साक्षात्कार
स्टीव लुकास, बूमी के सीईओ और चेयरमैन, डिजिटल इम्पैक्ट के लेखक – साक्षात्कार श्रृंखला
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स्टीव लुकास, बूमी के सीईओ और चेयरमैन, डिजिटल इम्पैक्ट के लेखक हैं और लगभग 30 वर्षों के उद्यम सॉफ्टवेयर में नेतृत्व का अनुभव रखते हैं। उन्होंने मार्केटो, आईसीआईएमएस, एडोबी, एसएपी, सेल्सफोर्स और बिजनेसऑब्जेक्ट्स जैसे विश्व के अग्रणी क्लाउड संगठनों में सीईओ और वरिष्ठ कार्यकारी भूमिकाएं निभाई हैं।
बूमी एक अग्रणी क्लाउड-आधारित एकीकरण मंच प्रदान करता है, जो संगठनों को हाइब्रिड आईटी वातावरण में अनुप्रयोगों, डेटा और प्रणालियों को जोड़ने में मदद करता है। इसका लो-कोड प्लेटफ़ॉर्म तेजी से एकीकरण, स्वचालन, एपीआई प्रबंधन और डेटा सिंक्रनाइज़ेशन को सक्षम बनाता है, जिससे डिजिटल परिवर्तन और व्यवसायों के लिए संचालन को सुव्यवस्थित किया जा सकता है।
एक बार फिर से सीईओ के रूप में, आपका नेतृत्व दृष्टिकोण कैसे विकसित हुआ है जब से एआई-संचालित व्यवधान का सामना करना पड़ा है? अब और एक दशक पहले के बीच क्या अंतर है?
आज के नेतृत्व में मूल रूप से तीन साल पहले से बहुत अंतर है, छोड़ दें एक दशक पहले। उस समय, डिजिटल परिवर्तन एक रणनीतिक लाभ था। आज, यह एक अस्तित्व की आवश्यकता है। एआई-संचालित व्यवधान ने गति, अनुकूलन और डेटा-संचालित निर्णय लेने की अपेक्षाओं को पूरी तरह से बदल दिया है। एक सीईओ के रूप में, इसका अर्थ है कि मुझे अब रैखिक योजना या क्रमिक सुधार की विलासिता नहीं है। मेरे उद्योग में, विशेष रूप से, परिवर्तन की गति मांग करती है साहसिक, प्रणाली-स्तर की सोच और क्रियान्वयन।
यदि आप सोचते हैं कि एआई只是 आपके स्टैक में एक और उपकरण है, तो आप गलत हैं। यह एक बल गुणक है। या कम से कम यह हो सकता है यदि आप अपने संगठन को सब कुछ के केंद्र में एआई के साथ वास्तुकला करते हैं। मेरी टीम के साथ हर चर्चा में, मैं हमेशा पूछता हूं: “क्या हमने इस पहल में एआई का उपयोग करने के बारे में सोचा है?” यह वास्तव में हर चर्चा का हिस्सा है। यह मेरे नेतृत्व को बदल दिया है। मैं हमेशा एकीकरण, डेटा पारदर्शिता और सिलोस को तोड़ने पर ध्यान केंद्रित रहा हूं। लेकिन अब, यह सब कुछ एआई को बेहतर बनाने के लिए है। नेतृत्व अभी भी टीमों को लक्ष्यों के आसपास संरेखित करने के बारे में है। लेकिन अब एआई उन लक्ष्यों को प्राप्त करने के दिल में है।
सबसे ऊपर, आज के सीईओ को गहराई से मानवीय रूप से नेतृत्व करना चाहिए। एआई सब कुछ तेज कर रहा है, और यह लोगों को चिंतित कर सकता है। यही कारण है कि मानव तत्व (हमारे मूल्यों, हमारे निर्णय, हमारी सहानुभूति) को एआई को तैनात करने के तरीके का मार्गदर्शन करना चाहिए। यह अब केवल डिजिटल परिवर्तन के बारे में नहीं है। यह मानव परिवर्तन के बारे में है।
आपकी पुस्तक तर्क देती है कि एआई बिना डिजिटल बुनियादी ढांचे को ठीक किए असफल हो जाएगी। आप “डिजिटल खंडित” का क्या अर्थ है और यह इतनी महत्वपूर्ण समस्या क्यों है?
