स्टेफन डोंज़े, एओडॉक्स के संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

स्टेफन डोंज़ एओडॉक्स के संस्थापक और सीईओ हैं, जो एक क्लाउड-मूल वृत्ति प्रबंधन मंच है जो उद्यम सामग्री को क्रियाशील बुद्धिमत्ता में परिवर्तित करता है। विरासत प्रणालियों की तुलना में जो बुनियादी भंडारण तक सीमित हैं, एओडॉक्स मजबूत दस्तावेज़ नियंत्रण को कार्य प्रवाह स्वचालन के साथ जोड़ती है, जिससे व्यवसायों को विभिन्न उद्योगों में जटिल प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने में सक्षम बनाता है।

बिक्री प्रस्ताव और दावा प्रबंधन से लेकर इंजीनियरिंग और विनिर्माण तक, एओडॉक्स बड़े पैमाने पर अनियंत्रित दस्तावेजों से संरचित डेटा निकालने के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग करता है।

आपको 2012 में एओडॉक्स शुरू करने के लिए क्या प्रेरित किया? क्या उस समय दस्तावेज़ प्रबंधन में कोई विशिष्ट समस्या थी जिसका समाधान नहीं किया गया था?

यह व्यवसाय-उपभोक्ता (बी2सी) प्रौद्योगिकियों की अवधारणा से आया था, जो गूगल द्वारा पioneered किया गया था, जिसे उद्यम में लाया गया था। इसमें क्लाउड-आधारित, सर्वरलेस और स्वचालित रूप से स्केलिंग प्रौद्योगिकियां शामिल थीं जो उस समय उद्यम सॉफ़्टवेयर में अनुपस्थित थीं।

उस समय, गूगल ने अनुप्रयोगों को क्लाउड में अनुकूलन करने के लिए प्रोत्साहित किया था, जो मोटे क्लाइंट से दूर हो रहे थे और ब्राउज़र-आधारित और सर्वरलेस आर्किटेक्चर को अपना रहे थे। माइक्रोसॉफ्ट और अमेज़ॅन के विपरीत, गूगल का रुख यह था कि क्लाउड अनुप्रयोगों को प्रीमाइसेस सॉफ़्टवेयर की तुलना में एक बहुत ही अलग आर्किटेक्चर को अपनाना चाहिए। मैंने एक नई चीज़ बनाने का अवसर देखा जो पुराने और नए दृष्टिकोणों को जोड़ती है।

उद्यमों में क्लाउड प्रौद्योगिकियों के शुरुआती अपनाने वाले, जिन्होंने जीमेल और गूगल ड्राइव को अपनाया था, उन्होंने ईमेल और सहयोग से परे व्यावसायिक-महत्वपूर्ण दस्तावेजों तक इन लाभों को बढ़ाने की मांग की। बाजार में इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए समाधानों की कमी थी, क्योंकि पारंपरिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली पर-प्रीमाइसेस थीं जिनमें पुराने सॉफ़्टवेयर और आर्किटेक्चर थे। इस अंतर ने एक नई चीज़ बनाने का अवसर प्रस्तुत किया जो सही क्लाउड आर्किटेक्चर पर बनाई गई थी, जो इन शुरुआती अपनाने वालों के साथ काम करती थी।

कई उद्यम सास कंपनियां ग्राहक अपनाने के साथ संघर्ष करती हैं। आपने शुरुआत में गूगल या वियोलिया जैसे प्रमुख उद्यमों को एओडॉक्स पर भरोसा करने के लिए कैसे मनाया?

ग्राहकों को अपने स्वयं के क्लाउड स्टोरेज में दस्तावेज़ रखने की अनुमति देना एक महत्वपूर्ण कारक था जिसने उद्यमों को मनाने में मदद की। एओडॉक्स दस्तावेज़ प्रबंधन करता है, जिसमें साझा करने की अनुमतियां और व्यावसायिक प्रक्रियाएं शामिल हैं, लेकिन दस्तावेज़ ग्राहक के पर्यावरण (प्रारंभ में गूगल ड्राइव, बाद में एज़्योर, गूगल क्लाउड स्टोरेज और अमेज़ॅन एस3) में रहते हैं। यह मूलभूत विशेषता ने ग्राहकों के लिए जोखिम की धारणा को कम कर दिया और उन्हें एक छोटी और युवा कंपनी के साथ काम करने में अधिक आरामदायक बना दिया।

एक अन्य प्रमुख कारण ग्राहक संबंध थे। हमने ग्राहकों के साथ मिलकर और विकसित किया, विशेष रूप से शुरुआती चरणों में। इस निकटता और समस्याओं को हल करने और सुधार करने में प्रतिक्रिया ने विश्वास बनाया और जोखिम की धारणा को और कम कर दिया।

यह अंततः वह था जिसने गूगल, वियोलिया, एसेंशन, पिनैकोल असुरेंस और अन्य कंपनियों को हमें अपनाने के लिए मनाया।

एओडॉक्स का नेतृत्व करने के आपके 13+ वर्षों को देखते हुए, कंपनी की सफलता के लिए कुछ सबसे महत्वपूर्ण निर्णय क्या थे?

