संचित मुल्लिक, इंफोसिस में एआई और ऑटोमेशन के एसोसिएट वाइस प्रेसिडेंट – साक्षात्कार श्रृंखला

संचित मुल्लिक इंफोसिस में एसोसिएट वाइस प्रेसिडेंट और एआई और ऑटोमेशन सेवाओं के ग्लोबल हेड हैं। इस भूमिका में, वह एआई और ऑटोमेशन सेवाओं के लिए विश्वभर में बिक्री, विपणन और गठबंधनों का नेतृत्व करते हैं और ग्राहकों के साथ मिलकर उन्हें ऑटोमेशन स्पेक्ट्रम में अपने रोडमैप को चार्ट करने में मदद करते हैं, जिसमें रोबोटिक ऑटोमेशन से लेकर कॉग्निटिव सेवाओं तक सब कुछ शामिल है। मुल्लिक ने अमेरिका, ऑस्ट्रेलिया, यूके और भारत में काम किया है, और उन्होंने बिक्री, परामर्श और वितरण सहित विभिन्न भूमिकाएं निभाई हैं।

इंफोसिस उद्यम कंपनियों को रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) एकीकृत करने में सक्षम बनाता है। कंपनियों को इन विकल्पों पर विचार करने के कुछ कारण क्या हैं?

आरपीए व्यवसायों को क्षमता रिलीज, लागत बचत के माध्यम से काम की वक्र को समतल करने, उच्च गुणवत्ता के माध्यम से बार-बार रोबोटिक क्रियाओं, कर्मचारियों के अनुभव में सुधार के माध्यम से रोचक, उबाऊ कार्यों को हटाने और ग्राहक के अनुभव में सुधार के माध्यम से सुसंगत व्यवहार और बेहतर औसत हैंडलिंग समय के माध्यम से संचालन क्षमता में तालमेल बनाने में मदद करता है।

गोद लेने के शुरुआती चरणों में, आरपीए संगठनात्मक उत्पादकता को बढ़ाने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। हालांकि, जब गोद लेना पूरे उद्यम में फैल जाता है और निम्न-कोड/नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म कुछ उद्यमों में नागरिक विकास को बढ़ावा देते हैं, तो हम आरपीए को व्यक्तिगत उत्पादकता को बढ़ाने के लिए एक प्रभावी उपकरण के रूप में देखते हैं।

इंफोसिस के साथ आरपीए कार्यों के कुछ उदाहरण क्या हैं जिनमें मदद मिल सकती है?

इंफोसिस किसी भी उद्योग में किसी भी व्यवसाय को सहायता प्रदान कर सकता है जिसमें मानव द्वारा दोहराए जाने वाले, नियम-आधारित दिनचर्या कार्य किए जा रहे हों। अधिकांश आरपीए गोद लेने के कार्यक्रम वित्त, लेखा, एचआर, खरीद जैसे उद्यम कार्यों में शुरू होते हैं। यह इसलिए है क्योंकि ये कार्य उपयोग के मामलों और स्वचालन विचारों के लिए उद्योगों के पोर्टेबिलिटी को उधार देते हैं। हालांकि, बढ़ते हुए, हमें आरपीए का उपयोग करके मुख्य व्यवसाय प्रक्रियाओं में कुशलता और प्रभावशीलता को बढ़ाने के उदाहरण देख रहे हैं। उदाहरण के लिए, हम अपने एक बड़े बैंकिंग ग्राहक के साथ मिलकर आरपीए और एआई का उपयोग करके अपने खजाने की संचालन को पुनः कल्पना करने के लिए काम कर रहे हैं।

आरपीए प्लेटफ़ॉर्म की एक प्रारंभिक सीमा यह थी कि वे केवल संरचित डेटा को इनपुट के रूप में काम कर सकते थे। हालांकि, अधिकांश आरपीए प्लेटफ़ॉर्म अब उस बिंदु पर विकसित हो गए हैं जहां वे अर्ध-संरचित या असंरचित डेटा को संरचित डेटा में परिवर्तित करने के लिए तकनीकों को लागू कर सकते हैं, जिससे स्वचालन के अवसरों की पाइपलाइन बढ़ जाती है और इस प्रकार बुद्धिमान प्रक्रिया स्वचालन में परिवर्तित हो जाती है।

क्या इंफोसिस एआई ऑटोमेशन प्रशिक्षण भी प्रदान करता है?

