स्टेफन डोंज़े, एओडॉक्स के संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

स्टेफन डोंज़ एओडॉक्स के संस्थापक और सीईओ हैं, जो एक क्लाउड-मूल वाला दस्तावेज़ प्रबंधन मंच है जो उद्यम सामग्री को क्रियाशील बुद्धिमत्ता में परिवर्तित करता है। विरासत प्रणालियों की तुलना में जो केवल बुनियादी भंडारण तक सीमित हैं, एओडॉक्स दस्तावेज़ नियंत्रण के साथ कार्य प्रवाह स्वचालन को जोड़ती है, जिससे व्यवसाय विभिन्न उद्योगों में जटिल प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकते हैं।

बिक्री प्रस्तावों और दावा प्रबंधन से लेकर इंजीनियरिंग और विनिर्माण तक, एओडॉक्स बड़े पैमाने पर असंरचित दस्तावेजों से संरचित डेटा निकालने के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग करता है।

आपको 2012 में एओडॉक्स शुरू करने के लिए क्या प्रेरित किया? क्या उस समय दस्तावेज़ प्रबंधन में कोई विशिष्ट समस्या थी जिसका समाधान नहीं किया गया था?

यह व्यवसाय-उपभोक्ता (बी2सी) प्रौद्योगिकियों की अवधारणा से आया है, जो गूगल द्वारा पioneered की गई थी, जिसे उद्यम में लाया जा सकता है। इसमें क्लाउड-आधारित, सर्वरलेस और स्वचालित रूप से स्केलिंग प्रौद्योगिकियां शामिल थीं जो उस समय उद्यम सॉफ़्टवेयर में अनुपस्थित थीं।

उस समय, गूगल ने अनुप्रयोगों को क्लाउड में अनुकूलन करने के लिए प्रोत्साहित किया था, जिसमें मोटे क्लाइंट से दूर जाना और ब्राउज़र-आधारित और सर्वरलेस आर्किटेक्चर को अपनाना शामिल था। माइक्रोसॉफ्ट और अमेज़ॅन के विपरीत, गूगल का रुख यह था कि क्लाउड अनुप्रयोगों को ऑन-प्रिमाइसेस सॉफ़्टवेयर की तुलना में एक बहुत ही अलग आर्किटेक्चर को अपनाना चाहिए। मैंने एक नई चीज़ बनाने का अवसर देखा जो पुराने और नए दृष्टिकोणों को मिलाकर बनाई जा सकती है।

क्लाउड प्रौद्योगिकियों के शुरुआती अपनाने वाले उद्यमों ने जिन्होंने जीमेल और गूगल ड्राइव को अपनाया था, उन्हें ईमेल और सहयोग से परे व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण दस्तावेजों तक इन लाभों को बढ़ाने की इच्छा थी। बाजार में इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए समाधानों की कमी थी, क्योंकि पारंपरिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियां ऑन-प्रिमाइसेस थीं और पुराने सॉफ़्टवेयर और आर्किटेक्चर के साथ थीं। इस अंतर ने एक नई चीज़ बनाने का अवसर प्रस्तुत किया जो सही क्लाउड आर्किटेक्चर पर बनाई जा सकती है, जो इन शुरुआती अपनाने वालों के साथ काम करती है।

कई उद्यम सास कंपनियां ग्राहक अपनाने के साथ संघर्ष करती हैं। आपने शुरुआत में गूगल या वियोलिया जैसे प्रमुख उद्यमों को एओडॉक्स पर भरोसा करने के लिए कैसे मनाया?

ग्राहकों को अपने स्वयं के क्लाउड स्टोरेज में दस्तावेज़ रखने की अनुमति देना एक महत्वपूर्ण कारक था जिसने उद्यमों को मनाने में मदद की। एओडॉक्स दस्तावेज़ प्रबंधन करता है, जिसमें साझा करने की अनुमतियां और व्यावसायिक प्रक्रियाएं शामिल हैं, लेकिन दस्तावेज़ ग्राहक के पर्यावरण (प्रारंभ में गूगल ड्राइव, बाद में एज़्योर, गूगल क्लाउड स्टोरेज और अमेज़ॅन एस3) में रहते हैं। यह मूलभूत विशेषता ने ग्राहकों के लिए जोखिम को कम किया और उन्हें एक छोटी और युवा कंपनी के साथ काम करने में अधिक सहज बनाया।

एक अन्य प्रमुख कारण यह था कि ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध थे। हमने ग्राहकों के साथ, विशेष रूप से शुरुआती चरणों में, सह-निर्मित और सह-विकसित किया। यह निकटता और समस्याओं को हल करने और सुधार करने में प्रतिक्रिया ने विश्वास बनाया और जोखिम की धारणा को और कम किया।

यह अंततः वह था जिसने गूगल, वियोलिया, एसेंशन, पिनैकोल असुरेंस और अन्य कंपनियों को हमें अपनाने के लिए मना लिया।

एओडॉक्स का नेतृत्व करने के आपके 13+ वर्षों में से कुछ सबसे महत्वपूर्ण निर्णय क्या थे जो कंपनी की सफलता के लिए नेतृत्व करते थे?