ग्राहकों के स्वयं के क्लाउड स्टोरेज में दस्तावेज़ रखने का निर्णय हमारी सफलता का एक बड़ा कारक है और एक प्रमुख विभेदक कारक बना हुआ है।

ग्राहकों के बहुत करीब रहकर उत्पाद विकसित करना भी महत्वपूर्ण था। हम जो कुछ भी बनाते हैं वह ग्राहकों की जरूरतों से प्रेरित या मान्य है। हम बिना स्पष्ट ग्राहक उपयोग के मामले के सुविधाओं का निर्माण करने से बचते हैं।

ग्राहकों के अनुरोधों को छानने में हमारी क्षमता सामान्य और पुनरावृत्ति योग्य जरूरतों की पहचान करने के लिए है जो पूरे ग्राहक आधार को लाभान्वित करती है, इसके बजाय बहुत विशिष्ट व्यक्तिगत अनुरोधों को बेहतर ढंग से संबोधित किया जाता है जो पेशेवर सेवाओं द्वारा संबोधित किया जाता है।

एओडॉक्स क्लाउड में जन्मा है और अब यह एक एआई-संचालित समाधान में विकसित हो गया है। इस परिवर्तन में कुछ सबसे बड़ी चुनौतियां क्या थीं?

यह इतना अधिक परिवर्तन नहीं है जितना कि यह एक निरंतरता है। क्लाउड में जन्म लेने से एओडॉक्स को स्वाभाविक रूप से नए, क्लाउड-आधारित प्रौद्योगिकियों के साथ एकीकरण करने में आसान बना दिया गया, जिसमें एआई भी शामिल है।

एआई मॉडल जैसे कि चैटजीपीटी और गूगल जेमिनी क्लाउड-आधारित हैं, जो एओडॉक्स के लिए उनसे इंटरफेस करना और हमारे दस्तावेज़ प्रसंस्करण मंच में एआई क्षमताओं को जोड़ना स्वाभाविक बनाता है।

हम एओडॉक्स को एक “रीढ़” या “असेंबली लाइन” के रूप में देखते हैं जहां एआई एक नया “अंग” या “मॉड्यूल” है जिसे प्लग इन किया जा सकता है ताकि मंच को बेहतर बनाया जा सके। हमने 2022 में एआई के विशिष्ट उद्भव की भविष्यवाणी नहीं की थी, लेकिन हमारा क्लाउड-मूल आर्किटेक्चर विस्तार और एकीकरण के लिए डिज़ाइन किया गया था, जो एआई को अपनाने को एक स्वाभाविक कदम बनाता है।

एओडॉक्स स्वचालन के साथ मानव पर्यवेक्षण कैसे संतुलित करता है, सुनिश्चित करता है कि मानव सत्यापन को हटाए बिना अनुपालन और सटीकता?

हम ग्राहकों को विभिन्न चरणों में अपनी प्रक्रियाओं में एआई का उपयोग करने के लिए उपकरण प्रदान करते हैं। एआई को कितनी स्वायत्तता देने का निर्णय अंततः ग्राहकों द्वारा मामला-दर-मामला आधार पर किया जाता है।

ग्राहक पूर्ण स्वचालन, पूर्ण मानव समीक्षा या दोनों के मिश्रण के लिए अपनी प्रक्रियाओं को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। हम आसान मामलों की पहचान करने की सिफारिश करते हैं जो पूर्ण एआई स्वचालन (जैसे कि एक अनुरोध में गुम दस्तावेज़ का पता लगाना) के लिए उपयुक्त हैं, जबकि जटिल मामलों के लिए, एआई का उपयोग मानव समीक्षा को तेज करने के लिए किया जा सकता है, जो आमतौर पर जटिल दस्तावेजों का सारांश तैयार करके किया जाता है।

मूल रूप से, हम ग्राहकों को अपनी प्रक्रियाओं में मानव पर्यवेक्षण के स्तर पर 100% नियंत्रण प्रदान करते हैं जो कॉन्फ़िगरेशन टूल प्रदान करके हासिल किया जाता है।

एओडॉक्स अपने मंच को दस्तावेज़ प्रसंस्करण के लिए एआई एजेंटों पर केंद्रित करने के लिए स्थानांतरित कर रहा है। इस निर्णय को क्या चलाया, और एआई एजेंट पारंपरिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियों से बेहतर कैसे हैं?