डिजिटल खंडित एआई प्रयासों का एक मौन हत्यारा है। पिछले दो दशकों में, संगठनों ने अपने कार्यस्थलों को डिजिटल बनाने के लिए दौड़ लगाई है, जिसमें अधिक प्रणाली, ऐप, क्लाउड और प्लेटफ़ॉर्म जोड़े हैं। लेकिन उस दौड़ में, कुछ ने उनमें अर्थपूर्ण एकीकरण बनाने के लिए रुकने का समय नहीं लिया। परिणाम एक जुड़े हुए प्रौद्योगिकियों और डेटा सिलोस का एक जटिल जाल है जो एक दूसरे से बात नहीं कर सकते हैं। योग से अधिक सभी भागों का योग है।
अब, एआई संगठनों को अंततः उस खंडित का सामना करने के लिए मजबूर कर रहा है। एआई प्रणाली को अच्छा, जुड़ा हुआ, वास्तविक समय का डेटा काम करने के लिए आवश्यक है। लेकिन अधिकांश व्यवसाय अस्थिर डेटा नींव पर एआई को स्केल करने की कोशिश कर रहे हैं। यही कारण है कि उद्योग के आंकड़ों के अनुसार, 70% से अधिक एआई परियोजनाएं विफल हो जाती हैं। यह इसलिए नहीं है क्योंकि एआई काम नहीं करता है, लेकिन क्योंकि इसके चारों ओर डिजिटल वातावरण बहुत खंडित है यह सफल होने के लिए।
डिजिटल इम्पैक्ट में, मैं तर्क देता हूं कि किसी भी नेता को एआई में एक और डॉलर निवेश करने से पहले, उन्हें पहले नींव को ठीक करना चाहिए। इसका मतलब है एक एकीकृत, एआई-तैयार वास्तुकला बनाना जो प्रणालियों को जोड़ता है, डेटा को संगत बनाता है और बुद्धिमान स्वचालन को सक्षम बनाता है। अन्यथा, एआई केवल अराजकता को बढ़ावा देगा।
आपकी पुस्तक में वास्तविक दुनिया के उदाहरण हैं जहां एकीकृत प्रौद्योगिकी अंतर बना रही है – आपदा राहत से लेकर स्थायी खेती तक। आपको लिखने के दौरान कौन सा मामला सबसे ज्यादा याद आया?
जो उदाहरण मुझे सबसे ज्यादा याद आया वह प्राकृतिक आपदाओं के दौरान तेजी से आपदा राहत प्रदान करने के लिए एकीकृत प्रणालियों का काम था। एक मामले में, कई असंबंधित सरकारी और सहायता संगठनों को वास्तविक समय में सहयोग करना था, जिसमें बुनियादी ढांचे की क्षति, कमजोर आबादी के स्थान जैसी mọi चीजों पर डेटा साझा करना था।
ऐतिहासिक रूप से, उस तरह का समन्वय दिनों या सप्ताहों में ले लिया होगा। लेकिन एकीकृत डिजिटल बुनियादी ढांचे और स्वचालन के साथ, वे घंटों में प्रतिक्रिया दे सके। आपातकालीन आपूर्ति को पुनर्निर्देशित किया गया, विस्थापित परिवारों के लिए आवास सुरक्षित किया गया, और सहायता को तेजी से और सटीकता के साथ वितरित किया गया जिसने जीवन बचाया।
उस मामले ने मुझे दिखाया कि जब हम एकीकरण को एक आईटी समस्या के रूप में नहीं बल्कि एक मानवीय आवश्यकता के रूप में देखना शुरू करते हैं, तो क्या संभव है। प्रौद्योगिकी तब अपने सर्वश्रेष्ठ में है जब यह पृष्ठभूमि में गायब हो जाती है और बस चिकनी तरह से काम करती है, बुद्धिमानी से और वास्तविक लोगों की सेवा में।
आपकी पुस्तक के उपशीर्षक में “एआई-संचालित परिवर्तन का मानव तत्व” शामिल है। हम लोगों को इस तकनीकी बदलाव के केंद्र में कैसे रखेंगे?