हमने एक हमेशा-सीखने की दृष्टिकोण विकसित किया है और हमारे आंतरिक प्रशिक्षण मंच लेक्स के माध्यम से सीखने को लोकतांत्रिक बनाया है। हमने प्रमाणीकरण के विभिन्न स्तरों के साथ सीखने के पथ बनाए हैं जो हमारे कर्मचारियों को “स्वचालन पेशेवर” या “एआई पेशेवर” या दोनों बनने की अनुमति देते हैं। इन सीखने के पथों के लिए सामग्री हमारे सॉफ़्टवेयर उत्पाद भागीदारों, साथ ही साथ हमारे शैक्षिक साझेदारी से इनपुट के साथ एक साथ रखी गई है।

हम अपने ग्राहकों को अपने कर्मचारियों को फिर से कौशल प्रदान करने / उन्नत करने के लिए इन प्रशिक्षण कार्यक्रमों की पेशकश करते हैं और सीखने के मूल्य श्रृंखला को बढ़ाते हैं। हमने व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के बीच त्वरित सक्षमीकरण को सुविधाजनक बनाने के लिए विशिष्ट आरपीए प्लेटफ़ॉर्म के आसपास माइक्रो कैप्सूल भी बनाए हैं, जो प्रभावी विचार-विमर्श को सुविधाजनक बना सकता है। यह स्वचालन और एआई डोमेन में बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि स्वचालन को अपनाने में सफलता का पहला कदम सबसे अच्छा उपयोग के मामलों की पहचान करना है और अधिकांश मामलों में (मैं कहूंगा सभी) यह व्यवसाय से प्रभावी भागीदारी के माध्यम से आता है।

इंफोसिस एक ‘प्रौद्योगिकी पुनर्विचार’ प्रदान करता है, ताकि अनुप्रयोग परिदृश्य और बुनियादी ढांचे में आवश्यक मूलभूत परिवर्तनों का आकलन किया जा सके। आप हमें इसका एक उदाहरण के माध्यम से चलने दो?

सोचें कि प्रक्रिया कैसे की जा रही है, प्रक्रिया समय के साथ कैसे बदलेगी, और प्रक्रिया संगठन के भीतर अन्य इकाइयों के साथ कैसे बातचीत करती है: ये विचार हैं जिन पर हम आरपीए परियोजना शुरू करने से पहले विचार करते हैं। अंततः, प्रौद्योगिकी का पुनर्विचार करने से हमें काम करने के तरीके को पुनः सोचने में मदद मिलती है। इंफोसिस में, हम इस दर्शन को अपने साथ लाने का प्रयास करते हैं और इसे अपने ग्राहकों के साथ सहयोग करने के तरीके में लागू करते हैं। एआई और आरपीए के लोकतंत्रीकरण के साथ, संगठनों को हमारे द्वारा विकसित किए गए ढांचे के साथ अपने डिजिटल परिवर्तन पहल के साथ छलांग लगाने का अवसर मिलता है।

