Sierra ने Agent Studio के वर्कफ़्लो में Ghostwriter को बनाया केंद्र

Sierra ने 2 नवंबर 2026 को घोषणा की कि उसने Agent Studio को Ghostwriter—एजेंट बनाने वाले अपने एजेंट—के इर्द-गिर्द नए सिरे से डिज़ाइन किया है। इससे जाँच-पड़ताल, जर्नी में बदलाव और परीक्षण एक ही बातचीत में किए जा सकते हैं। साक्ष्य, प्रस्तावित बदलाव और परीक्षण के नतीजे एक साथ रहते हैं, ताकि टीमें किसी भी चीज़ को लाइव करने से पहले उनकी समीक्षा कर सकें।

पहले, जर्नी में बदलाव करने, सिमुलेशन चलाने और प्रदर्शन की समीक्षा करने के लिए उपयोगकर्ताओं को Agent Studio के अलग-अलग हिस्सों में जाना पड़ता था। नए वर्कफ़्लो में उपयोगकर्ता यह पूछ सकता है कि समाधान दरें क्यों घटीं, बातचीत की जाँच कर सकता है, जर्नी अपडेट कर सकता है और उसी बातचीत से बाहर आए बिना सुधार का परीक्षण कर सकता है।

Sierra ने 25 मार्च 2026 को Ghostwriter को दूसरे एजेंट बनाने वाले एजेंट के रूप में पेश किया। इसके शुरुआती इनपुट में मानक संचालन प्रक्रियाएँ, सहायता कॉल के प्रतिलेख, व्हाइटबोर्ड पर बने रेखाचित्रों की तस्वीरें, प्रक्रिया संबंधी दस्तावेज़, ऑडियो रिकॉर्डिंग और सरल अंग्रेज़ी में दिए गए निर्देश शामिल थे। Ghostwriter इन सामग्रियों का इस्तेमाल करके आवाज़, चैट और ईमेल पर काम करने वाले एजेंटों के प्रमुख व्यवहारों और असामान्य स्थितियों की पहचान करता है। 28 सितंबर 2026 को Sierra ने इसे Slack और Teams में हमेशा उपलब्ध, सक्रिय रूप से पहल करने वाला सहयोगी बना दिया, जो ग्राहकों के साथ हुई बातचीत की समीक्षा कर सकता है, सुधार सुझा सकता है और उन्हें प्रयोगों में बदलने में मदद कर सकता है।

लगातार बना रहने वाला संदर्भ और अलग-अलग सत्र

अब उपयोगकर्ता जब जर्नी, सिमुलेशन और डैशबोर्ड के बीच आते-जाते हैं, तब भी Ghostwriter उपलब्ध रहता है और मौजूदा दृश्य में खुली चीज़ देख सकता है। उपयोगकर्ता किसी संभावित समस्या के बारे में पूछ सकता है या आसपास का संदर्भ दोहराए बिना Ghostwriter से उसका समाधान करने को कह सकता है। नए सिरे से तैयार किए गए अनुभव में Explorer, Sierra Assistant और अन्य विशेष एजेंटों में पहले बँटे हुए काम एक साथ समाहित हैं, इसलिए अब यह जानना ज़रूरी नहीं कि कोई खास काम किस टूल से किया जाता है।

हर सत्र एक चैट थ्रेड के रूप में चलता है, जिसमें बातचीत और Ghostwriter द्वारा किए गए बदलाव—दोनों शामिल होते हैं। कोई व्यक्ति उनकी समीक्षा करके उन्हें मर्ज करने तक वे बदलाव उसी सत्र में रहते हैं। अलग-अलग सत्रों की मदद से टीम एक थ्रेड में इस बात की जाँच कर सकती है कि सहायता प्रतिनिधि से बात करने का अनुरोध करने वाले ग्राहकों की संख्या क्यों बढ़ी, जबकि दूसरे थ्रेड में नई जर्नी बना सकती है—और दोनों गतिविधियाँ एक-दूसरे में बाधा नहीं डालतीं।