यह सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न है। डिजिटल इम्पैक्ट में, मैं तर्क देता हूं कि सबसे शक्तिशाली एआई रणनीति एक मानव रणनीति है। हम मशीनों के लिए एआई नहीं बना रहे हैं। हम इसे लोगों की सेवा के लिए बना रहे हैं। लेकिन यह आसान है कि आप इसे स्वचालन, स्केलिंग और अनुकूलन की दौड़ में खो दें।
लोगों को केंद्र में रखने के लिए, हमें एआई प्रणालियों को डिज़ाइन करना चाहिए जो मानव क्षमता को बढ़ाती हैं, न कि इसका स्थान लेती हैं। इसका अर्थ है ऐसे उपकरण बनाना जो डिजिटल घर्षण को कम करते हैं, बेहतर निर्णय लेने का समर्थन करते हैं और अधिक अर्थपूर्ण मानव कार्य के लिए समय मुक्त करते हैं। इसका अर्थ है स्पष्टता, न्याय और नैतिकता के बारे में जानबूझकर होना जब एआई लोगों के जीवन को प्रभावित करने वाले निर्णय लेता है।
सबसे महत्वपूर्ण बात, हमें हर कर्मचारी को एआई के साथ काम करने के लिए कौशल, पहुंच और आत्मविश्वास प्रदान करना चाहिए। यह मानव और मशीन बुद्धिमत्ता के सर्वोत्तम को मिलाने के बारे में है। यह कार्य केवल डेटा वैज्ञानिकों या इंजीनियरों के लिए नहीं है। यह एक समावेशी परिवर्तन का क्षण है, विशिष्ट नवाचार नहीं। यदि मानव तत्व को अनदेखा किया जाता है, तो एआई केवल एक और तकनीकी फड़ बन जाएगा। लेकिन अगर हम इसे सही तरीके से करते हैं, तो यह डिजिटल युग में सबसे मानवीय शक्ति बन सकता है।
आप कहते हैं कि संगठन रेत पर महल बना रहे हैं। एआई को अपनाने के दौरान कंपनियां कुछ सामान्य वास्तुकला गलतियां क्या हैं?
सबसे आम गलती एआई को एक प्लग-एंड-प्ले समाधान के रूप में मानना है, न कि एक पारिस्थितिकी तंत्र के विकास के रूप में। नेता अक्सर एआई के वादे से मोहित हो जाते हैं और इसके नीचे के डिजिटल फैलाव को संबोधित किए बिना इसके कार्यान्वयन में कूद जाते हैं। यह एक ढहती हुई इमारत पर एक पेंटहाउस सूट बनाने जैसा है।
एक प्रमुख वास्तुकला समस्या सिलोed प्रणाली है। अधिकांश उद्यम कई, यहां तक कि सैकड़ों असंबंधित अनुप्रयोगों को चलाते हैं। उनका डेटा प्रोप्राइटरी प्रारूप में बंद है, जो क्लाउड, विभागों और प्लेटफार्मों में फैला हुआ है। एआई ऐसे वातावरण में पनप नहीं सकता। इसे साफ, सुसंगत, वास्तविक समय और जुड़े हुए डेटा की आवश्यकता है।
एक और बड़ी गलती एकीकरण और स्वचालन के महत्व को कम आंकना है। कंपनियां एआई पायलट लागू करती हैं जो अलगाव में काम करते हैं – लेकिन वे इसलिए स्केल नहीं कर पाते क्योंकि अंतर्निहित कार्य प्रवाह स्वचालित या प्रणालियों में एकीकृत नहीं होते हैं। यह एक साइकिल पर एक रॉकेट इंजन लगाने जैसा है।
डिजिटल इम्पैक्ट “एआई-तैयार” वास्तुकला के सिद्धांतों को रेखांकित करता है, जो मॉड्यूलर, जुड़े हुए, सुरक्षित और स्केलेबल प्रणालियों के निर्माण के लिए है। इसके बिना, एआई केवल खिड़की की सजावट है।
कई नेता मानते हैं कि अधिक एआई को समस्याओं पर फेंकने से परिणाम मिलेंगे। इस मानसिकता में जोखिम क्या है, और आपकी पुस्तक कैसे अपेक्षाओं को पुनः स्थापित करने में मदद कर सकती है?
