रUSTOM लॉयर, ऑग्निटो के सह-संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

रUSTOM लॉयर ऑग्निटो के सह-संस्थापक और सीईओ हैं, जो दशकों के क्लिनिकल वर्कफ्लो और स्वास्थ्य सेवा प्रौद्योगिकी में अनुभव पर आधारित एक कंपनी है। वैश्विक स्वास्थ्य प्रणालियों और शासन की गहरी समझ के साथ, उन्होंने नवाचारी समाधानों के विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है जो क्लिनिकल प्रलेखन को सुव्यवस्थित करते हैं और संचालन क्षमता में सुधार करते हैं। स्वास्थ्य सेवा एकीकरण में उनकी विशेषज्ञता ने ऑग्निटो के मिशन को आकार देने में मदद की है कि क्लिनिशियन प्रौद्योगिकी के साथ कैसे बातचीत करते हैं, सटीकता और वर्कफ्लो स्वचालन में सुधार करते हैं।

ऑग्निटो क्लिनिकल प्रलेखन और एंबिएंट क्लिनिकल इंटेलिजेंस के लिए वॉयस एआई समाधानों का एक प्रमुख प्रदाता है, जो विश्वभर में 500 से अधिक अस्पतालों और 15,000 से अधिक क्लिनिशियन को सेवा प्रदान करता है। इसके सास समाधान वर्कफ्लो स्वचालन को बढ़ाते हैं, प्रशासनिक कार्यों में सटीकता सुनिश्चित करते हैं, और क्लिनिशियन को वास्तविक समय, साक्ष्य-आधारित सिफारिशें और अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।

आपने 19 साल की उम्र में अपनी पहली कंपनी शुरू की। एनएचएस के साथ क्लिनिकल प्रतिलेखन में आपके अनुभव ने ऑग्निटो के लिए आपके दृष्टिकोण को कैसे आकार दिया?

मेरी स्वास्थ्य सेवा प्रौद्योगिकी में यात्रा तब शुरू हुई जब मैंने 19 साल की उम्र में यूके में स्क्राइबटेक की सह-स्थापना की। यह प्रारंभिक उद्यम राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा (एनएचएस) के लिए क्लिनिकल प्रतिलेखन सेवाओं में एक अग्रणी बन गया, जो अंततः ऑग्निटो में विकसित होने वाले महत्वपूर्ण आधार को रखा।

एनएचएस के साथ काम करने से स्वास्थ्य सेवा प्रलेखन की चुनौतियों के बारे में अमूल्य अंतर्दृष्टि मिली। हम तीन लगातार राष्ट्रीय फ्रेमवर्क अनुबंधों पर एक प्रमुख आपूर्तिकर्ता के रूप में चुने गए, जिनमें से प्रत्येक लगभग पांच साल तक चला, जिससे हमें दुनिया के सबसे बड़े एकल स्वास्थ्य सेवा संगठन के साथ काम करने का दुर्लभ अवसर मिला। प्रतिष्ठित संस्थानों जैसे चेल्सी और वेस्टमिंस्टर अस्पताल, बर्मिंघम विश्वविद्यालय अस्पताल और किंगस्टन विश्वविद्यालय ट्रस्ट के साथ हमारे लंबे समय से चले आ रहे संबंधों ने विभिन्न विशेषज्ञताओं में क्लिनिकल वर्कफ्लो की जटिलताओं को सिखाया।

लगभग दो दशकों के अनुभव ने एक मूलभूत सत्य का खुलासा किया: प्रलेखन चिकित्सकों के समय का एक अस्थिर मात्रा का उपभोग कर रहा था। हमने पहले से ही देखा कि यह प्रशासनिक बोझ कैसे रोगी देखभाल की गुणवत्ता और प्रदाता संतुष्टि पर प्रभाव डालता है। यह एहसास अंततः ऑग्निटो के मूल मिशन को आकार देने में मदद की – स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों को प्रलेखन बोझ से मुक्त करने वाली प्रौद्योगिकी बनाना जबकि सटीकता और अनुपालन के उच्चतम मानकों को बनाए रखना।

एनएचएस के अनुभव ने हमें डेटा सुरक्षा, अंतरपरिवर्तनीयता और विभिन्न स्वास्थ्य सेवा वातावरण में काम करने में सक्षम स्केलेबल समाधानों के महत्व की गहरी सराहना दी। ये सिद्धांत आज भी ऑग्निटो के विकास दर्शन में केंद्रीय हैं।

ऑग्निटो प्रतिलेखन सेवाओं से एआई-संचालित वॉयस समाधानों में परिवर्तित हो गया। इस रणनीतिक परिवर्तन के लिए कौन से मुख्य कारक थे?

यह रणनीतिक परिवर्तन कई अभिसरण कारकों से उत्पन्न हुआ। सबसे पहले, लगभग नौ साल पहले, हमने देखा कि हमारी बीपीओ राजस्व वृद्धि स्वास्थ्य सेवा उद्योग में बढ़ती स्वचालन मांग के कारण समतल हो गई थी। इस अपरिहार्य परिवर्तन का विरोध करने के बजाय, हमने अपने व्यवसाय मॉडल को बाधित करने का फैसला किया और जो अंततः ऑग्निटो बन जाएगा, उसमें लाभ का निवेश करने का फैसला किया।

एक महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि ने इस निर्णय को चलाया: हमने पाया कि दुनिया भर के डॉक्टर अपने कार्य घंटों का लगभग 50% रिकॉर्ड रखने में और नर्स लगभग 30% समान कार्यों पर खर्च करते हैं। यह स्वास्थ्य सेवा वितरण में एक बड़ी अकुशलता का प्रतिनिधित्व करता था – मूल्यवान समय जो रोगी देखभाल की ओर निर्देशित किया जा सकता था।

प्रौद्योगिकी परिदृश्य तेजी से विकसित हो रहा था। क्लाउड कंप्यूटिंग, उन्नत एआई एल्गोरिदम और सुधारित भाषण पहचान क्षमताओं ने नई संभावनाएं प्रदान कीं जो तब उपलब्ध नहीं थीं जब हमने स्क्राइबटेक शुरू किया था। हमने अकुशल क्लिनिकल प्रलेखन और अंतरपरिवर्तनीयता चुनौतियों को संबोधित करने के लिए इन प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाने का अवसर पहचाना।

जो हमारे प्रतिलेखन व्यवसाय के लिए एक दक्षता उपकरण के रूप में शुरू हुआ, वह पूरी तरह से क्लिनिकल वर्कफ्लो को बदलने में सक्षम एक व्यापक समाधान में विकसित हुआ। प्रतिलेखन सेवाओं से एआई-संचालित वॉयस समाधानों में परिवर्तन न केवल एक प्रौद्योगिकी उन्नयन का प्रतिनिधित्व करता था, बल्कि यह क्लिनिकल प्रलेखन के कार्य का एक मूलभूत पुनर्कल्पना थी – गति, सटीकता और मौजूदा स्वास्थ्य सेवा प्रणालियों के साथ सहज एकीकरण पर जोर दिया।

… (बाकी सामग्री यहां जारी है)