एआई एजेंट एक नई क्षमता है जिसे हमारे मौजूदा “असेंबली लाइन” में एकीकृत किया जा सकता है।

एआई एजेंटों के लिए हमारे उत्साह का प्राथमिक चालक उनकी क्षमता है जो विशिष्ट कार्यों में महत्वपूर्ण गति ला सकती है। सरल कार्यों के लिए जैसे कि अधूरे दस्तावेजों को अस्वीकार करना या स्वचालित रूप से सीधे दावों को स्वीकार करना, एआई पूर्ण स्वचालन को सक्षम कर सकता है।

जटिल कार्यों के लिए, एआई एजेंट प्रसंस्करण को तेजी से तेज कर सकते हैं जो लंबे दस्तावेजों का सारांश तैयार करके मानव समीक्षा को तेज कर सकते हैं। एआई बड़ी मात्रा में जानकारी को ग्रहण करने और संक्षिप्त सारांश प्रदान करने में उत्कृष्ट है, जो मानव समीक्षकों को महत्वपूर्ण समय बचाता है। यह बढ़ी हुई गति और दक्षता एओडॉक्स प्लेटफ़ॉर्म के मूल्य को बढ़ाती है।

उद्यम खोज अभी भी एक प्रमुख चुनौती है, कंपनियां प्रासंगिक दस्तावेज़ पुनर्प्राप्त करने के लिए संघर्ष करती हैं। एओडॉक्स का एआई-संचालित समाधान मौजूदा उद्यम खोज उपकरणों की तुलना में खोज समस्याओं को बेहतर ढंग से कैसे संबोधित करता है?

एआई चैटबॉट पारंपरिक उद्यम खोज की तुलना में एक बड़ा सुधार है क्योंकि वे उपयोगकर्ताओं को प्राकृतिक भाषा में प्रश्न पूछने और सीधे उत्तर प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। हालांकि, उनके पास एक महत्वपूर्ण दोष है: वे वैध, अद्यतन दस्तावेजों और मसौदों, अधूरे या पुराने फ़ाइलों के बीच अंतर नहीं कर सकते हैं।

हम इस चुनौती का समाधान करके संबोधित करते हैं कि एआई एजेंट केवल सही जानकारी का उपयोग करके उत्तर प्रदान करते हैं। पारंपरिक खोज उपयोगकर्ताओं को संभावित मैचों की एक सूची प्रस्तुत करती है, जिससे उन्हें सबसे प्रासंगिक दस्तावेज़ (जैसे कि एक हस्ताक्षरित अनुबंध और एक मसौदे के बीच अंतर) की पहचान करने की अनुमति मिलती है।

इसके विपरीत, एआई चैटबॉट विश्वासपूर्ण उत्तर प्रदान करते हैं लेकिन अंतर्निहित खोज प्रक्रिया को छुपाते हैं। यह पुरानी या गलत जानकारी का उपयोग करने का जोखिम बढ़ाता है, क्योंकि उपयोगकर्ताओं को यह देखने की कोई दृष्टि नहीं है कि चैटबॉट ने अपने उत्तर के लिए किन दस्तावेजों का उपयोग किया है।

हमारी भूमिका यह सुनिश्चित करना है कि ज्ञान आधार में सभी दस्तावेज़ ठीक से सत्यापित और अद्यतन हैं। यह उन्हें एआई एजेंटों के लिए सुरक्षित स्रोत बनाता है। एआई-संचालित खोज पर भरोसा करने वाली जानकारी को नियंत्रित और विश्वसनीय बनाने से, हम असटीक प्रतिक्रियाओं के जोखिम को काफी कम कर देते हैं।

दस्तावेज़ प्रसंस्करण में जनरेटिव एआई एक प्रमुख हिस्सा बनते जा रहे हैं। एओडॉक्स किस विशिष्ट एआई प्रौद्योगिकियों या मॉडल का लाभ उठाता है ताकि सटीकता में सुधार हो और मैनुअल काम कम हो?