सबसे बड़ा जोखिम गतिविधि को प्रगति के लिए गलत समझना है। अधिक एआई का अर्थ आवश्यक रूप से बेहतर परिणाम नहीं है यदि आप इसे टूटी हुई, खंडित प्रणालियों पर लागू करते हैं। यदि आप अंतर्निहित प्रक्रिया को ठीक नहीं करते हैं, तो एआई केवल मौजूदा खामियों को बढ़ावा देगा। आप अक्षमता को स्वचालित करेंगे, पूर्वाग्रह को बढ़ावा देंगे और अराजकता को तेज करेंगे।
हमने देखा है कि संगठन एआई मॉडल तैनात करने में लाखों डॉलर खर्च करते हैं, केवल इसलिए कि वे साफ डेटा, एकीकृत कार्य प्रवाह या परिवर्तन प्रबंधन रणनीतियों की कमी के कारण दीवार से टकराते हैं। डिजिटल इम्पैक्ट में, मैं इसे “चमकदार वस्तु जाल” कहता हूं। नेता नवीनतम मॉडल या टूल का पीछा करते हैं, लेकिन वे सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न पूछना भूल जाते हैं: “क्या हमने यह सुनिश्चित करने के लिए सोचा है कि हम इसे अच्छी तरह से उपयोग कर सकते हैं?”
पुस्तक एक जागृति कॉल है। यह अपेक्षाओं को पुनः स्थापित करने में मदद करता है एआई परिवर्तन को व्यावसायिक वास्तविकता में आधारित करता है। यह एआई की मात्रा के बारे में नहीं है जिसे आप तैनात करते हैं, लेकिन आप इसे कितनी सोच-समझकर लागू करते हैं, यह आपके पारिस्थितिकी तंत्र के साथ कितनी अच्छी तरह एकीकृत है, और यह आपके लोगों की सेवा कैसे करता है।
यह स्पष्टता का क्षण है, हाइप के बजाय वास्तुकला, और प्लेटफार्मों के बजाय लोगों पर।
आपने कहा है, “जैसा कि हम इसे जानते हैं वैसा सास अब मृत है।” आप एक एआई-पहले दुनिया में इसके स्थान पर क्या होगा – और एजेंट हमारे सॉफ़्टवेयर के साथ बातचीत को कैसे बदल देंगे?
बिल्कुल। जैसा कि हम इसे जानते हैं वैसा सास – टैब, लॉगिन, डैशबोर्ड, मैनुअल कार्य प्रवाह – पहले से ही जीवन समर्थन पर है। अगला युग बुद्धिमान एजेंटों के बारे में है: एआई-संचालित कोपायलट जो स्वतंत्र रूप से आपके द्वारा निर्धारित पैरामीटर और प्रदान किए गए डेटा के आधार पर आपकी ओर से कार्रवाई करते हैं।
एक एआई-पहले की दुनिया में, सॉफ़्टवेयर अदृश्य हो जाता है। आप पारंपरिक अर्थों में ऐप्स का “उपयोग” नहीं करेंगे। इसके बजाय, आप एजेंटों को बताएंगे कि आपको क्या चाहिए, और वे ऐप्स और प्रणालियों तक पहुंचकर उन कार्यों को निष्पादित करेंगे। आप एक नए कर्मचारी को ऑनबोर्ड करना चाहते हैं? एक एजेंट आईटी में सही टिकट स्पिन अप करेगा, पहुंच प्रदान करेगा, अपने एचआरआईएस को अपडेट करेगा, और एक स्वागत योग्य ईमेल भेजेगा – सभी मानवीय हस्तक्षेप के बिना। यह आकर्षक है!