पारंपरिक संगठनों का एक विशाल बहुमत पुराने अनुप्रयोगों और बुनियादी ढांचे के संपत्ति पर बैठा है। लेगेसी मॉडर्नाइजेशन इंफोसिस की एक मुख्य पेशकश है जो हमारे ग्राहकों को बाजार में अपने उत्पादों को ताज़ा करने और ताज़ा करने में मदद करती है। शुद्ध एआई और ऑटोमेशन के दृष्टिकोण से, हमारे प्रक्रिया खोज दृष्टिकोण व्यवसाय टीमों को बाजार की गतिविधियों में बदलाव के अनुसार अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को ताज़ा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। उदाहरण के लिए, हमारा एआई-संचालित आईटी ऑपरेशन दृष्टिकोण सेवा टिकटों, अलर्ट और अपवादों के विश्लेषण के माध्यम से अनुप्रयोग और बुनियादी ढांचे से गहरे अंतर्दृष्टि लाता है ताकि एआई-संचालित मानव रहित सेवा डेस्क, स्व-चिकित्सा और रोकथाम रखरखाव दृष्टिकोण विकसित करने में मदद मिल सके जो ग्राहकों के आईटी ऑपरेशन में मैनुअल प्रयास को कम करें।

इंफोसिस के संवादात्मक एआई समाधान के साथ एक स्मार्ट कार्यबल का निर्माण करने में इंफोसिस मदद कर सकता है। क्या आप हमें इस चैटबॉट द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के बारे में कुछ विवरण साझा कर सकते हैं और यह प्रतिस्पर्धी समाधानों की तुलना में श्रेष्ठ क्यों है?

हमारा आंतरिक रूप से विकसित एनआईए चैटबॉट समाधान हमारे व्यवसायिक इकाइयों को अपने विभागों में संवादात्मक एआई लागू करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, और इस अनुभव के साथ हम अब अपने ग्राहकों को इसी समाधान का उपयोग करके सेवा प्रदान कर सकते हैं। कुछ सुविधाएं जैसे कि हमारा एफ़क्यू एक्सट्रैक्टर, उत्तर निर्माता, और आसान-से-उपयोग व्यवस्थापक पैनल त्वरित चैटबॉट तैनाती में मदद करते हैं।

इसके अलावा, हमारी संचार मंचों जैसे फेसबुक, स्काइप और व्हाट्सएप के साथ एकीकरण की क्षमता हमारे ग्राहकों को अपने ग्राहकों और विक्रेताओं के साथ एकीकृत तरीके से बातचीत करने की अनुमति देती है। संवादात्मक एआई के साथ आरपीए जोड़ने से कार्य पूरा करने और सामान्य अनुरोधों के लिए क्रिया बॉट्स की अनुमति मिलती है। सक्रिय सीखने को चैटबॉट्स में लागू किया जा सकता है ताकि बॉट्स मानव हस्तक्षेप के साथ समय के साथ बुद्धिमान हो सकें। हम खुले स्रोत एनएलपी एल्गोरिदम का लाभ उठाते हैं और गूगल, एज़्योर, एएवडब्ल्यूएस और वाटसन से प्रोप्राइटरी ऑफरिंग्स का लाभ उठाते हैं जो हमने निया चैटबॉट में एकीकृत किया है। इससे हम उद्योग में की गई प्रगति के आधार पर निरंतर सुधार करने और अपने ग्राहकों द्वारा की गई पहले से ही निवेश का लाभ उठाने में सक्षम होने की अनुमति मिलती है।

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क्या यह चैटबॉट हमेशा एक निर्णय पेड़ का उपयोग करता है, या यह मामले-दर-मामले के आधार पर है?

निर्णय पेड़ चैटबॉट को उपयोगकर्ता के साथ बातचीत करने वाले कार्यप्रवाह अनुरोधों को समझने में मदद करने के लिए एक मूलभूत घटक है। अन्य तकनीकों का उपयोग चैटबॉट की सटीकता और उपयोगकर्ता इंटरैक्शन को बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।

इंफोसिस पर कुछ दिलचस्प नए उत्पाद या समाधान जो काम कर रहे हैं?

