कर्मचारी-केंद्रित फ्रेमवर्क के तहत संरेखित करती है। यह सिद्धांतको व्यावहारिक कार्यान्वयन में ले जाता है जो अंततः उद्यम के लिए मूर्त परिणाम प्रदान करेगा।
