क्वैक का $7 मिलियन सीड राउंड: अगली पीढ़ी के प्रोएक्टिव, एजेंटिक एआई को ग्राहक सहायता के लिए शक्ति प्रदान करना

क्वैक, ग्राहक सहायता के लिए प्रोएक्टिव एआई प्लेटफ़ॉर्म, ने हानाको वेंचर्स और स्टोरीटाइम कैपिटल के नेतृत्व में $7 मिलियन का सीड राउंड जुटाया है, जिसमें फ़्यूज़न वीसी, साव्योन वेंचर्स, सीड आईएल, और निजी निवेशकों की भागीदारी है, जिनमें वॉकमी (WKME ) के सीईओ डैन एडिका शामिल हैं। यह निवेश क्वैक के अमेरिकी विस्तार को तेज़ करेगा और ग्राहक सहायता को एक प्रोएक्टिव, विकास-चालित अनुशासन में बदलने के अपने दृष्टिकोण को मजबूत करेगा।

प्रतिक्रियात्मक समर्थन से प्रोएक्टिव बुद्धिमत्ता तक

अधिकांश कंपनियों के लिए, ग्राहक सहायता अभी भी एक पकड़-अप खेल है। चैटबॉट और टिकटिंग सिस्टम केवल तभी सक्रिय होते हैं जब एक समस्या की सूचना दी जाती है, जबकि कई निराशाएं कभी भी सामने नहीं आती हैं। इसका परिणाम एक चक्र है जिसमें अधिक काम करने वाली टीमें, बढ़ती लागतें और चुपचाप ग्राहक चूर्ण शामिल हैं।

क्वैक एक अलग दृष्टिकोण ले रहा है। ग्राहकों के हाथ उठाने के लिए प्रतीक्षा करने के बजाय, कंपनी ने एक एजेंटिक एआई ऑपरेटिंग सिस्टम बनाया है जो सक्रिय रूप से स्कैन करता है, भविष्यवाणी करता है और समस्याओं का समाधान करता है इससे पहले कि वे मदद डेस्क तक पहुंचें। इसका मतलब है कि भेजे जाने से पहले बिलों को ठीक किया जाता है, सॉफ़्टवेयर अपनाने के मुद्दों को ध्वजांकित किया जाता है इससे पहले कि उपयोगकर्ता उत्पाद को छोड़ दें, और सेवा व्यवधानों को संभाला जाता है इससे पहले कि वे शिकायतों में बदल जाएं।

ग्राहक अनुभव में एजेंटिक एआई कैसे काम करता है

क्वैक के प्लेटफ़ॉर्म के केंद्र में यह विचार है कि एआई को एक कुशल सहयोगी की तरह व्यवहार करना चाहिए, न कि एक निष्क्रिय उपकरण की तरह। चैटबॉट्स के विपरीत जो स्क्रिप्टेड प्रवाह या सरल प्रॉम्प्ट पर निर्भर करते हैं, क्वैक के एजेंटिक एआई में पहल के साथ कार्य करने की क्षमता है। यह व्यवसाय के उत्पाद और ग्राहक आधार की संरचना को विषय-आधारित प्रशिक्षण के माध्यम से सीखता है, जैसे कि एक कंपनी एक नए समर्थन प्रतिनिधि को ऑनबोर्ड करती है।

इसके बाद, एआई एजेंट एक समन्वित नेटवर्क के रूप में कार्य करते हैं। वे केवल टिकटों की प्रतीक्षा नहीं करते हैं – वे पैटर्न की निगरानी करते हैं, ग्राहक व्यवहार का विश्लेषण करते हैं और संकेतों का पता लगाते हैं कि कुछ गलत हो सकता है। यदि एक मुद्दे का तुरंत समाधान किया जा सकता है, तो एजेंट हस्तक्षेप करता है। यदि यह मानव स्पर्श की आवश्यकता है, तो एआई इसे पूर्ण संदर्भ के साथ बढ़ाता है, ताकि ग्राहक को अपनी निराशा को कई बार दोहराने की आवश्यकता न हो।

यह एजेंटिक डिज़ाइन एआई को प्रगतिशील रूप से अधिक क्षमता प्रदान करता है। प्रत्येक हल किए गए मुद्दे को एक निरंतर गुणवत्ता लूप में खिलाया जाता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि मानव एजेंट और एआई एजेंट दोनों तांडम में सीख रहे हैं। समय के साथ, क्वैक को एक ऐसी प्रणाली की कल्पना है जहां अधिकांश नियमित समर्थन कभी भी “समर्थन” नहीं बनता है, क्योंकि यह पृष्ठभूमि में शांतिपूर्वक संभाला जाता है।

बड़ा चित्र: जहां यह प्रौद्योगिकी ले जाती है

प्रोएक्टिव एआई की शुरुआत मानव समर्थन टीमों को प्रतिस्थापित नहीं करती है – यह उनकी भूमिका को फिर से आकार देती है। दोहराए जाने वाले कार्यों और निम्न-स्तरीय समस्या निवारण को ऑफलोड करके, क्वैक मानव पेशेवरों को उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है जहां उनकी विशेषज्ञता सबसे अधिक मूल्यवान है: जटिल तकनीकी चुनौतियां, रणनीतिक खाता प्रबंधन और ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाना।

इस अर्थ में, समर्थन व्यवसाय करने की लागत से अधिक हो जाता है। यह ग्राहक विश्वास और वफादारी का एक चालक बन जाता है, जो सीधे प्रतिधारण और विकास को प्रभावित करता है।

क्वैक का निधियन एक बड़े पैमाने पर उद्यम एआई में परिवर्तन का हिस्सा है। 2029 तक, विश्लेषकों को उम्मीद है कि एजेंटिक एआई 80% सामान्य ग्राहक सेवा कार्यों को स्वतंत्र रूप से हल करेगा, लेकिन इसके परिणाम कार्यक्षमता लाभ से बहुत आगे निकल जाते हैं।

भविष्य में, ग्राहक अनुभव अब समस्याओं का समाधान करने में कितनी तेजी से प्रतिक्रिया करता है, इस पर परिभाषित नहीं किया जाएगा, बल्कि ग्राहकों को कितनी कम समस्याओं का सामना करना पड़ता है। समर्थन उत्पादों में निर्मित हो जाएगा: मुद्दों को वास्तविक समय में भविष्यवाणी और ठीक किया जाएगा, बिना उपयोगकर्ता को पता चले कि कुछ गलत हो गया था। कंपनियां समर्थन टीमों के आकार पर प्रतिस्पर्धा नहीं करेंगी, बल्कि अपने एआई सिस्टम की बुद्धिमत्ता और दूरदर्शिता पर प्रतिस्पर्धा करेंगी।

यह बदलाव ग्राहक संबंधों के मनोविज्ञान को मौलिक रूप से बदल सकता है। समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक हस्तक्षेप के कारण निराशाजनक क्षणों के लिए याद किए जाने के बजाय, कंपनियां निर्बाध, बाधा-मुक्त अनुभवों के लिए याद की जाएंगी। उस दुनिया में, ग्राहक सहायता एक विभाग नहीं है – यह उत्पाद की एक निरंतर, अदृश्य परत है, जो एजेंटिक एआई द्वारा संचालित है।