बॉट फैक्ट्री, जो प्रीबिल्ट ‘माइक्रो बॉट्स’ का एक भंडार है जो त्वरित आरपीए तैनाती के लिए प्रीबिल्ट ऑटोमेशन को एक साथ जोड़ने की अनुमति देता है।

फिर मिनीचैट है, जो त्वरित और सही प्रतिक्रिया के लिए एनएलपी एल्गोरिदम पर आधारित है। समाधान को प्रारंभिक प्रशिक्षण के लिए एक निश्चित सेट ऑफ़ एफ़क्यू की आवश्यकता होती है और प्रशिक्षण डेटा के रूप में उपयोगकर्ता प्रश्नों के लिए उत्तर देने के लिए प्रशिक्षण डेटा में दिए गए उत्तरों का उपयोग करता है। यह मानव प्रयास को कम करता है ताकि अक्सर होने वाली समस्याओं / मुद्दों के लिए एक समाधान खोजा जा सके। मिनीचैट को किसी भी वेबपेज पर 2-3 घंटे के भीतर तैनात किया जा सकता है।

अंत में, ईमेल वर्क बेंच। दुनिया भर के संगठन ग्राहकों से उत्पाद खरीदने, अपने विवरण में परिवर्तन का अनुरोध करने या शिकायतों और प्रतिक्रिया के लिए असंरचित ईमेल से निपटते हैं। इंफोसिस ने एक एनएलपी-संचालित मॉडल-आधारित समाधान विकसित किया है जो कार्रवाई के ट्रिगर पर उपयोगी जानकारी निकालने और स्वचालित करने में मदद करता है।

वे कुछ उदाहरण हैं जो हम हर परियोजना को निष्पादित करते समय और फिर अपने ग्राहकों को विश्वभर में वितरित करने के लिए विकसित करते हैं ताकि वे वितरण में सुधार कर सकें।

क्या इंफोसिस के बारे में आप कुछ और साझा करना चाहेंगे?

स्वचालन और एआई के बारे में बहुत कवरेज है। इनमें से, यह महत्वपूर्ण है कि हम वास्तविक दुनिया की समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित रखें। और इंफोसिस इसे समस्या खोजने और समस्या हल करने पर ध्यान केंद्रित करके संबोधित कर रहा है। हम इसे परामर्श, प्रौद्योगिकी और संचालन को एक साथ लाने वाले पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण द्वारा चला रहे हैं। इसके अलावा, हम उपकरणों के पूरे स्पेक्ट्रम को एक निरंतरता के रूप में मानते हैं। शुरू से ही, हमने स्वचालन और एआई क्षमताओं को एक ही छत्र के नीचे रखा है, और ऐसा करके हम विभिन्न प्रौद्योगिकी हस्तक्षेपों को एक साथ लाते हैं ताकि व्यवसायिक समस्या का समाधान सबसे अच्छा तरीका हो।

हमारे काम को उद्योग के अग्रणी विश्लेषकों द्वारा मान्यता प्राप्त है। इंफोसिस को आईडीसी के बुद्धिमान स्वचालन सेवा मार्केटस्केप 2019 में एक नेता के रूप में दर्जा दिया गया है, जो इस स्थान में हमारी पहली रेटिंग है। यह रेटिंग रणनीति, वितरण, विपणन और ग्राहक संतुष्टि जैसे मानदंडों पर आईए खिलाड़ियों का मूल्यांकन करने वाले एक व्यापक और कठोर ढांचे पर आधारित है। अध्ययन उन कारकों को उजागर करता है जो बाजार में अल्पकालिक और दीर्घकालिक दोनों में सफलता के लिए सबसे प्रभावी होने की उम्मीद है।

एचएफएस रिसर्च ने हाल ही में एक दृष्टिकोण प्रकाशित किया है कि एआई कार्यान्वयन पहल को व्यवसाय-पहले दृष्टिकोण होना चाहिए, जहां एचएफएस ने इंफोसिस की प्रसिद्ध परामर्श क्षमताओं और व्यवसाय परिणाम-केंद्रित दृष्टिकोण, हमारे दृष्टिकोण को एक विश्वसनीय सलाहकार की भूमिका निभाने के लिए एआई को ग्राहक के वातावरण में तैनात करने के साथ-साथ मूल्य सृजन के साथ एक अंत-से-अंत यात्रा दृष्टिकोण बनाए रखने की हमारी क्षमता को बुलाया।

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