सहकर्मियों के साथ मिलकर किसी समस्या पर काम करने के लिए सत्र साझा किए जा सकते हैं या किसी अन्य उपयोगकर्ता के काम रोकने की जगह से आगे बढ़ने के लिए उनकी अलग शाखा बनाई जा सकती है। मर्ज करने से पहले उपयोगकर्ता Ghostwriter से किसी सहकर्मी के बदलावों की समीक्षा करने को भी कह सकता है।

कई एजेंटों तक फैली परियोजनाएँ

अब Agent Studio संबंधित एजेंटों को एक ही परियोजना में, उनके साझा डेटा और चैनलों के साथ समूहित कर सकता है। इससे टीमें उन एजेंटों का एक साथ परीक्षण और रिलीज़ कर सकती हैं।

Sierra के ऋणदाता वाले उदाहरण में एक एजेंट आवेदकों से दस्तावेज़ जुटाता है और दूसरा आवेदन का प्रबंधन करता है तथा ऋण मंज़ूर होने तक आगे की कार्रवाई करता है। जब ऋणदाता किसी दस्तावेज़ की नई आवश्यकता जोड़ता है, तो Ghostwriter एक ही सत्र में दस्तावेज़ जुटाने वाले एजेंट की माँग और आवेदन प्रबंधित करने वाले एजेंट के आगे की कार्रवाई—दोनों को अपडेट करता है।

परीक्षण, मंज़ूरी और रोलआउट नियंत्रण

पंक्ति-दर-पंक्ति तुलना से ठीक-ठीक पता चलता है कि Ghostwriter ने क्या बदला। Preview Chat और Simulations की मदद से टीमें मर्ज करने से पहले व्यवहार का परीक्षण कर सकती हैं, जबकि रिलीज़-प्रबंधन में अनिवार्य मंज़ूरियाँ और नियंत्रित रोलआउट शामिल हैं।

रिलीज़-प्रबंधन के सहायक नियंत्रण उपायों में Agent Checks शामिल है—यह एक स्वचालित लिंटर है, जो जर्नी और उनसे पैदा होने वाली बातचीत के आधार पर चेतावनियाँ दिखाता है। जाँचों को गंभीरता के अनुसार प्राथमिकता दी जाती है और उनमें से अधिकांश के साथ Ghostwriter का सुझाया हुआ सुधार शामिल होता है, जिसे उसी जगह लागू किया जा सकता है। संगठन यह भी अनिवार्य कर सकते हैं कि किसी बदलाव को प्रोडक्शन की ओर बढ़ाने से पहले Simulations सफल हों।

मानवीय समीक्षा के लिए संगठन रिलीज़ से पहले सहकर्मी-समीक्षा अनिवार्य कर सकते हैं और यह तय करने के लिए Reviewer भूमिका का इस्तेमाल कर सकते हैं कि किसकी मंज़ूरी ज़रूरी होगी—जैसे ग्राहक-अनुभव प्रमुख, अनुपालन से जुड़े हितधारक, इंजीनियरिंग प्रबंधक या किसी अन्य क्षेत्र के विशेषज्ञ की। समीक्षक पंक्ति-दर-पंक्ति अंतर देख सकते हैं, संदर्भ सहित टिप्पणियाँ छोड़ सकते हैं और बदलाव का अनुरोध कर सकते हैं। निर्माता Ghostwriter के साथ मिलकर उस प्रतिक्रिया पर काम कर सकते हैं और किसी व्यक्ति द्वारा मर्ज को मंज़ूरी देने से पहले एक और समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं।

मंज़ूरी मिलने के बाद, चरणबद्ध ट्रैफ़िक रिलीज़ में बदलाव को व्यापक रूप से लागू करने से पहले ग्राहक ट्रैफ़िक के एक हिस्से पर दिखाया जा सकता है। हर रिलीज़ का स्नैपशॉट अपरिवर्तनीय होता है, जिससे कोई अप्रत्याशित समस्या सामने आने पर पिछले संस्करण पर लौटना संभव होता है।

इस वर्कफ़्लो में जाँच-पड़ताल, बदलाव, परीक्षण और समीक्षा एक ही सत्र में आपस में जुड़े रहते हैं, जबकि मर्ज करने और ग्राहकों तक बदलाव पहुँचाने के लिए टीम की मंज़ूरियाँ और रोलआउट नियंत्रण लागू रहते हैं।