एजेंट इंटरफेस को बदल रहे हैं। वे उत्पादकता को पुनः परिभाषित कर रहे हैं। सास जाने वाला नहीं है; लेकिन हम इसके साथ कैसे बातचीत करते हैं वह मूल रूप से बदल रहा है। जो कंपनियां इसे अब पहचानती हैं वे उन लोगों को पीछे छोड़ देंगी जो अभी भी क्लिक और डैशबोर्ड के लिए अनुकूलित हैं।
बूमी ऐप्स के पार एआई एजेंटों का निर्माण कर रहा है। व्यावहारिक रूप से, ये एजेंट आज किस प्रकार के कार्यों को अपने हाथ में ले रहे हैं – और आगे क्या है?
हमारा बूमी एंटरप्राइज प्लेटफ़ॉर्म उन समय-समय पर कार्यों को स्वचालित करता है जिन्हें मनुष्य नापसंद करते हैं और प्रणालियां अकेले संभाल नहीं सकती हैं। यह गंदा मध्य भाग है। सेल्सफोर्स और नेटसूट के बीच ग्राहक डेटा को सिंक्रनाइज़ करने के बारे में सोचें, या वित्त प्लेटफार्मों के पार आपूर्ति श्रृंखला विसंगतियों को हल करने के लिए, या वित्त प्लेटफार्मों के पार चालान को मान्य करने के लिए।
वे आकर्षक उपयोग के मामले नहीं हैं। वे मूलभूत हैं। और यही बात है। हम मनुष्यों को प्रतिस्थापित नहीं कर रहे हैं। हम टीमों को डिजिटल घर्षण को दूर करके और प्रणालियों में डेटा को जोड़कर उच्च-प्रभाव वाले कार्य पर ध्यान केंद्रित करने के लिए पूरक कर रहे हैं।
आगे क्या है? संदर्भ-जागरूक एजेंट जो नियमों का पालन नहीं करते हैं, बल्कि सीखते हैं। एजेंट जो व्यावसायिक इरादे को समझते हैं और परिवर्तन के अनुकूल होते हैं। हम एक ऐसी दुनिया की ओर बढ़ रहे हैं जहां प्रत्येक कर्मचारी के पास एक एआई साथी होगा जो ऐप्स के पार काम करता है, पसंद को सीखता है और समस्याओं को हल करता है इससे पहले कि वे बढ़ें।
एजेंटों द्वारा संचालित स्मार्ट स्वचालन में संगठनों को बदलने में प्लेटफ़ॉर्म जैसे बूमी की भूमिका क्या है?