ग्राहकों के अपने क्लाउड स्टोरेज में दस्तावेज़ रखने का निर्णय एक बड़ा कारक है जो हमारी सफलता में योगदान देता है और एक प्रमुख विभेदक कारक बना हुआ है।

ग्राहकों के बहुत करीब रहकर उत्पाद का विकास करना भी महत्वपूर्ण था। हम जो कुछ भी बनाते हैं वह ग्राहकों की जरूरतों से प्रेरित या सत्यापित होता है। हम बिना स्पष्ट ग्राहक उपयोग के मामले के सुविधाओं का निर्माण करने से बचते हैं।

ग्राहक अनुरोधों को छांटने में हमारी क्षमता यह पहचानने में है कि कौन सी सामान्य और पुनरावृत्ति योग्य जरूरतें हैं जो पूरे ग्राहक आधार को लाभान्वित करती हैं, इसके विपरीत व्यक्तिगत अनुरोध जो पेशेवर सेवाओं द्वारा बेहतर तरीके से संबोधित किए जाते हैं। यह कुछ ऐसा है जिसमें हम अच्छे हैं।

एओडॉक्स क्लाउड में पैदा हुआ है और अब यह एक एआई-संचालित समाधान में विकसित हो गया है। इस संक्रमण में कुछ सबसे बड़ी चुनौतियां क्या थीं?

यह इतना अधिक एक संक्रमण नहीं है जितना कि यह एक निरंतरता है। क्लाउड में पैदा होने से एओडॉक्स को नई, क्लाउड-आधारित प्रौद्योगिकियों के साथ एकीकरण करना आसान हो गया, जिसमें एआई भी शामिल है।

एआई मॉडल जैसे कि चैटजीपीटी और गूगल जेमिनी क्लाउड-आधारित हैं, जो एओडॉक्स के लिए उनसे जुड़ना और अपने दस्तावेज़ प्रसंस्करण मंच में एआई क्षमताओं को जोड़ना स्वाभाविक बनाता है।

हम एओडॉक्स को एक “रीढ़” या “असेंबली लाइन” के रूप में देखते हैं जो दस्तावेज़ प्रक्रियाओं के लिए है, जहां एआई एक नया “अंग” या “मॉड्यूल” है जिसे प्लग इन किया जा सकता है ताकि प्लेटफ़ॉर्म को बढ़ाया जा सके। हमने 2022 में एआई के विशिष्ट उदय का पूर्वानुमान नहीं लगाया था, लेकिन हमारा क्लाउड-मूल आर्किटेक्चर विस्तार और एकीकरण के लिए डिज़ाइन किया गया था, जो एआई को अपनाने को एक प्राकृतिक कदम बनाता है।

एओडॉक्स स्वचालन के साथ मानव पर्यवेक्षण को कैसे संतुलित करता है, सुनिश्चित करता है कि अनुपालन और सटीकता के बिना मानव सत्यापन को हटाया नहीं जाता है?

हम ग्राहकों को अपनी दस्तावेज़ प्रक्रियाओं में विभिन्न चरणों में एआई का उपयोग करने के लिए उपकरण प्रदान करते हैं। एआई को कितनी स्वायत्तता देने का निर्णय अंततः ग्राहकों द्वारा मामला-दर-मामला आधार पर किया जाता है।

ग्राहक अपनी प्रक्रियाओं को पूर्ण स्वचालन, पूर्ण मानव समीक्षा या दोनों के मिश्रण के लिए किसी भी एआई चरण में कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। हम आसान मामलों के लिए पूर्ण एआई स्वचालन (जैसे कि एक अनुरोध में गायब दस्तावेज़ का पता लगाना) के लिए पहचानने और जटिल मामलों के लिए मानव समीक्षा की सिफारिश करते हैं, जहां एआई मानव समीक्षा को तेज करने के लिए जटिल दस्तावेजों का सारांश बना सकता है।

मूल रूप से, हम ग्राहकों को अपनी प्रक्रियाओं में मानव पर्यवेक्षण के स्तर पर 100% नियंत्रण प्रदान करते हैं और उन्हें कॉन्फ़िगरेशन उपकरण प्रदान करते हैं।

एओडॉक्स अपने मंच को दस्तावेज़ प्रसंस्करण के लिए एआई एजेंटों पर केंद्रित करने की ओर स्थानांतरित कर रहा है। यह निर्णय क्या था और एआई एजेंट पारंपरिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियों में सुधार कैसे करते हैं?