एलएलएम मॉडल मौजूदा सामग्री को परिवर्तित करने में उत्कृष्ट होते हैं, जैसे कि जटिल दस्तावेजों का सारांश, पाठ का अनुवाद और फ़ाइलों का वर्गीकरण। इन कार्यों में हॉलुसिनेशन का जोखिम बहुत कम होता है, जो हमारे एआई उपयोग को इन गतिविधियों पर केंद्रित करता है।

एओडॉक्स मुख्य रूप से एआई का उपयोग मौजूदा पाठ को फिर से लिखने, पुनर्निर्देशित करने और परिवर्तित करने के लिए करता है, न कि नए सिरे से सामग्री बनाने के लिए। जब सही सामग्री के साथ काम किया जाता है, तो सारांश, अनुवाद और सामग्री वर्गीकरण सभी त्रुटि की संभावना को कम रखते हैं। इसी तरह, हमारी डेटा निकासी क्षमताएं – दस्तावेजों से महत्वपूर्ण जानकारी या नियत तिथियों की पहचान करना – मौजूदा सामग्री पर आधारित रहती हैं ताकि असंगतता या “हॉलुसिनेशन” को कम किया जा सके।

इन एआई क्षमताओं द्वारा जानकारी का सेवन तेज करने और मानव समीक्षकों का समर्थन करने से अक्सर दक्षता में महत्वपूर्ण सुधार होता है। यह मूल्य बनाता है और एआई-जनित सामग्री के साथ जुड़े जोखिमों से बचता है।

एक अतिरिक्त लाभ है। एओडॉक्स किसी भी एलएलएम के साथ निर्बाध रूप से एकीकृत होता है, जो हमारे ग्राहकों को अपने पसंदीदा प्रदाता को चुनने की स्वतंत्रता देता है। यह लचीली वास्तुकला यह भी सुनिश्चित करती है कि हम भविष्य में उपलब्ध होने वाले मॉडलों को जल्दी से अपना सकते हैं, जो हमारे ग्राहकों को एआई नवाचारों से लाभान्वित करने के लिए स्थिति में रखता है।

दस्तावेज़ प्रसंस्करण में एआई की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक हॉलुसिनेशन या असटीक प्रतिक्रियाएं हैं। एओडॉक्स एआई-जनित अंतर्दृष्टि को विश्वसनीय और विश्वसनीय कैसे बनाता है?

विश्वसनीय स्रोतों से जानकारी को आधार बनाना विश्वसनीयता और विश्वसनीयता सुनिश्चित करने की कुंजी है।

दस्तावेज़ प्रसंस्करण में, एआई को मौजूदा दस्तावेजों का सारांश या अनुवाद करने के लिए कहा जाता है, जो हॉलुसिनेशन की संभावना को कम करता है। एआई चैटबॉट या एजेंट में, प्रणाली को नियंत्रित दस्तावेजों के निकाले जाते हैं और उनसे उत्तर प्रदान करने के लिए निर्देशित किया जाता है – एलएलएम को हमेशा अपने उत्तर के लिए स्रोतों का हवाला देना चाहिए जिससे यह उत्पन्न हुआ है – बिना सामान्य विश्व ज्ञान या बाहरी जानकारी का उपयोग किए। यह एआई को गढ़ने या मौजूदा दस्तावेजों में स्पष्ट रूप से मौजूद नहीं होने वाली जानकारी प्रदान करने से रोकता है।

एआई उद्यम सॉफ़्टवेयर को बदल रहा है, अगले पांच वर्षों में आप एओडॉक्स को कहां देखते हैं? दस्तावेज़ प्रबंधन के भविष्य में एआई एजेंटों की भूमिका क्या होगी?

हमारा मूल व्यवसाय एक दस्तावेज़ प्रबंधन मंच के रूप में नहीं बदलेगा। हमारा मिशन नियंत्रित जानकारी की विश्वसनीयता, मुद्रा, व्यावसायिक प्रक्रिया अनुपालन और ट्रेसबिलिटी सुनिश्चित करना बना हुआ है।

एआई नियंत्रित जानकारी के लिए एक नई आवश्यकता है (एआई चैटबॉट को विश्वसनीय डेटा खिलाने के लिए) और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में तेजी लाने वाला है। एआई दस्तावेजों को सारांशित करने, अनुवाद करने और वर्गीकृत करने जैसे कार्यों को तेज कर सकता है, मानव उपयोगकर्ताओं को अधिक उत्पादक बनाता है।

अगले पांच वर्षों में, हमारा लक्ष्य कंपनियों को एआई का आसानी से उपयोग करने के लिए उपकरण प्रदान करना है जहां यह समझ में आता है ताकि वे अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बना सकें। एआई एजेंट हमारे मूल मिशनों को बढ़ाने और तेज करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे: विश्वसनीय जानकारी प्रदान करना, दस्तावेज़ संस्करणों का सही उपयोग सुनिश्चित करना, मानव त्रुटियों से बचने में मदद करना और व्यावसायिक प्रक्रियाओं तक पहुंच की सुविधा प्रदान करना। हम कंपनियों को एआई का प्रभावी और रणनीतिक रूप से उपयोग करने में मदद करना चाहते हैं ताकि उत्पादकता में वृद्धि हो सके।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें एओडॉक्स पर जाना चाहिए।