बूमी जोड़ तोड़ है। आप एक खंडित, असंबंधित पारिस्थितिकी तंत्र में एजेंटों को प्रभावी ढंग से तैनात नहीं कर सकते। एकीकरण, स्वचालन और साफ डेटा के बिना, एजेंट ऐसे डिजिटल यातायात जाम में फंसे हुए बुद्धिमान दिमाग हैं।
बूमी सड़क को साफ करता है। हम ऐप्स को एकजुट करते हैं, कार्य प्रवाह को स्वचालित करते हैं और एजेंटों द्वारा वास्तविक समय में उपयोग किए जाने वाले डेटा को उजागर करते हैं। हम एजेंटिक एआई के लिए बुनियादी ढांचे की परत हैं। हम सैकड़ों प्रणालियों में प्लग कर रहे हैं, उनमें स्वचालन को सक्षम कर रहे हैं और एजेंटों को संदर्भ के साथ कार्रवाई करने के लिए वास्तविक समय की बुद्धिमत्ता प्रदान कर रहे हैं।
हम केवल एआई को सक्षम नहीं कर रहे हैं। हम इसे उपयोगी बना रहे हैं। यह कूल टेक डेमो और व्यापक परिवर्तन के बीच का अंतर है। बूमी के साथ, संगठन सॉफ़्टवेयर को एक गंतव्य के रूप में एआई को एक क्रिया इंजन के रूप में बनाने की छलांग लगा सकते हैं।
आपको यह पुस्तक अब क्यों लिखने के लिए प्रेरित किया और आप कैसे उम्मीद करते हैं कि यह पुस्तक तकनीक और व्यवसाय के नेताओं को परिवर्तन के बारे में सोचने के तरीके को बदल देगी?
मैंने डिजिटल इम्पैक्ट लिखा क्योंकि हम प्रौद्योगिकी के इतिहास में एक निर्णायक क्षण पर खड़े हैं। मुझे विश्वास है कि अधिकांश नेता गलत चीज पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
वर्तमान में, हर कोई एआई के बारे में बात कर रहा है। लेकिन कुछ ही लोग यह बात कर रहे हैं कि एआई वास्तविक दुनिया में वास्तव में कैसे काम करता है। सच्चाई यह है कि आप ग्रह पर सबसे शक्तिशाली एआई हो सकते हैं, लेकिन यदि आपकी प्रणालियां खंडित हैं, आपका डेटा स्थिर है, और आपका बुनियादी ढांचा भंगुर है, तो वह एआई बेकार है।
मैंने बहुत से डिजिटल परिवर्तन प्रयासों को देखा है जो विफल हो गए क्योंकि उन्होंने प्लंबिंग – कनेक्शन, स्वचालन, डेटा तैयारी – की उपेक्षा की। मैंने उस कठिन सच को उजागर करना चाहता था, लेकिन एक आगे का रास्ता भी प्रदान किया। यह पुस्तक एक निर्देशिका है कि एआई और परिवर्तन को वास्तव में कैसे काम करें, न कि सिद्धांत रूप से, बल्कि व्यावहारिक रूप से, प्रणाली द्वारा, टीम द्वारा।
क्या डिजिटल इम्पैक्ट के पाठकों के लिए एक मुख्य संदेश या कार्रवाई है जिसे आप हर किसी को ले जाना चाहते हैं?
हाँ! नींव को ठीक करें।
हम डिजिटल तेज़ में तकनीकी साम्राज्य नहीं बना सकते। एआई की अगली सुर्खी का पीछा करने से पहले, पूछें: क्या हमारी प्रणालियां जुड़ी हुई हैं? क्या हमारा डेटा स्वतंत्र रूप से प्रवाहित हो रहा है? क्या हमारी टीमें उपकरणों के बजाय परिणामों के आसपास संरेखित हैं?
डिजिटल इम्पैक्ट पहले सिद्धांतों पर लौटने का आह्वान है। एकीकरण। स्वचालन। मानव-केंद्रित डिज़ाइन। ये “बैक ऑफिस” चिंताएं नहीं हैं; वे परिवर्तन की अग्रिम पंक्ति हैं।
जो नेता इस युग में सफल होंगे वे वे होंगे जो बुद्धिमान, लचीले और अदृश्य बुनियादी ढांचे का निर्माण करेंगे। मेरी आशा है कि यह पुस्तक अधिक नेताओं को सबसे महत्वपूर्ण बात पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगी, ताकि हम सभी एआई के वादे को पूरा कर सकें और हर किसी के लिए एक बेहतर डिजिटल भविष्य बना सकें।
धन्यवाद महान साक्षात्कार के लिए, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें डिजिटल इम्पैक्ट पढ़ना चाहिए या बूमी पर जाना चाहिए。