एआई एजेंट एक नई क्षमता है जिसे हमारे मौजूदा “असेंबली लाइन” में एकीकृत किया जा सकता है।

एआई एजेंटों के लिए हमारे उत्साह का प्राथमिक चालक विशिष्ट कार्यों में महत्वपूर्ण गति लाने की उनकी संभावना है। सरल कार्यों के लिए जैसे कि अधूरे दस्तावेजों को अस्वीकार करना या स्वचालित रूप से कम मूल्य वाले सीधे दावों को स्वीकार करना, एआई पूर्ण स्वचालन को सक्षम कर सकता है।

जटिल कार्यों के लिए, एआई एजेंट प्रसंस्करण को तेजी से तेज कर सकते हैं जो लंबे दस्तावेजों का सारांश बनाकर मानव समीक्षा को तेजी से समीक्षा करने की अनुमति देता है। एआई बड़ी मात्रा में जानकारी को ग्रहण करने और संक्षिप्त सारांश प्रदान करने में उत्कृष्ट है, जो मानव समीक्षकों को महत्वपूर्ण समय बचाता है। यह बढ़ी हुई गति और दक्षता एओडॉक्स प्लेटफ़ॉर्म के मूल्य को बढ़ाती है।

उद्यम खोज अभी भी एक प्रमुख चुनौती बनी हुई है, कंपनियां प्रासंगिक दस्तावेज़ पुनर्प्राप्त करने के लिए संघर्ष कर रही हैं। एओडॉक्स का एआई-संचालित समाधान खोज योग्यता की समस्याओं को पारंपरिक उद्यम खोज उपकरणों की तुलना में बेहतर कैसे संबोधित करता है?

एआई चैटबॉट पारंपरिक उद्यम खोज की तुलना में एक बड़ा सुधार है क्योंकि वे उपयोगकर्ताओं को प्राकृतिक भाषा में प्रश्न पूछने और सीधे उत्तर प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। हालांकि, उनकी एक महत्वपूर्ण कमजोरी है: वे वैध, अद्यतन दस्तावेजों और मसौदों, अधूरे या पुराने फ़ाइलों के बीच अंतर नहीं कर सकते हैं।

हम इस चुनौती का सामना करते हैं कि एआई एजेंट केवल सही जानकारी का उपयोग करके उत्तर प्रदान करते हैं। पारंपरिक खोज उपयोगकर्ताओं को संभावित मेलों की एक सूची प्रस्तुत करती है, जिससे उन्हें सबसे प्रासंगिक दस्तावेज़ (जैसे कि एक हस्ताक्षरित अनुबंध और एक मसौदे के बीच अंतर) की पहचान करने की अनुमति मिलती है।

इसके विपरीत, एआई चैटबॉट विश्वासपूर्ण उत्तर प्रदान करते हैं लेकिन अंतर्निहित खोज प्रक्रिया को छुपाते हैं। यह उपयोगकर्ताओं के लिए पुरानी या गलत जानकारी का उपयोग करने का जोखिम बढ़ाता है, क्योंकि उन्हें यह दिखाई नहीं देता है कि चैटबॉट ने अपने उत्तर के लिए कौन से दस्तावेज़ उपयोग किए हैं।

हमारी भूमिका यह सुनिश्चित करना है कि ज्ञान आधार में सभी दस्तावेज़ ठीक से सत्यापित और अद्यतन किए गए हैं और एआई एजेंटों द्वारा उपयोग के लिए सुरक्षित हैं। एआई-संचालित खोज को केवल विश्वसनीय और नियंत्रित जानकारी पर निर्भर करने के लिए सुनिश्चित करके, हम असटीक प्रतिक्रियाओं के जोखिम को महत्वपूर्ण रूप से कम करते हैं।

दस्तावेज़ प्रसंस्करण में जनरेटिव एआई एक प्रमुख हिस्सा बनते जा रहे हैं, एओडॉक्स किस विशिष्ट एआई प्रौद्योगिकियों या मॉडलों का लाभ उठाता है ताकि सटीकता में सुधार हो और मैनुअल काम कम हो?

एलएलएम मॉडल मौजूदा सामग्री को परिवर्तित करने में उत्कृष्ट होते हैं, जैसे कि जटिल दस्तावेजों का सारांश, पाठ का अनुवाद करना और फ़ाइलों को वर्गीकृत करना। इन कार्यों में हॉलुसिनेशन का जोखिम बहुत कम होता है, जो हमारे एआई उपयोग को इन गतिविधियों पर केंद्रित करने का कारण है।

एओडॉक्स मुख्य रूप से एआई का उपयोग मौजूदा पाठ को फिर से लिखने, पुनः उपयोग करने और परिवर्तित करने के लिए करता है, न कि शून्य से नया सामग्री बनाने के लिए। जब सही सामग्री के साथ काम किया जाता है, तो सारांश बनाना, दस्तावेजों का अनुवाद करना और सामग्री को वर्गीकृत करना सभी त्रुटि की संभावना को कम बनाए रखते हैं। इसी तरह, हमारी डेटा निकासी क्षमताएं – दस्तावेजों से महत्वपूर्ण जानकारी या नियत तिथियों की पहचान करना – मौजूदा सामग्री में आधारित रहती हैं ताकि अशुद्धियों या “हॉलुसिनेशन” को कम किया जा सके।

इसके अलावा एक अतिरिक्त लाभ है। एओडॉक्स किसी भी एलएलएम के साथ सहजता से एकीकृत करता है, जो हमारे ग्राहकों को अपने पसंदीदा प्रदाता को चुनने की स्वतंत्रता देता है। यह लचीली आर्किटेक्चर यह भी सुनिश्चित करती है कि हम भविष्य में आने वाले मॉडलों को जल्दी से एकीकृत कर सकते हैं, जो हमारे ग्राहकों को आगे आने वाले एआई नवाचारों से लाभ उठाने के लिए तैयार करता है।

दस्तावेज़ प्रसंस्करण में एआई की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक हॉलुसिनेशन या असटीक प्रतिक्रियाएं हैं। एओडॉक्स एआई-उत्पन्न अंतर्दृष्टि को विश्वसनीय और विश्वसनीय कैसे बनाता है?

विश्वसनीयता और विश्वसनीयता की कुंजी जमीनी स्तर पर है। हम सुनिश्चित करते हैं कि एआई का उपयोग विश्वसनीय स्रोतों से जानकारी को फिर से लिखने या परिवर्तित करने के लिए किया जाता है।

दस्तावेज़ प्रसंस्करण में, एआई को मौजूदा दस्तावेजों का सारांश या अनुवाद करने के लिए कहा जाता है, जो हॉलुसिनेशन की संभावना को कम करता है। एआई चैटबॉट या एजेंटों में, प्रणाली को नियंत्रित दस्तावेजों के निकाले जाते हैं और उनसे उत्तर प्रदान करने के लिए निर्देशित किया जाता है – एलएलएम को हमेशा उन स्रोतों को उद्धृत करना चाहिए जिनसे उन्होंने अपने उत्तर का उत्पादन किया – बिना सामान्य विश्व ज्ञान या बाहरी जानकारी का उपयोग किए। यह एआई को आविष्कार करने या दस्तावेजों में स्पष्ट रूप से मौजूद नहीं होने वाली जानकारी प्रदान करने से रोकता है।

एआई उद्यम सॉफ़्टवेयर को परिवर्तित कर रहा है, आप आगामी पांच वर्षों में एओडॉक्स को कहां देखते हैं? एआई एजेंट भविष्य में दस्तावेज़ प्रबंधन में क्या भूमिका निभाएंगे?

हमारा मूल व्यवसाय एक दस्तावेज़ प्रबंधन मंच के रूप में नहीं बदलेगा। हमारा मिशन विश्वसनीयता, मुद्रा, उचित व्यावसायिक प्रक्रिया अनुपालन और प्रबंधित जानकारी की ट्रेसबिलिटी सुनिश्चित करना बना हुआ है।

एआई एक नई आवश्यकता है जो नियंत्रित जानकारी (एआई चैटबॉट को विश्वसनीय डेटा प्रदान करने के लिए) के लिए है और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में तेजी लाने में एक त्वरक है। एआई दस्तावेजों को सारांशित करने, अनुवादित करने और वर्गीकृत करने जैसे कार्यों को तेज कर सकता है, जिससे मानव उपयोगकर्ता अधिक उत्पादक हो जाते हैं।

आगामी पांच वर्षों में, हमारा लक्ष्य कंपनियों को एआई को आसानी से लागू करने के लिए उपकरण प्रदान करना है जहां यह उनकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बढ़ाने के लिए समझ में आता है। एआई एजेंट हमारे मूल मिशनों को बढ़ाने और तेज करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे: विश्वसनीय जानकारी प्रदान करना, सही दस्तावेज़ संस्करणों का उपयोग सुनिश्चित करना, मानव त्रुटियों से बचने में मदद करना और व्यावसायिक प्रक्रियाओं तक पहुंच को सुविधाजनक बनाना। हम कंपनियों को एआई का प्रभावी और रणनीतिक रूप से उपयोग करने में मदद करना चाहते हैं ताकि उत्पादकता में वृद्धि हो सके।

धन्यवाद महान साक्षात्कार के लिए, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें एओडॉक्स पर जाना चाहिए।